Si vous recevez un message d'erreur lors de l'utilisation de Hotspot Shield VPN, la solution dépend de ce que dit le message. Trouvez votre message d'erreur ci-dessous pour voir les étapes de résolution du problème.

« Nous avons des difficultés à activer votre compte »

Lors de la tentative d'activation de votre compte Hotspot Shield, ce message signifie souvent que vous avez déjà un compte Hotspot Shield actif. Vous pouvez généralement résoudre ce problème en suivant les étapes de notre article de dépannage général VPN.

Étapes générales de dépannage pour Hotspot Shield

« Cet e-mail est déjà utilisé »

Ce message signifie que vous avez déjà un compte Hotspot Shield associé à l'adresse e-mail. Vous devez supprimer votre compte Hotspot Shield existant. Puis créez un nouveau compte pour Hotspot Shield depuis votre coffre-fort Dashlane. Si vous ne souhaitez pas supprimer votre compte Hotspot Shield, vous pouvez utiliser une adresse e-mail différente pour configurer Hotspot Shield dans Dashlane.

Supprimez votre compte Hotspot Shield
Configurer Hotspot Shield dans Dashlane

“Quelque chose s'est mal passé”

Ce message indique généralement un problème temporaire lié au serveur ou à votre connexion Internet. Réessayez. Si le problème persiste, sélectionnez Discuter avec le bot en bas à droite de cette page.

"Mauvaises informations d'identifiant”

Si vous êtes certain d'avoir saisi vos identifiants correctement, mais que vous recevez un message "mauvais identifiants" ou "mauvais identifiant", vous pouvez généralement résoudre le problème en réinitialisant votre mot de passe Hotspot Shield.

Réinitialiser votre mot de passe Hotspot Shield

Autres messages d'erreur

Si vous recevez un message d'erreur non répertorié dans cet article, essayez nos étapes de dépannage générales pour Hotspot Shield

Étapes de dépannage générales pour Hotspot Shield