Dans certaines situations, les problèmes de connexion sont liés à l'appareil ou au navigateur que vous utilisez. Si vous pouvez vous connecter à Dashlane sur un appareil ou un navigateur mais pas sur un autre, suivez ces étapes pour résoudre le problème :
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Désinstaller et réinstaller Dashlane sur l'appareil où vous rencontrez des problèmes
Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, vous pouvez désinstaller et réinstaller l'application en toute sécurité sans perdre aucune de vos informations.
Avertissement : Si vous avez un compte sans mot de passe, assurez-vous d'être connecté sur un autre appareil ou d'avoir votre clé de récupération de compte avant de vous déconnecter. Sans un autre appareil connecté ou votre clé de récupération de compte, vous pourriez perdre l'accès à vos données. Vous pouvez également fermer et rouvrir votre navigateur plutôt que de vous déconnecter.
Que se passe-t-il si je suis déconnecté de mon compte sans mot de passe sur tous les appareils ?
Lorsque vous ajoutez des données à Dashlane, comme un identifiant ou une note sécurisée, les données sont envoyées depuis votre application à nos serveurs. Nous enregistrons les données sur nos serveurs. Vos données sont toujours "chiffrées" avant d'être stockées sur nos serveurs. Cela signifie que personne ne peut accéder à vos données, pas même les employés de Dashlane.
- Si vous utilisez Dashlane dans un navigateur sur ordinateur :