Dashlane pourrait ne pas fonctionner en Chine en raison des lois chinoises sur la confidentialité des données.
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte sans mot de passe, vérifiez d'abord tous vos appareils et navigateurs. Si vous pouvez accéder à votre compte avec un code PIN ou des données biométriques sur un appareil, vous pouvez utiliser la vérification de sécurité ou un code QR pour vous reconnecter sur vos autres appareils.
Si vous rencontrez un autre problème lié à votre compte sans mot de passe, consultez les solutions ci-dessous.
Le code PIN ou les données biométriques ne fonctionnent pas pour mon compte sans mot de passe
- Si vous avez des difficultés à accéder à votre compte avec des données biométriques comme votre visage ou votre empreinte digitale sur votre appareil mobile, vous pouvez utiliser votre code PIN à la place. Lors de la connexion, sélectionnez Utiliser le code PIN sur l'écran Déverrouiller avec la biométrie. Ensuite, entrez le code PIN que vous avez créé lorsque vous avez configuré votre compte sans mot de passe sur cet appareil.
- Si votre code PIN ne fonctionne pas, assurez-vous de saisir le code PIN pour votre compte Dashlane et pour l'appareil que vous utilisez. Les codes PIN pour les comptes sans mot de passe sont spécifiques à chaque appareil et navigateur. Vous pouvez avoir des codes PIN différents pour le même compte Dashlane sur différents appareils et dans différents navigateurs.
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Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, vous pouvez parfois résoudre le problème en désinstallant et en réinstallant l'application.
Attention ! Avant de désinstaller l'application Dashlane, assurez-vous d'avoir accès à votre compte sans mot de passe sur un autre appareil. Si vous n'avez pas accès sur un autre appareil, assurez-vous d'avoir votre clé de récupération de compte active. Si vous n'avez pas de clé de récupération de compte, et que vous n'êtes connecté nulle part à Dashlane, vous pourriez devoir réinitialiser votre compte, ce qui efface toutes vos données. Si vous avez un plan Dashlane payant, vous conserverez vos avantages d'abonnement.
Désinstaller l'application Dashlane
Réinstaller Dashlane
Configurer et utiliser une clé de récupération de compte
Je suis connecté à mon compte sans mot de passe sur un appareil, mais je ne peux pas ajouter un autre appareil
- Assurez-vous de saisir la bonne adresse e-mail pour votre compte Dashlane. Vous vous connectez toujours avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer le compte, même si vous avez changé votre adresse e-mail de contact. Vérifiez l'adresse e-mail minutieusement pour détecter les fautes de frappe ou les espaces supplémentaires.
- Si vous essayez de vous connecter à l'application Web Dashlane dans votre navigateur, essayez un autre navigateur ou utilisez le mode incognito. Vous pouvez également essayer d'autres appareils si possible.
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Si vous pouvez accéder à votre compte en mode incognito ou sur un autre appareil ou navigateur, revenez à l'appareil avec le problème pour désinstaller et réinstaller l'application Dashlane. Si vous utilisez un navigateur, vous pouvez également mettre à jour votre navigateur et vider votre cache.
Attention ! Avant de désinstaller l'application Dashlane, assurez-vous d'avoir accès à votre compte sans mot de passe sur un autre appareil. Si vous n'avez pas accès sur un autre appareil, assurez-vous d'avoir votre clé de récupération de compte active. Si vous n'avez pas de clé de récupération de compte, et que vous n'êtes connecté nulle part à Dashlane, vous pourriez devoir réinitialiser votre compte, ce qui efface toutes vos données. Si vous avez un plan Dashlane payant, vous conserverez vos avantages d'abonnement.
- Si vous avez encore des problèmes ou des questions après avoir suivi ces étapes, sélectionnez Discuter avec le bot en bas à droite de cette page.