Cet article s'applique aux comptes Dashlane protégés par un mot de passe Maître.
Obtenez de l'aide pour vous connecter à un compte Dashlane sans mot de passe
Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Dashlane et ne savez pas ce qui cause le problème, nous vous guiderons à travers les étapes de cet article pour essayer de vous ramener dans votre compte. Si vous connaissez votre problème, consultez les liens dans la section des problèmes courants ci-dessous pour trouver le bon article.
Vous ne savez pas où vous connecter ? Lisez notre article sur comment se connecter à Dashlane
Si vous avez oublié votre mot de passe Maître et souhaitez utiliser votre clé de récupération de compte que vous avez configuré précédemment, visitez cet article :
Configurer et utiliser la clé de récupération de compte de Dashlane
Vous avez un appareil plus ancien ? Découvrez les exigences minimales nécessaires pour se connecter et utiliser Dashlane :
Appareils et navigateurs pris en charge
Je ne peux pas me connecter et je ne sais pas pourquoi
Dashlane pourrait ne pas fonctionner en Chine en raison des lois chinoises sur la confidentialité des données.
Si vous ne pouvez pas vous connecter mais ne savez pas quel est le problème, essayez d'abord ces étapes.
Vérifiez votre adresse e-mail et votre mot de passe
- Assurez-vous que vous saisissez la bonne adresse e-mail pour votre compte Dashlane. Même lorsque vous changez votre e-mail de contact, vous vous connectez toujours avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer le compte.
- Vérifiez l'adresse e-mail pour les fautes de frappe et les espaces supplémentaires.
- Saisissez votre mot de passe Maître, sélectionnez l'icône Afficher, représentée par un œil, et vérifiez les fautes de frappe ou les espaces supplémentaires. Sélectionnez à nouveau l'icône pour masquer votre mot de passe Maître.
Note : Si vous utilisez un appareil avec Dashlane pour la première fois, vous devez authentifier l'appareil, afin que nous sachions qu'il vous appartient. Nous enverrons un code de vérification ou un jeton à votre e-mail ou à votre appareil mobile.
Utiliser Dashlane sur un nouvel appareil
Essayez d'autres adresses e-mail et mots de passe
Lorsque vous vérifiez votre e-mail et votre mot de passe, souvenez-vous de ces choses :
- Parfois, les clients créent plus d'un compte Dashlane avec différentes adresses e-mail. Assurez-vous que vous utilisez la bonne adresse pour vous connecter.
- Votre e-mail de contact peut être différent de l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter. Assurez-vous de vous connecter avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte.
- Les clients peuvent changer leur mot de passe Maître. Essayez de vous souvenir si vous avez changé votre mot de passe récemment.
Essayez d'autres appareils et navigateurs
L'appareil ou le navigateur que vous utilisez peut causer des problèmes de connexion. De plus, vous pouvez toujours être connecté à Dashlane sur un autre appareil ou navigateur.
Vérifiez si vous pouvez accéder à Dashlane sur un autre appareil ou navigateur :
- Essayez tous les ordinateurs et appareils mobiles que vous utilisez
- Essayez tous les navigateurs sur votre ordinateur ou appareil mobile
- Essayez de vous connecter à "app.dashlane.com" dans une fenêtre de navigateur privée ou en mode incognito
Important : Si vous pouvez accéder à Dashlane sur un autre appareil ou navigateur, enregistrez immédiatement vos données dans un fichier DASH sécurisé. Ainsi, vous ne perdrez pas vos données si vous réinitialisez votre compte.
Sauvegardez vos données avec un fichier DASH
Contactez votre administrateur de forfait
Si vous êtes membre d'un forfait professionnel, vérifiez auprès de votre administrateur de forfait si le forfait a été gelé. Si le forfait est gelé, vous ne pouvez pas vous connecter tant qu'il n'est pas dégelé par l'administrateur.
Autres options
Vous pourriez avoir un problème temporaire avec l'application ou le navigateur que vous utilisez avec Dashlane. Parfois, ces solutions simples peuvent résoudre les problèmes de connexion.
Assurez-vous que vous avez la version la plus récente de votre navigateur :
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Effacez le cache, les cookies et l'historique de navigation de votre navigateur :
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Vous pouvez également essayer de désinstaller puis de réinstaller notre application sur l'appareil où vous rencontrez un problème de connexion.
Après chaque étape, essayez de vous connecter à nouveau à Dashlane.
Toujours besoin d'aide ?
Si vous avez encore des difficultés à vous connecter, notre chatbot peut vous aider. Vous pouvez commencer une conversation en sélectionnant l'icône Discuter avec le bot en bas de cette page.
Si vous vous êtes abonné à un forfait personnel comme Premium ou Friends & Family ou si vous êtes membre d'un forfait professionnel, Dashy peut vous mettre en relation avec un agent d'assistance. L'agent vous contactera à l'adresse e-mail que vous fournissez. En fonction de la disponibilité de l'agent et du volume de tickets, vous devrez peut-être attendre pour les réponses par e-mail.
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