Cet article s'applique aux comptes Dashlane protégés par un mot de passe Maître.
Obtenez de l'aide pour vous connecter à un compte Dashlane sans mot de passe
Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Dashlane et que vous ne savez pas ce qui cause le problème, nous vous guiderons à travers les étapes dans cet article pour essayer de vous ramener sur votre compte. Si vous connaissez votre problème, consultez les liens dans la section Problèmes courants ci-dessous pour trouver le bon article.
Si vous avez oublié votre mot de passe Maître et souhaitez utiliser votre clé de récupération de compte que vous avez configuré précédemment, visitez cet article :
Configurer et utiliser la clé de récupération de compte de Dashlane
Vous avez un appareil plus ancien ? Découvrez la configuration minimale requise pour se connecter et utiliser Dashlane:
Appareils et navigateurs pris en charge
Je ne peux pas me connecter et je ne sais pas pourquoi
Si vous ne pouvez pas vous connecter, mais que vous ne savez pas quel est le problème, essayez d'abord ces étapes.
Vérifiez votre adresse e-mail et votre mot de passe
- Assurez-vous que vous saisissez la bonne adresse e-mail pour votre compte Dashlane. Même lorsque vous modifiez votre e-mail de contact, vous vous connectez toujours avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer le compte.
- Vérifiez que l'adresse e-mail ne contient pas de coquilles ou d'espaces supplémentaires.
- Saisissez votre mot de passe Maître, sélectionnez l'icône Afficher, représentée par un œil et vérifiez les coquilles ou espaces supplémentaires. Sélectionnez à nouveau l'icône pour masquer votre mot de passe Maître.
Remarque : si vous utilisez Dashlane pour la première fois sur un appareil, vous devrez authentifier l'appareil, afin que nous sachions que celui-ci vous appartient. Nous vous enverrons un code de vérification ou un jeton sur votre e-mail ou appareil mobile.
Utiliser Dashlane sur un nouvel appareil
Essayez d'autres adresses électroniques et mots de passe
Lorsque vous vérifiez votre e-mail et votre mot de passe, rappelez-vous ces choses :
- Parfois, les clients créent plus d'un compte Dashlane avec différentes adresses e-mail. Assurez-vous que vous utilisez l'adresse de connexion appropriée.
- Votre e-mail de contact peut être différent de l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter. Assurez-vous que vous vous connectez avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte.
- Les clients peuvent modifier leur mot de passe Maître. Essayez de vous rappeler si vous avez modifié votre mot de passe récemment.
Essayez d'autres appareils et navigateurs
L'appareil ou le navigateur que vous utilisez peut causer des problèmes de connexion. De plus, il se peut que vous soyez toujours connecté à Dashlane sur un autre appareil ou navigateur.
Vérifiez si vous accéder à Dashlane sur un autre appareil ou navigateur :
- Essayez tous les ordinateurs et appareils mobiles que vous utilisez
- Essayez tous les navigateurs présents sur votre ordinateur ou appareil mobile
- Essayez de vous connecter à « app.dashlane.com » sur un onglet privé ou en mode incognito
Important : si vous pouvez accéder à Dashlane sur un autre appareil ou navigateur, sauvegardez immédiatement vos données sur un fichier DASH sécurisé. Ainsi, vous ne perdrez pas vos données si vous réinitialisez votre compte.
Sauvegardez vos données avec un fichier DASH
Contactez l'administrateur de votre forfait
Si vous êtes membre d'un forfait professionnel, vérifiez auprès de votre administrateur de forfait pour voir si le forfait a été gelé. Si le forfait est gelé, vous ne pouvez pas vous connecter jusqu'à ce qu'il soit dégelé par l'administrateur.
Autres options
Vous pourriez rencontrer un problème temporaire avec l'application ou le navigateur sur lequel vous utilisez Dashlane. Parfois, ces solutions simples peuvent résoudre les problèmes de connexion.
Assurez-vous que vous disposez de la version la plus récente de votre navigateur :
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Effacez le cache, les cookies et l'historique de navigation de votre navigateur :
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Vous pouvez également essayer de désinstaller et de réinstaller votre application sur l'appareil sur lequel vous rencontrez un problème de connexion.
Après chaque étape, essayez à nouveau de vous connecter à Dashlane.
Avez-vous toujours besoin d'aide ?
Si vous rencontrez toujours des problèmes pour vous connecter, vous pouvez obtenir de l'aide de notre chatbot, Dashy. Vous pouvez commencer une conversation avec Dashy en sélectionnant l'icône Discuter avec le bot en bas de cette page.
Si vous vous êtes abonné à un forfait personnel comme Premium ou Friends & Family ou si vous êtes membre d'un forfait professionnel, Dashy peut vous mettre en relation avec un agent d'assistance. L'agent vous contactera à l'adresse e-mail que vous fournissez. En fonction de la disponibilité de l'agent et du volume de tickets, vous devrez peut-être attendre pour les réponses par e-mail.
Apprenez à discuter avec Dashy
Problèmes de connexion courants
- J'ai oublié mon mot de passe Maître
- Je peux me connecter sur un appareil, mais pas sur un autre
- Je reçois un message d'erreur lorsque j'essaie de me connecter à Dashlane
- Je rencontre des problèmes avec un code de vérification par e-mail
- Je rencontre des problèmes avec un jeton de double authentification
- Je n'arrive pas à déverrouiller l'application Dashlane avec les données biométriques