Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Dashlane, la solution dépend de la raison du problème. Accédez à la section de cet article pour le problème que vous rencontrez, et nous vous guiderons avec quelques étapes pour essayer de vous rendre l'accès à votre compte.
Je ne peux pas me connecter et je ne sais pas pourquoi
Si vous ne pouvez pas vous connecter, mais que vous ne savez pas quel est le problème, essayez d'abord ces étapes.
Vérifiez votre adresse e-mail et votre mot de passe
- Assurez-vous que vous saisissez la bonne adresse e-mail pour votre compte Dashlane. Même lorsque vous modifiez votre e-mail de contact, vous vous connectez toujours avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer le compte.
- Vérifiez que l'adresse e-mail ne contient pas de coquilles ou d'espaces supplémentaires.
- Saisissez votre mot de passe Maître, sélectionnez l'icône Afficher, représentée par un œil et vérifiez les coquilles ou espaces supplémentaires. Sélectionnez à nouveau l'icône pour masquer votre mot de passe Maître.
Remarque : si vous utilisez Dashlane pour la première fois sur un appareil, vous devrez authentifier l'appareil, afin que nous sachions que celui-ci vous appartient. Nous vous enverrons un code de vérification ou un jeton sur votre e-mail ou appareil mobile.
Utiliser Dashlane sur un nouvel appareil
Essayez d'autres adresses e-mail et mots de passe
Lorsque vous vérifiez votre e-mail et votre mot de passe, rappelez-vous ces choses :
- Parfois, les clients créent plus d'un compte Dashlane avec différentes adresses e-mail. Assurez-vous que vous utilisez l'adresse de connexion appropriée.
- Votre e-mail de contact peut être différent de l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter. Assurez-vous que vous vous connectez avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte.
- Les clients peuvent modifier leur mot de passe Maître. Essayez de vous rappeler si vous avez modifié votre mot de passe récemment.
Essayez d'autres appareils et navigateurs
L'appareil ou le navigateur que vous utilisez peut causer des problèmes de connexion. De plus, il se peut que vous soyez toujours connecté à Dashlane sur un autre appareil ou navigateur.
Vérifiez si vous pouvez accéder à Dashlane sur un autre appareil ou navigateur :
- Essayez tous les ordinateurs et appareils mobiles que vous utilisez
- Essayez tous les navigateurs présents sur votre ordinateur ou appareil mobile
- Essayez de vous connecter à « app.dashlane.com » sur un onglet privé ou en mode incognito
Important : si vous pouvez accéder à Dashlane sur un autre appareil ou navigateur, sauvegardez immédiatement vos données sur un fichier DASH sécurisé. Ainsi, vous ne perdrez pas vos données si vous réinitialisez votre compte.
Sauvegardez vos données avec un fichier DASH
Autres options
Vous pourriez rencontrer un problème temporaire avec l'application ou le navigateur sur lequel vous utilisez Dashlane. Parfois, ces solutions simples peuvent résoudre les problèmes de connexion.
Assurez-vous que vous disposez de la version la plus récente de votre navigateur :
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Effacez le cache, les cookies et l'historique de navigation de votre navigateur :
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Vous pouvez également essayer de désinstaller et de réinstaller votre application sur l'appareil sur lequel vous rencontrez un problème de connexion.
Désinstaller Dashlane
Après chaque étape, essayez à nouveau de vous connecter à Dashlane.
J'ai oublié mon mot de passe Maître
Vous avez besoin de votre mot de passe Maître pour vérifier votre identité et accéder à vos données pour des raisons de sécurité, Dashlane ne stocke pas ou ne partage pas votre mot de passe Maître. Personne à Dashlane ne connaît votre mot de passe Maître et nous ne pouvons pas vous envoyer de mot de passe si vous l'oubliez.
Si vous avez oublié votre mot de passe Maître, vous devrez peut-être réinitialiser votre compte, ce qui efface toutes les données que vous avez enregistrées dans Dashlane. Mais nous pouvons vous guider à travers quelques étapes pour essayer d'éviter de perdre vos données avant que vous réinitialisiez votre compte. Vous trouverez certaines des étapes énumérées dans cet article, ainsi que d'autres qui peuvent s'appliquer à votre situation.
Que faire lorsque vous oubliez votre mot de passe Maître
Autres problèmes de connexion
Mon code ou mon jeton ne fonctionne pas
Lorsque vous vous connectez à Dashlane sur un nouvel appareil, Dashlane envoie un code de vérification à votre adresse e-mail de contact. Si vous avez activé une double authentification (2FA), nous envoyons un jeton à 6 chiffres à l'application authenticator sur votre appareil mobile. Nous envoyons des jetons de double authentification à chaque fois que vous vous connectez ou lorsque vous vous connectez sur un nouvel appareil, en fonction de vos préférences.
Sélectionnez le type de connexion avec lequel vous rencontrez des problèmes.
Mon code de vérification ne fonctionne pas
Si le message suivant s'affiche « code de vérification non valide », essayez de vous connecter de nouveau pour obtenir un autre code de vérification. Le code de vérification devient non valide au bout de trois heures.
Je ne trouve pas mon code de vérification
Si vous ne voyez pas le code de vérification dans votre boîte de réception, assurez-vous que vous êtes sur la bonne adresse e-mail. Nous envoyons les codes de vérification à votre adresse e-mail de contact, qui peut être différente de l'adresse que vous utilisez pour vous connecter à Dashlane.
Vous pouvez également vérifier votre dossier de spam et les autres dossiers. Si vous ne trouvez toujours pas le code, joutez no-reply@dashlane.com à vos contacts et connectez-vous de nouveau à Dashlane. Nous vous enverrons alors un nouveau code. Si aucune de ces solutions ne fonctionne, nous vous recommandons de modifier votre adresse e-mail de contact et de vous connecter à nouveau.
Je ne peux pas accéder à mon compte e-mail de contact
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte e-mail de contact, essayez de réinitialiser le mot de passe de votre e-mail auprès de votre fournisseur e-mail. Vous pouvez également modifier votre adresse e-mail de contact dans Dashlane et vous connecter à nouveau.
Mon jeton de double authentification ne fonctionne pas
Si votre jeton de double authentification ne fonctionne pas, vérifiez les paramètres de temps sur vos appareils, celui qui génère les jetons et celui sur lequel vous essayez de vous connecter. Les jetons expirent toutes les 30 secondes, vous devez donc régler les deux appareils exactement à la même heure.
J'ai perdu mon téléphone et je ne peux pas accéder à mon application authenticator
Les jetons de double authentification sont stockés dans une application authenticator sur votre appareil mobile. Si vous perdez cet appareil, vous devez désactiver la double authentification en utilisant les « codes de récupération » que nous vous avons envoyés lorsque vous avez activé la double authentification pour votre compte Dashlane. Si vous n'avez pas vos codes de récupération, nous pouvons vous envoyer des codes supplémentaires par SMS.
En savoir plus sur les codes de récupération Dashlane
Je ne peux pas déverrouiller l'application avec les données biométriques
En fonction de vos paramètres et appareil, vous pouvez configurer Dashlane pour déverrouiller l'application avec votre visage, empreinte digitale ou clé de sécurité. Vous pouvez également utiliser un code PIN pour la déverrouiller. Si vous ne parvenez pas à déverrouiller l'application de l'une de ces manières, essayez de réinitialiser la fonction de déverrouillage.
- Désactivez la fonctionnalité dans l'application Dashlane que vous utilisez.
Application Web | application Safari | application iOS (Apple) | application Android - Désactivez la fonctionnalité dans les paramètres de votre ordinateur ou de votre appareil mobile.
- Redémarrez votre appareil
- Réactivez cette fonctionnalité dans les paramètres de votre appareil.
- Réactivez la fonctionnalité dans les paramètres de votre application Dashlane.
Problèmes liés à la limite d'appareil du forfait Dashlane Free
Notre forfait Dashlane Free vous donne accès à vos données sur un seul appareil à la fois. Pour utiliser un nouvel appareil, vous devez dissocier celui que vous utilisiez auparavant. Lorsque vous déconnectez un appareil, nous supprimons vos identifiants et vos informations personnelles de cet appareil et transférons les données vers le nouvel appareil.
Vous souhaitez en savoir plus sur la liaison et la dissociation d'appareils avec Dashlane Free ?
Si vous n'avez pas trouvé de solution à votre problème de connexion dans cet article, contactez l'assistance à la clientèle. Assurez-vous de décrire le problème que vous rencontrez et les étapes que vous avez essayées jusqu'à présent pour résoudre le problème.