1. Assurez-vous que vous saisissez la bonne adresse e-mail pour votre compte Dashlane. Même lorsque vous modifiez votre e-mail de contact, vous vous connectez toujours avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer le compte.
2. Vérifiez que l'adresse e-mail ne contient pas de coquilles ou d'espaces supplémentaires.
3. Saisissez votre mot de passe Maître, sélectionnez l'icône Afficher, représentée par un œil et vérifiez les coquilles ou espaces supplémentaires. Sélectionnez à nouveau l'icône pour masquer votre mot de passe Maître.

   Qu'est-ce qu'un mot de passe Maître Dashlane ?

Remarque : si vous utilisez Dashlane pour la première fois sur un appareil, vous devrez authentifier l'appareil, afin que nous sachions que celui-ci vous appartient. Nous vous enverrons un code de vérification ou un jeton sur votre e-mail ou appareil mobile.
Utiliser Dashlane sur un nouvel appareil

Lorsque vous vérifiez votre e-mail et votre mot de passe, rappelez-vous ces choses :

• Parfois, les clients créent plus d'un compte Dashlane avec différentes adresses e-mail. Assurez-vous que vous utilisez l'adresse de connexion appropriée.
• Votre e-mail de contact peut être différent de l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter. Assurez-vous que vous vous connectez avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte.
• Les clients peuvent modifier leur mot de passe Maître. Essayez de vous rappeler si vous avez modifié votre mot de passe récemment.

L'appareil ou le navigateur que vous utilisez peut causer des problèmes de connexion. De plus, il se peut que vous soyez toujours connecté à Dashlane sur un autre appareil ou navigateur.

Vérifiez si vous accéder à Dashlane sur un autre appareil ou navigateur :

• Essayez tous les ordinateurs et appareils mobiles que vous utilisez
• Essayez tous les navigateurs présents sur votre ordinateur ou appareil mobile
• Essayez de vous connecter à « app.dashlane.com » sur un onglet privé ou en mode incognito

Important : si vous pouvez accéder à Dashlane sur un autre appareil ou navigateur, sauvegardez immédiatement vos données sur un fichier DASH sécurisé. Ainsi, vous ne perdrez pas vos données si vous réinitialisez votre compte.
Sauvegardez vos données avec un fichier DASH

Si vous êtes membre d'un forfait Starter, Team ou Business, vérifiez auprès de votre administrateur si votre forfait a été bloqué. Si le forfait est bloqué, vous ne pourrez pas vous connecter à moins qu'il ne soit débloqué par l'administrateur.

En savoir plus sur le blocage des forfaits Starter, Team et Business

Vous pourriez rencontrer un problème temporaire avec l'application ou le navigateur sur lequel vous utilisez Dashlane. Parfois, ces solutions simples peuvent résoudre les problèmes de connexion.

Assurez-vous que vous disposez de la version la plus récente de votre navigateur :

Google Chrome  |  Microsoft Edge  |  Firefox  |  Safari

Effacez le cache, les cookies et l'historique de navigation de votre navigateur :

Google Chrome  |  Microsoft Edge  |  Firefox  |  Safari

Vous pouvez également essayer de désinstaller et de réinstaller votre application sur l'appareil sur lequel vous rencontrez un problème de connexion.

Désinstaller Dashlane

Après chaque étape, essayez à nouveau de vous connecter à Dashlane.