Vous pouvez sélectionner Garder ma session ouverte pendant 14 jours lorsque vous saisissez votre mot de passe Maître dans l’extension du navigateur Dashlane. Si vous choisissez cette option, vous resterez connecté à l’extension et à l’application Web pendant deux semaines même si vous fermez votre navigateur. Vous pouvez également rester connecté à l’application macOS en activant l’option dans les paramètres de votre application.
Selon votre forfait et vos paramètres, l'option de rester connecté pourrait ne pas fonctionner, ou vous pourriez ne pas voir l'option du tout. Si vous rencontrez un problème pour rester connecté, lisez cet article pour plus d'informations et des solutions possibles.
L'option de rester connecté ne fonctionne pas
Je ne vois pas l'option de rester connecté
<>
Conseil : Si vous voulez que Dashlane demande votre Mot de passe Maître à chaque fois que vous ouvrez votre application, ne cochez pas la case pour rester connecté pendant 14 jours. Si vous êtes déjà connecté à l'extension, vous pouvez vous déconnecter, puis vous reconnecter pour décocher la case. Dans l'application macOS, allez dans vos paramètres et désactivez l'option.
L'option de rester connecté ne fonctionne pas
L'option de rester connecté ne fonctionnera pas dans ces situations :
Vous avez ouvert votre navigateur avant de vous connecter à Internet
Pour que l'option fonctionne dans l'application Web Dashlane, vous devez vous connecter à Internet avant d'ouvrir votre navigateur. Si vous ouvrez le navigateur hors ligne, l'extension Dashlane pourrait ne pas se souvenir que vous avez activé cette option. Assurez-vous d'être connecté à Internet, puis fermez et rouvrez votre navigateur.
Votre administrateur pour votre plan professionnel a activé la déconnexion automatique
Si vous obtenez Dashlane via votre travail, votre organisation peut activer un paramètre qui vous déconnecte automatiquement lorsque votre ordinateur est inactif pendant un certain temps. La période peut être de 15, 30 ou 60 minutes, selon les paramètres. Demandez à votre administrateur s'il a activé ce paramètre.
Vous avez activé le déverrouillage par code PIN ou biométrique pour l'application Web
Lorsque vous activez le paramètre Déverrouillage par code PIN ou Déverrouillage biométrique, vous pouvez ouvrir l'application Web avec votre empreinte digitale, le code PIN ou la clé de sécurité au lieu de votre mot de passe Maître. Ces paramètres désactivent l'option de rester connecté pendant 14 jours dans l'application Web Dashlane.
Lorsque vous fermez et rouvrez votre navigateur, vous êtes toujours techniquement connecté. Mais nous vous demanderons votre empreinte digitale, code PIN ou clé de sécurité lorsque vous ouvrirez Dashlane.
Vous pourriez avoir besoin d'attendre quelques secondes que l'extension se souvienne que vous avez activé le déverrouillage biométrique.
Déverrouillage par code PIN et déverrouillage biométrique pour l'application Web
Vous avez vidé le cache de votre navigateur
Vider le cache efface les paramètres enregistrés dans votre navigateur comme Garder ma session ouverte pendant 14 jours, donc ce processus pourrait désactiver l'option de rester connecté pour l'application Web Dashlane. Vider le cache vous déconnecte également de l'application Web si vous avez un compte Dashlane sans mot de passe. Si vous avez des comptes liés à travers plusieurs appareils, vider votre cache à un endroit peut affecter tous vos appareils.
Voir le paramètre de vidage du cache dans ces navigateurs:
Vous avez activé un paramètre de "vidage des données" automatique dans votre navigateur
Certains navigateurs offrent une option pour vider le "cache" où les données du navigateur sont stockées chaque fois que vous fermez le navigateur. Si ce paramètre est activé, nous ne pouvons pas vous garder connecté à l'application Web lorsque vous fermez votre navigateur. Tous les navigateurs n'ont pas ce paramètre.
Désactivez le paramètre de suppression automatique du cache pour ces navigateurs:
Vous vous êtes déconnecté manuellement
Si vous vous déconnectez de l'application Web ou de l'extension, cette option se désactive automatiquement. Pour la réactiver, vous devrez vous reconnecter et sélectionner de nouveau l'option.
Vous utilisez l'application macOS et vous avez activé la double authentification (2FA) pour chaque connexion à Dashlane
Lorsque vous activez la 2FA pour votre compte Dashlane, vous avez l'option d'activer le paramètre pour chaque connexion à Dashlane ou seulement lors de la connexion sur de nouveaux appareils.
Normalement, lorsque vous activez la 2FA pour chaque connexion à Dashlane, vous ne voyez pas l'option de rester connecté pendant 14 jours. Cependant, parfois l'option apparaît toujours dans les paramètres de l'application macOS. Dans cette situation, l'option de rester connecté ne fonctionne pas.
Si vous êtes dans cette situation et que vous souhaitez rester connecté pendant 14 jours, vous devrez désactiver la 2FA. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite réactiver la 2FA et sélectionner l'option de l'utiliser uniquement lorsque vous vous connectez sur de nouveaux appareils.
Je ne vois pas l'option pour rester connecté pendant 14 jours
Dans ces situations, vous ne verrez pas l'option de 14 jours lorsque vous vous connectez à l'extension ou dans les paramètres de l'application macOS :
-
Vous avez activé la double authentification (2FA) pour chaque connexion à Dashlane. Vous pourriez toujours voir l'option dans les paramètres de l'application macOS dans cette situation, mais l'option ne fonctionnera pas.
-
Vous avez activé le paramètre de déverrouillage par code PIN ou biométrique.
Déverrouillage par code PIN et déverrouillage biométrique pour l'application Web
-
Vous obtenez Dashlane par le travail et vous vous connectez en utilisant l'authentification unique (SSO). SSO signifie que vous utilisez une application de connexion pour accéder à Dashlane et à d'autres comptes professionnels. Si vous ne savez pas si vous avez SSO, demandez à votre administrateur de plan.
-
Vous vous connectez sur cet appareil pour la première fois ou vous avez récemment supprimé l'appareil que vous utilisez de la liste des appareils autorisés à utiliser votre compte Dashlane.
Utilisez Dashlane sur un nouvel appareil
Gérez les appareils que vous avez ajoutés à Dashlane -
Vous avez un compte Dashlane sans mot de passe. Avec un compte Dashlane sans mot de passe, vous resterez connecté pendant 14 jours automatiquement sauf si vous videz votre cache. Vous pouvez configurer un code PIN pour verrouiller et déverrouiller l'application Web pendant que vous êtes connecté.
Vous ne pouvez pas rester connecté en utilisant les applications mobiles Dashlane. Par contre, vous pouvez activer le Déverrouillage biométrique pour rendre l'ouverture de Dashlane sur votre téléphone rapide et facile.
Ouvrez l'application Android avec votre empreinte digitale ou code PIN
Ouvrez l'application Dashlane Apple avec Face ID, Touch ID, ou un PIN
Besoin d'aide encore ?
Si cet article n'a pas répondu à votre question, vous pourriez avoir un problème temporaire avec votre application ou navigateur.