Cet article concerne les problèmes de facturation avec les plans personnels.
Si vous êtes l'administrateur d'un plan professionnel, consultez plutôt cet article
Vous pouvez généralement résoudre ce problème en vous déconnectant de Dashlane et en vous reconnectant encore.
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Attention ! Si vous avez un compte sans mot de passe, assurez-vous d'être connecté sur au moins un autre appareil ou d'avoir accès à une clé de récupération de compte avant de vous déconnecter. Sinon, vous pourriez perdre l'accès à vos données. Vous pouvez également fermer et rouvrir votre navigateur à la place.
Que se passe-t-il si je suis déconnecté de mon compte sans mot de passe sur tous les appareils ? -
Important : Assurez-vous de vous connecter avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour acheter votre abonnement.
- Vérifiez quel plan s'affiche dans votre application — Premium ou Friends & Family
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous ne voyez pas le nom du plan pour lequel vous avez payé après vous être déconnecté et reconnecté, sélectionnez Chat en bas à droite de cette page.
Notre équipe du service client a besoin d'informations spécifiques selon l'endroit où vous avez payé pour Dashlane.
Vous devrez peut-être prendre une capture d'écran de votre reçu Dashlane ou de votre reçu Google ou Apple, selon l'endroit où vous avez payé pour Dashlane. Assurez-vous que tous les détails du reçu sont visibles.
Si vous avez acheté votre plan sur notre site Web, nous avons besoin des informations suivantes :
- La date à laquelle vous avez acheté votre plan et le montant que vous avez payé
- Les quatre derniers chiffres de la carte bancaire que vous avez utilisée, la date d'expiration et le nom complet figurant sur la carte
- Le numéro de transaction sur votre reçu PayPal si vous avez payé avec PayPal
Si vous avez acheté votre plan dans le Google Play Store, nous avons besoin des informations suivantes :
- L'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Dashlane
- L'identifiant du compte Google que vous utilisez pour accéder au Google Play si vous avez payé dans le Google Play Store
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L'ID de transaction Google Play, qui ressemble à cet exemple—GPA.1234-4567-8901-23456—et que vous pouvez trouver sur le reçu Google
Si vous avez acheté votre plan dans l'Apple App Store, nous avons besoin des informations suivantes :
- L'adresse e-mail que vous utilisez comme identifiant Apple
- Tous les autres identifiants Apple utilisés au cours des deux dernières années
- L'adresse e-mail que vous utilisez pour accéder à votre compte Dashlane
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Toutes les autres adresses e-mail que vous utilisez