Si vous perdez vos codes de récupération pour la double authentification (2FA), vous avez deux options selon votre plan :
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Vous pouvez recevoir de nouveaux codes de récupération par SMS au numéro de téléphone que vous avez utilisé lors de la configuration de la 2FA.
Note : Nous ne pouvons actuellement pas envoyer de codes de récupération par SMS aux numéros de téléphone mobile de Singapour, de Curaçao ou de la République dominicaine. Si vous avez un numéro de téléphone de l'un de ces pays, vous pouvez configurer la 2FA avec ce numéro. Mais assurez-vous d'enregistrer vos codes de récupération dans un endroit sécurisé, car nous ne pouvons pas vous envoyer d'autres codes par SMS.
- Si vous êtes Membre d'un plan professionnel qui impose la 2FA, votre administrateur Dashlane peut générer de nouveaux codes de récupération pour vous.
Que sont les codes de récupération ?
Lorsque vous activez la 2FA pour votre compte Dashlane pour la première fois, nous vous demandons d'enregistrer des codes de récupération. Ces codes sont utiles si vous perdez le téléphone que vous utilisez avec la 2FA. Vous pouvez utiliser les codes comme solution temporaire pour accéder à votre compte et désactiver la 2FA.
Qu'est-ce que la 2FA ?
En savoir plus sur les codes de récupération
Utiliser de nouveaux codes de récupération envoyés par SMS pour réinitialiser la 2FA
Vous pouvez recevoir deux nouveaux codes de récupération par SMS au numéro que vous avez utilisé lors de la première configuration de la 2FA. Vous utiliserez le premier code de récupération pour vous connecter à votre compte Dashlane et le second pour désactiver la 2FA.
Étape 1 : Obtenir de nouveaux codes de récupération envoyés par SMS et les utiliser pour se connecter sur le Web
- Ouvrir Dashlane dans votre navigateur Web
- Saisissez votre e-mail de connexion Dashlane et sélectionnez Suivant.
- Une vérification de sécurité confirme que la demande est authentique, afin que les attaquants ne puissent pas simuler le processus ou vous inciter à vous connecter sur un faux site Web.
- Dashlane vous demande un code de vérification. Sélectionnez Se connecter autrement, puis sélectionnez Réinitialiser la 2FA.
- Sur la page suivante, votre e-mail est déjà renseigné. Sélectionnez Obtenir un code de récupération.
- Ensuite, sélectionnez Utiliser un code de récupération.
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Une nouvelle page s'affiche dans Dashlane où vous saisissez votre code de récupération. Gardez la page ouverte et attendez un SMS de Dashlane au numéro de téléphone que vous avez utilisé lors de la configuration de la 2FA.
Le SMS contiendra deux codes de récupération. Vous utiliserez le premier code pour vous connecter à Dashlane et le second pour désactiver la 2FA.
- Sur la page Dashlane, saisissez le code de récupération. Sélectionnez Se connecter.
- Saisissez votre mot de passe Maître et sélectionnez Se connecter.
Ensuite, utilisez le deuxième code de récupération pour désactiver la 2FA afin de pouvoir réactiver ce paramètre dans votre navigateur Web.
Étape 2 : Désactiver la 2FA à l'aide d'un code de récupération sur le Web
Utilisez le deuxième code de récupération reçu par SMS pour désactiver la 2FA.
Étape 1 : Obtenir de nouveaux codes de récupération envoyés par SMS et les utiliser pour se connecter sur Android
- Dans l'Application Android Dashlane, saisissez votre adresse e-mail de connexion Dashlane et sélectionnez Continuer.
- Une vérification de sécurité confirme que la demande est authentique, afin que les attaquants ne puissent pas simuler le processus ni vous inciter à vous connecter sur un faux site Web.
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Dashlane demande un code de vérification. Sélectionnez Problème de connexion.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Je n'ai pas accès à mon application 2FA.
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Dans la fenêtre contextuelle suivante, sélectionnez Recevoir un SMS.
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Sélectionnez ensuite Envoyer. Gardez l'écran ouvert et attendez un SMS de Dashlane envoyé au numéro de téléphone que vous avez utilisé lors de la configuration de la 2FA.
Le SMS contiendra deux codes de récupération. Vous utiliserez le premier code pour vous connecter à Dashlane et le second pour désactiver la 2FA.
- Dans la fenêtre contextuelle suivante, copiez et collez le premier code de récupération. Sélectionnez Suivant.
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Saisissez votre mot de passe Maître et sélectionnez Se connecter.
Ensuite, utilisez le deuxième code de récupération pour désactiver la 2FA afin de pouvoir réactiver ce paramètre dans votre navigateur Web.
Étape 2 : Désactiver la 2FA à l'aide d'un code de récupération sur Android
Utilisez le deuxième code de récupération reçu par SMS pour désactiver la 2FA.
Étape 1 : Obtenir de nouveaux codes de récupération envoyés par SMS et les utiliser pour se connecter sur iPhone
- Dans l'application Dashlane pour iPhone, saisissez votre adresse e-mail de connexion Dashlane et sélectionnez Suivant.
- L'écran Vérification de sécurité s'affiche. Cochez la case. Cette vérification de sécurité confirme que la demande est authentique, afin que les pirates ne puissent pas simuler le processus ou vous inciter à vous connecter sur un faux site Web.
- Dashlane vous demande un code de vérification. Sélectionnez Problème de connexion.
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Sur l'écran suivant, sélectionnez Je n'ai pas accès à mon application 2FA.
- Sur l'écran Impossible d'accéder à l'application 2FA, sélectionnez Recevoir un SMS.
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Sur l'écran suivant, sélectionnez Envoyer un SMS. Gardez l'écran ouvert et attendez un SMS de Dashlane sur le numéro de téléphone que vous avez utilisé lors de la configuration de la 2FA.
Le SMS contiendra deux codes de récupération. Vous utiliserez le premier code pour vous connecter à Dashlane et le second pour désactiver la 2FA.
- Sur l'écran Recevoir un code par SMS, copiez et collez le premier code de récupération reçu par SMS, puis sélectionnez Se connecter.
- Saisissez votre mot de passe Maître et sélectionnez Suivant.
Ensuite, utilisez le second code de récupération pour désactiver la 2FA afin de pouvoir réactiver ce paramètre dans votre navigateur Web.
Étape 2 : Désactiver la 2FA à l'aide d'un code de récupération sur iPhone
Utilisez le second code de récupération reçu par SMS pour désactiver la 2FA.
Demandez à votre administrateur de générer de nouveaux codes de récupération
Si vous utilisez un plan professionnel qui impose la 2FA, contactez votre administrateur Dashlane et demandez-lui de générer de nouveaux codes de récupération pour vous.
Pour les administrateurs : Générer de nouveaux codes de récupération pour un Membre du plan
Obtenez de l'aide via notre chatbot
Si vous n'avez plus les codes de récupération et devez accéder à votre compte, vous pouvez obtenir de l'aide. Sélectionnez Chat en bas à droite de cette page et décrivez votre problème.