Si vous perdez vos codes de récupération, vous pouvez en obtenir d'autres par SMS en utilisant le numéro de téléphone que vous avez saisi lors de l'activation de la double authentification (2FA).
Note : Nous ne pouvons actuellement pas envoyer de codes de récupération par SMS aux numéros de téléphone mobile de Singapour, de Curaçao ou de la République dominicaine. Si vous avez un numéro de téléphone de l'un de ces pays, vous pouvez configurer la 2FA avec ce numéro. Mais assurez-vous d'enregistrer vos codes de récupération dans un endroit sécurisé, car nous ne pouvons pas vous envoyer d'autres codes par SMS.
Que sont les codes de récupération ?
Lors de la première activation de la 2FA pour votre compte Dashlane, nous vous demandons d'enregistrer des codes de récupération. Ces codes sont utiles si vous perdez le téléphone que vous utilisez avec la 2FA. Vous pouvez utiliser les codes comme solution temporaire pour accéder à votre compte et désactiver la 2FA.
Pour accéder à la page des codes de récupération, vous devez avoir l'extension du navigateur Dashlane installée et être déconnecté. Si vous essayez d'ouvrir le lien de récupération alors que vous êtes connecté, vous serez redirigé vers l'application et invité à vous déconnecter d'abord. Si l'extension n'est pas installée, il vous sera demandé de l'installer avant de continuer.
Visitez la page Réinitialiser la 2FA pour demander d'autres codes de récupération
Si vous faites partie d'un plan professionnel et avez besoin de nouveaux codes de récupération, vous pouvez demander à votre administrateur de les générer.
En savoir plus sur la façon dont les administrateurs génèrent des codes
Si vous n'avez plus les codes de récupération et devez accéder à votre compte, vous pouvez obtenir de l'aide en sélectionnant Discuter avec le chatbot en bas à droite de cette page et en décrivant votre problème.