Seul votre mot de passe Maître vous permet d'accéder à votre compte Dashlane. Il n'est jamais partagé ni enregistré par Dashlane : vous êtes donc la seule personne à le connaître.
Veuillez consulter notre page dédiée à la sécurité pour en savoir plus
Notre guide vous aidera à vérifier que vous avez bel et bien oublié votre mot de passe Maître et, le cas échéant, vous expliquera comment procéder pour récupérer l'accès à vos données selon l'appareil, les fonctionnalités et le forfait dont vous disposez :
-
Si vous utilisez l'application Safari ou l'application mobile iOS ou Android et que vous avez activé la fonction permettant de réinitialiser votre mot de passe Maître par authentification biométrique, vous pouvez y procéder à l'aide de votre empreinte digitale ou de Face ID, selon votre appareil. Vous pourrez ensuite créer un nouveau mot de passe Maître puis récupérer l'accès à votre compte. Suivez ce guide pour savoir comment procéder.
Réinitialiser le mot de passe Maître par authentification biométrique
-
Si vous êtes membre d'un forfait Dashlane Team ou Dashlane Business au sein duquel la fonction de récupération de compte est activée, vous pouvez envoyer une demande de récupération à votre administrateur Dashlane. Suivez ce guide pour savoir comment procéder.
Récupération de compte via le protocole de divulgation nulle de connaissance
Pour tous les autres utilisateurs, en cas d'oubli du mot de passe Maître, il sera nécessaire de réinitialiser le compte Dashlane en question : cela entraînera la suppression des données qui y sont stockées, car nous ne pourrons plus les déchiffrer. Suivez ce guide pour savoir comment procéder.