J'ai oublié mon mot de passe Maître Développer les sections

1. Assurez-vous que vous saisissez la bonne adresse e-mail pour votre compte Dashlane. Même lorsque vous modifiez votre e-mail de contact, vous vous connectez toujours avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer le compte.
2. Vérifiez que l'adresse e-mail ne contient pas de coquilles ou d'espaces supplémentaires.
3. Saisissez votre mot de passe Maître, sélectionnez l'icône Afficher, représentée par un œil et vérifiez les coquilles ou espaces supplémentaires. Sélectionnez à nouveau l'icône pour masquer votre mot de passe Maître.

Remarque : si vous utilisez Dashlane pour la première fois sur un appareil, vous devrez authentifier l'appareil, afin que nous sachions que celui-ci vous appartient. Nous vous enverrons un code de vérification ou un jeton sur votre e-mail ou appareil mobile.
En savoir plus sur les codes et les jetons

Lorsque vous vérifiez votre e-mail et votre mot de passe, rappelez-vous ces choses :

• Parfois, les clients créent plus d'un compte Dashlane avec différentes adresses e-mail. Assurez-vous que vous utilisez l'adresse de connexion appropriée.
• Votre e-mail de contact peut être différent de l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter. Assurez-vous que vous vous connectez avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte.
• Les clients peuvent modifier leur mot de passe Maître. Essayez de vous rappeler si vous avez modifié votre mot de passe récemment.

L'appareil ou le navigateur que vous utilisez peut causer des problèmes de connexion. De plus, il se peut que vous soyez toujours connecté à Dashlane sur un autre appareil ou navigateur.

Vérifiez si vous accéder à Dashlane sur un autre appareil ou navigateur :

• Essayez tous les ordinateurs et appareils mobiles que vous utilisez
• Essayez tous les navigateurs présents sur votre ordinateur ou appareil mobile
• Essayez de vous connecter à « app.dashlane.com » sur un onglet privé ou en mode incognito

Important : si vous pouvez accéder à Dashlane sur un autre appareil ou navigateur, sauvegardez immédiatement vos données sur un fichier DASH sécurisé. Ainsi, vous ne perdrez pas vos données si vous réinitialisez votre compte.
Sauvegardez vos données avec un fichier DASH

Vous pourriez rencontrer un problème temporaire avec l'application ou le navigateur sur lequel vous utilisez Dashlane. Avant de réinitialiser votre compte, nous vous recommandons d'essayer ces solutions possibles.

Assurez-vous que vous disposez de la version la plus récente de votre navigateur :
Google Chrome  |  Microsoft Edge  |  Firefox  |  Safari

Effacez le cache, les cookies et l'historique de navigation de votre navigateur :
Google Chrome  |  Microsoft Edge  |  Firefox  |  Safari

Après avoir mis à jour votre navigateur et effacé vos données de navigation, essayez de vous connecter de nouveau à Dashlane.

Vérifiez si vous avez précédemment activé la Réinitialisation du mot de passe Maître avec une application mobile ou Safari. Ensuite, vous pouvez utiliser la réinitialisation biométrique pour modifier votre mot de passe Maître avec votre empreinte digitale ou votre visage.

Réinitialisation du mot de passe Maître sur Android
Réinitialisation du mot de passe Maître sur iOS
Réinitialisation du mot de passe Maître sur application Safari

La fonctionnalité de récupération assistée par administrateur est disponible pour les membres des forfaits Starter, Team et Business. Si vous oubliez votre mot de passe Maître, vous pourrez récupérer votre compte si votre administrateur a activé la récupération du compte et que vous avez activé la récupération assistée par administrateur. Avec la récupération assistée par administrateur, vous pouvez faire une demande à votre administrateur et, après approbation, réinitialiser votre mot de passe Maître sans partager ou perdre vos données personnelles.

Récupération assistée par administrateur pour les membres du forfait
Récupération de compte pour les administrateurs

1. Accédez à la page de réinitialisation du compte, et sélectionnez Commencer la réinitialisation du compte.
   Page de réinitialisation du compte Dashlane
2. Saisissez l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Dashlane et sélectionnez Suivant. Dashlane envoie un code de vérification à votre appareil mobile ou votre adresse e-mail.
   • Si la double authentification (2FA) est activée, vérifiez l'application d'authentification sur votre appareil mobile.
     En savoir plus sur la double authentification
   • Si vous n'avez pas activé de double authentification (2FA), vérifiez l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Dashlane.
3. Sur la page de réinitialisation, entrez le code de vérification et sélectionnez Réinitialiser mon compte.

   

Si vous êtes membre d'un forfait Dashlane Business, Team ou Starter, vous êtes automatiquement supprimé du forfait lorsque vous réinitialisez votre compte. Demandez à l'administrateur de votre forfait de vous inviter à nouveau.

Après avoir réinitialisé votre compte, créez un nouveau compte Dashlane.

1. Redémarrez votre appareil
2. Dans l'extension Dashlane, sélectionnez Créer un compte. Ou accédez au site Web Dashlane, sélectionnez Se connecter, puis Créer un compte.

   Connectez-vous sur le site Web Dashlane

3. Saisissez l'adresse e-mail que vous souhaitez utiliser comme identifiant Dashlane.
4. Créer un mot de passe Maître fort

Conseil : vous craignez toujours d'oublier votre mot de passe Maître ? Téléchargez et connectez-vous à l'application mobile de Dashlane. Ensuite, vous aurez accès à l'option Réinitialisation du mot de passe Maître, ce qui vous permet de regagner l'accès à votre compte via des données biométriques telles que votre empreinte digitale ou votre visage.
En savoir plus sur la réinitialisation du mot de passe Maître

Si vous disposez d'un fichier DASH ou CSV qui contient toutes ou certaines de vos données, vous pouvez restaurer vos données après avoir réinitialisé votre compte.

Importer un fichier DASH
Importer un fichier CSV

Que se passe-t-il si je n'ai pas sauvegardé mes données ?

Malheureusement, si vous n'avez pas sauvegardé vos données, vous devrez de nouveau ajouter vos identifiants, informations personnelles et types de paiement dans votre coffre-fort.

Ajouter des identifiants dans Dashlane

Après avoir réinitialisé votre compte, suivez ces étapes pour vous assurer que vous ne perdrez pas de nouveau l'accès.

1. Assurez-vous que vous avez créé un mot de passe Maître unique et mémorable

   Si vous pensez avoir un mot de passe Maître faible ou difficile à mémoriser, vous pouvez le modifier.

   Créer un mot de passe Maître fort
   Modifier votre mot de passe Maître

2. Activez la réinitialisation du mot de passe Maître

   Après avoir restauré votre compte, nous vous recommandons d'activer la réinitialisation du mot de passe Maître avec les applications mobiles ou Safari. Ensuite, vous pouvez utiliser la réinitialisation biométrique pour modifier votre mot de passe Maître avec votre empreinte digitale ou votre visage.

   Réinitialisation du mot de passe Maître sur Android
   Réinitialisation du mot de passe Maître sur iOS
   Réinitialisation du mot de passe Maître sur application Safari

   Important : le déverrouillage biométrique ne remplace pas votre mot de passe Maître. Même lorsque la biométrie et la réinitialisation du mot de passe Maître est activée, nous vous demanderons de saisir votre mot de passe Maître de temps à autre.

3. Activez la récupération assistée par administrateur si vous êtes membre d'un forfait Business, Team ou Starter

   La fonctionnalité de récupération assistée par administrateur est disponible pour les membres des forfaits Starter, Team et Business. Si vous oubliez votre mot de passe Maître, vous pourrez récupérer votre compte si votre administrateur a activé la récupération du compte et que vous avez activé la récupération assistée par administrateur. Avec la récupération assistée par administrateur, vous pouvez faire une demande à votre administrateur et, après approbation, réinitialiser votre mot de passe Maître sans partager ou perdre vos données personnelles.

   Récupération assistée par administrateur pour les membres du forfait

4. Sauvegardez vos données régulièrement

   Vous pouvez exporter un fichier DASH pour stocker en toute sécurité vos données que vous avez enregistrées dans Dashlane, y compris les identifiants, les types de paiement et les notes sécurisées. Ensuite, vous pouvez importer vos données sur un nouveau compte Dashlane ou existant lorsque vous le souhaitez.

   Sauvegardez vos données avec un fichier DASH