1. Assurez-vous de saisir la bonne adresse e-mail pour votre compte Dashlane. Même lorsque vous changez votre e-mail de contact, vous devez toujours vous connecter avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer le compte.
2. Vérifiez l'adresse e-mail pour détecter les fautes de frappe et les espaces supplémentaires.
3. Saisissez votre mot de passe Maître, sélectionnez l'icône Afficher, représentée par un œil, et vérifiez les fautes de frappe ou les espaces supplémentaires. Sélectionnez de nouveau l'icône pour masquer votre mot de passe Maître.

Si vous utilisez un appareil avec Dashlane pour la première fois, vous devrez authentifier l'appareil, afin que nous sachions qu'il vous appartient.
Utiliser Dashlane sur un nouvel appareil

Lorsque vous vérifiez votre e-mail et votre mot de passe, souvenez-vous de ces points :

• Parfois, des clients créent plusieurs comptes Dashlane avec des adresses e-mail différentes. Assurez-vous d'utiliser la bonne adresse pour vous connecter.
• Votre adresse e-mail de contact peut être différente de l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter. Assurez-vous de vous connecter avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte.
• Les clients peuvent changer leur mot de passe Maître. Essayez de vous souvenir si vous avez changé votre mot de passe récemment.

• Assurez-vous de vous connecter avec votre nouvelle adresse e-mail. Si vous vous connectez à votre compte Dashlane avec un mot de passe Maître et que vous ne faites pas partie d’un plan professionnel, vous pouvez changer votre e-mail de connexion dans l’application Web. Les administrateurs des plans professionnels dans lesquels les membres du plan se connectent avec un mot de passe Maître peuvent changer l’e-mail de connexion pour n’importe quel membre du plan.

  Modifier l’adresse e-mail que j’utilise pour me connecter à Dashlane
  Modifier l’adresse e-mail de connexion des membres de votre plan professionnel

L’appareil ou le navigateur que vous utilisez peut causer des problèmes de connexion. De plus, il se peut que vous soyez toujours connecté à Dashlane sur un autre appareil ou navigateur.

Vérifiez si vous pouvez accéder à Dashlane sur un autre appareil ou navigateur :

• Essayez tous les ordinateurs et appareils mobiles que vous utilisez
• Essayez chaque navigateur sur votre ordinateur ou appareil mobile

• Dans un nouveau navigateur, installez l’extension et essayez de vous connecter

  Installer l’Extension intelligente de Dashlane

Important : Si vous pouvez accéder à Dashlane sur un autre appareil ou navigateur, enregistrez immédiatement vos données dans un fichier DASH sécurisé. Ainsi, vous ne perdrez pas vos données si vous réinitialisez votre compte.
Sauvegarder vos données avec un fichier DASH

Vous pouvez avoir un problème temporaire avec l’application ou le navigateur que vous utilisez avec Dashlane. Avant de réinitialiser votre compte, nous vous recommandons d’essayer ces solutions possibles.

Assurez-vous d’avoir la version la plus récente de votre navigateur :

Google Chrome  |  Microsoft Edge  |  Firefox  |  Safari

Effacez le cache, les cookies et l’historique de navigation dans votre navigateur :

Google Chrome  |  Microsoft Edge  |  Firefox  |  Safari

Après chaque étape, essayez de vous connecter à Dashlane de nouveau.

Si vous avez configuré la clé de récupération de compte de Dashlane et oublié votre mot de passe Maître, vous pouvez récupérer l'accès à votre compte Dashlane sans perdre aucune de vos données. Vous fournirez votre clé de récupération enregistrée, complèterez une étape de vérification d'identité, changerez votre mot de passe Maître et récupérerez votre compte.

Vous ne pouvez avoir qu'une seule clé active à la fois, et vous ne pouvez utiliser chaque clé qu'une seule fois.

Clé de récupération de compte de Dashlane

Vérifiez si vous avez auparavant activé la biométrie et la Récupération biométrique dans l'application mobile. Vous pourrez alors réinitialiser votre mot de passe Maître en utilisant votre empreinte digitale ou votre visage. La réinitialisation de votre mot de passe Maître avec la biométrie est également disponible sur l'application Dashlane macOS.

Réinitialisation du mot de passe Maître sur Android
Réinitialisation du mot de passe Maître sur iOS
Réinitialisation du mot de passe Maître sur l'application macOS

La récupération assistée par administrateur est disponible pour les membres des plans professionnels. Avec la récupération assistée par administrateur, vous pouvez faire une demande à votre administrateur et, après approbation, réinitialiser votre mot de passe Maître sans partager ni perdre de données personnelles. Pour utiliser la récupération assistée par administrateur, vous devez l'activer ou l'activer lorsque cela vous est demandé avant d'oublier votre mot de passe Maître.

Comment activer la récupération assistée par administrateur pour les membres des plans professionnels
Pour les administrateurs : Gérer la récupération assistée par administrateur

Vous devez avoir installé l'Extension intelligente de Dashlane puis vous déconnecter de l'extension pour pouvoir réinitialiser votre compte.

Installer l'Extension intelligente de Dashlane

1. Accédez à la page de réinitialisation du compte

   Pour accéder à la page de réinitialisation, vous devez être déconnecté de l'Extension intelligente de Dashlane dans ce navigateur.

2. Saisissez l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Dashlane.

3. Un nouvel onglet s'ouvre pour effectuer une vérification de sécurité, ce qui aide à prévenir le phishing. Cette vérification de sécurité garantit que seules des demandes authentiques atteignent notre système, afin que des attaquants ne puissent pas falsifier le processus ou vous tromper pour que vous vous connectiez sur un site Web factice.

   Remarque : vous devrez peut‑être désactiver votre bloqueur de publicités ou ajouter Dashlane à la liste des sites Web autorisés.

4. Sélectionnez Continuer à l'étape 2. Dashlane envoie un code de vérification à votre appareil mobile ou à votre adresse e-mail.

   • Si vous avez activé la double authentification (2FA), vérifiez l'application d'authentification sur votre appareil mobile.

     En savoir plus sur la double authentification (2FA)

   • Si vous n'avez pas activé la 2FA, vérifiez l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Dashlane.
5. Sur la page de réinitialisation, saisissez le code de vérification.

6. Sélectionnez Réinitialiser mon compte. Après avoir terminé le processus de réinitialisation, vous devrez créer un nouveau compte Dashlane. Vous pouvez utiliser la même adresse e-mail que pour votre ancien compte si vous le souhaitez.

   Créer un nouveau compte Dashlane

   

Si vous êtes membre d'un plan professionnel, vous êtes automatiquement retiré du plan lorsque vous réinitialisez votre compte. Demandez à l'administrateur de votre plan de vous inviter de nouveau.

Après avoir réinitialisé votre compte, créez un nouveau compte Dashlane.

1. Redémarrez votre appareil.

2. Dans l'Extension intelligente de Dashlane, sélectionnez Créer un compte. Ou rendez-vous sur le site Web de Dashlane, sélectionnez Se connecter, puis Créer un compte.

   Se connecter sur le site Web de Dashlane

3. Saisissez l'adresse e-mail que vous souhaitez utiliser comme votre Dashlane ID.
4. Créer un mot de passe Maître fort

Créer un compte Dashlane sans mot de passe

Vous craignez d'oublier votre mot de passe Maître ?

Vous pouvez activer une ou plusieurs des options de récupération qui s'offrent à vous, comme la clé de récupération de compte, la Récupération biométrique et la récupération assistée par administrateur. Ensuite, si vous oubliez votre mot de passe Maître, vous pourrez regagner l'accès et réinitialiser votre mot de passe Maître.

Options de Récupération de compte pour Dashlane

Si vous disposez d'un fichier DASH ou CSV contenant la totalité ou une partie de vos données, vous pouvez restaurer vos données après avoir réinitialisé votre compte.

Importer un fichier DASH
Importer un fichier CSV

Que faire si vous n'avez pas de sauvegarde de vos données ?

Malheureusement, si vous n'avez pas de sauvegarde de vos données, vous devrez ajouter vos identifiants, vos informations personnelles et vos moyens de paiement dans votre coffre-fort à nouveau.

Ajouter des identifiants dans Dashlane

Après avoir réinitialisé votre compte, suivez ces étapes pour vous assurer de ne plus perdre l'accès.

1. Assurez-vous d'avoir créé un mot de passe Maître unique et mémorable

   Si vous pensez que vous avez un mot de passe Maître faible ou difficile à retenir, vous pouvez le changer.

   Créer un mot de passe Maître fort
   Changer votre mot de passe Maître

2. Configurer la clé de récupération de compte

   Avec la clé de récupération de compte de Dashlane, vous pouvez récupérer l'accès à votre compte Dashlane sans perdre aucune de vos données si vous oubliez de nouveau votre mot de passe Maître. Vous fournirez votre clé de récupération enregistrée, effectuerez une étape de vérification d'identité, changerez votre mot de passe Maître et récupérerez votre compte.

   Configurer une clé de récupération n'est pas obligatoire, mais la clé vous protège d'un blocage permanent hors de votre compte. Considérez votre clé de récupération comme votre clé d'urgence pour votre coffre-fort.

   Configurer la clé de récupération de compte

3. Activer les paramètres biométriques

   Après avoir restauré votre compte, nous vous recommandons d'activer les fonctions biométriques et la Récupération biométrique dans l'application mobile. Ensuite, vous pourrez réinitialiser votre mot de passe Maître en utilisant votre empreinte digitale ou votre visage.

   Réinitialisation du mot de passe Maître sur Android
   Réinitialisation du mot de passe Maître sur iOS
   Réinitialisation du mot de passe Maître sur l'application macOS

   Important : Déverrouiller avec la biométrie ne remplace pas votre mot de passe Maître. Même avec la biométrie et la Récupération biométrique activées, nous vous demanderons d'entrer votre mot de passe Maître de temps en temps.

4. Activer la récupération assistée par administrateur si vous êtes membre d'un plan professionnel

   La récupération assistée par administrateur est disponible pour les membres des plans professionnels. Avec la récupération assistée par administrateur, vous pouvez faire une demande à votre administrateur et, après approbation, réinitialiser votre mot de passe Maître sans partager ni perdre de données personnelles. Pour utiliser la récupération assistée par administrateur, vous devez l'activer ou l'activer lorsqu'on vous le demande avant d'oublier votre mot de passe Maître.

   Comment activer et demander la récupération assistée par administrateur pour les plans professionnels
   Pour les administrateurs : Gérer la récupération assistée par administrateur

5. Sauvegardez régulièrement vos données

   Vous pouvez exporter un fichier DASH pour sauvegarder de manière sécurisée toutes les données que vous avez enregistrées dans Dashlane — y compris les identifiants, les moyens de paiement et les notes sécurisées. Ensuite, vous pouvez importer vos données dans un compte Dashlane nouveau ou existant quand vous le souhaitez.

   Sauvegarder vos données avec un fichier DASH