Si vous avez été redirigé vers le Centre d'assistance après avoir sélectionné Mot de passe oublié, vous n'avez pas généré de clé de récupération de compte. Vous ne pourrez pas utiliser cette option pour retrouver l'accès à votre compte.
Configurer votre clé de récupération
Dashlane ne stocke ni ne partage jamais votre mot de passe Maître. Donc, nous ne pouvons pas vous dire votre mot de passe Maître si vous l'oubliez. Pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données, nous n'avons pas de processus traditionnel de "réinitialisation du mot de passe" comme d'autres applications.
Qu'est-ce qu'un mot de passe Maître ?
Je ne me souviens pas avoir créé un mot de passe Maître
Je veux changer mon mot de passe Maître
En savoir plus sur comment Dashlane garde les données sécurisées
Si vous avez oublié votre mot de passe Maître et que vous n'avez pas activé une méthode de récupération, vous devrez peut-être réinitialiser votre compte, ce qui efface toutes les données que vous avez enregistrées dans Dashlane. Pour éviter de perdre des données, essayez toutes les suggestions de cet article avant de réinitialiser votre compte.
Options de récupération de compte pour Dashlane
Obtenez de l'aide si vous êtes bloqué hors d'un compte Dashlane sans mot de passe
Essayez toutes les options pour éviter de réinitialiser votre compte
Lorsque vous réinitialisez votre compte Dashlane, vous perdez les données que vous avez enregistrées dans Dashlane. Avant de réinitialiser votre compte, nous vous recommandons de vous assurer absolument que vous ne pouvez pas vous connecter ou accéder à votre compte sur un autre appareil.
Essayez de vous connecter à nouveau
- Assurez-vous de saisir la bonne adresse e-mail pour votre compte Dashlane. Même lorsque vous changez votre e-mail de contact, vous vous connectez toujours avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer le compte.
- Vérifiez l'adresse e-mail pour les fautes de frappe et les espaces supplémentaires.
- Saisissez votre mot de passe Maître, sélectionnez l'icône Afficher, représentée par un œil, et vérifiez les fautes de frappe ou les espaces supplémentaires. Sélectionnez à nouveau l'icône pour masquer votre mot de passe Maître.
Note : Si vous utilisez un appareil avec Dashlane pour la première fois, vous devrez authentifier l'appareil, afin que nous sachions qu'il vous appartient. Après avoir saisi votre e-mail de connexion, l'écran suivant vous demande de saisir un code de vérification ou un jeton que nous envoyons à votre e-mail ou à votre appareil mobile. Ensuite, vous pouvez saisir votre mot de passe Maître et vous connecter.
Utilisez Dashlane sur un nouvel appareil
Essayez d'autres adresses e-mail et mots de passe
Lorsque vous vérifiez votre e-mail et votre mot de passe, souvenez-vous de ces choses :
- Parfois, les clients créent plus d'un compte Dashlane avec différentes adresses e-mail. Assurez-vous d'utiliser la bonne adresse pour vous connecter.
- Votre e-mail de contact peut être différent de l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter. Assurez-vous de vous connecter avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte.
- Les clients peuvent changer leur mot de passe Maître. Essayez de vous souvenir si vous avez changé votre mot de passe récemment.
Essayez d'autres appareils et navigateurs
L'appareil ou le navigateur que vous utilisez peut causer des problèmes de connexion. De plus, vous pouvez toujours être connecté à Dashlane sur un autre appareil ou navigateur.
Vérifiez si vous pouvez accéder à Dashlane sur un autre appareil ou navigateur :
- Essayez tous les ordinateurs et appareils mobiles que vous utilisez
- Essayez tous les navigateurs sur votre ordinateur ou appareil mobile
- Essayez de vous connecter à "app.dashlane.com" dans une fenêtre de navigateur privée ou en mode incognito
Important : Si vous pouvez accéder à Dashlane sur un autre appareil ou navigateur, enregistrez immédiatement vos données dans un fichier DASH sécurisé. Ainsi, vous ne perdrez pas vos données si vous réinitialisez votre compte.
Sauvegardez vos données avec un fichier DASH
Autres options
Vous pourriez avoir un problème temporaire avec l'application ou le navigateur que vous utilisez avec Dashlane. Avant de réinitialiser votre compte, nous vous recommandons d'essayer ces solutions possibles.
Assurez-vous d'avoir la version la plus récente de votre navigateur:
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Effacer le cache, les cookies et l'historique de navigation de votre navigateur:
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Après chaque étape, essayez de vous connecter à nouveau à Dashlane.
Récupérez votre compte sans perdre de données
Nous avons trois options que vous pouvez activer pour pouvoir récupérer en toute sécurité vos données si vous oubliez jamais votre mot de passe Maître. Lorsque vous activez l'une de ces options, vous restez la seule personne qui peut accéder à vos données. Si vous n'avez pas précédemment activé l'une de ces options, votre mot de passe Maître est le seul moyen d'accéder à votre compte.
Clé de récupération de compte
Si vous avez configuré la clé de récupération de compte de Dashlane et oublié votre mot de passe Maître, vous pouvez retrouver l'accès à votre compte Dashlane sans perdre aucune de vos données. Vous fournirez votre clé de récupération enregistrée, compléterez une étape de vérification d'identité, changerez votre mot de passe Maître et récupérerez votre compte.
Vous ne pouvez avoir qu'une seule clé active à la fois, et vous pouvez utiliser chaque clé une seule fois.
Réinitialisez votre mot de passe Maître avec la récupération biométrique pour les applications mobiles et macOS de Dashlane
Vérifiez si vous avez précédemment activé la biométrie et la Récupération biométrique dans l'application mobile. Ensuite, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe Maître en utilisant votre empreinte digitale ou votre visage. La réinitialisation de votre mot de passe Maître avec la biométrie est également disponible sur l'application macOS de Dashlane.
Réinitialisation du mot de passe Maître sur Android
Réinitialisation du mot de passe Maître sur iOS
Réinitialisation du mot de passe Maître sur l'application macOS
Récupération assistée par administrateur pour les membres d'un forfait professionnel
La récupération assistée par administrateur est disponible pour les membres des forfaits professionnels. Avec la récupération assistée par administrateur, vous pouvez faire une demande à votre administrateur et, après approbation, réinitialiser votre mot de passe Maître sans partager ou perdre aucune donnée personnelle. Pour utiliser la récupération assistée par administrateur, vous devez l'activer ou l'activer lorsqu'elle est proposée avant d'oublier votre mot de passe Maître.
Comment activer la récupération de compte assistée par administrateur pour les membres des forfaits professionnels
Pour les administrateurs : Gérer la récupération assistée par administrateur
Réinitialisez votre compte
Vous devez réinitialiser votre compte si vous avez essayé toutes les suggestions de cet article et que vous ne pouvez toujours pas vous connecter à Dashlane.
Avertissement ! Ce processus efface tous les identifiants et les données que vous avez enregistrés dans Dashlane.
Si vous êtes sur un forfait professionnel, ce processus vous retire du forfait, et vous devrez être réinvité par l'administrateur.
Réinitialisez votre compte Dashlane
- Allez à la page de réinitialisation du compte
- Saisissez l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Dashlane et sélectionnez Continuer à l'étape 2. Dashlane envoie un code de vérification à votre appareil mobile ou à votre adresse e-mail.
- Si vous avez activé la double authentification (2FA), vérifiez l'application d'authentification sur votre appareil mobile.
- Si vous n'avez pas activé la 2FA, vérifiez l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Dashlane.
- Sur la page de réinitialisation, saisissez le code de vérification et sélectionnez Réinitialiser mon compte. Après avoir terminé le processus de réinitialisation, vous devrez créer un nouveau compte Dashlane. Vous pouvez utiliser la même adresse e-mail que celle que vous utilisiez pour votre ancien compte si vous le souhaitez.
Créer un nouveau compte Dashlane
Créer un nouveau compte Dashlane
Si vous êtes membre d'un forfait professionnel, vous êtes automatiquement retiré du forfait lorsque vous réinitialisez votre compte. Demandez à l'administrateur de votre forfait de vous inviter à nouveau.
Après avoir réinitialisé votre compte, créez un nouveau compte Dashlane.
- Redémarrez votre appareil.
- Dans l'extension Dashlane, sélectionnez Créer un compte. Ou allez sur le site Web de Dashlane, sélectionnez Se connecter, puis Créer un compte.
- Saisissez l'adresse e-mail que vous souhaitez utiliser comme Dashlane ID.
- Créez un mot de passe Maître fort
Créer un compte Dashlane sans mot de passe
Inquiet de pouvoir oublier votre mot de passe Maître ?
Vous pouvez activer une ou plusieurs des options de récupération disponibles pour vous, comme la clé de récupération de compte, la récupération biométrique et la récupération assistée par administrateur. Ainsi, si vous oubliez votre mot de passe Maître, vous pouvez à nouveau accéder et réinitialiser votre mot de passe Maître.
Restaurer vos données Dashlane
Si vous avez un fichier DASH ou CSV qui contient tout ou une partie de vos données, vous pouvez restaurer vos données après avoir réinitialisé votre compte.
Importer un fichier DASH
Importer un fichier CSV
Que faire si je n'ai pas de sauvegarde de mes données ?
Malheureusement, si vous n'avez pas de sauvegarde de vos données, vous devrez ajouter à nouveau vos identifiants, informations personnelles et moyens de paiement à votre coffre-fort.
Évitez de perdre à nouveau l'accès
Après avoir réinitialisé votre compte, suivez ces étapes pour vous assurer de ne pas perdre à nouveau l'accès.
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Assurez-vous d'avoir créé un mot de passe Maître unique et mémorable
Si vous pensez avoir un mot de passe Maître faible ou difficile à retenir, vous pouvez changer votre mot de passe.
Créer un mot de passe Maître fort
Changer votre mot de passe Maître -
Configurer la clé de récupération de compte
Avec la clé de récupération de Dashlane, vous pouvez retrouver l'accès à votre compte Dashlane sans perdre aucune de vos données si vous oubliez à nouveau votre mot de passe Maître. Vous fournirez votre clé de récupération sauvegardée, compléterez une étape de vérification d'identité, changerez votre mot de passe Maître et récupérerez votre compte.
La configuration d'une clé de récupération n'est pas obligatoire, mais la clé vous protège d'être définitivement bloqué hors de votre compte. Pensez à votre clé de récupération comme à votre clé d'urgence pour votre coffre-fort.
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Activez les paramètres biométriques
Après avoir restauré votre compte, nous vous recommandons d'activer la biométrie et la Récupération biométrique dans l'application mobile. Vous pouvez alors réinitialiser votre mot de passe Maître en utilisant votre empreinte digitale ou votre visage.
Réinitialisation du mot de passe Maître sur Android
Réinitialisation du mot de passe Maître sur iOS
Réinitialisation du mot de passe Maître sur l'application macOSImportant : Le déverrouillage avec la biométrie ne remplace pas votre mot de passe Maître. Même avec la biométrie et la récupération biométrique activées, nous vous demanderons de saisir votre mot de passe Maître de temps en temps.
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Activez la récupération assistée par administrateur si vous êtes membre d'un forfait professionnel
La récupération assistée par administrateur est disponible pour les membres des forfaits professionnels. Avec la récupération assistée par administrateur, vous pouvez faire une demande à votre administrateur et, après approbation, réinitialiser votre mot de passe Maître sans partager ou perdre aucune donnée personnelle. Pour utiliser la récupération assistée par administrateur, vous devez l'activer ou l'activer lorsqu'elle vous est proposée avant d'oublier votre mot de passe Maître.
Comment activer et demander la récupération assistée par administrateur pour les forfaits professionnels
Pour les administrateurs : Gérer la récupération assistée par administrateur -
Sauvegardez régulièrement vos données
Vous pouvez exporter un fichier DASH pour enregistrer de manière sécurisée toutes les données que vous avez sauvegardées dans Dashlane, y compris les identifiants, les moyens de paiement et les notes sécurisées. Vous pouvez ensuite importer vos données dans un nouveau compte Dashlane ou un compte existant à tout moment.
Sauvegardez vos données avec un fichier DASH
Toujours besoin d'aide ?
Si vous avez besoin d'aide pour vous connecter, vous pouvez obtenir de l'aide de notre chatbot, Dashy. Vous pouvez commencer une conversation avec Dashy en sélectionnant l'icône Discuter avec le bot en bas de cette page.
Si vous vous êtes abonné à un forfait personnel comme Premium ou Friends & Family ou si vous êtes membre d'un forfait professionnel, Dashy peut vous mettre en relation avec un agent d'assistance. L'agent vous contactera à l'adresse e-mail que vous fournissez. Selon la disponibilité de l'agent et le volume de tickets, vous devrez peut-être attendre pour les réponses par e-mail.
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