Seul votre mot de passe Maître vous permet d'accéder à votre compte Dashlane. Il n'est jamais partagé ni enregistré par Dashlane : vous êtes donc la seule personne à le connaître.
Veuillez consulter notre page dédiée à la sécurité pour en savoir plus
Nous pouvons vous aider à confirmer si vous avez oublié votre mot de passe, puis vous aider à retrouver l'accès à votre compte ou à le réinitialiser.
Personne utilisant l'application Safari ou l'application mobile iOS ou Android : si vous avez activé la fonction permettant de réinitialiser votre mot de passe Maître par authentification biométrique, vous pouvez y procéder à l'aide de votre empreinte digitale ou de Face ID, selon votre appareil. Ce guide vous expliquera la marche à suivre, mais vous pouvez également lire cet article pour en savoir plus :
Réinitialiser le mot de passe Maître par authentification biométrique
Membres d'un forfait Dashlane Team ou Dashlane Business : si la fonction de récupération de compte est activée au sein de votre forfait, vous pouvez envoyer une demande de récupération à votre administrateur. Ce guide vous expliquera la marche à suivre, mais vous pouvez également lire cet article pour en savoir plus :
Récupération de compte via le protocole de divulgation nulle de connaissance
Autres utilisateurs : en cas d'oubli du mot de passe Maître, il sera nécessaire de réinitialiser le compte Dashlane en question. Ceci entraînera la suppression des données qui y sont stockées, car nous ne pourrons plus les déchiffrer. Suivez ce guide pour savoir comment procéder.
Passons au dépannage
Notre guide vous aidera à vérifier que vous avez bel et bien oublié votre mot de passe Maître et, le cas échéant, vous expliquera comment procéder pour récupérer l'accès à vos données selon l'appareil, les fonctionnalités et le forfait dont vous disposez. Si vous ne parvenez pas à recouvrer votre accès, ce guide expliquera aussi comment réinitialiser votre compte.