Si vous avez été redirigé vers l'aide en ligne après avoir sélectionné Mot de passe oublié, vous n'avez pas généré de clé de récupération de compte. Vous ne pourrez pas utiliser cette option pour récupérer l'accès à votre compte.
En savoir plus sur la Clé de récupération de Dashlane
Dashlane n'enregistre ni ne partage jamais votre mot de passe Maître. Nous ne pouvons donc pas vous indiquer votre mot de passe Maître si vous l'oubliez. Pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données, nous n'avons pas de processus traditionnel de « réinitialisation du mot de passe » comme d'autres applications.
Qu'est-ce qu'un mot de passe Maître ?
Je ne me souviens pas d'avoir créé un mot de passe Maître
Je souhaite modifier mon mot de passe Maître
Explorer les Principes de sécurité et l'architecture de Dashlane
Si vous avez oublié votre mot de passe Maître et n'avez pas activé de méthode de récupération, vous devrez peut-être réinitialiser votre compte, ce qui effacera toutes les données que vous avez enregistrées dans Dashlane. Pour éviter toute perte de données, essayez toutes les suggestions de cet article avant de réinitialiser votre compte.
Options de Récupération de compte pour Dashlane
Obtenir de l'aide si vous êtes bloqué hors d'un compte Dashlane sans mot de passe
Réinitialiser votre compte
Essayez toutes les options pour éviter de réinitialiser votre compte
Lorsque vous réinitialisez votre compte Dashlane, vous perdez les données que vous avez enregistrées dans Dashlane. Avant de réinitialiser votre compte, nous vous recommandons de vérifier que vous ne pouvez pas vous connecter ou accéder à votre compte depuis un autre appareil.
Essayez de vous connecter encore
- Assurez-vous de saisir l'adresse e-mail correcte pour votre compte Dashlane. Même si vous modifiez votre e-mail de contact, vous devez toujours vous connecter avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer le compte.
- Vérifiez l'adresse e-mail pour détecter d'éventuelles fautes de frappe et espaces superflus.
- Saisissez votre mot de passe Maître, sélectionnez l'icône Afficher, représentée par un œil, et vérifiez l'absence de fautes de frappe ou d'espaces superflus. Sélectionnez l'icône encore pour masquer votre mot de passe Maître.
Si vous souhaitez utiliser un appareil avec Dashlane pour la première fois, vous devrez authentifier l'appareil, afin que nous sachions qu'il vous appartient. Un nouvel appareil inclut également l'utilisation d'un navigateur pour la première fois.
Utiliser Dashlane sur un nouvel appareil
Essayez d'autres adresses e-mail et mots de passe
Lorsque vous vérifiez votre e-mail et votre mot de passe, gardez ces points à l'esprit :
- Parfois, les utilisateurs créent plusieurs comptes Dashlane avec différentes adresses e-mail. Assurez-vous d'utiliser la bonne adresse pour vous connecter.
- Votre e-mail de contact peut différer de l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter. Assurez-vous de vous connecter avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte.
- Les clients peuvent modifier leur mot de passe Maître. Essayez de vous souvenir si vous avez modifié votre mot de passe récemment.
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Assurez-vous de vous connecter avec votre nouvelle adresse e-mail. Si vous vous connectez à votre compte Dashlane avec un mot de passe Maître et que vous ne faites pas partie d'un plan professionnel, vous pouvez modifier votre e-mail de connexion dans l'application Web. Les administrateurs des plans professionnels dans lesquels les Membres se connectent avec un mot de passe Maître peuvent modifier l'e-mail de connexion de n'importe quel Membre du plan.
Modifier l'adresse e-mail que j'utilise pour me connecter à Dashlane
Modifier l'e-mail de connexion pour les Membres de votre plan professionnel
Essayer d'autres appareils et navigateurs
L'appareil ou le navigateur que vous utilisez peut causer des problèmes de connexion. De plus, vous êtes peut-être encore connecté à Dashlane sur un autre appareil ou navigateur.
Vérifiez si vous pouvez accéder à Dashlane sur un autre appareil ou navigateur :
- Essayez tous les ordinateurs et appareils mobiles que vous utilisez
- Essayez chaque navigateur sur votre ordinateur ou appareil mobile
-
Dans un nouveau navigateur, installez l'extension et essayez de vous connecter
Important : Si vous pouvez accéder à Dashlane sur un autre appareil ou navigateur, enregistrez immédiatement vos données dans un fichier DASH sécurisé. Ainsi, vous ne perdrez pas vos données si vous réinitialisez votre compte.
Sauvegarder vos données avec un fichier DASH
Autres options
Vous pouvez rencontrer un problème temporaire avec l'application ou le navigateur que vous utilisez avec Dashlane. Avant de réinitialiser votre compte, nous vous recommandons d'essayer ces solutions possibles.
Assurez-vous de disposer de la version la plus récente de votre navigateur :
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Effacer le cache, les cookies et l'historique de navigation dans votre navigateur :
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Après chaque étape, essayez de vous connecter à Dashlane à nouveau.
Récupérez votre compte sans perte de données
Nous proposons trois options que vous pouvez activer pour pouvoir récupérer vos données de manière sécurisée si vous oubliez un jour votre mot de passe Maître. Lorsque vous activez l'une de ces options, vous restez la seule personne pouvant accéder à vos données. Si vous n'avez pas activé l'une de ces options auparavant, votre mot de passe Maître est le seul moyen d'accéder à votre compte.
Clé de récupération de compte
Si vous avez configuré la clé de récupération de compte de Dashlane et oublié votre mot de passe Maître, vous pouvez récupérer l'accès à votre compte Dashlane sans perte de données. Vous devrez fournir votre clé de récupération enregistrée, effectuer une étape de vérification d'identité, modifier votre mot de passe Maître et récupérer votre compte.
Vous ne pouvez avoir qu'une seule clé active à la fois, et chaque clé ne peut être utilisée qu'une seule fois.
Réinitialisez votre mot de passe Maître avec la récupération biométrique pour les applications mobile et Dashlane macOS
Vérifiez si vous avez précédemment activé la biométrie et la Récupération biométrique dans l'application mobile. Vous pouvez ensuite réinitialiser votre mot de passe Maître avec votre empreinte digitale ou votre visage. La réinitialisation du mot de passe Maître par authentification biométrique est également disponible sur l'application Dashlane macOS.
Réinitialisation du mot de passe Maître sur Android
Réinitialisation du mot de passe Maître sur iOS
Réinitialisation du mot de passe Maître sur l'application macOS
Réinitialisation du mot de passe Maître sur l'application iPadOS
Récupération assistée par administrateur pour les Membres d'un plan professionnel
La récupération assistée par administrateur est disponible pour les Membres des plans professionnels. Grâce à la récupération assistée par administrateur, vous pouvez adresser une demande à votre administrateur et, après approbation, réinitialiser votre mot de passe Maître sans partager ni perdre aucune donnée personnelle. Pour utiliser la récupération assistée par administrateur, vous devez l'activer lorsque vous y êtes invité(e) avant d'oublier votre mot de passe Maître.
Activer la récupération de compte assistée par administrateur pour les Membres des plans professionnels
Pour les administrateurs : Gérer la récupération assistée par administrateur
Réinitialisez votre compte
Vous devez réinitialiser votre compte si vous avez essayé toutes les suggestions de cet article et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à Dashlane.
Attention ! Ce processus efface tous les identifiants et les données que vous avez enregistrés dans Dashlane.
Si vous êtes sur un plan professionnel, ce processus vous supprime du plan et vous devrez être réinvité(e) par l'administrateur.
Réinitialisez votre compte Dashlane
Vous devez avoir l'extension du navigateur Dashlane installée, puis vous déconnecter de l'extension pour pouvoir réinitialiser votre compte.
Installer l'extension du navigateur Dashlane
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Accéder à la page de réinitialisation du compte
Pour accéder à la page de réinitialisation, vous devez être déconnecté de l'extension du navigateur Dashlane dans ce navigateur.
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Saisissez l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Dashlane et sélectionnez Envoyer le code de vérification.
- Un nouvel onglet s'ouvre pour effectuer une vérification de sécurité, qui aide à prévenir le phishing. Cette vérification confirme que la demande est authentique, afin que les attaquants ne puissent pas falsifier le processus ou vous inciter à vous connecter sur un faux site Web.
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Sur la page de réinitialisation, saisissez votre code de vérification par e-mail et sélectionnez Réinitialiser mon compte. Effectuez cette étape dans les 15 minutes, sinon vous devrez redémarrer le processus et saisir à nouveau votre adresse e-mail.
Si vous avez activé la double authentification (2FA), consultez l'application d'authentification sur votre appareil mobile.
Si vous n'avez pas activé la 2FA, consultez l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Dashlane.
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Une fois le processus de réinitialisation terminé, vous devrez créer un nouveau compte Dashlane. Vous pouvez utiliser la même adresse e-mail que celle utilisée pour votre ancien compte si vous le souhaitez.
Si l'une des pages ne charge pas ou met trop de temps à charger, désactivez votre bloqueur de publicités ou votre VPN, ou ajoutez Dashlane à votre liste d'autorisation. Si vous ne parvenez pas à recevoir votre code de vérification, consultez cet article :
Créer un nouveau compte Dashlane
Si vous êtes Membre d'un plan professionnel, vous êtes automatiquement retiré du plan lorsque vous réinitialisez votre compte. Demandez à l'administrateur de votre plan de vous envoyer une nouvelle invitation.
Après avoir réinitialisé votre compte, créez un nouveau compte Dashlane.
- Redémarrez votre appareil.
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Dans l'extension du navigateur Dashlane, sélectionnez Créer un compte. Ou accédez au site Web Dashlane, sélectionnez Se connecter, puis Créer un compte.
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Saisissez l'adresse e-mail que vous souhaitez utiliser comme Dashlane ID.
Un nouvel onglet s'ouvre pour effectuer une vérification de sécurité, qui aide à prévenir le phishing. Cette vérification de sécurité confirme que la demande est authentique, afin que les attaquants ne puissent pas falsifier le processus ou vous inciter à effectuer une demande frauduleuse sur un faux site Web.
Vous serez ensuite invité à saisir un code de vérification envoyé par e-mail. Sélectionnez Suivant.
Si la page ne charge pas ou met trop de temps à charger, désactivez votre bloqueur de publicités ou votre VPN, ou ajoutez Dashlane à votre liste d'autorisation. Si vous ne parvenez pas à recevoir votre code de vérification, consultez cet article :
- Créer un mot de passe Maître fort
Créer un compte Dashlane sans mot de passe
Vous craignez d'oublier votre mot de passe Maître ?
Vous pouvez activer une ou plusieurs options de récupération disponibles, telles que la clé de récupération de compte, la Récupération biométrique et la récupération assistée par administrateur. Ainsi, si vous oubliez votre mot de passe Maître, vous pouvez récupérer l'accès encore et réinitialiser votre mot de passe Maître.
Restaurer vos données Dashlane
Si vous disposez d'un fichier DASH ou CSV contenant tout ou partie de vos données, vous pouvez restaurer vos données après avoir réinitialisé votre compte.
Importer un fichier DASH
Importer un fichier CSV
Que faire si je n'ai pas de sauvegarde de mes données ?
Malheureusement, si vous n'avez pas de sauvegarde de vos données, vous devrez ajouter encore vos identifiants, informations personnelles et moyens de paiement à votre coffre-fort.
Ne perdez plus l'accès encore
Après avoir réinitialisé votre compte, suivez ces étapes pour vous assurer de ne plus perdre l'accès encore.
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Assurez-vous d'avoir créé un mot de passe Maître unique et mémorable
Si vous pensez que votre mot de passe Maître est faible ou difficile à retenir, vous pouvez le modifier.
Créer un mot de passe Maître fort
Modifier votre mot de passe Maître -
Configurer la clé de récupération de compte
Grâce à la Clé de récupération de Dashlane, vous pouvez récupérer l'accès à votre compte Dashlane sans perdre aucune de vos données si vous oubliez encore votre mot de passe Maître. Vous fournirez votre Clé de récupération enregistrée, effectuerez une étape de vérification d'identité, modifierez votre mot de passe Maître et récupérerez votre compte.
Une Clé de récupération n'est pas obligatoire, mais elle vous protège d'être définitivement bloqué hors de votre compte. Considérez votre Clé de récupération comme votre clé d'urgence pour accéder à votre coffre-fort.
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Activer les paramètres biométriques
Après avoir restauré votre compte, nous vous recommandons d'activer la biométrie et la Récupération biométrique dans l'application mobile. Vous pourrez alors réinitialiser votre mot de passe Maître avec votre empreinte digitale ou votre visage.
Réinitialisation du mot de passe Maître sur Android
Réinitialisation du mot de passe Maître sur iOS
Réinitialisation du mot de passe Maître sur l'application macOSImportant : Le déverrouillage par biométrie ne remplace pas votre mot de passe Maître. Même avec la biométrie et la Récupération biométrique activées, nous vous demanderons de saisir votre mot de passe Maître de temps en temps.
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Activez la récupération assistée par administrateur si vous êtes Membre d'un plan professionnel
La récupération assistée par administrateur est disponible pour les Membres des plans professionnels. Grâce à la récupération assistée par administrateur, vous pouvez adresser une demande à votre administrateur et, après approbation, réinitialiser votre mot de passe Maître sans partager ni perdre aucune donnée personnelle. Pour utiliser la récupération assistée par administrateur, vous devez l'activer lorsque vous y êtes invité avant d'oublier votre mot de passe Maître.
Membres des plans professionnels : activer et demander la récupération assistée par administrateur
Pour les administrateurs : gérer la récupération assistée par administrateur -
Sauvegardez vos données régulièrement
Vous pouvez exporter un fichier DASH pour enregistrer de façon sécurisée toutes les données que vous avez enregistrées dans Dashlane, notamment les identifiants, les moyens de paiement et les notes sécurisées. Vous pouvez ensuite importer vos données dans un compte Dashlane nouveau ou existant à tout moment.
Sauvegarder vos données avec un fichier DASH
Vous avez encore besoin d'aide ?
Si vous avez besoin d'aide, sélectionnez Chat en bas à droite de cette page.
Si vous vous êtes abonné à un plan individuel comme Premium ou Friends & Family, ou si vous êtes Membre d'un plan professionnel, vous pouvez demander à contacter notre équipe d'assistance.