Si vous avez été redirigé vers l'aide en ligne après avoir sélectionné Mot de passe oublié, cela signifie que vous n'avez pas généré de clé de récupération de compte. Vous ne pourrez pas utiliser cette option pour regagner l'accès à votre compte.
Configurer votre clé de récupération
Dashlane ne stocke jamais ni ne partage votre mot de passe Maître. Donc, nous ne pouvons pas vous communiquer votre mot de passe Maître si vous l'oubliez. Pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données, nous n'avons pas de processus traditionnel de « réinitialistion de mot de passe » comme d'autres applications.
Qu'est-ce qu'un mot de passe Maître ?
En savoir plus sur la façon dont Dashlane assure la sécurité des données
Si vous avez oublié votre mot de passe Maître et que vous n'avez pas activé de méthode de récupération, vous devrez peut-être réinitialiser votre compte, ce qui efface toutes les données que vous avez enregistrées dans Dashlane. Pour éviter de perdre vos données, essayez toutes les suggestions de cet article avant de réinitialiser votre compte.
Récupération de compte pour Dashlane
Essayez toutes les options pour éviter de réinitialiser votre compte
Lorsque vous réinitialisez votre compte Dashlane, vous perdez les données que vous avez stockées dans Dashlane. Avant de réinitialiser votre compte, nous vous recommandons de vous assurer que vous ne pouvez pas vous connecter ou y accéder depuis un autre appareil.
Essayez de vous connecter à nouveau
- Assurez-vous que vous saisissez la bonne adresse e-mail pour votre compte Dashlane. Même lorsque vous modifiez votre e-mail de contact, vous vous connectez toujours avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer le compte.
- Vérifiez que l'adresse e-mail ne contient pas de coquilles ou d'espaces supplémentaires.
- Saisissez votre mot de passe Maître, sélectionnez l'icône Afficher, représentée par un œil et vérifiez les coquilles ou espaces supplémentaires. Sélectionnez à nouveau l'icône pour masquer votre mot de passe Maître.
Remarque : si vous utilisez Dashlane pour la première fois sur un appareil, vous devrez authentifier l'appareil, afin que nous sachions que celui-ci vous appartient. Nous vous enverrons un code de vérification ou un jeton sur votre e-mail ou appareil mobile.
Utiliser Dashlane sur un nouvel appareil
Essayez d'autres adresses électroniques et mots de passe
Lorsque vous vérifiez votre e-mail et votre mot de passe, rappelez-vous ces choses :
- Parfois, les clients créent plus d'un compte Dashlane avec différentes adresses e-mail. Assurez-vous que vous utilisez l'adresse de connexion appropriée.
- Votre e-mail de contact peut être différent de l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter. Assurez-vous que vous vous connectez avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte.
- Les clients peuvent modifier leur mot de passe Maître. Essayez de vous rappeler si vous avez modifié votre mot de passe récemment.
Essayez d'autres appareils et navigateurs
L'appareil ou le navigateur que vous utilisez peut causer des problèmes de connexion. De plus, il se peut que vous soyez toujours connecté à Dashlane sur un autre appareil ou navigateur.
Vérifiez si vous accéder à Dashlane sur un autre appareil ou navigateur :
- Essayez tous les ordinateurs et appareils mobiles que vous utilisez
- Essayez tous les navigateurs présents sur votre ordinateur ou appareil mobile
- Essayez de vous connecter à « app.dashlane.com » sur un onglet privé ou en mode incognito
Important : si vous pouvez accéder à Dashlane sur un autre appareil ou navigateur, sauvegardez immédiatement vos données sur un fichier DASH sécurisé. Ainsi, vous ne perdrez pas vos données si vous réinitialisez votre compte.
Sauvegardez vos données avec un fichier DASH
Autres options
Vous pourriez rencontrer un problème temporaire avec l'application ou le navigateur sur lequel vous utilisez Dashlane. Avant de réinitialiser votre compte, nous vous recommandons d'essayer ces solutions possibles.
Assurez-vous que vous disposez de la version la plus récente de votre navigateur :
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Effacez le cache, les cookies et l'historique de navigation de votre navigateur :
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Après chaque étape, essayez à nouveau de vous connecter à Dashlane.
Récupérez votre compte sans perdre vos données
Nous avons trois options que vous pouvez activer pour pouvoir récupérer vos données en toute sécurité si vous oubliez votre mot de passe Maître. Lorsque vous activez l'une de ces options, vous êtes toujours la seule personne qui peut accéder à vos données. Si vous n'avez pas précédemment activé l'une de ces options, votre mot de passe Maître est le seul moyen d'accéder à votre compte.
Clé de récupération de compte
Si vous avez configuré la clé de récupération de compte Dashlane et oublié votre mot de passe Maître, vous pouvez regagner l'accès à votre compte Dashlane sans perdre vos données. Vous fournirez votre clé de récupération enregistrée, effectuerez une étape de vérification de l'identité, modifierez votre mot de passe Maître et récupérerez votre compte.
Réinitialisez votre mot de passe Maître avec la récupération biométrique pour les applications Dashlane pour macOS et mobiles
Vérifiez si vous avez précédemment activé les données biométriques et la récupération biométrique dans l'application mobile. Vous pouvez ensuite réinitialiser votre mot de passe Maître à l'aide de votre empreinte digitale ou de votre visage. La réinitialisation de votre mot de passe Maître avec la biométrie est également disponible dans l'application Dashlane pour macOS.
Réinitialisation du mot de passe Maître sur Android
Réinitialisation du mot de passe Maître sur iOS
Réinitialisation du mot de passe Maître sur l'application macOS
Récupération assistée par administrateur pour les membres d'un forfait Business, Team ou Starter
La récupération assistée par administrateur est disponible pour les membres des forfaits Starter, Team et Business. Avec la récupération assistée par administrateur, vous pouvez faire une demande à votre administrateur et, après approbation, réinitialiser votre mot de passe Maître sans partager ou perdre vos données personnelles. Pour utiliser la récupération assistée par administrateur, vous devez l'activer en amont ou lorsque vous y êtes invité, avant d'avoir oublié votre mot de passe Maître.
Comment activer la récupération de compte assistée par administrateur pour les membres des forfaits Starter, Team et Business ?
Pour les administrateurs : gérer la récupération assistée par administrateur
Réinitialiser votre compte
Vous devez réinitialiser votre compte si vous avez essayé toutes les suggestions de cet article et ne pouvez toujours pas vous connecter à Dashlane.
Attention ! Ce processus efface tous les identifiants et données que vous avez enregistrés dans Dashlane.
Réinitialiser votre compte Dashlane
- Accédez à la page de réinitialisation du compte et sélectionnez Commencer la réinitialisation du compte.
- Saisissez l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Dashlane et sélectionnez Suivant. Dashlane envoie un code de vérification à votre appareil mobile ou votre adresse e-mail.
- Si la double authentification (2FA) est activée, vérifiez l'application d'authentification sur votre appareil mobile.
- Si vous n'avez pas activé de double authentification (2FA), vérifiez l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Dashlane.
- Sur la page de réinitialisation, saisissez le code de vérification et sélectionnez Réinitialiser mon compte. Après avoir terminé le processus de réinitialisation, vous devrez créer un nouveau compte Dashlane. Vous pouvez utiliser la même adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre ancien compte si vous le souhaitez.
Créer un nouveau compte Dashlane
Créer un nouveau compte Dashlane
Si vous êtes membre d'un forfait Dashlane Business, Team ou Starter, vous êtes automatiquement supprimé du forfait lorsque vous réinitialisez votre compte. Demandez à l'administrateur de votre forfait de vous inviter à nouveau.
Après avoir réinitialisé votre compte, créez un nouveau compte Dashlane.
- Redémarrez votre appareil
- Dans l'extension Dashlane, sélectionnez Créer un compte. Ou accédez au site Web Dashlane, sélectionnez Se connecter, puis Créer un compte.
- Saisissez l'adresse e-mail que vous souhaitez utiliser comme identifiant Dashlane.
- Créer un mot de passe Maître fort
Avez-vous peur d'oublier votre mot de passe Maître ?
Vous pouvez activer une ou plusieurs options de récupération qui sont à votre disposition, comme la clé de récupération de compte, la récupération biométrique et la récupération assistée par administrateur. Si vous oubliez votre mot de passe Maître, vous pouvez y accéder à nouveau et réinitialiser votre mot de passe Maître.
Restaurer vos données Dashlane
Si vous disposez d'un fichier DASH ou CSV qui contient toutes ou certaines de vos données, vous pouvez restaurer vos données après avoir réinitialisé votre compte.
Importer un fichier DASH
Importer un fichier CSV
Que se passe-t-il si je n'ai pas sauvegardé mes données ?
Malheureusement, si vous n'avez pas sauvegardé vos données, vous devrez de nouveau ajouter vos identifiants, informations personnelles et types de paiement dans votre coffre-fort.
Évitez de perdre de nouveau l'accès
Après avoir réinitialisé votre compte, suivez ces étapes pour vous assurer que vous ne perdrez pas de nouveau l'accès.
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Assurez-vous que vous avez créé un mot de passe Maître unique et mémorable
Si vous pensez avoir un mot de passe Maître faible ou difficile à mémoriser, vous pouvez le modifier.
Créer un mot de passe Maître fort
Modifier votre mot de passe Maître -
Configurer la clé de récupération de compte
Avec la clé de récupération de Dashlane, vous pouvez regagner l'accès à votre compte Dashlane sans perdre vos données si vous oubliez votre mot de passe Maître à nouveau. Vous fournirez votre clé de récupération enregistrée, effectuerez une étape de vérification de l'identité, modifierez votre mot de passe Maître et récupérerez votre compte.
La configuration d'une clé de récupération n'est pas obligatoire, mais la clé vous protège d'un oubli qui peut vous bloquer définitivement à l'extérieur de votre compte. Pensez à votre clé de récupération comme à la clé d'urgence de votre coffre-fort.
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Activer les paramètres biométriques
Après avoir restauré votre compte, nous vous recommandons d'activer les données biométriques et la récupération biométrique dans l'application mobile. Vous pouvez ensuite réinitialiser votre mot de passe Maître à l'aide de votre empreinte digitale ou de votre visage.
Réinitialisation du mot de passe Maître sur Android
Réinitialisation du mot de passe Maître sur iOS
Réinitialisation du mot de passe Maître sur l'application macOSImportant : le déverrouillage biométrique ne remplace pas votre mot de passe Maître. Même lorsque la biométrie et la récupération biométrique sont activées, nous vous demanderons de saisir votre mot de passe Maître de temps à autre.
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Activez la récupération assistée par administrateur si vous êtes membre d'un forfait Business, Team ou Starter
La récupération assistée par administrateur est disponible pour les membres des forfaits Starter, Team et Business. Avec la récupération assistée par administrateur, vous pouvez faire une demande à votre administrateur et, après approbation, réinitialiser votre mot de passe Maître sans partager ou perdre vos données personnelles. Pour utiliser la récupération assistée par administrateur, vous devez l'activer en amont ou lorsque vous y êtes invité, avant d'avoir oublié votre mot de passe Maître.
Comment activer et demander une récupération assistée par administrateur pour les forfaits Starter, Team et Business ?
Pour les administrateurs : gérer la récupération assistée par administrateur -
Sauvegardez vos données régulièrement
Vous pouvez exporter un fichier DASH pour stocker en toute sécurité vos données que vous avez enregistrées dans Dashlane, y compris les identifiants, les types de paiement et les notes sécurisées. Ensuite, vous pouvez importer vos données sur un nouveau compte Dashlane ou existant lorsque vous le souhaitez.
Sauvegardez vos données avec un fichier DASH
Si vous n'avez pas trouvé de réponse dans cet article, contactez l'assistance. Assurez-vous de décrire le problème que vous rencontrez et les étapes que vous avez essayées jusqu'à présent pour résoudre le problème.