Si vous avez été redirigé vers l'aide en ligne après avoir sélectionné Mot de passe oublié, vous n'avez pas généré de clé de récupération de compte. Vous ne pourrez pas utiliser cette option pour retrouver l'accès à votre compte.
Configurer votre Clé de récupération
Dashlane ne stocke ni ne partage jamais votre mot de passe Maître. Ainsi, nous ne pouvons pas vous communiquer votre mot de passe Maître si vous l'oubliez. Pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données, nous n'avons pas de processus traditionnel de « réinitialisation du mot de passe » comme d'autres applications.
Qu'est-ce qu'un mot de passe Maître ?
Je ne me souviens pas d'avoir créé un mot de passe Maître
Je souhaite changer mon mot de passe Maître
Explorer les principes de sécurité et l'architecture de Dashlane
Si vous avez oublié votre mot de passe Maître et n'avez pas activé de méthode de récupération, vous devrez peut-être réinitialiser votre compte, ce qui effacera toutes les données que vous avez enregistrées dans Dashlane. Pour éviter de perdre des données, essayez toutes les suggestions de cet article avant de réinitialiser votre compte.
Options de récupération de compte pour Dashlane
Obtenir de l'aide si vous êtes bloqué hors d'un compte Dashlane sans mot de passe
Essayez toutes les options pour éviter de réinitialiser votre compte
Lorsque vous réinitialisez votre compte Dashlane, vous perdez les données que vous avez stockées dans Dashlane. Avant de réinitialiser votre compte, nous vous recommandons de vous assurer absolument que vous ne pouvez pas vous connecter ou accéder à votre compte depuis un autre appareil.
Essayez de vous connecter de nouveau
- Assurez-vous de saisir la bonne adresse e-mail pour votre compte Dashlane. Même lorsque vous changez votre e-mail de contact, vous devez toujours vous connecter avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer le compte.
- Vérifiez l'adresse e-mail pour détecter les fautes de frappe et les espaces supplémentaires.
- Saisissez votre mot de passe Maître, sélectionnez l'icône Afficher, représentée par un œil, et vérifiez les fautes de frappe ou les espaces supplémentaires. Sélectionnez de nouveau l'icône pour masquer votre mot de passe Maître.
Si vous utilisez un appareil avec Dashlane pour la première fois, vous devrez authentifier l'appareil, afin que nous sachions qu'il vous appartient.
Utiliser Dashlane sur un nouvel appareil
Essayez d'autres adresses e-mail et mots de passe
Lorsque vous vérifiez votre e-mail et votre mot de passe, souvenez-vous de ces points :
- Parfois, des clients créent plusieurs comptes Dashlane avec des adresses e-mail différentes. Assurez-vous d'utiliser la bonne adresse pour vous connecter.
- Votre adresse e-mail de contact peut être différente de l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter. Assurez-vous de vous connecter avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte.
- Les clients peuvent changer leur mot de passe Maître. Essayez de vous souvenir si vous avez changé votre mot de passe récemment.
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Assurez-vous de vous connecter avec votre nouvelle adresse e-mail. Si vous vous connectez à votre compte Dashlane avec un mot de passe Maître et que vous ne faites pas partie d’un plan professionnel, vous pouvez changer votre e-mail de connexion dans l’application Web. Les administrateurs des plans professionnels dans lesquels les membres du plan se connectent avec un mot de passe Maître peuvent changer l’e-mail de connexion pour n’importe quel membre du plan.
Modifier l’adresse e-mail que j’utilise pour me connecter à Dashlane
Modifier l’adresse e-mail de connexion des membres de votre plan professionnel
Essayez d’autres appareils et navigateurs
L’appareil ou le navigateur que vous utilisez peut causer des problèmes de connexion. De plus, il se peut que vous soyez toujours connecté à Dashlane sur un autre appareil ou navigateur.
Vérifiez si vous pouvez accéder à Dashlane sur un autre appareil ou navigateur :
- Essayez tous les ordinateurs et appareils mobiles que vous utilisez
- Essayez chaque navigateur sur votre ordinateur ou appareil mobile
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Dans un nouveau navigateur, installez l’extension et essayez de vous connecter
Important : Si vous pouvez accéder à Dashlane sur un autre appareil ou navigateur, enregistrez immédiatement vos données dans un fichier DASH sécurisé. Ainsi, vous ne perdrez pas vos données si vous réinitialisez votre compte.
Sauvegarder vos données avec un fichier DASH
Autres options
Vous pouvez avoir un problème temporaire avec l’application ou le navigateur que vous utilisez avec Dashlane. Avant de réinitialiser votre compte, nous vous recommandons d’essayer ces solutions possibles.
Assurez-vous d’avoir la version la plus récente de votre navigateur :
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Effacez le cache, les cookies et l’historique de navigation dans votre navigateur :
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Après chaque étape, essayez de vous connecter à Dashlane de nouveau.
Récupérer votre compte sans perdre de données
Nous avons trois options que vous pouvez activer pour être en mesure de récupérer vos données en toute sécurité si vous oubliez un jour votre mot de passe Maître. Lorsque vous activez l'une de ces options, vous restez la seule personne pouvant accéder à vos données. Si vous n'avez pas activé auparavant l'une de ces options, votre mot de passe Maître est le seul moyen d'accéder à votre compte.
Clé de récupération de compte
Si vous avez configuré la clé de récupération de compte de Dashlane et oublié votre mot de passe Maître, vous pouvez récupérer l'accès à votre compte Dashlane sans perdre aucune de vos données. Vous fournirez votre clé de récupération enregistrée, complèterez une étape de vérification d'identité, changerez votre mot de passe Maître et récupérerez votre compte.
Vous ne pouvez avoir qu'une seule clé active à la fois, et vous ne pouvez utiliser chaque clé qu'une seule fois.
Réinitialiser votre mot de passe Maître avec la Récupération biométrique pour les applications mobile et Dashlane macOS
Vérifiez si vous avez auparavant activé la biométrie et la Récupération biométrique dans l'application mobile. Vous pourrez alors réinitialiser votre mot de passe Maître en utilisant votre empreinte digitale ou votre visage. La réinitialisation de votre mot de passe Maître avec la biométrie est également disponible sur l'application Dashlane macOS.
Réinitialisation du mot de passe Maître sur Android
Réinitialisation du mot de passe Maître sur iOS
Réinitialisation du mot de passe Maître sur l'application macOS
Récupération assistée par administrateur pour les membres d'un plan professionnel
La récupération assistée par administrateur est disponible pour les membres des plans professionnels. Avec la récupération assistée par administrateur, vous pouvez faire une demande à votre administrateur et, après approbation, réinitialiser votre mot de passe Maître sans partager ni perdre de données personnelles. Pour utiliser la récupération assistée par administrateur, vous devez l'activer ou l'activer lorsque cela vous est demandé avant d'oublier votre mot de passe Maître.
Comment activer la récupération assistée par administrateur pour les membres des plans professionnels
Pour les administrateurs : Gérer la récupération assistée par administrateur
Réinitialiser votre compte
Vous devez réinitialiser votre compte si vous avez essayé toutes les suggestions de cet article et que vous ne pouvez toujours pas vous connecter à Dashlane.
Attention ! Ce processus efface tous les identifiants et données que vous avez enregistrés dans Dashlane.
Si vous êtes sur un plan professionnel, ce processus vous retire du plan, et vous devrez être réinvité par l'administrateur.
Réinitialiser votre compte Dashlane
Vous devez avoir installé l'Extension intelligente de Dashlane puis vous déconnecter de l'extension pour pouvoir réinitialiser votre compte.
Installer l'Extension intelligente de Dashlane
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Accédez à la page de réinitialisation du compte
Pour accéder à la page de réinitialisation, vous devez être déconnecté de l'Extension intelligente de Dashlane dans ce navigateur.
- Saisissez l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Dashlane.
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Un nouvel onglet s'ouvre pour effectuer une vérification de sécurité, ce qui aide à prévenir le phishing. Cette vérification de sécurité garantit que seules des demandes authentiques atteignent notre système, afin que des attaquants ne puissent pas falsifier le processus ou vous tromper pour que vous vous connectiez sur un site Web factice.
Remarque : vous devrez peut‑être désactiver votre bloqueur de publicités ou ajouter Dashlane à la liste des sites Web autorisés.
- Sélectionnez Continuer à l'étape 2. Dashlane envoie un code de vérification à votre appareil mobile ou à votre adresse e-mail.
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Si vous avez activé la double authentification (2FA), vérifiez l'application d'authentification sur votre appareil mobile.
- Si vous n'avez pas activé la 2FA, vérifiez l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Dashlane.
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- Sur la page de réinitialisation, saisissez le code de vérification.
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Sélectionnez Réinitialiser mon compte. Après avoir terminé le processus de réinitialisation, vous devrez créer un nouveau compte Dashlane. Vous pouvez utiliser la même adresse e-mail que pour votre ancien compte si vous le souhaitez.
Créer un nouveau compte Dashlane
Créer un nouveau compte Dashlane
Si vous êtes membre d'un plan professionnel, vous êtes automatiquement retiré du plan lorsque vous réinitialisez votre compte. Demandez à l'administrateur de votre plan de vous inviter de nouveau.
Après avoir réinitialisé votre compte, créez un nouveau compte Dashlane.
- Redémarrez votre appareil.
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Dans l'Extension intelligente de Dashlane, sélectionnez Créer un compte. Ou rendez-vous sur le site Web de Dashlane, sélectionnez Se connecter, puis Créer un compte.
- Saisissez l'adresse e-mail que vous souhaitez utiliser comme votre Dashlane ID.
- Créer un mot de passe Maître fort
Créer un compte Dashlane sans mot de passe
Vous craignez d'oublier votre mot de passe Maître ?
Vous pouvez activer une ou plusieurs des options de récupération qui s'offrent à vous, comme la clé de récupération de compte, la Récupération biométrique et la récupération assistée par administrateur. Ensuite, si vous oubliez votre mot de passe Maître, vous pourrez regagner l'accès et réinitialiser votre mot de passe Maître.
Restaurer vos données Dashlane
Si vous disposez d'un fichier DASH ou CSV contenant la totalité ou une partie de vos données, vous pouvez restaurer vos données après avoir réinitialisé votre compte.
Importer un fichier DASH
Importer un fichier CSV
Que faire si vous n'avez pas de sauvegarde de vos données ?
Malheureusement, si vous n'avez pas de sauvegarde de vos données, vous devrez ajouter vos identifiants, vos informations personnelles et vos moyens de paiement dans votre coffre-fort à nouveau.
Éviter de perdre l'accès de nouveau
Après avoir réinitialisé votre compte, suivez ces étapes pour vous assurer de ne plus perdre l'accès.
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Assurez-vous d'avoir créé un mot de passe Maître unique et mémorable
Si vous pensez que vous avez un mot de passe Maître faible ou difficile à retenir, vous pouvez le changer.
Créer un mot de passe Maître fort
Changer votre mot de passe Maître -
Configurer la clé de récupération de compte
Avec la clé de récupération de compte de Dashlane, vous pouvez récupérer l'accès à votre compte Dashlane sans perdre aucune de vos données si vous oubliez de nouveau votre mot de passe Maître. Vous fournirez votre clé de récupération enregistrée, effectuerez une étape de vérification d'identité, changerez votre mot de passe Maître et récupérerez votre compte.
Configurer une clé de récupération n'est pas obligatoire, mais la clé vous protège d'un blocage permanent hors de votre compte. Considérez votre clé de récupération comme votre clé d'urgence pour votre coffre-fort.
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Activer les paramètres biométriques
Après avoir restauré votre compte, nous vous recommandons d'activer les fonctions biométriques et la Récupération biométrique dans l'application mobile. Ensuite, vous pourrez réinitialiser votre mot de passe Maître en utilisant votre empreinte digitale ou votre visage.
Réinitialisation du mot de passe Maître sur Android
Réinitialisation du mot de passe Maître sur iOS
Réinitialisation du mot de passe Maître sur l'application macOSImportant : Déverrouiller avec la biométrie ne remplace pas votre mot de passe Maître. Même avec la biométrie et la Récupération biométrique activées, nous vous demanderons d'entrer votre mot de passe Maître de temps en temps.
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Activer la récupération assistée par administrateur si vous êtes membre d'un plan professionnel
La récupération assistée par administrateur est disponible pour les membres des plans professionnels. Avec la récupération assistée par administrateur, vous pouvez faire une demande à votre administrateur et, après approbation, réinitialiser votre mot de passe Maître sans partager ni perdre de données personnelles. Pour utiliser la récupération assistée par administrateur, vous devez l'activer ou l'activer lorsqu'on vous le demande avant d'oublier votre mot de passe Maître.
Comment activer et demander la récupération assistée par administrateur pour les plans professionnels
Pour les administrateurs : Gérer la récupération assistée par administrateur -
Sauvegardez régulièrement vos données
Vous pouvez exporter un fichier DASH pour sauvegarder de manière sécurisée toutes les données que vous avez enregistrées dans Dashlane — y compris les identifiants, les moyens de paiement et les notes sécurisées. Ensuite, vous pouvez importer vos données dans un compte Dashlane nouveau ou existant quand vous le souhaitez.
Sauvegarder vos données avec un fichier DASH
Vous avez encore besoin d'aide ?
Si vous avez besoin d'aide pour vous connecter, sélectionnez Discutez avec le bot en bas à droite de cette page.
Si vous vous êtes abonné à un plan individuel comme Premium ou Friends & Family ou si vous êtes membre d'un plan professionnel, vous pouvez demander à contacter notre équipe d'assistance.