Cet article concerne les problèmes de facturation avec les forfaits individuels.
Si vous êtes l'administrateur d'un forfait professionnel, visitez cet article à la place
Vous pouvez généralement résoudre ce problème en vous déconnectant de Dashlane et en vous reconnectant.
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Déconnexion de Dashlane
Attention ! Si vous avez un compte sans mot de passe, assurez-vous d'être connecté sur au moins un autre appareil ou d'avoir accès à une clé de récupération de compte avant de vous déconnecter. Sinon, vous pourriez perdre l'accès à vos données. Vous pouvez également essayer de fermer et de rouvrir votre navigateur au lieu de vous déconnecter.
Que se passe-t-il si je suis déconnecté de mon compte sans mot de passe sur tous les appareils ? -
Reconnexion à Dashlane
Important : assurez-vous de vous connecter avec la même adresse e-mail que vous avez utilisée lorsque vous avez acheté votre abonnement.
- Vérifiez quel forfait apparaît dans votre application (Free, Premium ou Friends & Family)
Vous rencontrez d'autres problèmes ?
Si vous ne voyez pas le nom du forfait que vous avez payé après vous être déconnecté et reconnecté, vous pouvez obtenir de l'aide grâce à notre chatbot d'assistance. Ouvrez le chatbot en sélectionnant l'icône Discuter avec le bot, représentée par une bulle de dialogue, en bas de n'importe quelle page du Centre d'assistance. Dans le chatbot, suivez les instructions et décrivez brièvement votre problème.
Apprendre à utiliser notre chatbot d'assistance
Notre équipe d'assistance client a besoin d'informations spécifiques en fonction de l'endroit où vous avez payé pour Dashlane.
Il se peut que vous deviez prendre une capture d'écran de votre reçu Dashlane ou de votre reçu Google ou Apple, selon l'endroit où vous avez payé pour Dashlane. Assurez-vous que tous les détails du reçu sont visibles.
Si vous avez acheté votre forfait sur notre site Web, nous avons besoin de ces informations :
- La date à laquelle vous avez acheté votre forfait et le montant que vous avez payé
- Les quatre derniers chiffres de la carte bancaire que vous avez utilisée, la date d'expiration et le nom complet affiché sur la carte
- Le numéro de transaction figurant sur votre reçu PayPal si vous avez utilisé ce moyen de paiement
Si vous avez acheté votre forfait dans le Google Play Store, nous avons besoin de ces informations :
- L'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Dashlane
- L'identifiant du compte Google que vous utilisez pour accéder à Google Play si vous avez payé dans le Google Play Store
- L'identifiant de transaction Google Play (qui ressemble à cet exemple : GPA.1234-4567-8901-23456), que vous pouvez trouver sur le reçu Google
Si vous avez acheté votre forfait dans l'Apple App Store, nous avons besoin de ces informations :
- L'adresse e-mail que vous utilisez comme identifiant Apple
- Tous les autres identifiants Apple utilisés ces deux dernières années
- L'adresse e-mail que vous utilisez pour accéder à votre compte Dashlane
- Toutes autres adresses e-mail que vous utilisez