Cet article s'applique aux comptes Dashlane protégés par un mot de passe Maître.
Obtenez de l'aide pour vous connecter à un compte Dashlane sans mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe Maître et perdu votre clé de récupération, vous ne pouvez pas récupérer votre compte et les éléments enregistrés dans votre coffre-fort à moins d'avoir activé d'autres options de récupération. Vérifiez si vous avez activé la Récupération biométrique dans votre application mobile ou activé la récupération assistée par administrateur si vous êtes membre d'un plan professionnel.

Options de récupération de compte pour Dashlane

Récupération biométrique

Si vous avez configuré Dashlane sur votre appareil Android ou iOS (Apple) pour déverrouiller votre compte avec la biométrie comme votre empreinte digitale ou votre visage, vous pouvez aussi activer Récupération biométrique. Ensuite, si vous saisissez le mauvais mot de passe ou n'arrivez pas à vous authentifier lors de la connexion, vous pouvez récupérer votre compte avec la biométrie sans perdre aucune donnée.

La réinitialisation de votre mot de passe Maître avec des données biométriques est également disponible sur l'application Dashlane macOS.

Réinitialisez votre mot de passe Maître en utilisant la récupération biométrique sur Android ou iOS
Réinitialisez votre mot de passe Maître sur l'application Dashlane macOS

Récupération assistée par administrateur

La récupération assistée par administrateur n'est pas disponible pour les membres du Plan Business ou Business Plus utilisant l'authentification unique (SSO). SSO signifie que vous utilisez une seule application d'identifiant pour accéder à Dashlane et à d'autres comptes de travail. Au lieu d'un mot de passe Maître, vous utilisez votre mot de passe de travail habituel pour se connecter à Dashlane. Si vous ne savez pas si vous avez SSO, demandez à votre responsable ou à l'administrateur du plan.

Si vous êtes membre d'un plan professionnel, la récupération assistée par administrateur peut aider vous et votre administrateur à récupérer votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître. Pour utiliser la récupération assistée par administrateur, vous devez l'activer avant d'oublier votre mot de passe Maître.

Comment configurer et demander une récupération assistée par administrateur si vous êtes membre d'un plan professionnel

Étape suivante

Sans méthode de récupération configurée, la seule option est de faire une réinitialisation complète du compte afin que vous puissiez créer un nouveau mot de passe Maître pour accéder à votre compte. La réinitialisation de votre compte Dashlane supprime tous les éléments enregistrés dans votre coffre-fort.

Vous pouvez également suivre les étapes de notre article de dépannage pour vous assurer que vous avez essayé toutes les options avant de réinitialiser votre compte.

J'ai oublié mon mot de passe Maître
Réinitialiser votre compte