Cet article s'applique aux comptes Dashlane protégés par un mot de passe Maître.
Obtenez de l'aide pour vous connecter à un compte Dashlane sans mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe Maître et perdu votre clé de récupération, vous ne pouvez pas récupérer votre compte et les éléments stockés dans votre coffre-fort à moins d'avoir activé d'autres options de récupération. Vérifiez si vous avez activé la Récupération biométrique dans votre application mobile ou activé la récupération assistée par administrateur si vous êtes membre d'un forfait professionnel.
Options de récupération de compte pour Dashlane
Récupération biométrique
Si vous avez configuré Dashlane sur votre appareil Android ou iOS (Apple) pour déverrouiller votre compte avec des données biométriques comme votre empreinte digitale ou votre visage, vous pouvez également activer la Récupération biométrique. Ainsi, si vous saisissez le mauvais mot de passe ou échouez à vous authentifier lors de la connexion, vous pouvez récupérer votre compte avec des données biométriques sans perdre aucune donnée.
La réinitialisation de votre mot de passe Maître avec des données biométriques est également disponible sur l'application Dashlane pour macOS.
Réinitialisez votre mot de passe Maître en utilisant la récupération biométrique sur Android ou iOS
Réinitialisez votre mot de passe Maître sur l'application Dashlane pour macOS
Récupération assistée par administrateur
La récupération assistée par administrateur n'est pas disponible pour les membres du forfait Business utilisant le SSO. SSO signifie que vous utilisez une seule application d'identifiant pour accéder à Dashlane et à d'autres comptes de travail. Au lieu d'un mot de passe Maître, vous utilisez votre mot de passe de travail habituel pour vous connecter à Dashlane. Si vous ne savez pas si vous avez le SSO, demandez à votre administrateur ou au responsable de votre forfait.
Si vous êtes membre d'un forfait professionnel, la récupération assistée par administrateur peut vous aider, vous et votre administrateur, à récupérer votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître. Pour utiliser la récupération assistée par administrateur, vous devez l'activer avant d'oublier votre mot de passe Maître.
Prochaine étape
Sans aucune méthode de récupération configurée, la seule option est d'effectuer une réinitialisation complète du compte afin que vous puissiez créer un nouveau mot de passe Maître pour accéder à votre compte. La réinitialisation de votre compte Dashlane supprime tous les éléments enregistrés dans votre coffre-fort.
Vous pouvez également suivre les étapes de notre article de dépannage pour vous assurer d'avoir essayé toutes les options avant de réinitialiser votre compte.
J'ai oublié mon mot de passe Maître
Réinitialisez votre compte