Si vous remarquez que des données manquent sur l'une de vos applications Dashlane mais pas sur les autres, vous pouvez rencontrer un problème de synchronisation de vos données. Vous pouvez suivre les étapes de cet article pour résoudre le problème.
Chaque fois que vous effectuez un dépannage, nous vous recommandons de créer une sauvegarde de votre compte Dashlane, car parfois une perte de données peut survenir lorsque vos appareils sont re-synchronisés. Vous pouvez enregistrer en toute sécurité toutes vos données en les exportant vers un fichier DASH. Les fichiers DASH sont chiffrés, donc personne ne peut lire le fichier sans un mot de passe que vous créez.
Étapes de dépannage
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Si vous ne l'avez pas déjà fait, assurez-vous d'être connecté avec le même compte Dashlane sur tous vos appareils.
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Si vous utilisez une ancienne version de Dashlane, vous pourriez rencontrer des problèmes de synchronisation. Vos données peuvent être enregistrées de façon locale, non téléchargées sur nos serveurs et donc non synchronisées sur d'autres appareils. Veuillez vous assurer que vous utilisez la dernière version de Dashlane.
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Déconnectez-vous puis reconnectez-vous sur tout appareil que vous pensez être concerné. Se déconnecter et se reconnecter peut résoudre la plupart des problèmes de synchronisation.
Se déconnecter de Dashlane
Se connecter à DashlaneAttention ! Si vous avez un compte sans mot de passe, assurez-vous d'être connecté sur au moins un autre appareil ou d'avoir accès à une clé de récupération de compte avant de vous déconnecter. Sinon, vous pourriez perdre l'accès à vos données. Vous pouvez aussi essayer de fermer et rouvrir votre navigateur au lieu de vous déconnecter.
Que se passe-t-il si je suis déconnecté de mon compte sans mot de passe sur tous les appareils ?Note : Dans l'application Web Dashlane, vous pouvez sélectionner Synchronisation du compte pour synchroniser immédiatement vos données. L'application macOS, l'application iPhone et l'application Android n'ont pas ce bouton. Mais vous pouvez fermer et rouvrir les applications pour synchroniser immédiatement sur ces appareils.
Obtenir la synchronisation immédiate de Dashlane -
Si se déconnecter et se reconnecter ne résout pas votre problème, vous pouvez prendre des mesures pour déterminer quel appareil cause le problème. Supprimez cet appareil de la liste des appareils que vous avez ajoutés à Dashlane. Puis reconnectez-vous sur l'appareil.
Découvrez quel appareil a le problème de synchronisation
Supprimer les appareils synchronisés
Se connecter à Dashlane - Si vous êtes sur un réseau professionnel, vous pouvez rencontrer des problèmes de synchronisation dus à des restrictions, telles qu'un pare-feu ou un proxy. Dans ces cas, vous devrez contacter votre administrateur informatique pour ajouter Dashlane à la liste approuvée de votre réseau professionnel.