Si des données apparaissent dans Dashlane sur certains de vos appareils mais pas sur d'autres, vous avez peut-être un problème de synchronisation. Suivez les étapes de cet article pour résoudre le problème.
Assurez-vous de sauvegarder vos données avant de commencer. Une perte de données peut survenir lorsque vos appareils se synchronisent à nouveau. Pour sauvegarder, exportez vos données vers un fichier DASH. Les fichiers DASH sont chiffrés, donc seule une personne disposant du mot de passe que vous créez peut ouvrir le fichier.
Étapes de dépannage
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Si vous ne l'avez pas déjà fait, assurez-vous d'être connecté avec le même compte Dashlane sur tous vos appareils.
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Une ancienne version de Dashlane peut causer des problèmes de synchronisation. Les versions plus anciennes peuvent conserver vos données sur votre appareil plutôt que de les télécharger vers nos serveurs. Vos autres appareils ne peuvent alors pas synchroniser les données. Mettez à jour Dashlane vers la dernière version.
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Pour résoudre la plupart des problèmes de synchronisation, déconnectez-vous puis reconnectez-vous sur chaque appareil où vos données semblent ne pas être à jour.
Se déconnecter de Dashlane
Se connecter à DashlaneAvertissement : Si vous avez un compte sans mot de passe, assurez-vous d'être connecté sur un autre appareil ou d'avoir votre clé de récupération de compte avant de vous déconnecter. Sans autre appareil connecté ou sans votre clé de récupération, vous pouvez perdre l'accès à vos données. Vous pouvez également fermer et rouvrir votre navigateur plutôt que de vous déconnecter.
Que se passe-t-il si je suis déconnecté de mon compte sans mot de passe sur tous mes appareils ?
Note : Dans la version web de Dashlane, vous pouvez sélectionner Synchronisation du compte pour synchroniser vos données immédiatement. L'application macOS, l'application iPhone et l'Application Android ne disposent pas de cette option. Mais vous pouvez fermer et rouvrir les applications pour synchroniser immédiatement sur ces appareils.
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Si le problème persiste après vous être déconnecté puis reconnecté, identifiez l'appareil présentant le problème de synchronisation. Supprimez l'appareil de votre liste d'appareils dans Dashlane. Connectez-vous ensuite à nouveau sur l'appareil.
Identifier l'appareil qui rencontre le problème de synchronisation
Supprimer les appareils synchronisés
Se connecter à Dashlane - Sur un réseau de travail, des restrictions telles que des pare-feux ou des proxies peuvent causer des problèmes de synchronisation. Demandez à l'administrateur qui gère votre réseau de travail d'ajouter Dashlane à la liste des autorisations du réseau.