Si vos données ne se synchronisent pas sur vos appareils, suivez les étapes de cet article pour identifier l'appareil qui pose problème. Si vous savez déjà quel appareil pose problème, supprimez-le de votre liste dans Dashlane. Connectez-vous ensuite encore sur cet appareil.
Supprimer les appareils que vous avez ajoutés à Dashlane
Étape 1 : Connectez-vous à la version Web dans une fenêtre de navigation confidentielle
- Créez un nouveau profil de navigateur et installez l'extension Dashlane, ou installez l'extension sur un autre navigateur.
- Connectez-vous à Dashlane sur le nouveau navigateur/profil que vous avez créé :
- Saisissez votre e-mail de connexion et sélectionnez Suivant.
- Vous êtes invité à saisir un jeton ou un code envoyé à votre adresse e-mail ou sur votre appareil mobile. Saisissez le jeton ou le code dans Dashlane et sélectionnez Se connecter.
- Dans l'application Dashlane principale que vous avez ouverte dans la fenêtre de navigation privée, saisissez votre mot de passe Maître et sélectionnez Se connecter.
Étape 2 : Créer une connexion de test dans l'application que vous avez ouverte dans une fenêtre de navigation privée
- Sélectionnez Connexions puis + Ajouter.
- Pour le Nom de l'élément, écrivez "test web view". Vous n'avez pas besoin d'ajouter d'autres informations. Sélectionnez Enregistrer.
- Patientez cinq minutes pour que vos données se synchronisent. Vous pouvez également accéder au menu Coffre-fort en haut à gauche de la page et sélectionner Paramètres, puis Synchronisation du compte pour synchroniser immédiatement.
-
Recherchez la connexion de test dans toutes les autres applications Dashlane que vous utilisez.
La connexion de test est manquante dans une ou plusieurs de mes applications
L'application où la connexion est manquante a un problème de synchronisation. Suivez ces étapes pour résoudre le problème.
-
Supprimez l'appareil qui a le problème de la liste des appareils que vous avez ajoutés à Dashlane.
-
Connectez-vous à nouveau sur l'appareil.
Je peux voir la connexion de test dans toutes mes applications
Quelques étapes supplémentaires sont nécessaires pour déterminer quelle application a le problème. Passez à l'étape 3.
Étape 3 : Créer des connexions de test dans vos autres applications Dashlane
-
Ajoutez des connexions de test dans toutes les applications où vous utilisez Dashlane.
- Donnez à chaque connexion de test un Nom de l'élément unique qui inclut l'application où elle a été créée. Exemples :
- "test PC Chrome"
- "test iOS"
- "test Mac"
- "test Android"
- Attendez cinq minutes que vos données se synchronisent. Ou accédez à vos paramètres et sélectionnez Synchronisation du compte.
- Ouvrez l'application Web dans une fenêtre Navigation privée ou Incognito comme décrit à l'étape 1.
- Vérifiez que toutes vos identifiants de test sont visibles.
Si vous ne voyez pas un identifiant de test dans l'application Web lorsque celle-ci est ouverte dans une fenêtre de navigation privée, l'application où vous avez créé l'identifiant a un problème de synchronisation. Réalisez les étapes 4 et 5.
Step 4: Back up your data from the app that's having the problem
Vous ne pouvez exporter des données qu'à partir des applications Web ou Android.
Si possible, exportez vos données depuis l'application ayant le problème vers un fichier CSV ou un fichier sécurisé DASH. Après avoir résolu le problème, vous pourrez importer le fichier dans Dashlane pour ajouter les éléments manquants à votre compte.
En savoir plus sur la sauvegarde et la restauration de vos données
Step 5: Remove the device with the problem and then log back in
Attention ! Si vous avez un compte sans mot de passe, assurez-vous d'être connecté sur au moins un autre appareil ou d'avoir accès à une Clé de récupération avant de désinstaller. Sinon, vous pourriez perdre l'accès à vos données.
Que se passe-t-il si je suis déconnecté de mon compte sans mot de passe sur tous les appareils ?
-
Supprimez l'appareil qui pose problème de la liste des appareils que vous avez ajoutés à Dashlane.
-
Reconnectez-vous sur l'appareil.