Si vous recevez un message d'erreur similaire à « Une erreur est survenue », essayez les étapes suivantes pour résoudre le problème.
- Mettez à jour votre application Dashlane. Nous désactivons les versions plus anciennes de nos applications.
- Si vous êtes membre d'un forfait Starter, Team ou Business, vérifiez auprès de votre administrateur si votre forfait a été bloqué. Si le forfait est bloqué, vous ne pourrez pas vous connecter à moins qu'il ne soit débloqué par l'administrateur.
En savoir plus sur le blocage des forfaits Starter, Team et Business
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Si vous recevez toujours le message d'erreur, essayez de désinstaller et de réinstaller Dashlane :
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Réinstaller votre application Dashlane :
Extension Web | Application Android | Applications Apple pour iPhone, iPad, et ordinateur Mac
- Déverrouillage biométrique pour Android | Déverrouillage biométrique pour iOS (Apple)
- Déverrouillage local pour l'application Web
- Récupération biométrique pour Android et iOS (Apple)
La récupération assistée par administrateur ne sera pas désactivée, mais vous devrez à nouveau authentifier votre appareil avant de pouvoir utiliser cette fonctionnalité. Votre clé de récupération de compte reste valide.
Récupération assistée par administrateur pour les membres des forfaits Starter, Team et Business
Clé de récupération de compte
Autres messages d'erreur
Consultez ces articles pour plus d'informations sur d'autres messages d'erreur :
- Je reçois le message d'erreur « Veuillez vérifier votre connexion Internet »
- Je reçois un message disant que mon forfait ne prend en charge qu'un seul appareil
- Je reçois un message disant « version non prise en charge »