Dashlane pourrait ne pas fonctionner en Chine en raison des lois chinoises sur la confidentialité des données.
Si vous recevez un message d'erreur semblable à "Un problème est survenu", essayez ces étapes pour résoudre le problème.
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Mettez à jour votre application Dashlane. Nous désactivons les versions plus anciennes de nos applications.
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Si vous êtes membre d'un plan professionnel, vérifiez auprès de votre administrateur de plan si le plan a été gelé. Si le plan est gelé, vous ne pouvez pas vous connecter tant qu'il n'est pas dégélé par l'administrateur.
- Si vous continuez à obtenir l'erreur, essayez de désinstaller puis de réinstaller Dashlane :
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Avertissement : Si vous disposez d'un compte sans mot de passe, assurez-vous d'être connecté sur un autre appareil ou d'avoir votre clé de récupération de compte avant de vous déconnecter. Sans un autre appareil connecté ou votre clé de récupération, vous risquez de perdre l'accès à vos données. Vous pouvez également fermer et rouvrir votre navigateur plutôt que de vous déconnecter.
Que se passe-t-il si je suis déconnecté de mon compte sans mot de passe sur tous mes appareils ?
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Réinstallez votre application Dashlane :
Extension Web | Application Android | Applications Apple pour iPhones, iPads et ordinateurs Mac
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Important : La désinstallation de Dashlane désactive certains paramètres. Vous devrez réactiver ces paramètres après la réinstallation :
La récupération assistée par administrateur ne sera pas désactivée, mais vous devrez authentifier votre appareil à nouveau pour utiliser cette fonctionnalité. Votre clé de récupération de compte reste valide.
Récupération assistée par administrateur pour les membres de plans professionnels
Clé de récupération de compte
Si vous utilisez Dashlane sur votre ordinateur, assurez-vous d'avoir la version la plus récente de votre navigateur. La dernière version inclut généralement de nouvelles fonctionnalités et améliorations, donc la mise à jour peut parfois aider à résoudre les problèmes rencontrés lors de l'utilisation de notre application avec des versions antérieures du navigateur.
Voir les étapes pour mettre à jour ces navigateurs :
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Autres messages d'erreur
Consultez ces articles pour des informations sur d'autres messages d'erreur :
- Je reçois un message d'erreur « Veuillez vérifier votre connexion Internet »
- Je reçois un message indiquant « version non prise en charge »
- Je reçois un message d'« Adresse e-mail non valide » après avoir tenté de me connecter à Dashlane