Les étapes de cet article sont conçues pour vous aider à recréer votre compte si vous rencontrez un problème majeur qui ne peut être résolu autrement. Ce processus peut résoudre des problèmes tels que des difficultés à se connecter sur un appareil ou une plate-forme spécifique, l'impossibilité de supprimer des éléments dans Dashlane, des problèmes de synchronisation de vos applications Dashlane, et plus encore.

N'utilisez ces étapes que si vous n'avez pas trouvé une autre solution à votre problème. Pendant ce processus, vous sécuriserez temporairement vos données dans un nouveau compte Dashlane, réinitialiserez et recréerez votre compte d'origine, puis restaurerez vos données dans votre compte recréé.

1. Déplacez vos données Dashlane vers un nouveau compte. La façon la plus simple de déplacer vos données est de les exporter vers un fichier DASH sécurisé, puis d'importer le fichier dans le nouveau compte. Si vous ne pouvez pas exporter vos données à l'aide d'un fichier DASH, vous pouvez déplacer vos données en utilisant le partage sécurisé.

   Utilisez un fichier DASH sécurisé pour déplacer vos données vers un nouveau compte
   Utilisez le partage sécurisé pour déplacer vos données vers un nouveau compte

2. Vérifiez que tous vos éléments sont visibles dans le nouveau compte.
3. Exportez vos données du nouveau compte à l'aide d'un fichier DASH sécurisé. Vous pourrez importer le fichier dans votre compte d'origine après sa réinitialisation et sa recréation. Si vous préférez, vous pouvez également réinitialiser et recréer votre ancien compte en premier, puis transférer vos données vers le compte à l'aide du partage.

   Exportez vos données vers un fichier DASH sécurisé

4. Réinitialisez votre compte Dashlane d'origine

   Avertissement! Ce processus efface tous les identifiants et les données que vous avez enregistrés dans ce compte. Complétez cette étape seulement après vous être assuré que vos données sont visibles dans le nouveau compte.

5. Recréez votre compte Dashlane en utilisant l'adresse e-mail de connexion que vous avez utilisée pour votre ancien compte.

   Créez un compte Dashlane

6. Importez le fichier DASH sécurisé dans le compte que vous venez de recréer ou transférez vos données vers le compte à l'aide du partage.

   Importez un fichier DASH sécurisé dans Dashlane