Dans le malheureux cas où un titulaire du compte Dashlane serait décédé ou devenu incapable, vous pouvez vouloir gérer son compte Dashlane de plusieurs manières.
Si vous connaissez le mot de passe Maître et l'e-mail de connexion, vous pouvez gérer le compte comme le titulaire du compte le ferait :
Si vous tentez de vous connecter au compte mais ne connaissez pas le mot de passe Maître, nous sommes au regret de vous informer que nous ne pouvons rien faire pour vous aider.
Pour un compte sans mot de passe, vérifiez si le titulaire du compte est toujours connecté à Dashlane sur l'un de ses appareils. Vous aurez besoin de son code PIN s'il est toujours connecté sur un appareil mobile ou dans l'application macOS. S'il est toujours connecté à l'application Web, vous pouvez ouvrir son compte Dashlane sans son code PIN.
Si vous tentez de supprimer le compte, d'annuler l'abonnement ou de demander un remboursement et que vous n'avez pas le mot de passe Maître, sélectionnez Discuter avec le chatbot en bas à droite de cette page.
Veuillez décrire votre problème à l'équipe d'assistance. Vous devrez fournir une procuration ou un certificat de décès.
Lorsque l'on vous demande votre adresse e-mail, saisissez l'adresse e-mail associée au compte.