En cas de décès ou d'incapacité d'un titulaire de compte Dashlane, vous pouvez souhaiter gérer leur compte Dashlane de plusieurs manières.
Si vous connaissez le mot de passe Maître et l'adresse e-mail de connexion, vous pouvez gérer le compte comme le ferait le titulaire du compte :
Si vous essayez de vous connecter au compte mais que vous ne connaissez pas le mot de passe Maître, nous sommes désolés de vous dire qu'il n'y a rien que nous puissions faire pour vous aider.
Pour un compte sans mot de passe , vérifiez si le titulaire du compte est toujours connecté à Dashlane sur l'un de ses appareils. Vous aurez besoin de leur code PIN s'ils sont toujours connectés sur un appareil mobile ou dans l'application macOS. S'ils sont toujours connectés à l'application Web, vous pouvez ouvrir leur compte Dashlane sans leur code PIN.
Si vous essayez de supprimer le compte, d'annuler l'abonnement ou d'obtenir un remboursement et que vous n'avez pas le mot de passe Maître, vous pouvez obtenir de l'aide via le chatbot. Vous devrez fournir une procuration ou un certificat de décès à l'équipe du service client.
Comment demander de l'aide dans le chatbot
Pour ouvrir la fenêtre contextuelle du chatbot et commencer une conversation avec Dashy, sélectionnez l'icône de chat, représentée par une bulle de dialogue, en bas de n'importe quelle page du Centre d'assistance.
Lorsqu'on vous demande votre adresse e-mail, saisissez l'e-mail associé au compte. Lorsqu'on vous demande une brève description, saisissez "procuration" ou "certificat de décès".