Lorsque vous créez un compte, vous devez effectuer quelques étapes, y compris la création d'un mot de passe Maître ou d'un PIN pour la connexion sans mot de passe. Parfois, les clients paient leur abonnement et saisissent leur adresse e-mail sans se rendre compte que d'autres étapes sont nécessaires.
Si vous n'avez pas terminé la configuration de votre compte et que vous essayez de vous connecter, vous recevrez le message d'erreur : "Adresse e-mail non valide", même si vous avez ajouté votre adresse e-mail. Bien que des comptes partiellement créés existent dans notre système, ils ne sont pas entièrement configurés sans un mot de passe Maître ou un PIN pour la connexion sans mot de passe. Si vous n'avez pas terminé la configuration de votre compte, vous pouvez la terminer et créer votre mot de passe Maître ou votre PIN à tout moment.
Le message d'erreur "Adresse e-mail non valide" peut survenir dans ces scénarios :
- Vous vous êtes abonné et essayez de vous connecter sans avoir terminé la création du compte
- Vous avez réinitialisé votre compte et n'avez pas encore recréé votre compte
- Vous utilisez peut-être une adresse e-mail incorrecte comme Dashlane ID
Terminez la configuration de votre compte
- Si vous avez déjà installé l'extension Dashlane, sélectionnez l'icône Dashlane D dans la barre d'outils de votre navigateur et sélectionnez Créer un compte. Vous pouvez également aller sur le site Web de Dashlane, sélectionner Se connecter, puis Créer un compte.
Se connecter sur le site Web de Dashlane - Saisissez la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée lorsque vous avez payé votre abonnement.
-
Créez un mot de passe Maître fort
ou
Créez un compte Dashlane sans mot de passe
- Selon l'endroit où vous avez commencé, votre coffre-fort ou la page Bien démarrer s'ouvre. Votre compte Dashlane est prêt à être utilisé.
Vous pouvez activer une ou plusieurs des options de récupération disponibles, comme la clé de récupération de compte, la récupération biométrique et la récupération assistée par administrateur. Ainsi, si vous oubliez votre mot de passe Maître, vous pouvez à nouveau y accéder et réinitialiser votre mot de passe Maître.
Options de récupération de compte pour Dashlane
Prochaines étapes
Commencez à ajouter des identifiants, à stocker des données personnelles et à utiliser la saisie automatique.
- Bien démarrer avec l'application Web Dashlane et l'extension
- Bien démarrer avec Dashlane pour Android
- Bien démarrer avec Dashlane pour iPhone et iPad
- Saisir automatiquement vos données avec Dashlane
Besoin d'aide ?
Si vous avez besoin d'aide pour vous connecter, notre chatbot, Dashy, peut vous aider. Vous pouvez commencer une conversation avec Dashy en sélectionnant l'icône Chat avec le bot en bas de cette page.
Si vous êtes abonné à un forfait personnel comme Premium ou Friends & Family ou si vous êtes membre d'un forfait professionnel, Dashy peut vous mettre en relation avec un agent d'assistance. L'agent vous contactera à l'adresse e-mail que vous fournissez. Selon la disponibilité des agents et le volume de tickets, vous devrez peut-être attendre pour recevoir des réponses par e-mail.