Comment synchroniser mes données sur tous mes appareils

Les données Dashlane des utilisateurs Premium sont synchronisées et accessibles simultanément sur l’ensemble de leurs appareils (ordinateurs, téléphones et tablettes).

Pour rappel, vous devez être connecté(e) au même compte sur tous les appareils que vous souhaitez synchroniser.

Comment la synchronisation fonctionne-t-elle ?

La synchronisation permet d'assurer que vos données sont partagées sur tous vos appareils. Dashlane synchronise vos données à chaque fois que vous vous connectez à l'un de vos appareils, puis toutes les cinq minutes. Toutes les données modifiées sont également immédiatement synchronisées sur mobile.

Comment accéder à mon compte depuis un nouvel appareil

Pour commencer, installez gratuitement Dashlane sur votre nouvel appareil. Vous pouvez télécharger l'application sur notre site, à partir du Google Play Store avec un appareil Android ou de l'App Store avec votre iPhone ou iPad. Veuillez cliquer ici afin de vérifier la configuration requise pour installer Dashlane.

Vous devez ensuite autoriser votre nouvel appareil à accéder à votre compte Dashlane. Pour découvrir comment authentifier votre nouvel appareil, veuillez cliquer ici.

Gérer plusieurs appareils

Pour gérer les appareils que vous avez associés, rendez-vous sur dashlane.com et cliquez sur Connexion dans le coin supérieur droit afin de vous connecter à l'application Web ou connectez-vous directement sur app.dashlane.com.

Pour consulter vos appareils autorisés, accédez à Mon compte > Gérer les appareils. Cliquez sur un appareil pour modifier son nom ou révoquer son accès à votre compte.

Si vous souhaitez accéder de nouveau à votre compte à partir d'un appareil dont vous avez révoqué l'accès, vous devrez saisir un nouveau code de sécurité qui vous sera envoyé par e-mail ou qui sera généré par votre application de double authentification.

Pour en savoir plus sur l’application Web, consultez l'article Qu'est-ce que l'application Web et à quoi sert-elle ?

Pour découvrir comment gérer vos appareils autorisés, consultez l'article Comment gérer mes appareils autorisés.

Résolution des problèmes de synchronisation

Vérifier que tous les appareils sont bien connectés au même compte Dashlane

Si vous ne parvenez pas à synchroniser vos données sur tous vos appareils alors que vous avez un compte Premium, cela pourrait signifier que vous n'utilisez pas la même adresse e-mail de connexion sur tous vos appareils. Vous devez être connecté au même compte sur tous les appareils que vous souhaitez synchroniser. Si vous utilisez une adresse e-mail différente, vous serez perçu comme un autre utilisateur et vos données ne seront pas synchronisées avec ce compte.

Veuillez vérifier si l'adresse e-mail associée à vos appareils est correcte. Pour connaître l'adresse e-mail utilisée pour vous connecter, déconnectez-vous de votre compte Dashlane. Dans l'extension Web, ouvrez l'extension de navigateur, cliquez sur le menu à trois points en haut à droite, puis sur le bouton Déconnexion. Dans nos applications de bureau, cliquez sur l'extension et sélectionnez Fichier > Déconnexion. Sur les appareils mobiles, sélectionnez Paramètres > Déconnexion.

Veuillez noter que l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous identifier ne peut pas être modifiée dans Dashlane. Si par exemple vous avez changé votre adresse e-mail de contact dans vos préférences Dashlane, vous devrez tout de même utiliser l'adresse e-mail associée à votre compte pour vous y connecter.

Si l'un de vos appareils utilise une adresse de connexion différente et par conséquent n'a pas pu se synchroniser, voici comment vous connecter à votre compte en utilisant l'adresse e-mail correcte :

Extension Web

1. Déconnectez-vous de votre compte Dashlane pour afficher la fenêtre de connexion. Ouvrez l'extension de navigateur, cliquez sur le menu à trois points en haut à droite, puis sur le bouton « Déconnexion ».
2. Cliquez sur l'icône de l'extension. Dans la fenêtre, cliquez sur l'adresse e-mail et sélectionnez « Utiliser un autre compte » pour saisir l'adresse e-mail que vous souhaitez utiliser, puis saisissez votre mot de passe Maître.
3. Si l'appareil n'est pas encore autorisé à accéder à ce compte, vous devrez saisir un code de sécurité afin de prouver que vous en êtes le ou la propriétaire. Ce code vous sera envoyé par e-mail ou sera généré par votre application de double authentification si vous avez activé cette option.
4. Une fois le code de sécurité et le mot de passe Maître saisis, vous pouvez vous connecter. Les données de votre compte seront alors téléchargées depuis nos serveurs et déchiffrées grâce à votre mot de passe Maître. Elles seront désormais synchronisées !

Applications Windows ou macOS

1. Déconnectez-vous de votre compte Dashlane (si vous êtes connecté) afin de faire apparaître la fenêtre de connexion :
   1. Sous Windows, sélectionnez Fichier > Déconnexion.
   2. Sous macOS, sélectionnez Dashlane > Déconnexion.
2. Cliquez dans le champ Email et supprimez son contenu.
3. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre abonnement Premium dans le champ E-mail, saisissez votre mot de passe Maître et cliquez sur Connexion.
4. Si l'appareil n'est pas encore autorisé à accéder à ce compte, vous devrez saisir un code de sécurité afin de prouver que vous en êtes le ou la propriétaire. Ce code vous sera envoyé par e-mail ou sera généré par votre application de double authentification si vous avez activé cette option.
5. Saisissez le code de sécurité et connectez-vous. Les données de votre compte seront alors téléchargées depuis nos serveurs et déchiffrées grâce à votre mot de passe Maître. Elles seront désormais synchronisées !

iOS ou Android

1. Déconnectez-vous de votre compte Dashlane (si vous êtes connecté) afin de faire apparaître la fenêtre de connexion :
   1. Sur Android, accédez à la section Paramètres, appuyez sur l'onglet Sécurité, faites défiler vers le bas et appuyez sur Déconnexion.
   2. Sur iOS, accédez à la section Paramètres, appuyez sur l'onglet Sécurité, puis sur Déconnexion.
2. Supprimez le contenu du champ Email / Identifiant Dashlane et saisissez votre adresse email de connexion. Saisissez ensuite votre mot de passe Maître et appuyez sur Connexion.
3. Si l'appareil n'est pas encore autorisé à accéder à ce compte, vous devrez saisir un code de sécurité afin de prouver que vous en êtes le ou la propriétaire. Ce code vous sera envoyé par e-mail ou sera généré par votre application de double authentification si vous avez activé cette option.
4. Saisissez le code de sécurité et connectez-vous. Les données de votre compte seront alors téléchargées depuis nos serveurs et déchiffrées grâce à votre mot de passe Maître. Elles seront désormais synchronisées !

Pour savoir comment utiliser un compte Dashlane sur un nouvel appareil, consultez notre guide pratique Associer un nouvel appareil à votre compte Dashlane.

Si vous ne parvenez toujours pas à synchroniser vos appareils alors que vous avez utilisé la même adresse e-mail sur chacun d'entre eux, veuillez passer au paragraphe suivant.

Identifier le problème empêchant la synchronisation

Si vous ne parvenez toujours pas à synchroniser vos appareils alors que vous avez utilisé la même adresse e-mail, veuillez vous connecter à l'application Web et vérifier que vos données y sont bien à jour. Si vous ne trouvez aucune donnée sur l'application Web, cela signifie que vos données n'ont jamais été synchronisées avec nos serveurs. Dans ce cas, veuillez vérifier que Dashlane peut accéder à votre réseau convenablement et n'est pas bloqué par un pare-feu ou proxy.

Plutôt rares, les problèmes de synchronisation ne peuvent en aucun cas survenir sur tous vos appareils en même temps. Voici donc comment identifier le ou les appareils concernés :

1. Connectez-vous à votre compte Dashlane sur l’application Web et vérifiez que vos données y sont bien présentes.
2. Connectez-vous à votre compte Dashlane sur tous vos appareils et ajoutez-y une note sécurisée ou un mot de passe « test » différent sur chacun d'entre eux.
3. Lancez la synchronisation sur tous vos appareils :
   1. Sous Windows et macOS, cliquez sur le menu Synchroniser et ensuite sur Synchronisation du compte, ou appuyez sur F5.
   2. Sur Android, accédez aux paramètres de l'application, faites défiler vers le bas et appuyez sur Synchronisation du compte.
   3. Sur iOS, accédez à la section Contacts et accédez au Centre de partage pour déclencher la synchronisation.
4. Lancez la synchronisation dans l’application Web en cliquant sur la roue dentée située dans le coin inférieur gauche, puis sur Synchronisation du compte dans le menu qui s'ouvre à droite.
5. Vérifiez les notes sécurisées et les mots de passe « test » qui apparaissent sur l’application Web et vous saurez quel appareil ne parvient pas à se synchroniser.

Une fois que vous avez identifié l'origine du problème de synchronisation, vous pouvez passer à l’étape suivante.

Résoudre le problème empêchant la synchronisation

Le procédé de résolution peut être assez complexe et les actions qu'il faudra effectuer auront un impact sur le fichier local qui contient vos données chiffrées ainsi que sur la sauvegarde que nous stockons sur nos serveurs. C’est une procédure risquée qui peut entraîner la perte partielle ou totale de vos données en cas d'erreur.

Par conséquent, nous vous recommandons vivement de contacter notre équipe pour obtenir de l'aide. Veuillez fournir des informations détaillées sur le résultat de vos tests lorsque vous créez votre demande d'aide. Cela nous permettra de vous accompagner pour résoudre votre problème aussi rapidement que possible.

Mon compte contient des éléments en double. Que s'est-il passé ?

Si votre compte Dashlane présente des entrées en double une fois vos appareils synchronisés, le problème peut venir d'une erreur de synchronisation. Pour découvrir comment supprimer les doublons, consultez l'article Comment sélectionner et modifier plusieurs identifiants simultanément ?

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service d'assistance pour obtenir de l'aide.