Dans Dashlane, vous pourriez recevoir le message d'erreur, "Veuillez vérifier votre connexion Internet." Dashlane pourrait avoir du mal à se connecter à nos serveurs. Souvent, quelque chose à propos du réseau que vous utilisez limite la capacité de Dashlane à se connecter.
Apprenez-en plus sur ce que vous pouvez faire lorsque vous devez vérifier votre connexion au travail ou à la maison.
Au travail ou sur un réseau d'entreprise
Pour utiliser l'application Web dans un environnement de travail, ajoutez les exceptions de la liste à votre pare-feu ou proxy pour Dashlane. Vous voudrez peut-être vérifier la liste avec votre équipe informatique, si possible. Le port utilisé pour tous ces domaines est le 443 (https).
Domaines à être autorisés par votre pare-feu pour Dashlane :
- www.dashlane.com
- support.dashlane.com
- logs.dashlane.com
- dashlane.com/blog
- ws1.dashlane.com
- api.dashlane.com
- console.dashlane.com
- app.dashlane.com
- crmlinks.dashlane.com
- email.dashlane.com
- d2erpoudwvue5y.cloudfront.net
- chrome.google.com
- *.s3-eu-west-1.amazonaws.com
- kck3hlb9.dashlane.com
- styx.data.dashlane.com
- d1sk9wm475w15q.cloudfront.net
- assets.dashlane.com
Après avoir autorisé les domaines, si le problème n'est pas résolu, vérifiez la section suivante.
À la maison ou sur un réseau personnel
Vous pourriez avoir un problème avec votre logiciel antivirus. Le logiciel peut bloquer ou supprimer nos certificats TLS/SSL, qui sont nécessaires pour se connecter de manière sécurisée à nos serveurs. Sans ces certificats, l'extension Dashlane ne peut pas se connecter à nos serveurs.
Vous pouvez essayer de désactiver l'extension Dashlane et toutes les fonctionnalités de votre logiciel antivirus temporairement, puis réactiver Dashlane.