Ce message signifie généralement que Dashlane ne parvient pas à se connecter à nos serveurs. Le plus souvent, cela est dû au réseau utilisé, qui empêche Dashlane de se connecter.
Suivez cet article pour vérifier la connexion à votre réseau professionnel ou domestique.
Sommaire
Au travail ou sur un réseau d'entreprise
Pour utiliser l'application Web au travail, vous devrez ajouter les exceptions ci-dessous à votre pare-feu ou proxy. Si possible, vérifiez la liste fournie auprès de votre service informatique. Le port 443 (https) est utilisé pour tous ces domaines.
Domaines à autoriser dans votre pare-feu pour Dashlane :
- www.dashlane.com
- support.dashlane.com
- logs.dashlane.com
- blog.dashlane.com
- ws1.dashlane.com
api.dashlane.com - logs.dashlane.com
- console.dashlane.com
- app.dashlane.com
- crmlinks.dashlane.com
- email.dashlane.com
- live.dashlane.com
- d3mfqat9ni8wb5.cloudfront.net
- d3javy00tucpoj.cloudfront.net
- d2erpoudwvue5y.cloudfront.net
- chrome.google.com
- *.s3-eu-west-1.amazonaws.com
Si le fait d'autoriser les domaines ci-dessus ne résout pas le problème, nous vous invitons à consulter la section suivante ou à contacter notre équipe assistance.
Au domicile ou sur un réseau personnel
Il se peut que votre logiciel antivirus bloque ou supprime les certificats TLS/SSL, qui sont indispensables pour que l'application Dashlane se connecte de façon sécurisée à nos serveurs.
Nous vous conseillons de désactiver temporairement l'extension Dashlane et toutes les fonctions de votre antivirus, puis de réactiver Dashlane.
Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, nous vous invitons à utiliser le lien « Nous contacter » que vous trouverez dans la section précédente et en pied de page.