Comment désinstaller Dashlane Développer les sections

Désinstaller l'extension du navigateur

Désinstaller l'extension de Google Chrome

Sur Chrome, vous pouvez supprimer l'extension Dashlane de deux façons :

Effectuer un clic droit sur l'icône de l'extension (en forme de D) dans la barre d'outils du navigateur et sélectionner Supprimer de Chrome.

-OU-

Accédez à la page de gestion de l'extension de Chrome et sélectionnez le bouton Supprimer dans le cadre de l'extension Dashlane.

Désinstaller l'extension de Mozilla Firefox

Sur Firefox, vous pouvez supprimer l'extension Dashlane de deux façons :

Effectuer un clic droit sur l'icône de l'extension (en forme de D) dans la barre d'outils du navigateur et sélectionner Supprimer l'extension.

-OU-

Accédez à la page de gestion des extensions de Firefox et sélectionnez le menu à 3 points dans l'extension de Dashlane et Supprimer.

Désinstaller l'extension de Safari

Sur Safari, la méthode de suppression sera différente selon l'application que vous utilisez.

Si vous utilisez l'application de bureau Dashlane - ancienne version

L'extension Safari héritée fait partie de l'application de bureau Dashlane Legacy. Par conséquent, la seule façon de la désinstaller de Safari est de désinstaller l'application de bureau héritée de l'ordinateur macOS. Autrement, vous la désactivez de la page de gestion des extensions en décochant sa case à cocher.

Si vous utilisez l'application Dashlane pour Safari - ancienne version

1. Accédez à la section Préférences de Safari et sélectionnez l'onglet Extensions.
2. Dans la fenêtre qui s'affiche, décochez Dashlane pour Safari - Legacy et sélectionnez Désinstaller.
3. Sélectionnez Rechercher dans le Finder pour accéder au dossier Applications.
4. Effectuez un clic droit (ou Ctrl + clic selon vos paramètres) sur Dashlane pour Safari - ancienne version et sélectionnez Placer dans la corbeille. Vous pouvez également faire glisser l'application dans la corbeille.

   

Si vous utilisez la NOUVELLE application Dashlane pour Safari

1. Accédez à la section Préférences de Safari et sélectionnez l'onglet Extensions.
2. Dans la fenêtre qui s'affiche, décochez Dashlane et sélectionnez Désinstaller.
3. Sélectionnez Rechercher dans le Finder pour accéder au dossier Applications.
4. Effectuez un clic droit (ou Ctrl + clic selon vos paramètres) sur Dashlane pour Safari et sélectionnez Placer dans la corbeille. Vous pouvez également faire glisser l'application dans la corbeille.

Désinstaller l'extension de Microsoft Edge

Sur Edge, vous pouvez supprimer l'extension Dashlane de deux façons :

Effectuer un clic droit sur l'icône de l'extension (en forme de D) dans la barre d'outils du navigateur et sélectionner Supprimer de Microsoft Edge.

-OU-

Accéder au gestionnaire des extensions de Edge, puis cliquer sur Supprimer dans l'encart dédié à l'extension Dashlane.

Désinstaller l'application sur iOS

Avant de supprimer l'application iOS

Avant de supprimer l'application, nous vous recommandons fortement de vérifier que vos données sont bien synchronisées avec nos serveurs.

Pour vérifier que vos données sont synchronisées :

1. Accédez à l'application Web et connectez-vous à votre compte Dashlane.
2. Vérifiez que les mots de passe, les notes sécurisées, les identifiants, les éléments partagés et les moyens de paiement que vous avez enregistrés semblent corrects et à jour.

Si vous ne voyez pas vos mots de passe et notes sécurisées actuels sur votre application Web, ne supprimez pas l'application Dashlane de votre appareil. Vous ne pourrez pas charger vos données Dashlane lorsque vous réinstallerez l'application sur votre appareil. Si vous pensez que seule une réinstallation de l'application pourrait résoudre votre problème, veuillez nous contacter pour que nous trouvions ensemble une autre solution.

Pour supprimer l'application de votre appareil iOS, procédez comme suit :

1. Dans l'écran d'accueil iOS, recherchez l'icône de l'application Dashlane.
2. Appuyez sur l'icône jusqu'à ce qu'un menu s'ouvre.
3. Sélectionnez Supprimer l'application.

Vous pourrez toujours télécharger Dashlane depuis l'App Store iOS si vous changez d'avis.

Désinstaller l'application sur Android

Avant de supprimer l'application sur Android

Avant de supprimer l’application, nous vous recommandons fortement de vérifier que vos données sont bien synchronisées avec nos serveurs.

Pour vérifier que vos données sont synchronisées :

1. Accédez à l'application Web et connectez-vous à votre compte Dashlane.
2. Vérifiez que les mots de passe, les notes sécurisées, les identifiants, les éléments partagés et les moyens de paiement que vous avez enregistrés semblent corrects et à jour.

Si vous ne voyez pas vos mots de passe et notes sécurisées actuels sur votre application Web, ne supprimez pas l'application Dashlane de votre appareil. Vous ne pourrez pas charger vos données dans Dashlane lorsque vous réinstallerez l'application sur votre appareil. Si vous pensez que réinstaller l'application est la seule façon de résoudre votre problème, veuillez nous contacter pour trouver une autre solution.

Nous contacter

Supprimer l'application sur Android

Pour supprimer l'application de votre appareil Android, procédez comme suit :

1. Recherchez l'icône de l'application Dashlane.
2. Appuyez sur l'icône jusqu'à ce que sa taille augmente.
3. Placez-la sur la zone Désinstaller située en haut à droite de l'écran.

Vous pouvez également passer par les paramètres :

1. Accédez aux paramètres de votre appareil et sélectionnez Applications ou Apps.
2. Dans le menu permettant de gérer vos applications, sélectionnez Dashlane. Un écran apparaîtra et vous donnera des informations sur l'application, notamment l'espace occupé par l'application, la quantité de données stockées dans le cache ainsi que les paramètres de démarrage par défaut.
3. Sélectionnez Désinstaller.

Vous pourrez toujours télécharger Dashlane depuis le Google Play Store si vous changez d'avis.

Désinstaller l'ancienne version de l'application de bureau sur macOS

IMPORTANT : ces informations concernent les applications de bureau de Dashlane, qui ont depuis été abandonnées et ne sont plus disponibles.

Si vous avez installé Dashlane depuis notre site Web

Si toutes vos données stockées s'affichent quand vous êtes connecté(e) à l'application Web, vous pouvez désinstaller votre application de bureau en toute sécurité.

1. Ouvrez l'application Dashlane.
2. Dans la barre de menus en haut de l'écran, sélectionnez Aide puis Désinstaller Dashlane. Ensuite, une nouvelle fenêtre vous invitera à confirmer la désinstallation de Dashlane.

   

   Si ce menu n'apparaît pas dans l'application Dashlane, cela signifie que vous avez installé Dashlane depuis le Mac App Store et non depuis notre site. Voici comment désinstaller la version du Mac App Store. Si tout fonctionne, effectuez les étapes suivantes.

3. La fenêtre de confirmation vous demandera si vous souhaitez également supprimer toutes vos données personnelles de cet ordinateur. Pour les supprimer, cochez la case associée. Vos notes sécurisées, vos informations personnelles, vos identifiants et vos mots de passe seront alors supprimés de cet ordinateur.
4. Lorsque vous serez prêt(e), cliquez sur Désinstaller.

Si vous avez installé Dashlane depuis le Mac App Store

Si toutes vos données stockées s'affichent quand vous êtes connecté(e) à l'application Web, vous pouvez désinstaller votre application de bureau en toute sécurité.

1. Téléchargez l'assistant de désinstallation Dashlane.
2. Déconnectez-vous de votre compte Dashlane : dans le menu Fichier en haut de l'écran, cliquez sur Déconnexion.
3. Quittez l'application de bureau et lancez l'assistant de désinstallation que vous avez téléchargé à l'étape 1. Si vous ne parvenez pas à l'ouvrir et que vous obtenez un message d'erreur, veuillez consulter l'encart qui suit ces étapes pour obtenir plus d'instructions.
4. Cliquez sur Désinstaller et confirmez.
5. Accédez au dossier Applications. Pour cela, ouvrez une fenêtre Finder et sélectionnez Aller puis Applications dans la barre de menus.
6. Depuis ce menu, placez l'application Dashlane dans la corbeille.
7. Redémarrez votre ordinateur et videz la corbeille.

 

Dashlane n'est plus installé sur mon appareil ou ne s'ouvre pas

Si vous ne pouvez pas suivre les procédures ci-dessus car l'application de bureau Dashlane n'est plus installée sur votre ordinateur, vous devrez la télécharger depuis notre site Web puis l'installer à nouveau.

S'il vous est impossible d'effectuer ces étapes car l'application Dashlane ne s'ouvre pas sur votre ordinateur, procédez comme suit :

1. Ouvrez une fenêtre Finder.
2. Dans la barre de menus en haut de l'écran, sélectionnez Aller puis Aller au dossier.

   

3. Copiez et collez ce chemin d'accès dans la fenêtre contextuelle qui s'ouvre : /Applications/Dashlane.app/Contents/Executables.

   

4. Cliquez sur Aller.
5. Dans ce dossier, ouvrez l'application Uninstall Dashlane.app. une nouvelle fenêtre s'ouvrira.
6. Suivez la procédure indiquée plus haut dans cette section.

Désinstaller l'ancienne version de l'application de bureau sur Windows

IMPORTANT : ces informations concernent les applications de bureau de Dashlane, qui ont depuis été abandonnées et ne sont plus disponibles.

Si toutes vos données stockées s'affichent quand vous êtes connecté(e) à l'application Web, vous pouvez désinstaller votre application de bureau en toute sécurité.

Sur un PC Windows, vous pouvez désinstaller Dashlane soit à partir du menu Paramètres soit à partir du menu Démarrer.

Désinstallation à partir du menu Paramètres

1. Pour supprimer Dashlane de votre ordinateur, accédez au menu Paramètres puis à la section Applications.
2. Cliquez sur Dashlane dans la liste des programmes, puis sur Désinstaller et de nouveau sur Désinstaller dans la fenêtre qui s'affiche.
3. La fenêtre de confirmation vous demandera si vous souhaitez également supprimer toutes vos données personnelles de cet ordinateur. Pour les supprimer, cochez la case associée. Vos notes sécurisées, vos informations personnelles, vos identifiants et vos mots de passe seront alors supprimés de cet ordinateur.
4. Cliquez sur Désinstaller pour continuer.

   

À partir du menu Démarrer

1. Cliquez sur l'icône Windows pour ouvrir le menu Démarrer.
2. Effectuez un clic droit sur l'icône Dashlane et cliquez sur Désinstaller.
3. Suivez les étapes 3 et 4 décrites dans la section précédente.
   

Je n'arrête pas de recevoir un message d'erreur indiquant que l'un de mes navigateurs est encore ouvert alors que ce n'est pas le cas

Cela risque de se produire sur les navigateurs qui utilisent de nombreux processus en arrière-plan qui continuent de s'exécuter même après la fermeture de toutes les fenêtres. Vous pouvez essayer de redémarrer votre ordinateur et de désinstaller Dashlane avant d'ouvrir un navigateur.

Si cela ne fonctionne pas, appuyez sur Ctrl + Maj + Échap et vérifiez si un processus de navigateur est toujours en cours d'exécution. Si vous voyez que chrome.exe est toujours en cours d'exécution, suivez les étapes ci-dessous :

1. Accédez aux paramètres de Chrome en vous rendant à cette adresse : chrome://settings/.
2. Cliquez sur Paramètres avancés en bas de la page.
3. Dans la section Système, décochez l'option Poursuivre l'exécution d'applications en arrière-plan après la fermeture de Google Chrome.
4. Fermez tous les processus Chrome depuis le Gestionnaire des tâches (en appuyant sur Ctrl + Maj + Échap) avant de redémarrer votre ordinateur.