Sommaire
- Si vous avez installé Dashlane depuis notre site
- Si vous avez installé Dashlane depuis le Mac App Store
- Dashlane n'est plus installé sur mon appareil ou ne s'ouvre pas
- À partir du menu Paramètres
- À partir du menu Démarrer
- Je n'arrête pas de recevoir un message d'erreur indiquant que l'un de mes navigateurs est encore ouvert alors que ce n'est pas le cas
Extension pour navigateur de Dashlane
Sur Google Chrome
Pour supprimer l'extension Dashlane dans Chrome, il vous suffit de cliquer dessus dans la barre d'outils puis de sélectionner Supprimer de Chrome.
Vous pouvez également vous rendre dans le gestionnaire des extensions de Chrome, puis cliquer sur Supprimer dans l'encart dédié à l'extension Dashlane.
Sur Mozilla Firefox
Pour supprimer l'extension Dashlane dans Firefox, il vous suffit de cliquer dessus dans la barre d'outils puis de sélectionner Supprimer l'extension.
Vous pouvez également vous rendre dans le gestionnaire des extensions de Firefox, cliquer sur les trois points dans l'encart dédié à l'extension Dashlane, puis sélectionner Supprimer.
Sur Safari
L'extension pour Safari fait partie de l'application Dashlane. Pour la supprimer du navigateur, vous devrez désinstaller l'application Dashlane sur votre ordinateur macOS. Vous pouvez également choisir de la désactiver. Pour cela, rendez-vous dans la page Extensions du navigateur et décochez l'encart dédié à l'extension Dashlane.
Sur Microsoft Edge
Pour supprimer l'extension Dashlane dans Edge, il vous suffit de cliquer dessus dans la barre d'outils puis de sélectionner Supprimer de Microsoft Edge.
Vous pouvez également vous rendre dans le gestionnaire des extensions de Edge, puis cliquer sur Supprimer dans l'encart dédié à l'extension Dashlane.
Application de bureau sur macOS
Si vous avez installé Dashlane depuis notre site Web
Veuillez suivre les trois étapes suivantes :
- Ouvrez l'application Dashlane puis sélectionnez Aide > Désinstaller Dashlane… dans la barre de menus située en haut de l'écran. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira.
Remarque : s'il vous est impossible de le faire car ce menu n'apparaît pas dans l'application Dashlane, cela signifie que vous avez installé Dashlane depuis le Mac App Store et non depuis notre site. Cliquez ici pour découvrir comment désinstaller la version du Mac App Store. Si tout fonctionne, effectuez les étapes suivantes. -
Une boîte de dialogue s'affiche pour vous inviter à confirmer la désinstallation de Dashlane. Si vous souhaitez supprimer toutes vos données Dashlane de cet ordinateur, cochez la case affichée. Vos notes sécurisées, vos informations personnelles, vos identifiants et vos mots de passe seront alors supprimés de cet ordinateur.
Si vous avez un compte gratuit (sans l'option Synchronisation) ou si vous avez désactivé la synchronisation sur vos appareils, vous perdrez définitivement toutes vos données lors de la désinstallation de Dashlane.
Cliquez ici pour en savoir plus sur les étapes à suivre pour exporter vos données. Si la synchronisation est activée (il vous faut pour cela un compte Premium), vos données chiffrées seront stockées sur nos serveurs et pourront être restaurées la prochaine fois que vous installez Dashlane. - Ensuite, cliquez sur Désinstaller.
Cliquez ici si vous souhaitez à nouveau télécharger Dashlane depuis notre site Web.
Si vous avez installé Dashlane depuis le Mac App Store
Veuillez suivre les cinq étapes suivantes :
- Fermez tous vos navigateurs.
- Ouvrez l'application Dashlane et sélectionnez Dashlane > Gérer les extensions de navigateur Web... dans la barre de menus située en haut de l'écran. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira.
- Désélectionnez tous les navigateurs de la fenêtre, puis cliquez sur Installer pour valider. Cela supprimera les extensions Dashlane de tous vos navigateurs.
- Accédez ensuite au dossier Applications de votre disque dur et placez Dashlane dans la Corbeille.
- Redémarrez votre ordinateur pour vous assurer que tous les processus sont arrêtés, puis videz votre Corbeille.
Si vous avez un compte gratuit (sans l'option Synchronisation) ou si vous avez désactivé la synchronisation sur vos appareils, vous perdrez définitivement toutes vos données lors de la désinstallation de Dashlane.
Cliquez ici pour en savoir plus sur les étapes à suivre pour exporter vos données. Si la synchronisation est activée (il vous faut pour cela un compte Premium), vos données chiffrées seront stockées sur nos serveurs et pourront être restaurées la prochaine fois que vous installez Dashlane.
Cliquez ici si vous souhaitez à nouveau télécharger Dashlane depuis le Mac App Store.
Dashlane n'est plus installé sur mon appareil ou ne s'ouvre pas
Si vous ne pouvez effectuer aucune des procédures ci-dessus car l'application Dashlane n'est plus sur votre ordinateur, cliquez ici pour télécharger Dashlane depuis notre site puis installez-la à nouveau.
S'il vous est impossible d'effectuer ces étapes car l'application Dashlane ne s'ouvre plus sur votre ordinateur :
Ouvrez plutôt une fenêtre Finder et sélectionnez Aller > Aller au dossier dans la barre de menus en haut de l'écran.
Copiez et collez ce chemin d'accès dans la fenêtre contextuelle qui vient de s'ouvrir : /Applications/Dashlane.app/Contents/Executables.
Cliquez sur Aller.
Dans ce dossier, ouvrez l'application Uninstall Dashlane.app (une nouvelle fenêtre s'ouvrira). Continuez ensuite à suivre la procédure indiquée plus haut dans cette section.
Application de bureau sur Windows
Sur un PC Windows, vous pouvez désinstaller Dashlane soit à partir du menu Paramètres soit à partir du menu Démarrer.
À partir du menu Paramètres
Veuillez suivre les quatre étapes suivantes :
- Pour supprimer Dashlane de votre ordinateur, accédez au menu Paramètres puis à la section Applications.
- Cliquez ensuite sur Dashlane dans la liste des programmes puis sur Désinstaller et de nouveau sur Désinstaller dans la fenêtre qui s'affiche, comme illustré sur l'image ci-dessous.
-
La fenêtre de confirmation (voir ci-dessous) vous demandera ensuite si vous souhaitez également supprimer toutes vos données personnelles de cet ordinateur. Si c'est le cas, cochez la case affichée. Vos notes sécurisées, vos informations personnelles, vos identifiants et vos mots de passe seront alors supprimés de cet ordinateur.
Si vous avez un compte gratuit (sans l'option Synchronisation) ou si vous avez désactivé la synchronisation sur vos appareils, vous perdrez définitivement toutes vos données lors de la désinstallation de Dashlane.
Cliquez ici pour en savoir plus sur les étapes à suivre pour exporter vos données. Si la synchronisation est activée (il vous faut pour cela un compte Premium), vos données chiffrées seront stockées sur nos serveurs et pourront être restaurées la prochaine fois que vous installez Dashlane. - Cliquez sur Désinstaller pour continuer.
À partir du menu Démarrer
Cliquez sur l'icône Windows pour ouvrir le menu Démarrer, effectuez un clic droit sur l'icône Dashlane puis appuyez sur Désinstaller. Suivez ensuite les étapes 3 et 4 décrites dans la section précédente.
Cliquez ici si vous souhaitez à nouveau télécharger Dashlane depuis notre site.
Je n'arrête pas de recevoir un message d'erreur indiquant que l'un de mes navigateurs est encore ouvert alors que ce n'est pas le cas
Cela risque de se produire sur les navigateurs qui utilisent de nombreux processus en arrière-plan qui continuent de s'exécuter même après la fermeture de toutes les fenêtres. Vous pouvez essayer de redémarrer votre ordinateur et de désinstaller immédiatement Dashlane avant d'ouvrir un navigateur.
Si cela ne fonctionne pas, appuyez sur Ctrl + Maj + Échap en même temps et vérifiez si un processus de navigateur est toujours en cours d'exécution. Si vous voyez que chrome.exe est toujours en cours d'exécution, suivez les étapes ci-dessous :
Accédez aux paramètres de Chrome en vous rendant à cette adresse : chrome://settings/.
Cliquez sur Paramètres avancés en bas de la page.
Dans la section Système, décochez l'option Poursuivre l'exécution d'applications en arrière-plan après la fermeture de Google Chrome.
Fermez ensuite tous les processus Chrome depuis le Gestionnaire des tâches (en appuyant sur CTRL + Maj + Échap) avant de redémarrer votre ordinateur.
Sur iOS
Veuillez noter que si vous supprimez Dashlane de votre appareil iOS, vos notes sécurisées, mots de passe et autres données seront instantanément supprimés.
Si vous avez un compte gratuit (sans l'option Synchronisation) ou si vous avez désactivé la synchronisation sur vos appareils, ne supprimez pas l'application de votre appareil iOS. Vous perdriez définitivement l'ensemble des données de votre compte.
Cliquez ici pour en savoir plus sur l'enregistrement de vos données sur iOS. Si la synchronisation est activée (il vous faut pour cela un compte Premium), vos données chiffrées stockées sur nos serveurs seront restaurées la prochaine fois que vous installerez Dashlane.
Pour désinstaller Dashlane sur iOS, procédez comme suit :
- Cherchez l'application Dashlane sur l'écran d'accueil principal d'iOS.
- Appuyez sur l'icône jusqu'à ce qu'elle bouge.
- Appuyez sur le X qui apparaît en haut à gauche de l'icône.
Cliquez ici si vous souhaitez à nouveau télécharger Dashlane depuis l'App Store pour iOS.
Sur Android
Veuillez noter qu'en supprimant Dashlane de votre appareil Android, vos données, vos notes sécurisées et vos mots de passe seront instantanément supprimés.
Si vous avez un compte gratuit (sans l'option Synchronisation) ou si vous avez désactivé la synchronisation sur vos appareils, ne supprimez pas l'application de votre appareil Android. Vous perdriez définitivement l'ensemble des données de votre compte.
Cliquez ici pour en savoir plus sur l'enregistrement de vos données sur Android. Si la synchronisation est activée (il vous faut pour cela un compte Premium), vos données chiffrées stockées sur nos serveurs seront restaurées la prochaine fois que vous installerez Dashlane.
Pour supprimer l'application de votre téléphone Android, procédez comme suit :
- Recherchez l'icône de l'application Dashlane.
- Appuyez sur l'icône jusqu'à ce que sa taille augmente.
- Placez-la sur la zone Désinstaller située en haut à droite de l'écran.
Vous pouvez également passer par les paramètres :
- Accédez aux Paramètres de votre appareil. Dans ce menu, vous verrez une liste de tous les paramètres que vous pouvez modifier. Sélectionnez Applications ou Apps dans la liste.
- Dans le menu permettant de gérer vos applications, vous verrez une liste de toutes les applications que vous avez installées.
- Appuyez sur Dashlane.
- Un écran apparaîtra et vous donnera des informations sur l'application, notamment l'espace occupé par l'application, la quantité de données stockées dans le cache ainsi que les paramètres de démarrage par défaut.
- Appuyez sur le bouton Désinstaller. et votre appareil commencera à supprimer l'application.
Cliquez ici si vous souhaitez à nouveau télécharger Dashlane depuis le Google Play Store.