Les données biométriques sont des caractéristiques physiques utilisées pour identifier une personne. Si vous vous connectez à votre ordinateur avec un scan d'empreinte digitale ou déverrouillez votre téléphone avec la reconnaissance faciale comme Face ID, vous utilisez déjà des données biométriques.
Si vous avez configuré Dashlane sur votre appareil Android ou Apple pour déverrouiller votre compte avec des données biométriques, vous pouvez activer la Récupération biométrique. Si vous saisissez un mot de passe incorrect ou si vous échouez à vous authentifier lors de votre connexion, Dashlane vous offre la possibilité de réinitialiser votre mot de passe Maître en vérifiant votre identité à l'aide de la méthode biométrique de votre choix.
Si vous vous connectez via l'authentification unique (SSO), la Récupération biométrique n'est pas disponible car vous n'utilisez pas de mot de passe Maître. Vous disposez du SSO si vous utilisez la même application de connexion pour accéder à Dashlane et à d'autres comptes de travail. Si vous ne savez pas si vous disposez du SSO, demandez à votre administrateur ou à l'administrateur de votre plan.
En savoir plus sur les autres façons de modifier votre mot de passe Maître
Vous pouvez également réinitialiser votre mot de passe Maître avec des données biométriques sur l'application macOS.
En savoir plus sur les données biométriques sur l'application macOS
Important : Le déverrouillage biométrique ne remplace pas votre mot de passe Maître. Même avec les données biométriques et la Récupération biométrique activées, nous vous demanderons de saisir votre mot de passe Maître de temps à autre.
En plus de la Récupération biométrique, vous pouvez configurer la clé de récupération de compte pour vous aider à récupérer l'accès à votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître. Vous pouvez également utiliser la récupération assistée par administrateur si vous faites partie d'un plan professionnel.
En savoir plus sur les options de Récupération de compte de Dashlane
Si vous avez oublié votre mot de passe Maître et n'avez pas activé de méthode de récupération, vous devrez peut-être réinitialiser votre compte, ce qui effacera toutes les données que vous avez enregistrées dans Dashlane. Suivez les étapes de notre article de dépannage pour vérifier si vous êtes en mesure de vous connecter.
J'ai oublié mon mot de passe Maître
Réinitialiser votre mot de passe Maître avec la récupération biométrique sur Android
La Récupération biométrique est disponible sur les appareils Android qui prennent en charge l'authentification biométrique compatible avec l'application Dashlane.
Si vous avez précédemment activé le déverrouillage biométrique et la Récupération biométrique dans l'application Dashlane, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe Maître.
Sur Android, dans certains cas, vous êtes obligé de saisir votre mot de passe Maître et ne pouvez pas déverrouiller votre compte avec seulement votre visage ou votre empreinte digitale. Dans ces cas, vous ne pourrez pas utiliser les données biométriques pour récupérer l'accès à votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître :
- Vous venez d'ajouter une nouvelle empreinte digitale dans les paramètres de votre appareil
- Vous avez activé le Verrouillage par code PIN sur votre appareil
- Vous avez désactivé la possibilité de déverrouiller avec votre visage ou votre empreinte digitale
Activer la récupération biométrique pour réinitialiser votre mot de passe Maître sur Android
- Dans l'Application Android Dashlane, sélectionnez Paramètres puis Sécurité.
- Activez le déverrouillage biométrique et la Récupération biométrique.
Utiliser la Récupération biométrique sur Android
Après avoir activé la Récupération biométrique, Dashlane vous propose l'option de réinitialiser votre mot de passe Maître si ces situations se produisent :
- Vous saisissez un mot de passe Maître incorrect
- Nous ne reconnaissons pas votre visage ou votre empreinte digitale
Si vous utilisez la double authentification, vous devez également saisir le jeton depuis votre application Authentificator.
Réinitialisez votre mot de passe Maître :
- Dans le menu principal de l'Application Android Dashlane, sélectionnez Verrouiller l'application.
- Lorsque vous avez saisi votre mot de passe Maître de manière incorrecte ou que la biométrie a échoué, sélectionnez Mot de passe oublié ? Si vous avez activé la clé de récupération de compte, sélectionnez Réinitialiser avec la biométrie.
- Authentifiez-vous à l'aide de votre visage ou de votre empreinte digitale.
- Choisissez un nouveau mot de passe Maître et récupérez votre compte.
Si vous êtes abonné à la formule Premium et que vous modifiez votre mot de passe Maître, vous devez authentifier chaque appareil encore la prochaine fois que vous vous connectez. Nous envoyons un code de vérification à 6 chiffres à votre e-mail que vous utilisez pour ajouter l'appareil à votre compte.
Un appareil correspond à chaque navigateur, téléphone ou tablette sur lequel vous utilisez Dashlane. Lorsque vous vous connectez à Dashlane sur chaque appareil, le code de vérification provenant de votre e-mail vous sera demandé.
Réinitialisez votre mot de passe Maître avec la Récupération biométrique sur iPhone
La Récupération biométrique est disponible dans la version iOS 6.2527 de Dashlane ou ultérieure sur un appareil compatible avec Face ID ou Touch ID.
Si vous avez précédemment activé la biométrie, telle que l'empreinte digitale ou le visage, ainsi que la Récupération biométrique dans l'application Dashlane, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe Maître.
Sur iPhone, dans certains cas, vous êtes obligé de saisir votre mot de passe Maître et ne pouvez pas déverrouiller votre compte uniquement avec votre empreinte digitale ou votre visage. Dans ces cas, vous ne pourrez pas utiliser la biométrie pour retrouver l'accès à votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître :
- Vous venez d'ajouter une nouvelle empreinte digitale dans les paramètres de votre appareil
- Vous vous êtes déconnecté manuellement de l'application mobile
- Vous avez désactivé la possibilité de déverrouiller avec votre empreinte digitale ou votre visage
Activer la Récupération biométrique pour réinitialiser votre mot de passe Maître sur iPhone
- Dans l'application Dashlane pour iPhone, sélectionnez Paramètres puis Sécurité.
- Activez Utiliser Face ID ou Utiliser Touch ID.
- Saisissez votre mot de passe Maître.
-
Activez la Récupération biométrique et saisissez votre mot de passe Maître encore.
Utiliser la Récupération biométrique sur iPhone
Après avoir activé la Récupération biométrique, Dashlane vous propose l'option de réinitialiser votre mot de passe Maître si ces situations se produisent :
- Vous saisissez un mot de passe Maître incorrect
- Nous ne reconnaissons pas votre empreinte digitale ou votre visage
Si vous utilisez la double authentification, vous devez également saisir le jeton de votre application Authentificator.
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe Maître de deux façons :
- Utiliser le paramètre Verrouiller l'application dans l'application Dashlane
- Faire échouer Face ID ou Touch ID ou saisir votre mot de passe Maître de manière incorrecte
Utiliser le paramètre Verrouiller l'application pour réinitialiser votre mot de passe Maître
- Dans l'application Dashlane pour iPhone, sélectionnez Paramètres puis Verrouiller l'application.
- Couvrez votre caméra ou détournez le visage lorsque vous sélectionnez le logo Face ID afin que Face ID ne parvienne pas à vous authentifier.
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Dans la fenêtre contextuelle Visage non reconnu, sélectionnez Annuler.
- Saisissez votre mot de passe Maître de manière incorrecte.
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Sur l'écran suivant, sélectionnez Mot de passe oublié ? Puis sélectionnez Réinitialiser le mot de passe Maître.
- Authentifiez-vous avec votre Touch ID ou Face ID et créez votre nouveau mot de passe Maître.
Si vous êtes abonné à une formule Premium et que vous modifiez votre mot de passe Maître, vous devrez authentifier chaque appareil à nouveau lors de votre prochaine connexion. Nous envoyons un code de vérification à 6 chiffres à votre adresse e-mail, que vous utilisez pour ajouter l'appareil à votre compte.
Un appareil correspond à chaque navigateur, téléphone ou tablette sur lequel vous utilisez Dashlane. Lorsque vous vous connectez à Dashlane sur chaque appareil, vous serez invité à saisir le code de vérification reçu par e-mail.
Utiliser Dashlane sur un nouvel appareil
Faire échouer Face ID ou Touch ID ou saisir votre mot de passe Maître de manière incorrecte pour réinitialiser votre mot de passe Maître
- Lorsque vous ouvrez l'application Dashlane, couvrez votre caméra ou détournez le visage afin que Face ID échoue.
- Dans la fenêtre contextuelle Visage non reconnu, sélectionnez Annuler.
- Sur l'écran suivant, sélectionnez Mot de passe oublié ? sous le champ du mot de passe Maître.
- Sélectionnez Réinitialiser le mot de passe Maître dans le menu.
- Authentifiez-vous avec votre Touch ID ou Face ID et créez votre nouveau mot de passe Maître.