Les données biométriques sont des caractéristiques physiques utilisées pour identifier une personne. Si vous vous connectez à votre ordinateur en scannant votre empreinte digitale ou ouvrez votre téléphone en utilisant la reconnaissance faciale comme FaceID, alors vous utilisez déjà des données biométriques.
Si vous avez configuré Dashlane sur votre appareil Android ou Apple pour déverrouiller votre compte avec des données biométriques, vous pouvez activer la Récupération biométrique. Ensuite, si vous saisissez le mauvais mot de passe ou n'arrivez pas à vous authentifier lors de la connexion, Dashlane vous propose l'option de réinitialiser votre mot de passe Maître en vous identifiant à l'aide de la méthode biométrique que vous avez choisie.
Si vous vous connectez en utilisant l'authentification unique (SSO), la Récupération biométrique n'est pas disponible parce que vous n'utilisez pas de mot de passe Maître. Vous avez le SSO si vous utilisez la même application de connexion pour accéder à Dashlane et à d'autres comptes professionnels. Si vous ne savez pas si vous avez le SSO, demandez à votre gestionnaire ou à l'administrateur de votre plan.
En savoir plus sur d'autres façons de changer votre mot de passe Maître
La réinitialisation de votre mot de passe Maître avec les données biométriques est également disponible sur l'application macOS.
Plus d'informations sur les données biométriques dans l'application macOS
Important : Le déverrouillage avec les données biométriques ne remplace pas votre mot de passe Maître. Même avec les données biométriques et la Récupération biométrique activées, nous vous demanderons de saisir votre mot de passe Maître de temps en temps.
En plus de la Récupération biométrique, vous pouvez configurer la Clé de récupération pour aider à retrouver l'accès à votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître. Vous pouvez également utiliser la récupération assistée par administrateur si vous faites partie d'un plan professionnel.
Plus d'informations sur les options de Récupération de compte de Dashlane
Si vous avez oublié votre mot de passe Maître et n'avez pas activé de méthode de récupération, vous devrez peut-être réinitialiser votre compte, ce qui efface toutes les données que vous avez enregistrées dans Dashlane. Suivez les étapes de notre article de dépannage pour voir si vous pouvez vous connecter.
J'ai oublié mon mot de passe Maître
Réinitialisez votre mot de passe Maître avec la Récupération biométrique sur Android
La Récupération biométrique est disponible pour toute personne utilisant un appareil Android qui propose des données biométriques compatibles avec l'application Dashlane.
Si vous avez précédemment activé le Déverrouillage biométrique et la Récupération biométrique dans l'application Dashlane, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe Maître.
Dans certains cas sur Android, vous êtes obligé de saisir votre mot de passe Maître et ne pouvez pas déverrouiller votre compte avec seulement votre visage ou votre empreinte digitale. Dans ces cas, vous ne pourrez pas utiliser la biométrie pour regagner l'accès à votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître :
- Vous venez d'ajouter une nouvelle empreinte digitale dans les paramètres de votre appareil
- Vous avez activé le Verrouillage par code PIN sur votre appareil
- Vous avez désactivé la possibilité de déverrouiller avec votre visage ou votre empreinte digitale
Activez la Récupération biométrique pour réinitialiser votre mot de passe Maître sur Android
- Dans l'application Dashlane pour Android, sélectionnez Paramètres puis Sécurité.
- Activez le Déverrouillage biométrique et la Récupération biométrique.
Utiliser la Récupération biométrique sur Android
Après avoir activé la Récupération biométrique, Dashlane vous propose l'option de réinitialiser votre mot de passe Maître si ces événements se produisent :
- Vous saisissez un mot de passe Maître incorrect
- Nous ne reconnaissons pas votre visage ou votre empreinte digitale
Si vous utilisez la double authentification (2FA), vous devez également saisir le jeton de votre Authentificator.
Réinitialisez votre mot de passe Maître :
- Dans le menu principal de l'application Dashlane pour Android, sélectionnez Verrouiller l'application.
- Lorsque vous avez saisi votre mot de passe Maître de manière incorrecte ou que l’authentification biométrique a échoué, sélectionnez Mot de passe oublié ? Si vous avez activé la clé de récupération de compte, sélectionnez Réinitialiser avec la biométrie.
- Authentifiez-vous à l'aide de votre visage ou de votre empreinte digitale.
- Authentifiez-vous en utilisant votre empreinte digitale.
- Choisissez un nouveau mot de passe Maître et récupérez votre compte.
Si vous êtes sur une formule Premium et que vous changez votre mot de passe Maître, vous devez authentifier chaque appareil à nouveau la prochaine fois que vous vous connectez. Nous envoyons un code de vérification à 6 chiffres à votre e-mail que vous utilisez pour ajouter l'appareil à votre compte.
Un appareil est chaque navigateur, téléphone ou tablette sur lequel vous utilisez Dashlane. Lorsque vous vous connectez à Dashlane sur chaque appareil, il vous sera demandé le code de vérification envoyé à votre e-mail.
Réinitialiser votre mot de passe Maître avec la Récupération biométrique sur iPhone
La Récupération biométrique est disponible pour tous les utilisateurs de Dashlane iOS version 6.2527 ou ultérieure sur un appareil offrant Face ID ou Touch ID.
Si vous avez précédemment activé la biométrie comme l'empreinte digitale ou la reconnaissance faciale et la Récupération biométrique dans l'application Dashlane, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe Maître.
Dans certains cas sur iPhone, il vous est demandé de saisir votre mot de passe Maître et vous ne pouvez pas déverrouiller votre compte uniquement avec votre empreinte digitale ou votre visage. Dans ces cas, vous ne pourrez pas utiliser la biométrie pour récupérer l'accès à votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître :
- Vous venez d'ajouter une nouvelle empreinte digitale dans les paramètres de votre appareil
- Vous vous êtes déconnecté manuellement de l'application mobile
- Vous avez désactivé la possibilité de déverrouiller avec votre empreinte digitale ou votre visage
Activer la Récupération biométrique pour réinitialiser votre mot de passe Maître sur iPhone
- Dans l'application Dashlane pour iPhone, sélectionnez Paramètres puis Sécurité.
- Activez Utiliser Face ID ou Utiliser Touch ID.
-
Activez la Récupération biométrique.
Utiliser la Récupération biométrique sur iPhone
Après avoir activé la Récupération biométrique, Dashlane vous propose l'option de réinitialiser votre mot de passe Maître si ces événements se produisent :
- Vous saisissez un mot de passe Maître incorrect
- Nous ne reconnaissons pas votre empreinte digitale ou votre visage
Si vous utilisez la double authentification (2FA), vous devez également saisir le jeton provenant de votre Authentificator.
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe Maître de deux façons :
- Utilisez le réglage Verrouiller l'application dans l'application Dashlane
- Échouez Face ID ou Touch ID ou saisissez incorrectement votre mot de passe Maître
Utilisez le réglage Verrouiller l'application pour réinitialiser votre mot de passe Maître
- Dans l'application Dashlane pour iPhone, sélectionnez Paramètres puis Verrouiller l'application.
- Couvrez votre caméra ou détournez votre visage lorsque vous sélectionnez le logo Face ID afin que Face ID échoue.
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Dans la fenêtre contextuelle Visage non reconnu, sélectionnez Annuler.
- Saisissez incorrectement votre mot de passe Maître.
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À l'écran suivant, sélectionnez Mot de passe oublié ? Ensuite, sélectionnez Réinitialiser le mot de passe Maître.
- Authentifiez-vous avec votre Touch ID ou Face ID et créez votre nouveau mot de passe Maître.
Si vous êtes sur une formule Premium et changez votre mot de passe Maître, vous devez authentifier chaque appareil à nouveau la prochaine fois que vous vous connectez. Nous envoyons un code de vérification à 6 chiffres à votre e-mail que vous utilisez pour ajouter l'appareil à votre compte.
Un appareil est chaque navigateur, téléphone ou tablette sur lequel vous utilisez Dashlane. Lorsque vous vous connectez à Dashlane sur chaque appareil, il vous sera demandé le code de vérification envoyé à votre e-mail.
Utiliser Dashlane sur un nouvel appareil
Faites échouer Face ID ou Touch ID ou saisissez incorrectement votre mot de passe Maître pour réinitialiser votre mot de passe Maître
- Au moment d'ouvrir l'application Dashlane, couvrez votre caméra ou détournez votre visage afin que Face ID échoue.
- Dans la fenêtre contextuelle Visage non reconnu, sélectionnez Annuler.
- À l'écran suivant, sélectionnez Mot de passe oublié ? sous le champ du mot de passe Maître.
- Sélectionnez Réinitialiser le mot de passe Maître dans le menu.
- Authentifiez-vous avec votre Touch ID ou Face ID et créez votre nouveau mot de passe Maître.