Wenn Sie die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert haben, fordern wir bei der Anmeldung bei Dashlane einen 6-stelligen Token aus der Authenticator-Anwendung auf Ihrem Telefon oder Tablet an. Abhängig von Ihren Einstellungen fordern wir diesen Token Bei jeder Anmeldung oder Wenn Sie sich auf einem neuen Gerät anmelden an.

Mehr über 2FA in Dashlane

Ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich meinen 2FA-Token eingebe

Wenn Sie bei der Eingabe Ihres 2FA-Tokens eine Fehlermeldung sehen, versuchen Sie diese Schritte, um das Problem zu beheben:

• Stellen Sie sicher, dass die token-Nummer, die Sie eingegeben haben, noch in Ihrer Authenticator-Anwendung angezeigt wird.
• Überprüfen Sie die eingegebene token-Nummer auf Tippfehler.
• Überprüfen Sie die Zeit- und Zeitzoneneinstellungen auf beiden Geräten – dem Gerät, das die tokens generiert, und dem Gerät, bei dem Sie sich anmelden möchten. Stellen Sie sicher, dass die automatischen Einstellungen für Datum, Uhrzeit und Zeitzone auf Ihrem Gerät aktiviert sind. Tokens laufen alle 30 Sekunden ab, daher müssen beide Geräte dieselbe Uhrzeit und Zeitzone haben.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Dashlane-Anwendung und Browser-Erweiterung auf dem neuesten Stand sind.
• Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung, und starten Sie dann den Browser neu oder erzwingen Sie das Beenden, falls erforderlich. Starten Sie Ihr Gerät neu und versuchen Sie es erneut.

Ich habe mein Telefon verloren und kann nicht auf meine Authenticator-Anwendung zugreifen

2FA-Token werden in einer Authenticator-Anwendung auf Ihrem Mobilgerät gespeichert. Wenn Sie dieses Gerät verlieren, müssen Sie die 2FA mithilfe der Wiederherstellungscodes deaktivieren, die wir Ihnen beim erstmaligen Aktivieren der 2FA für Ihr Dashlane-Konto gesendet haben.

Mehr über Wiederherstellungscodes erfahren
Ich habe meine Wiederherstellungscodes verloren

Die Sicherheitsprüfung wird nicht geladen oder dauert zu lange

Wenn die Seite nicht geladen wird oder das Laden zu lange dauert, versuchen Sie diese Schritte:

• Deaktivieren Sie alle Werbeblocker, Datenschutz-Erweiterungen oder Skript-Blockierungs-Einstellungen.
• Deaktivieren Sie Ihr VPN oder Ihren Proxy.
• Versuchen Sie es mit einem privaten Fenster, einem anderen Browser, einem anderen Gerät oder einem anderen Netzwerk.
• Wenn Sie Dashlane bei der Arbeit verwenden, wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator. Die Sicherheits-, Webfilter- oder Tracking-Präventionstools Ihrer Organisation müssen möglicherweise Cloudflare-Verifizierungsdienste zulassen.

Versuchen Sie dann, sich erneut anzumelden.