Wenn Sie die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert haben, fordern wir bei der Anmeldung bei Dashlane einen 6-stelligen Token aus der Authenticator-Anwendung auf Ihrem Telefon oder Tablet an. Abhängig von Ihren Einstellungen fordern wir diesen Token Bei jeder Anmeldung oder Wenn Sie sich auf einem neuen Gerät anmelden an.
Ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich meinen 2FA-Token eingebe
Wenn Sie bei der Eingabe Ihres 2FA-Tokens eine Fehlermeldung sehen, versuchen Sie diese Schritte, um das Problem zu beheben:
- Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen eingegebene Token-Nummer noch in Ihrer Authenticator-Anwendung angezeigt wird.
- Überprüfen Sie die eingegebene Token-Nummer auf Tippfehler.
- Überprüfen Sie die Zeiteinstellungen auf Ihren Geräten – sowohl auf dem Gerät, das die Token generiert, als auch auf dem Gerät, bei dem Sie sich anmelden möchten. Token laufen alle 30 Sekunden ab, daher müssen die beiden Geräte auf exakt die gleiche Zeit eingestellt sein.
Ich habe mein Telefon verloren und kann nicht auf meine Authenticator-Anwendung zugreifen
2FA-Token werden in einer Authenticator-Anwendung auf Ihrem Mobilgerät gespeichert. Wenn Sie dieses Gerät verlieren, müssen Sie die 2FA mithilfe der Wiederherstellungscodes deaktivieren, die wir Ihnen beim erstmaligen Aktivieren der 2FA für Ihr Dashlane-Konto gesendet haben.
Mehr über Wiederherstellungscodes erfahren
Ich habe meine Wiederherstellungscodes verloren