Importante: Si está bloqueado de su cuenta y no ha activado un método de recuperación, es posible que deba restablecer su cuenta, lo que borrará todos sus datos. Dashlane nunca guarda ni comparte su contraseña maestra, por lo que no podemos decirle su contraseña si la olvida. No tenemos forma de ayudarle a ingresar a su cuenta. Siga los pasos en nuestros artículos de solución de problemas para verificar si realmente está bloqueado de su cuenta.
Olvidé mi contraseña maestra
No puedo acceder a mi cuenta de Dashlane sin contraseña
Con esta función, puede generar un código aleatorio de 28 caracteres, conocido como "clave de recuperación de cuenta", y guardarlo para uso posterior. Luego, si olvida su contraseña maestra o queda bloqueado de su cuenta sin contraseña, puede recuperar el acceso a Dashlane con esta clave de recuperación y un paso de verificación de identidad.
Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, puede usar la clave de recuperación solo una vez. Luego, deberá generar una nueva clave. Si tiene una cuenta sin contraseña, puede reutilizar su clave.
Una clave de recuperación de cuenta no es obligatoria, pero la clave le protege de quedar bloqueado permanentemente de su cuenta. Para el plan Friends & Family, la cuenta de cada persona es independiente, por lo que cada miembro debe configurar su propia clave de recuperación.
Para usar su clave de recuperación, debe verificar su identidad con códigos de verificación de correo electrónico o códigos 2FA de su aplicación autenticadora. Cuando use su clave de recuperación, no podrá usar códigos de recuperación 2FA enviados por mensaje de texto para verificar su identidad. Si no tiene acceso a su correo electrónico o aplicación autenticadora, no podrá usar su clave de recuperación.
Acerca de la clave de recuperación de cuenta
Si está bloqueado de su cuenta, puede recuperar el acceso a Dashlane con la clave de recuperación y un paso de verificación de identidad.
Solo puede tener una clave activa a la vez. Si genera una nueva clave, la clave anterior dejará de ser válida. Si su clave actual se ve comprometida o se pierde, puede generar una nueva clave en cualquier momento. Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, puede usar la clave de recuperación solo una vez. Luego, deberá generar una nueva clave. Si tiene una cuenta sin contraseña, puede reutilizar su clave.
Importante: Si genera una clave de recuperación y cambia su contraseña maestra, la clave dejará de ser válida. Debe generar una nueva clave cuando cambie su contraseña maestra.
Guarde su clave fuera de Dashlane
Debe guardar su clave fuera de Dashlane porque el propósito es recuperar el acceso si queda bloqueado de su cuenta. Le recomendamos que guarde su clave de recuperación en un lugar seguro junto con otros documentos importantes.
También puede guardar su clave de recuperación en una nota segura y compartir la nota con un contacto de confianza. Si olvida su contraseña maestra o queda bloqueado de su cuenta sin contraseña, esa persona puede proporcionarle la clave para ayudarle a recuperar el acceso. Recuerde que usted es la única persona que puede usar su clave, ya que se requiere un paso de verificación de identidad. A menos que su contacto de confianza tenga acceso a sus códigos de correo electrónico o códigos 2FA utilizados para verificar su identidad, usted sigue siendo la única persona que puede acceder a sus datos.
Configure su clave de recuperación
Si no ve la opción Clave de recuperación, asegúrese de tener la última versión de Dashlane instalada en su dispositivo. Así tendrá las mejoras más recientes y las opciones de seguridad actualizadas.
Una clave de recuperación de cuenta no está disponible para los Miembros del plan que usan SSO. Usted tiene SSO si usa la misma aplicación de ingreso para acceder a Dashlane y otras cuentas de trabajo. Si no sabe si tiene SSO, pregúntele a su administrador o al administrador del plan.
Recuperación asistida por el administrador para Miembros del plan profesional
Configure su Clave de recuperación en la web
- Seleccione el ícono D de Dashlane en la barra de herramientas de su navegador e ingrese su contraseña maestra si se le solicita. Luego, en la ventana emergente de la extensión, seleccione Abrir la aplicación web.
-
Abra el menú Caja fuerte en la parte superior izquierda de la aplicación. Seleccione Opciones y luego Opciones de seguridad.
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En la sección Recuperación de cuenta, seleccione Ver opciones y active la Clave de recuperación.
- En la ventana emergente, seleccione Generar clave.
- Elija cómo guardar su clave: cópiela, descárguela o anótela. Le recomendamos que guarde su clave en un lugar seguro junto con otros documentos importantes. No guarde su clave en su dispositivo ni en ningún lugar en línea.
-
Seleccione Continuar.
- En la ventana emergente Confirma su clave de recuperación, ingrese su clave de recuperación para confirmar que la copió correctamente. Si no hizo una copia, seleccione Volver y anote la clave ahora.
- Después de ingresar su clave correctamente, seleccione Continuar.
-
Aparece una pantalla de confirmación. Seleccione Listo.
Configure su Clave de recuperación en Android
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En la Aplicación Android de Dashlane, seleccione las tres líneas paralelas para abrir el menú lateral. Luego seleccione Opciones y Seguridad.
-
Seleccione Clave de recuperación e ingrese su contraseña maestra. Si tiene una cuenta sin contraseña, necesitará el PIN específico de su dispositivo o datos biométricos.
- Active la Clave de recuperación.
-
En la pantalla de Clave de recuperación, seleccione Generar clave.
- Anote su clave. Le recomendamos que guarde su clave en una ubicación segura, junto con otros documentos importantes. No guarde su clave en su dispositivo ni en ningún lugar en línea.
- Mantenga el dedo sobre la clave de recuperación para copiarla. Necesitará la clave en la siguiente pantalla. Luego seleccione Siguiente.
- En la pantalla Confirma su clave de recuperación, ingrese su clave de recuperación para confirmar que la copió correctamente. Si no realizó una copia, seleccione el icono de flecha Atrás y anote la clave ahora. Seleccione Confirmar.
-
Seleccione Listo. Volverá a la opción de Clave de recuperación.
Configure su clave de recuperación en su iPhone
Ahora puede crear un PDF que proporciona una clave de recuperación de 28 dígitos y un código QR para recuperar el acceso si pierde su dispositivo o queda bloqueado de su cuenta.
- En la aplicación Dashlane para iPhone, seleccione Opciones en el menú inferior y luego Seguridad.
- En la pantalla de Seguridad, seleccione Clave de recuperación.
- En la pantalla de Clave de recuperación, active la Clave de recuperación.
-
Ingrese su contraseña maestra. Si tiene una cuenta sin contraseña, necesitará el PIN específico de su dispositivo o datos biométricos.
- En la siguiente pantalla de Clave de recuperación, seleccione Generar clave.
-
Seleccione Guardar PDF para activar la clave de recuperación. Puede elegir dónde guardar el archivo y cambiarle el nombre si lo desea. Le recomendamos que guarde el archivo PDF sin conexión en un almacenamiento encriptado o en una caja fuerte física. No guarde su clave en su dispositivo ni en ningún lugar en línea.
- Seleccione Guardar para agregar el archivo a su destino elegido.
- Verá una pantalla de confirmación y regresará a la configuración de Clave de recuperación.
El PDF proporciona una clave de 28 dígitos y un código QR para recuperar el acceso si pierde su dispositivo o queda bloqueado de su cuenta.
Importante: Si genera una clave de recuperación y cambia su contraseña maestra, la clave dejará de ser válida. Debe generar una nueva clave cuando cambie su contraseña maestra.
Configure su clave de recuperación en su iPad
Ahora puede crear un PDF que proporciona una clave de recuperación de 28 dígitos y un código QR para recuperar el acceso si pierde su dispositivo o queda bloqueado de su cuenta.
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En la aplicación Dashlane para iPad, seleccione el ícono de engranaje sobre el menú principal en el lado izquierdo. En la ventana emergente, seleccione Seguridad.
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En la pantalla de Seguridad, seleccione Clave de recuperación.
- Cuando intente activar la Clave de recuperación, se le pedirá que ingrese su contraseña maestra. Si tiene una cuenta sin contraseña, necesitará el PIN específico de su dispositivo o biometría.
- En la ventana emergente de Clave de recuperación, seleccione Generar clave.
-
En la siguiente ventana emergente, seleccione Guardar PDF para activar la clave de recuperación. Puede elegir dónde guardar el archivo y renombrarlo si lo desea. Le recomendamos que guarde el archivo PDF sin conexión en almacenamiento encriptado o en una caja fuerte física. No guarde su clave en su dispositivo ni en ningún lugar en línea.
- Seleccione Guardar para agregar el archivo a su destino elegido.
- Verá una pantalla de confirmación y regresará a la configuración de Clave de recuperación.
El PDF proporciona una clave de 28 dígitos y un código QR para recuperar el acceso si pierde su dispositivo o queda bloqueado de su cuenta.
Importante: Si genera una clave de recuperación y cambia su contraseña maestra, la clave dejará de ser válida. Debe generar una nueva clave cuando cambie su contraseña maestra.
Use su clave de Recuperación de cuenta
Importante: Antes de iniciar el proceso de recuperación, asegúrese de tener la clave de recuperación que generó y guardó anteriormente.
Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, solo puede usar la clave de recuperación una vez. Luego, debe generar una nueva clave. Si tiene una cuenta sin contraseña, puede reutilizar su clave.
Use su Clave de recuperación en la web
El proceso de recuperación comienza desde la página de ingreso. Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, seleccione ¿Olvidó su contraseña? Si tiene una cuenta sin contraseña, seleccione ¿No tiene un dispositivo con sesión iniciada? A continuación, deberá verificar su dirección de correo electrónico con un código de verificación que le enviaremos a su dirección de correo electrónico, o con un código 2FA de su aplicación autenticadora.
Si desea usar su Clave de recuperación en un dispositivo nuevo, primero deberá verificar su identidad. Después de ingresar su dirección de correo electrónico, deberá introducir un código de verificación o un código 2FA, según sus opciones de seguridad.
- Abra la aplicación Dashlane e ingrese su correo electrónico de ingreso.
-
Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, seleccione ¿Olvidó su contraseña? Si tiene una cuenta sin contraseña, seleccione ¿No tiene un dispositivo con sesión iniciada?
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Se abre una ficha del navegador completa.
Importante: Si no tiene una Clave de recuperación activa, se le dirigirá al Centro de asistencia para solucionar el problema.
-
En la ventana emergente, seleccione Iniciar recuperación.
-
Se abre una nueva ficha para realizar una verificación de seguridad, que ayuda a prevenir el phishing. Esta verificación de seguridad confirma que la solicitud es genuina, de modo que los atacantes no puedan falsificar el proceso ni engañarle para que acepte una solicitud fraudulenta en un sitio web falso.
Nota: Es posible que deba desactivar su bloqueador de anuncios o agregar Dashlane a la lista de sitios web permitidos.
- En la página Verificar su ingreso, ingrese el código de verificación que se le envió por correo electrónico o un código 2FA de su aplicación autenticadora. Seleccione Siguiente.
- Ingrese su Clave de recuperación en letras mayúsculas tal como se le proporcionó cuando generó su clave.
-
Seleccione Continuar.
-
Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, se le pedirá que cree una nueva contraseña maestra para su cuenta. Ingrese su nueva contraseña maestra nuevamente, seleccione Continuar y luego seleccione Listo.
Consejos para crear una contraseña maestra segura y fácil de recordar
-
Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, se le pedirá que configure una Clave de recuperación nuevamente. Seleccione Ir a opciones de seguridad para generar una nueva clave. Anote su nueva clave. Le recomendamos que guarde su clave en un lugar seguro, junto con otros documentos importantes. No guarde su clave en su dispositivo ni en ningún lugar en línea.
Nota: Si tiene una cuenta sin contraseña, puede reutilizar su Clave de recuperación.
Dashlane cierra su sesión en todos los dispositivos cuando cambia su contraseña maestra. Debe ingresar a cada dispositivo con su nueva contraseña maestra. Autenticaremos el dispositivo nuevamente verificando su identidad con un código de verificación de correo electrónico o un código 2FA, según sus opciones de seguridad existentes. También realizaremos la misma verificación de seguridad en una nueva ficha.
Use Dashlane en un nuevo dispositivo
También desactivamos la opción Recuperación biométrica cuando cambia su contraseña maestra. Si desea poder restablecer su contraseña maestra con su rostro o huella dactilar, debe activar esta opción nuevamente.
Restablezca su contraseña maestra con la recuperación biométrica en su dispositivo móvil
Use su Clave de recuperación en Android
El proceso de recuperación comienza desde la página de ingreso. Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, seleccione ¿Olvidó su contraseña? Si tiene una cuenta sin contraseña, seleccione ¿No tiene un dispositivo con sesión iniciada? Luego deberá verificar su dirección de correo electrónico con un código de verificación que le enviamos a su dirección de correo electrónico, o con un token de autenticación de dos factores (2FA) desde su aplicación autenticadora.
Si desea usar su Clave de recuperación en un nuevo dispositivo, primero debe verificar su identidad. Después de ingresar su dirección de correo electrónico, deberá ingresar un código de verificación o un código 2FA, según sus opciones de seguridad.
- Abra la Aplicación Android de Dashlane e ingrese su correo electrónico de ingreso.
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Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, seleccione ¿Olvidó su contraseña? Si tiene una cuenta sin contraseña, seleccione ¿No tiene un dispositivo con sesión iniciada?
Se realiza una verificación de seguridad para confirmar que la solicitud es genuina, de modo que los atacantes no puedan falsificar el proceso ni engañarle para que acepte una solicitud fraudulenta en un sitio web falso.
Importante: Si no tiene una Clave de recuperación activa, aparecerá un menú. Seleccione un artículo del Centro de asistencia para ayudarle a solucionar el problema.
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Ingrese el código de verificación que se le envió por correo electrónico o un código 2FA desde su aplicación autenticadora. Seleccione Siguiente.
- Ingrese su Clave de recuperación en letras mayúsculas tal como se proporcionó cuando generó su clave.
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Seleccione Siguiente en la parte inferior derecha de la pantalla.
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Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, se le pedirá que cree una nueva contraseña maestra para su cuenta. Seleccione Siguiente en la parte inferior derecha de la pantalla. Ingrese su nueva contraseña maestra nuevamente y seleccione Siguiente. Podrá usar su nueva contraseña maestra para ingresar a su cuenta.
Consejos para crear una contraseña maestra segura y fácil de recordar
-
Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, se le pedirá que configure una Clave de recuperación nuevamente. Seleccione Ir a opciones para generar una nueva clave. Anote su nueva clave. Le recomendamos que guarde su clave en un lugar seguro, junto con otros documentos importantes. No guarde su clave en su dispositivo ni en ningún lugar en línea.
Nota: Si tiene una cuenta sin contraseña, puede reutilizar su Clave de recuperación.
Dashlane cierra su sesión en todos los dispositivos cuando cambia su contraseña maestra. Debe ingresar a cada dispositivo con su nueva contraseña maestra. Autenticaremos el dispositivo nuevamente verificando su identidad con un código de verificación de correo electrónico o un código 2FA, según sus opciones de seguridad.
Usar Dashlane en un nuevo dispositivo
También desactivamos la opción de Recuperación biométrica cuando cambia su contraseña maestra. Si desea poder restablecer su contraseña maestra con su rostro o huella dactilar, debe activar esta opción nuevamente.
Restablecer su contraseña maestra con Recuperación biométrica en su dispositivo móvil
Use su Clave de recuperación en su iPhone
Para usar su Clave de recuperación, verificará su identidad con un código de verificación o un código 2FA. Si desea usar su Clave de recuperación en un nuevo dispositivo, primero debe verificar su identidad.
Usar Dashlane en un nuevo dispositivo
- Cierre la aplicación Dashlane.
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Abra el PDF de su Clave de recuperación y escanee el código QR con su teléfono. Dashlane se abre.
- Aparece la pantalla de Verificación de seguridad. Seleccione la casilla de verificación. Esta verificación de seguridad confirma que la solicitud es genuina, para que los atacantes no puedan falsificar el proceso ni engañarle para que acepte una solicitud fraudulenta en un sitio web falso.
- En la siguiente pantalla, ingrese el código de verificación que se le envió por correo electrónico o un código 2FA de su aplicación autenticador.
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En la pantalla Ingrese su Clave de recuperación, su Clave de recuperación se completa automáticamente. Seleccione Siguiente en la parte superior derecha de la pantalla.
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Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, se le pedirá que cree una nueva contraseña maestra para su cuenta. Luego, ingrese su nueva contraseña maestra nuevamente.
Consejos para crear una contraseña maestra segura y fácil de recordar
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Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, se le pedirá que configure una Clave de recuperación nuevamente. Seleccione Ir a opciones para generar una nueva clave. Le recomendamos que guarde el archivo PDF sin conexión en un almacenamiento encriptado o en una caja fuerte física. No guarde su clave en su dispositivo ni en ningún lugar en línea.
Nota: Si tiene una cuenta sin contraseña, puede reutilizar su Clave de recuperación.
Dashlane cierra su sesión en todos los dispositivos cuando cambia su contraseña maestra. Debe ingresar a cada dispositivo con su nueva contraseña maestra. Autenticaremos el dispositivo nuevamente verificando su identidad con un código de verificación de correo electrónico o un código 2FA, según sus opciones de seguridad.
También desactivamos la opción de Recuperación biométrica cuando usted cambia su contraseña maestra. Si desea poder restablecer su contraseña maestra con su rostro o huella dactilar, debe activar esta opción de nuevo.
Restablezca su contraseña maestra con recuperación biométrica en su dispositivo móvil
Mi código QR no funciona, pero tengo mi clave de recuperación de cuenta
- Abra la aplicación Dashlane e ingrese su correo electrónico de ingreso.
- Seleccione Siguiente.
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Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, seleccione ¿Olvidó su contraseña? Si tiene una cuenta sin contraseña, seleccione ¿No tiene un dispositivo con sesión iniciada?
Importante: Si no tiene una clave de recuperación activa, aparecerá un menú. Seleccione un artículo del Centro de asistencia para ayudarle a solucionar el problema.
- Seleccione Usar clave de recuperación.
- Aparece la pantalla de Verificación de seguridad. Seleccione la casilla de verificación. Esta verificación de seguridad confirma que la solicitud es genuina, por lo que los atacantes no pueden falsificar el proceso ni engañarle para que realice una solicitud fraudulenta en un sitio web falso.
- Ingrese el código de verificación que se le envió por correo electrónico o un código 2FA de su aplicación autenticador.
- En la pantalla Ingrese su clave de recuperación, ingrese su clave de recuperación en letras mayúsculas tal como se proporcionó cuando generó su clave.
- Seleccione Siguiente.
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Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, se le pedirá que cree una nueva contraseña maestra para su cuenta. Seleccione Siguiente. Ingrese su nueva contraseña maestra de nuevo y seleccione Siguiente.
Consejos sobre cómo crear una contraseña maestra segura y fácil de recordar
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Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, se le pedirá que configure una clave de recuperación de nuevo. Seleccione Ir a opciones para generar una nueva clave. No recomendamos que guarde su clave en su dispositivo ni en línea.
Configure su clave de recuperación en su iPhone
Nota: Si tiene una cuenta sin contraseña, puede reutilizar su clave de recuperación.
Dashlane cierra su sesión en todos los dispositivos cuando usted cambia su contraseña maestra. Debe ingresar en cada dispositivo con su nueva contraseña maestra. Autenticaremos el dispositivo de nuevo verificando su identidad con un código de verificación de correo electrónico o un código 2FA, según sus opciones de seguridad.
También desactivamos la opción de Recuperación biométrica cuando usted cambia su contraseña maestra. Si desea poder restablecer su contraseña maestra con su rostro o huella dactilar, debe activar esta opción de nuevo.
Restablezca su contraseña maestra con recuperación biométrica en su dispositivo móvil
Use su clave de recuperación en su iPad
Para usar su clave de recuperación, verificará su identidad con un código de verificación o un código 2FA. Si desea usar su clave de recuperación en un dispositivo nuevo, primero debe verificar su identidad.
Use Dashlane en un nuevo dispositivo
- Cierre la aplicación Dashlane.
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Abra el PDF de su clave de recuperación de cuenta y escanee el código QR. Dashlane se abre.
- Aparece la pantalla de verificación de seguridad. Seleccione la casilla de verificación. Esta verificación de seguridad confirma que la solicitud es genuina, por lo que los atacantes no pueden falsificar el proceso ni engañarle para que realice una solicitud fraudulenta en un sitio web falso.
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En la siguiente pantalla, ingrese el código de verificación que se le envió por correo electrónico o un código 2FA de su aplicación autenticador.
- En la pantalla Ingrese su clave de recuperación de cuenta, su clave de recuperación de cuenta se completa automáticamente. Seleccione Siguiente en la parte superior derecha de la pantalla.
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Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, se le pedirá que cree una nueva contraseña maestra para su cuenta. Luego, ingrese su nueva contraseña maestra nuevamente.
Consejos sobre cómo crear una contraseña maestra segura y fácil de recordar
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Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, se le pedirá que configure una clave de recuperación de cuenta nuevamente. Seleccione Ir a opciones para generar una nueva clave. Le recomendamos que guarde el archivo PDF sin conexión en un almacenamiento encriptado o en una caja fuerte física. No guarde su clave en su dispositivo ni en línea.
Nota: Si tiene una cuenta sin contraseña, puede reutilizar su clave de recuperación de cuenta.
Dashlane cierra su sesión en todos los dispositivos cuando cambia su contraseña maestra. Deberá ingresar en cada dispositivo con su nueva contraseña maestra. Autenticaremos el dispositivo nuevamente verificando su identidad con un código de verificación de correo electrónico o un código 2FA, según sus opciones de seguridad.
También desactivamos la opción Recuperación biométrica cuando cambia su contraseña maestra. Si desea poder restablecer su contraseña maestra con su rostro o huella dactilar, deberá activar esta opción nuevamente.
Restablezca su contraseña maestra con la Recuperación biométrica en su dispositivo móvil
Mi código QR no funciona, pero tengo mi clave de recuperación de cuenta
- Abra la aplicación Dashlane e ingrese su correo electrónico de ingreso.
- Seleccione Siguiente.
-
Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, seleccione ¿Olvidó su contraseña? Si tiene una cuenta sin contraseña, seleccione ¿No tiene un dispositivo con sesión iniciada?
Importante: Si no tiene una clave de recuperación de cuenta activa, aparece un menú. Seleccione un artículo del Centro de asistencia para ayudarle a resolver el problema.
- Seleccione Usar clave de recuperación de cuenta.
- Aparece la pantalla de verificación de seguridad. Seleccione la casilla de verificación. Esta verificación de seguridad confirma que la solicitud es genuina, por lo que los atacantes no pueden falsificar el proceso ni engañarle para que realice una solicitud fraudulenta en un sitio web falso.
- Ingrese el código de verificación que se le envió por correo electrónico o un token 2FA desde su aplicación autenticador.
- En la pantalla Ingrese su Clave de recuperación, ingrese su Clave de recuperación en letras mayúsculas tal como se le proporcionó cuando generó su clave.
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Seleccione Continuar.
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Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, se le pedirá que cree una nueva contraseña maestra para su cuenta. Seleccione Siguiente. Ingrese su nueva contraseña maestra nuevamente y seleccione Siguiente.
Consejos para crear una contraseña maestra segura y fácil de recordar
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Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, se le pedirá que configure una Clave de recuperación nuevamente. Seleccione Ir a opciones para generar una nueva clave. No recomendamos que guarde su clave en su dispositivo ni en línea.
Configure su Clave de recuperación en su iPad
Nota: Si tiene una cuenta sin contraseña, puede reutilizar su Clave de recuperación.
Dashlane cierra su sesión en todos los dispositivos cuando cambia su contraseña maestra. Deberá ingresar en cada dispositivo con su nueva contraseña maestra. Autenticaremos el dispositivo nuevamente verificando su identidad con un código de verificación de correo electrónico o un token 2FA, según sus opciones de seguridad.
También desactivamos la opción Recuperación biométrica cuando cambia su contraseña maestra. Si desea poder restablecer su contraseña maestra con su cara o huella dactilar, deberá activar esta opción nuevamente.
Restablezca su contraseña maestra con Recuperación biométrica en su dispositivo móvil
Generar una nueva Clave de recuperación
Para administradores del plan profesional de Dashlane: No puede generar una nueva Clave de recuperación para los Miembros. La clave es una opción de autoservicio para ayudar a los Miembros a recuperar el acceso a sus cuentas si olvidan su contraseña maestra o quedan bloqueados de su cuenta sin contraseña.
Solo puede tener una clave activa a la vez. Si genera una nueva clave, la clave anterior ya no será válida. Si su clave actual está comprometida o se ha perdido, puede generar una nueva clave en cualquier momento. Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, puede usar la Clave de recuperación solo una vez. Luego, deberá generar una nueva clave. Si tiene una cuenta sin contraseña, puede reutilizar su clave.
Importante: Si genera una Clave de recuperación y cambia su contraseña maestra, la clave ya no será válida. Deberá generar una nueva clave cuando cambie su contraseña maestra.
Generar una nueva Clave de recuperación en la web
- Seleccione el ícono D de Dashlane en la barra de herramientas de su navegador e ingrese su contraseña maestra si se le solicita. Luego, en la ventana emergente de la extensión, seleccione Abrir la aplicación web.
-
Abra el menú Caja fuerte en la parte superior izquierda de la aplicación. Seleccione Opciones y luego Opciones de seguridad.
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En la sección Recuperación de cuenta, seleccione Ver opciones y luego seleccione Generar nueva clave.
-
En la ventana emergente, seleccione Generar clave.
- Anote su nueva clave, que ahora reemplaza a su clave anterior. Le recomendamos que guarde su clave en un lugar seguro, junto con otros documentos importantes. No guarde su clave en su dispositivo ni en línea.
- Seleccione Continuar.
- En la ventana emergente Confirma su clave de recuperación, ingrese su nueva clave para confirmar que la copió correctamente. Si no realizó una copia, seleccione Volver y anote la clave ahora.
- Después de ingresar su nueva clave correctamente, seleccione Continuar y luego Listo.
Generar una nueva clave de recuperación en Android
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En la Aplicación Android de Dashlane, seleccione las tres líneas paralelas para abrir el menú lateral. Luego seleccione Opciones y Seguridad.
- En la pantalla de Seguridad, seleccione Clave de recuperación. Debe desactivar la Clave de recuperación para generar una nueva clave de recuperación.
-
Ingrese su contraseña maestra. Si tiene una cuenta sin contraseña, necesitará el PIN específico de su dispositivo o datos biométricos.
- En la ventana emergente, seleccione Sí, desactivar. Para mantener este método de recuperación, seleccione Cancelar.
- Active la Clave de recuperación nuevamente para generar una nueva clave.
-
En la pantalla Clave de recuperación, seleccione Generar clave.
- Anote su clave. Le recomendamos que guarde su clave en un lugar seguro, junto con otros documentos importantes. No guarde su clave en su dispositivo ni en línea.
- Mantenga el dedo sobre la clave de recuperación para copiarla. Necesitará la clave en la siguiente pantalla. Luego seleccione Continuar.
- En la pantalla Confirma su clave de recuperación, ingrese su clave de recuperación para confirmar que la copió correctamente. Si no hizo una copia, seleccione el ícono de flecha Atrás y anote la clave ahora. Seleccione Confirmar.
-
Seleccione Listo. Volverá a la opción Clave de recuperación.
Genere una nueva clave de recuperación en su iPhone
Si usa Dashlane en su iPhone, deberá desactivar su clave de recuperación y configurarla de nuevo para obtener una nueva clave. Los pasos para desactivar su clave de recuperación se encuentran en la siguiente sección.
Genere una nueva clave de recuperación en su iPad
Si usa Dashlane en su iPad, deberá desactivar su clave de recuperación y configurarla de nuevo para obtener una nueva clave. Los pasos para desactivar su clave de recuperación se encuentran en la siguiente sección.
Desactivar la Recuperación de cuenta
Importante: Si desactiva su clave de recuperación, la clave existente dejará de ser válida. No podrá usar esta opción para recuperar el acceso a su cuenta si olvida su contraseña maestra o queda bloqueado de su cuenta sin contraseña.
Desactive su clave de recuperación en la web
- Seleccione el ícono D de Dashlane en la barra de herramientas de su navegador e ingrese su contraseña maestra si se le solicita. Luego, en la ventana emergente de la extensión, seleccione Abrir la aplicación web.
-
Abra el menú Caja fuerte en la parte superior izquierda de la aplicación. Seleccione Opciones y luego Opciones de seguridad.
- En la sección Recuperación de cuenta, seleccione Ver opciones y luego desactive la Clave de recuperación.
-
En la ventana emergente, seleccione Sí, desactivar. Para mantener este método de recuperación, seleccione Cancelar.
Desactive su clave de recuperación en Android
-
En la aplicación Android de Dashlane, seleccione las tres líneas paralelas para abrir el menú lateral. Luego seleccione Opciones y Seguridad.
- En la pantalla de Seguridad, seleccione Clave de recuperación. Luego desactive la Clave de recuperación.
- Ingrese su contraseña maestra. Si tiene una cuenta sin contraseña, necesitará el PIN específico de su dispositivo o datos biométricos.
-
En la ventana emergente, seleccione Sí, desactivar. Para conservar este método de recuperación, seleccione Cancelar.
Desactive su Clave de recuperación en su iPhone
- En la aplicación Dashlane, seleccione Opciones en el menú inferior y luego Seguridad.
-
En la pantalla de Seguridad, seleccione Clave de recuperación.
- Ingrese su contraseña maestra. Si tiene una cuenta sin contraseña, necesitará el PIN específico de su dispositivo o datos biométricos.
- Luego desactive la Clave de recuperación.
- En la ventana emergente, seleccione Sí, desactivar. Para conservar este método de recuperación, seleccione Cancelar.
Desactive su Clave de recuperación en su iPad
- En la aplicación Dashlane para iPad, seleccione el ícono de engranaje que aparece sobre el menú principal en el lado izquierdo.
-
En la ventana emergente, seleccione Seguridad.
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Seleccione Clave de recuperación y desactive la clave.
- Ingrese su contraseña maestra. Si tiene una cuenta sin contraseña, necesitará el PIN específico de su dispositivo o datos biométricos.
- En la ventana emergente, seleccione Sí, desactivar. Para conservar este método de recuperación, seleccione Cancelar.
Preguntas frecuentes
¿La Clave de recuperación es segura y privada?
Sí. Nuestro proceso de Clave de recuperación de conocimiento cero, con patente registrada, se basa en nuestra arquitectura de conocimiento cero. Nadie, incluido Dashlane, tiene acceso a sus datos. Sus ingresos e Información personal siempre están "encriptados", incluso cuando guardamos sus datos en nuestros servidores para crear una copia de seguridad y sincronizar sus datos entre dispositivos. La encriptación codifica sus datos para que nadie pueda leerlos. Cuando ingresa a su cuenta, sus datos se "descifran" en su dispositivo y solo usted puede acceder a ellos.
Dashlane nunca guarda ni comparte su clave de recuperación, por lo que no podemos decirle cuál es su clave si la pierde.
Preguntas frecuentes sobre seguridad en Dashlane
¿Por qué Dashlane recomienda que anote mi clave de recuperación pero no mi contraseña maestra?
La contraseña maestra de Dashlane es utilizada frecuentemente por la mayoría de las personas, por lo que recomendamos que cree una contraseña que sea tanto segura como fácil de recordar.
Su clave de recuperación lo protege de quedar bloqueado de su cuenta de forma permanente. Piense en su clave de recuperación como su clave de emergencia para su caja fuerte.
Solo necesita usar su clave si olvida su contraseña maestra o queda bloqueado de su cuenta sin contraseña. Luego, deberá proporcionar su clave de recuperación guardada, completar un paso de verificación de identidad y recuperar su cuenta. Si tiene una contraseña maestra, también le pediremos que cambie su contraseña durante el proceso de recuperación. Con este proceso, puede estar seguro de que su cuenta no se verá comprometida.
Recomendamos que anote su clave de recuperación y guarde la clave en una ubicación segura. Guarde su clave fuera de Dashlane, ya que esta clave le permite recuperar el acceso a su cuenta si olvida su contraseña maestra. No guarde su clave en su dispositivo ni en línea, ya que los piratas informáticos pueden acceder a cualquier información que no esté guardada de forma segura.
Si creó un PDF, recomendamos que guarde el archivo sin conexión en un dispositivo de almacenamiento encriptado o en una caja fuerte física. No guarde su clave en su dispositivo ni en línea.
¿Puedo recuperar mi cuenta con otros métodos de recuperación?
Puede usar otros métodos de recuperación si los ha configurado.
Opciones de Recuperación de cuenta
¿Los artículos compartidos se ven afectados si uso mi clave de recuperación?
No. Los artículos que compartió con otros o que otros compartieron con usted permanecen compartidos.
¿Puede un administrador de un plan profesional desactivar la clave de recuperación para su equipo?
No en este momento.
Es posible que confunda su clave de recuperación de cuenta con sus códigos de recuperación de 2FA. Su clave de recuperación de cuenta es un código aleatorio de 28 caracteres que usted configura, guarda y luego ingresa si queda bloqueado de su cuenta. Los códigos de recuperación de 2FA tienen 16 caracteres y son una solución temporal para acceder a su cuenta y desactivar el 2FA.