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Configurar y usar la clave de recuperación de cuenta de Dashlane

Para todos los planes

Configurar y usar la clave de recuperación de cuenta de Dashlane

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Importante: Si está bloqueado de su cuenta y no ha activado un método de recuperación, es posible que deba restablecer su cuenta, lo cual borra todos sus datos. Dashlane nunca almacena ni comparte su contraseña maestra, por lo que no podemos decirle su contraseña si la olvida. No tenemos forma de ayudarle a ingresar a su cuenta. Siga los pasos de nuestros artículos de solución de problemas para comprobar si realmente está bloqueado de su cuenta.
Olvidé mi contraseña maestra
No puedo acceder a mi cuenta de Dashlane sin contraseña

Con esta función, puede generar un código aleatorio de 28 caracteres, conocido como "clave de recuperación", y guardarlo para uso posterior. Luego, si olvida su contraseña maestra o queda bloqueado de su cuenta sin contraseña, puede recuperar el acceso a Dashlane con esta clave de recuperación y un paso de verificación de identidad.

Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, puede usar la clave de recuperación solo una vez y luego deberá generar otra. Si tiene una cuenta sin contraseña, puede reutilizar su clave.

No es obligatorio configurar una clave de recuperación de cuenta, pero la clave le protege de quedar permanentemente bloqueado de su cuenta. Para el plan Friends & Family, la cuenta de cada persona es independiente, por lo que cada miembro debe configurar su propia clave de recuperación de cuenta.

Para usar su clave de recuperación de cuenta, debe verificar su identidad con códigos de verificación de correo electrónico o códigos 2FA de su aplicación de autenticación. Al usar su clave de recuperación, no puede usar códigos de recuperación de 2FA enviados por mensaje de texto para verificar su identidad. Si no tiene acceso a su correo electrónico o a su aplicación de autenticación, no podrá usar su clave de recuperación.

Acerca de la clave de recuperación de cuenta

Si está bloqueado de su cuenta, puede recuperar el acceso a Dashlane con la clave de recuperación y un paso de verificación de identidad.

Puede tener solo una clave activa a la vez. Si genera una nueva clave, la clave anterior deja de ser válida. Si su clave actual se ve comprometida o se pierde, puede generar una nueva clave en cualquier momento. Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, puede usar la clave de recuperación solo una vez y luego deberá generar otra. Si tiene una cuenta sin contraseña, puede reutilizar su clave.

Importante: Si genera una clave de recuperación y cambia su contraseña maestra, la clave dejará de ser válida. Debe generar una nueva clave cuando cambie su contraseña maestra.

Guarde su clave fuera de Dashlane

Debe guardar su clave fuera de Dashlane, ya que el propósito es recuperar el acceso si está bloqueado de su cuenta. Recomendamos mantener su clave de recuperación en un lugar seguro junto con otros documentos importantes.

También puede guardar su clave de recuperación en una nota segura y compartir la nota con un contacto de confianza. Si olvida su contraseña maestra o queda bloqueado de su cuenta sin contraseña, esa persona puede proporcionarle la clave para ayudarle a recuperar el acceso. Recuerde, usted es la única persona que puede usar su clave porque se requiere un paso de verificación de identidad. A menos que su contacto de confianza tenga acceso a sus códigos de correo electrónico o códigos 2FA usados para verificar su identidad, usted sigue siendo la única persona que puede acceder a sus datos.

Notas seguras en Dashlane

Configure su clave de recuperación

Si no ve la opción Clave de recuperación, asegúrese de que usa la versión más reciente de Dashlane disponible para su dispositivo. Así tendrá las mejoras más recientes y las opciones de seguridad.

Actualizar Dashlane

Una clave de recuperación de cuenta no está disponible para miembros del plan que usan SSO. Usted tiene SSO si usa la misma aplicación de ingreso para acceder a Dashlane y a otras cuentas de trabajo. Si no sabe si tiene SSO, pregunte a su administrador o al administrador del plan.
Recuperación asistida por el administrador para miembros del plan profesional

Seleccione dónde desea activar la Clave de recuperación.

Configure su Clave de recuperación en la web

  1. Seleccione el ícono D de Dashlane en la barra de herramientas de su navegador e introduzca su contraseña maestra si se le solicita. Luego, en la ventana emergente de la extensión, seleccione Abrir la aplicación web.

  2. Abra el menú Caja fuerte en la parte superior izquierda de la aplicación. Seleccione Opciones y luego Opciones de seguridad.

  3. En la sección Recuperación de cuenta, seleccione Ver opciones y active Clave de recuperación.

  4. En la ventana emergente, seleccione Generar clave.
  5. Elija cómo guardar su clave: copiarla, descargarla o escribirla. Recomendamos guardar su clave en un lugar seguro con otros documentos importantes. No recomendamos guardar su clave en su dispositivo ni en ningún lugar en línea.

  6. Seleccione Continuar.

  7. En la ventana emergente Confirma su clave de recuperación, introduzca su clave de recuperación para confirmar que la copió correctamente. Si no hizo una copia, seleccione Atrás y anote la clave ahora.
  8. Después de introducir correctamente su clave, seleccione Continuar.

  9. Aparece una pantalla de confirmación. Seleccione Listo.

Configure su Clave de recuperación en Android

  1. En la Aplicación Android de Dashlane, seleccione las tres líneas paralelas para abrir el menú lateral. Luego seleccione Opciones y Seguridad.

  2. Seleccione Clave de recuperación e introduzca su contraseña maestra. Si tiene una cuenta sin contraseña, necesitará el PIN específico de su dispositivo o datos biométricos.

  3. Active la Clave de recuperación.

  4. En la pantalla de Clave de recuperación, seleccione Generar clave.

  5. Anote su clave. Recomendamos almacenar su clave en una ubicación segura, junto con otros documentos importantes. No recomendamos almacenar su clave en su dispositivo ni en ningún lugar en línea.
  6. Mantenga el dedo sobre la clave de recuperación para copiarla. Necesitará la clave en la siguiente pantalla. Luego seleccione Siguiente.
  7. En la pantalla de Confirma su clave de recuperación, introduzca su clave de recuperación para confirmar que la copió correctamente. Si no hizo una copia, seleccione el icono de flecha Atrás y anote la clave ahora. Seleccione Confirmar.

  8. Seleccione Listo. Regresará a la opción de Clave de recuperación.

Configure su clave de recuperación en su iPhone

Ahora puede crear un PDF que proporciona una clave de recuperación de 28 dígitos y un código QR para recuperar el acceso si pierde su dispositivo o queda bloqueado de su cuenta.

  1. En la aplicación de iPhone de Dashlane, seleccione Opciones en el menú inferior y luego Seguridad.
  2. En la pantalla de Seguridad, seleccione Clave de recuperación.
  3. En la pantalla de Clave de recuperación, active la Clave de recuperación.

  4. Introduzca su contraseña maestra. Si tiene una cuenta sin contraseña, necesitará el PIN específico de su dispositivo o datos biométricos.

  5. En la siguiente pantalla de Clave de recuperación, seleccione Generar clave.

  6. Seleccione Guardar PDF para activar la clave de recuperación. Puede elegir dónde guardar el archivo y cambiarle el nombre si lo desea. Recomendamos almacenar el archivo PDF sin conexión en un almacenamiento encriptado o en un seguro físico. No recomendamos almacenar su clave en su dispositivo ni en ningún lugar en línea.

  7. Seleccione Guardar para agregar el archivo a su destino elegido.
  8. Verá una pantalla de confirmación y regresará a la configuración de Clave de recuperación.

El PDF proporciona una clave de 28 dígitos y un código QR para recuperar el acceso si pierde su dispositivo o queda bloqueado de su cuenta.

Importante: Si genera una clave de recuperación y cambia su contraseña maestra, la clave ya no será válida. Necesita generar una nueva clave cuando cambie su contraseña maestra.

Configure su clave de recuperación en su iPad

Ahora puede crear un PDF que proporciona una clave de recuperación de 28 dígitos y un código QR para recuperar el acceso si pierde su dispositivo o queda bloqueado de su cuenta.

  1. En la aplicación de iPad de Dashlane, seleccione el ícono de engranaje encima del menú principal en el lado izquierdo. En la ventana emergente, seleccione Seguridad.

  2. En la pantalla Seguridad, seleccione Clave de recuperación.

  3. Cuando intente activar la Clave de recuperación, se le pedirá que introduzca su contraseña maestra. Si tiene una cuenta sin contraseña, necesitará el PIN o los datos biométricos específicos de su dispositivo.
  4. En la ventana emergente Clave de recuperación, seleccione Generar clave.

  5. En la siguiente ventana emergente, seleccione Guardar PDF para activar la clave de recuperación. Puede elegir dónde guardar el archivo y cambiarle el nombre si lo desea. Recomendamos almacenar el archivo PDF sin conexión en un almacenamiento encriptado o en una caja fuerte física. No recomendamos almacenar su clave en su dispositivo ni en ningún lugar en línea.

  6. Seleccione Guardar para agregar el archivo a su destino elegido.
  7. Verá una pantalla de confirmación y regresará a la configuración de Clave de recuperación.

El PDF proporciona una clave de 28 dígitos y un código QR para recuperar el acceso si pierde su dispositivo o queda bloqueado de su cuenta.

Importante: Si genera una clave de recuperación y cambia su contraseña maestra, la clave ya no será válida. Necesita generar una nueva clave cuando cambie su contraseña maestra.

Use su clave de recuperación de cuenta

Importante: Antes de iniciar el proceso de recuperación, asegúrese de tener la clave de recuperación que generó y guardó anteriormente.

Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, puede usar la clave de recuperación solo una vez y luego necesitará generar otra. Si tiene una cuenta sin contraseña, puede reutilizar su clave.

Seleccione dónde desea usar su clave de recuperación para recuperar el acceso a su cuenta.

Use su clave de recuperación en la web

Usted inicia el proceso de recuperación desde la página de ingreso. Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, seleccione ¿Olvidó su contraseña? Si tiene una cuenta sin contraseña, seleccione ¿No tiene un dispositivo con sesión iniciada? Luego necesita verificar su dirección de correo electrónico con un código de verificación que le enviamos a su dirección de correo electrónico, o con un token de autenticación de dos factores (2FA) de su aplicación autenticadora.

Si desea usar su clave de recuperación en un dispositivo nuevo, primero necesita verificar su identidad usando el mismo proceso que se usa al agregar un dispositivo nuevo. Después de ingresar su dirección de correo electrónico, debe ingresar un código de verificación o un token 2FA según sus opciones de seguridad existentes.

  1. Abra la aplicación Dashlane e ingrese su correo electrónico de ingreso.

  2. Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, seleccione ¿Olvidó su contraseña? Si tiene una cuenta sin contraseña, seleccione ¿No tiene un dispositivo con sesión iniciada?

  3. Se abre una ficha completa del navegador.

    Importante: Si no tiene una clave de recuperación activa, se le dirigirá al Centro de asistencia para solucionar problemas.

  4. En la ventana emergente, seleccione Iniciar la recuperación.

  5. Se abre una ficha nueva para realizar una comprobación de seguridad, que ayuda a prevenir el phishing. Esta comprobación de seguridad garantiza que solo las solicitudes genuinas lleguen a nuestro sistema, evitando que los atacantes falsifiquen el proceso o le engañen para que inicie sesión en un sitio web falso.

    Nota: Es posible que deba desactivar su bloqueador de anuncios o agregar Dashlane a la lista de sitios web permitidos.

  6. En la página Verifique su identidad, ingrese el código de verificación que se le envió por correo electrónico o un token 2FA de su aplicación autenticadora. Seleccione Verificar y Continuar.

  7. Ingrese su clave de recuperación en letras mayúsculas tal como se proporcionó cuando generó su clave.

  8. Seleccione Continuar.

  9. Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, se le pedirá que cree una nueva contraseña maestra para su cuenta. Ingrese su nueva contraseña maestra nuevamente, seleccione Continuar y luego seleccione Listo.

    Consejos para crear una contraseña maestra fuerte y fácil de recordar

  10. Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, se le pedirá que vuelva a configurar una clave de recuperación. Seleccione Ir a Opciones de seguridad para generar una nueva clave. Anote su nueva clave. Recomendamos guardar su clave en una ubicación segura, junto con otros documentos importantes. No recomendamos guardar su clave en su dispositivo ni en ningún lugar en línea.

    Nota: Si tiene una cuenta sin contraseña, puede reutilizar su clave de recuperación.

Dashlane cierra su sesión en todos los dispositivos cuando cambia su contraseña maestra. Necesita ingresar en cada dispositivo con su nueva contraseña maestra. Volveremos a autenticar el dispositivo verificando su identidad con un código de verificación de correo electrónico o un código 2FA, según sus opciones de seguridad existentes. También realizaremos la misma verificación de seguridad en una ficha nueva.

Use Dashlane en un dispositivo nuevo

También desactivamos la opción de Recuperación biométrica cuando cambia su contraseña maestra. Si desea poder restablecer su contraseña maestra con su rostro o huella dactilar, necesita activar esta opción nuevamente.

Restablezca su contraseña maestra con la Recuperación biométrica en su dispositivo móvil

Use su clave de recuperación en Android

Usted inicia el proceso de recuperación desde la página de ingreso. Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, seleccione ¿Olvidó? Si tiene una cuenta sin contraseña, seleccione ¿No tiene un dispositivo con sesión iniciada? Luego necesita verificar su dirección de correo electrónico con un código de verificación que enviamos a su dirección de correo electrónico o con un código 2FA de su aplicación autenticadora.

Si desea usar su clave de recuperación en un dispositivo nuevo, primero necesita verificar su identidad usando el mismo proceso que se usa al agregar un dispositivo nuevo. Después de ingresar su dirección de correo electrónico, debe ingresar un código de verificación o un código 2FA según sus opciones de seguridad existentes.

  1. Abra la Aplicación Android de Dashlane e ingrese su correo electrónico de ingreso.

  2. Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, seleccione ¿Olvidó su contraseña? Si tiene una cuenta sin contraseña, seleccione ¿No tiene un dispositivo con sesión iniciada?

    Importante: Si no tiene una clave de recuperación activa, aparece un menú. Seleccione un artículo del Centro de asistencia para ayudarle a solucionar el problema.

  3. Ingrese el código de verificación que le enviamos por correo electrónico o un código 2FA de su aplicación autenticadora.
  4. Ingrese su clave de recuperación en letras mayúsculas tal como se proporcionó cuando generó su clave.

  5. Seleccione Siguiente en la esquina inferior derecha.

  6. Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, se le pedirá crear una nueva contraseña maestra para su cuenta. Seleccione Siguiente en la esquina inferior derecha. Ingrese nuevamente su nueva contraseña maestra y seleccione Siguiente. Podrá usar su nueva contraseña maestra para ingresar a su cuenta.

    Consejos para crear una contraseña maestra sólida y fácil de recordar

  7. Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, se le pedirá configurar una clave de recuperación nuevamente. Seleccione Ir a opciones para generar una nueva clave. Anote su nueva clave. Recomendamos almacenar su clave en una ubicación segura, junto con otros documentos importantes. No recomendamos almacenar su clave en su dispositivo ni en ningún lugar en línea.

    Nota: Si tiene una cuenta sin contraseña, puede reutilizar su Clave de recuperación.

Dashlane cierra su sesión en todos los dispositivos cuando cambia su contraseña maestra. Debe ingresar en cada dispositivo con su nueva contraseña maestra. Volveremos a autenticar el dispositivo verificando su identidad con un código de verificación de correo electrónico o un código 2FA, según sus opciones de seguridad existentes.

Use Dashlane en un nuevo dispositivo

También desactivamos la opción Recuperación biométrica cuando cambia su contraseña maestra. Si desea poder restablecer su contraseña maestra con su rostro o huella dactilar, debe activar esta opción nuevamente.

Restablezca su contraseña maestra con la Recuperación biométrica en su dispositivo móvil

Use su Clave de recuperación en su iPhone

Para usar su Clave de recuperación, verificará su identidad con un código de verificación o un código 2FA. Al usar la clave en un dispositivo nuevo, siga el proceso estándar de aprobación de dispositivos.

Use Dashlane en un nuevo dispositivo

  1. Cierre la aplicación Dashlane.

  2. Abra el PDF de su Clave de recuperación y escanee el código QR con su teléfono. Se abre Dashlane.

  3. Ingrese el código de verificación que se le envió por correo electrónico o un código 2FA de su aplicación autenticadora. Seleccione Siguiente en la parte superior derecha de la pantalla.

  4. En la pantalla Ingrese su Clave de recuperación, su Clave de recuperación se completa automáticamente. Seleccione Siguiente en la parte superior derecha de la pantalla.

  5. Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, se le pedirá que cree una nueva contraseña maestra para su cuenta. Luego, ingrese nuevamente su nueva contraseña maestra.

    Consejos para crear una contraseña maestra fuerte y fácil de recordar

  6. Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, se le pedirá que configure una Clave de recuperación nuevamente. Seleccione Ir a opciones para generar una nueva clave. Recomendamos almacenar el archivo PDF sin conexión en un almacenamiento encriptado o en una caja fuerte física. No recomendamos almacenar su clave en su dispositivo ni en ningún lugar en línea.

    Nota: Si tiene una cuenta sin contraseña, puede reutilizar su Clave de recuperación.

Dashlane cierra su sesión en todos los dispositivos cuando cambia su contraseña maestra. Debe ingresar en cada dispositivo con su nueva contraseña maestra. Volveremos a autenticar el dispositivo verificando su identidad con un código de verificación de correo electrónico o un código 2FA, según sus opciones de seguridad existentes.

También desactivamos la opción Recuperación biométrica cuando cambia su contraseña maestra. Si desea poder restablecer su contraseña maestra con su rostro o huella dactilar, debe activar esta opción nuevamente.

Restablecer su contraseña maestra con Recuperación biométrica en su dispositivo móvil

Mi código QR no funciona, pero tengo mi clave de recuperación de cuenta

  1. Abra la aplicación Dashlane e ingrese su correo electrónico de ingreso.
  2. Seleccione Siguiente.

  3. Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, seleccione ¿Olvidó su contraseña? Si tiene una cuenta sin contraseña, seleccione ¿No tiene un dispositivo con la sesión iniciada?

    Importante: Si no tiene una clave de recuperación activa, aparece un menú. Seleccione un artículo del Centro de asistencia para ayudarle a solucionar el problema.

  4. Seleccione Usar Clave de recuperación.
  5. Ingrese el código de verificación que le enviamos por correo electrónico o un código 2FA de su aplicación de autenticador.
  6. En la pantalla Ingrese su Clave de recuperación, ingrese su Clave de recuperación en letras mayúsculas tal como se proporcionó cuando generó su clave.
  7. Seleccione Siguiente.

  8. Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, se le pedirá que cree una nueva contraseña maestra para su cuenta. Seleccione Siguiente. Ingrese su nueva contraseña maestra nuevamente y seleccione Siguiente.

    Consejos para crear una contraseña maestra fuerte y fácil de recordar

  9. Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, se le pedirá que configure una Clave de recuperación nuevamente. Seleccione Ir a opciones para generar una nueva clave. No recomendamos almacenar su clave en su dispositivo ni en ningún lugar en línea.

    Configure su Clave de recuperación en su iPhone

    Nota: Si tiene una cuenta sin contraseña, puede reutilizar su Clave de recuperación.

Dashlane cierra la sesión en todos los dispositivos cuando cambia su contraseña maestra. Necesita ingresar en cada dispositivo con su nueva contraseña maestra. Autenticaremos el dispositivo nuevamente verificando su identidad con un código de verificación de correo electrónico o un código 2FA, según sus opciones de seguridad existentes.

También desactivamos la opción de Recuperación biométrica cuando cambia su contraseña maestra. Si desea poder restablecer su contraseña maestra con su rostro o huella dactilar, debe activar esta opción nuevamente.

Restablecer su contraseña maestra con Recuperación biométrica en su dispositivo móvil

Use su Clave de recuperación en su iPad

Para usar su Clave de recuperación, verificará su identidad con un código de verificación o un código 2FA. Cuando use la clave en un dispositivo nuevo, siga el proceso estándar de aprobación de dispositivo.

Use Dashlane en un dispositivo nuevo

  1. Cerrar la aplicación Dashlane.

  2. Abra su PDF de Clave de recuperación y escanee el código QR. Dashlane se abre.

  3. Ingrese el código de verificación que se le envió por correo electrónico o un código 2FA de su aplicación de autenticador. Seleccione Siguiente en la parte superior derecha de la pantalla.

  4. En la pantalla Ingrese su Clave de recuperación, su clave de recuperación se completa automáticamente. Seleccione Siguiente en la parte superior derecha de la pantalla.

  5. Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, se le pedirá que cree una nueva contraseña maestra para su cuenta. Luego, ingrese nuevamente su nueva contraseña maestra.

    Consejos para crear una contraseña maestra segura y fácil de recordar

  6. Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, se le pedirá que configure una clave de recuperación nuevamente. Seleccione Ir a opciones para generar una nueva clave. Recomendamos almacenar el archivo PDF sin conexión en un almacenamiento encriptado o en una caja fuerte física. No recomendamos almacenar su clave en su dispositivo ni en ningún lugar en línea.

    Nota: Si tiene una cuenta sin contraseña, puede reutilizar su clave de recuperación.

Dashlane cierra su sesión en todos los dispositivos cuando cambia su contraseña maestra. Debe ingresar en cada dispositivo con su nueva contraseña maestra. Autenticaremos el dispositivo nuevamente verificando su identidad con un código de verificación de correo electrónico o un código 2FA, según sus opciones de seguridad existentes.

También desactivamos la opción de Recuperación biométrica cuando cambia su contraseña maestra. Si desea poder restablecer su contraseña maestra con su rostro o huella dactilar, debe volver a activar esta opción.

Restablezca su contraseña maestra con Recuperación biométrica en su dispositivo móvil

Mi código QR no funciona, pero tengo mi clave de recuperación de cuenta

  1. Abra la aplicación de Dashlane e ingrese su correo electrónico de ingreso.
  2. Seleccione Siguiente.

  3. Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, seleccione ¿Olvidó su contraseña? Si tiene una cuenta sin contraseña, seleccione ¿No tiene un dispositivo con sesión iniciada?

    Importante: Si no tiene una clave de recuperación activa, aparece un menú. Seleccione un artículo del Centro de asistencia para ayudarle a solucionar el problema.

  4. Seleccione Usar Clave de recuperación.
  5. Ingrese el código de verificación que se le envió por correo electrónico o un código 2FA de su aplicación de autenticador.
  6. En la pantalla Ingrese su Clave de recuperación, ingrese su clave de recuperación en letras mayúsculas tal como se proporcionó cuando generó su clave.

  7. Seleccione Continuar.

  8. Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, se le pedirá que cree una nueva contraseña maestra para su cuenta. Seleccione Siguiente. Ingrese nuevamente su nueva contraseña maestra y seleccione Siguiente.

    Consejos para crear una contraseña maestra segura y fácil de recordar

  9. Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, se le pedirá que configure una Clave de recuperación nuevamente. Seleccione Ir a opciones para generar una nueva clave. No recomendamos almacenar su clave en su dispositivo ni en ningún lugar en línea.

    Configure su Clave de recuperación en su iPad

    Nota: Si tiene una cuenta sin contraseña, puede reutilizar su Clave de recuperación.

Dashlane lo desconecta de todos los dispositivos cuando cambia su contraseña maestra. Necesita ingresar en cada dispositivo con su nueva contraseña maestra. Autenticaremos el dispositivo nuevamente verificando su identidad con un código de verificación de correo electrónico o un código 2FA, según sus opciones de seguridad existentes.

También desactivamos la opción Recuperación biométrica cuando cambia su contraseña maestra. Si desea poder restablecer su contraseña maestra con su rostro o huella dactilar, debe activar esta opción nuevamente.

Restablezca su contraseña maestra con Recuperación biométrica en su dispositivo móvil

Genere una nueva Clave de recuperación

Para administradores del plan profesional de Dashlane: No puede generar una nueva clave para los miembros. La Clave de recuperación es una opción de autoservicio para ayudar a los miembros a recuperar el acceso a sus cuentas si olvidan su contraseña maestra o si se bloquean en su cuenta sin contraseña.

Solo puede tener una clave activa a la vez. Si genera una nueva clave, la antigua deja de ser válida. Si su clave actual se ve comprometida o se pierde, puede generar una nueva en cualquier momento. Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, puede usar la Clave de recuperación solo una vez y luego necesita generar otra. Si tiene una cuenta sin contraseña, puede reutilizar su clave.

Importante: Si genera una Clave de recuperación y cambia su contraseña maestra, la clave dejará de ser válida. Necesita generar una nueva clave cuando cambie su contraseña maestra.

Seleccione dónde desea generar una nueva Clave de recuperación.

Genere una nueva Clave de recuperación en la web

  1. Seleccione el ícono D de Dashlane en la barra de herramientas de su navegador e ingrese su contraseña maestra si se le solicita. Luego, en la ventana emergente de la extensión, seleccione Abrir la aplicación web.

  2. Abra el menú Caja fuerte en la esquina superior izquierda de la aplicación. Seleccione Opciones y luego Opciones de seguridad.

  3. En la sección Recuperación de cuenta, seleccione Ver opciones y luego seleccione Generar nueva clave.

  4. En la ventana emergente, seleccione Generar clave.

  5. Anote su nueva clave, que ahora reemplaza su clave anterior. Recomendamos guardar su clave en una ubicación segura, junto con otros documentos importantes. No recomendamos guardar su clave en su dispositivo ni en ningún lugar en línea.
  6. Seleccione Continuar.
  7. En la ventana emergente Confirma su clave de recuperación, introduzca su nueva clave para confirmar que la copió correctamente. Si no hizo una copia, seleccione Volver y anote la clave ahora.
  8. Después de introducir su nueva clave correctamente, seleccione Continuar y luego Listo.

Generar una nueva Clave de recuperación en Android

  1. En la Aplicación Android de Dashlane, seleccione las tres líneas paralelas para abrir el menú lateral. Luego seleccione Opciones y Seguridad.

  2. En la pantalla de Seguridad, seleccione Clave de recuperación. Debe desactivar Clave de recuperación para generar una nueva clave de recuperación.

  3. Introduzca su contraseña maestra. Si tiene una cuenta sin contraseña, necesitará el PIN específico del dispositivo o biometría.

  4. En la ventana emergente, seleccione Sí, desactivar. Para mantener este método de recuperación, seleccione cancelar.
  5. Vuelva a activar Clave de recuperación para generar una nueva clave.

  6. En la pantalla Clave de recuperación, seleccione Generar clave.

  7. Anote su clave. Recomendamos guardar su clave en una ubicación segura, junto con otros documentos importantes. No recomendamos guardar su clave en su dispositivo ni en ningún lugar en línea.
  8. Mantenga el dedo sobre la clave de recuperación para copiarla. Necesitará la clave en la siguiente pantalla. Luego seleccione Continuar.
  9. En la pantalla Confirma su clave de recuperación, introduzca su clave de recuperación para confirmar que la copió correctamente. Si no hizo una copia, seleccione el ícono de flecha Atrás y anote la clave ahora. SeleccioneConfirmar.

  10. Seleccione Listo. Se le devuelve a la opción Clave de recuperación.

Generar una nueva clave de recuperación en su iPhone

Si usa Dashlane en su iPhone, debe desactivar su clave de recuperación y configurarla de nuevo para obtener una clave nueva. Los pasos para desactivar su clave de recuperación están en la siguiente sección.

Generar una nueva clave de recuperación en su iPad

Si usa Dashlane en su iPad, debe desactivar su clave de recuperación y configurarla de nuevo para obtener una clave nueva. Los pasos para desactivar su clave de recuperación están en la siguiente sección.

Desactivar Recuperación de cuenta

Importante: Si desactiva su clave de recuperación, su clave existente dejará de ser válida. No podrá usar esta opción para recuperar el acceso a su cuenta si olvida su contraseña maestra o si queda bloqueado fuera de su cuenta sin contraseña.

Seleccione dónde desea desactivar su clave de recuperación.

Desactivar su clave de recuperación en la web

  1. Seleccione el icono D de Dashlane en la barra de herramientas de su navegador e introduzca su contraseña maestra si se le solicita. Luego, en la ventana emergente de la extensión, seleccione Abrir la aplicación web.

  2. Abra el menú Caja fuerte en la parte superior izquierda de la aplicación. Seleccione Opciones y luego Opciones de seguridad.

  3. En la sección Recuperación de cuenta, seleccione Ver opciones y luego desactive Clave de recuperación.

  4. En la ventana emergente, seleccione Sí, desactivar. Para mantener este método de recuperación, seleccione Cancelar.

Desactivar su clave de recuperación en Android

  1. En la Aplicación Android de Dashlane, seleccione las tres líneas paralelas para abrir el menú lateral. Luego seleccione Opciones y Seguridad.

  2. En la pantalla Seguridad, seleccione Clave de recuperación. Luego desactive Clave de recuperación.
  3. Introduzca su contraseña maestra. Si tiene una cuenta sin contraseña, necesitará su PIN específico del dispositivo o biometría.

  4. En la ventana emergente, seleccione Sí, desactivar. Para mantener este método de recuperación, seleccione Cancelar.

Desactive su clave de recuperación en su iPhone

  1. En la aplicación de Dashlane, seleccione Opciones en el menú inferior y luego Seguridad.

  2. En la pantalla Seguridad, seleccione Clave de recuperación.

  3. Introduzca su contraseña maestra. Si tiene una cuenta sin contraseña, necesitará su PIN específico del dispositivo o biometría.
  4. Luego, desactive Clave de recuperación.
  5. En la ventana emergente, seleccione Sí, desactivar. Para mantener este método de recuperación, seleccione Cancelar.

Desactive su clave de recuperación en su iPad

  1. En la aplicación de iPad de Dashlane, seleccione el ícono de engranaje encima del menú principal en el lado izquierdo.

  2. En la ventana emergente, seleccione Seguridad.

  3. Seleccione Clave de recuperación y desactive la clave.

  4. Introduzca su contraseña maestra. Si tiene una cuenta sin contraseña, necesitará su PIN específico del dispositivo o biometría.
  5. En la ventana emergente, seleccione Sí, desactivar. Para mantener este método de recuperación, seleccione Cancelar.

Preguntas frecuentes

¿Es la clave de recuperación segura y privada?

Sí. Nuestro proceso patentado de clave de recuperación de conocimiento cero está construido sobre nuestra arquitectura de conocimiento cero. Nadie —incluida Dashlane— tiene acceso a sus datos. Sus ingresos e Información personal siempre están "encriptados", incluso cuando guardamos sus datos en nuestros servidores como copia de seguridad y para sincronizar sus datos entre dispositivos. La encriptación codifica sus datos para que nadie pueda leerlos. Cuando ingresa a su cuenta, sus datos se “descifran” en su dispositivo y solo están disponibles para usted.

Dashlane nunca guarda ni comparte su clave de recuperación, por lo que no podemos decirle su clave si la pierde.

Preguntas frecuentes sobre la seguridad en Dashlane

¿Por qué Dashlane recomienda que anote su clave de recuperación pero no su contraseña maestra?

La contraseña maestra de Dashlane es utilizada con frecuencia por la mayoría de las personas, por lo que recomendamos crear una contraseña que sea a la vez segura y fácil de recordar.

Su clave de recuperación le protege de quedar permanentemente bloqueado de su cuenta. Considere su clave de recuperación como su clave de emergencia para su caja fuerte.

Solo necesita usar su clave si olvida su contraseña maestra o queda bloqueado de su cuenta sin contraseña. Luego proporcionará su clave de recuperación guardada, completará un paso de verificación de identidad y recuperará su cuenta. Si tiene una contraseña maestra, también le pediremos que cambie su contraseña durante el proceso de recuperación. Con este proceso, puede estar seguro de que su cuenta no se verá comprometida.

Recomendamos anotar su clave de recuperación y guardarla en una ubicación segura. Guarde su clave de recuperación fuera de Dashlane, ya que esta clave le permite recuperar el acceso a la cuenta si olvida su contraseña maestra. Recomendamos encarecidamente no guardar su clave en su dispositivo ni en ningún lugar en línea, ya que los piratas informáticos pueden acceder a cualquier información que no esté guardada de forma segura.

Si creó un PDF, recomendamos guardarlo sin conexión en un dispositivo de almacenamiento encriptado o en una caja fuerte física. No recomendamos guardar su clave en su dispositivo ni en ningún lugar en línea.

¿Aún puedo recuperar mi cuenta con otros métodos de recuperación? ¿O solo puedo usar la clave de recuperación para recuperar mi cuenta después de activarla?

Puede usar otros métodos de recuperación si los ha configurado.

Opciones de Recuperación de cuenta

¿Los artículos compartidos se ven afectados por el uso de la clave de recuperación?

No. Cualquier artículo que usted haya compartido con otros o que otros hayan compartido con usted seguirá compartido.

¿Puede un administrador del plan profesional desactivar la clave de recuperación para su equipo?

No en este momento.

Podría confundir su clave de recuperación de cuenta con sus códigos de recuperación de 2FA. Su clave de recuperación de cuenta es un código aleatorio de 28 caracteres que usted configura, guarda y luego introduce si queda bloqueado de su cuenta. Los códigos de recuperación de 2FA tienen 16 caracteres y son una solución temporal para entrar en su cuenta y desactivar la 2FA.

Más información sobre los códigos de recuperación de 2FA

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