Importante: Si está bloqueado de su cuenta y no ha activado un método de recuperación, es posible que necesite restablecer su cuenta, lo que borra todos sus datos. Dashlane nunca guarda ni comparte su contraseña maestra, por lo que no podemos decirle su contraseña si la olvida. No tenemos forma de ayudarlo a iniciar sesión en su cuenta. Puede seguir los pasos en nuestros artículos de solución de problemas para verificar si realmente está bloqueado.
Olvidé mi contraseña maestra
No puedo acceder a mi cuenta Dashlane sin contraseña
Con esta función, puede generar un código aleatorio de 28 caracteres llamado "clave de recuperación de cuenta" que guarda hasta que lo necesita. Luego, si olvida su contraseña maestra o se queda bloqueado de su cuenta sin contraseña, puede recuperar el acceso a Dashlane con esta clave de uso único y un paso de verificación de identidad.
No es necesario configurar una clave de recuperación de cuenta, pero la clave lo protege de quedar permanentemente bloqueado de su cuenta. Para el plan Friends & Family, la cuenta de cada persona es independiente, por lo que cada miembro necesita configurar su propia clave de recuperación de cuenta.
Para usar su clave de recuperación de cuenta, debe verificar su identidad con códigos de verificación de correo electrónico o tokens de autenticación de dos factores (2FA) de su aplicación Authenticator. Al usar su clave de recuperación de cuenta, no puede usar códigos de recuperación 2FA enviados por mensaje de texto para verificar su identidad. Si no tiene acceso a su correo electrónico o a la aplicación Authenticator, no podrá usar su clave de recuperación de cuenta.
Acerca de la clave de recuperación de cuenta
Con su clave de recuperación, puede recuperar el acceso a Dashlane con la clave de uso único y un paso de verificación de identidad.
Puede tener solo una clave activa a la vez, y puede usar cada clave solo una vez. Si genera una nueva clave, la clave antigua ya no es válida. Si su clave actual está comprometida o perdida, puede generar una nueva clave en cualquier momento.
Importante: Si genera una clave de recuperación y cambia su contraseña maestra, su clave ya no es válida. Necesita generar una nueva clave cuando cambie su contraseña maestra.
Guarde su clave fuera de Dashlane
Necesita guardar su clave fuera de Dashlane porque el propósito de la clave es recuperar el acceso si está bloqueado de su cuenta. Recomendamos guardar su clave de recuperación en un lugar seguro con otros documentos importantes, como su pasaporte.
También puede guardar su clave de recuperación en una nota segura y compartir la nota con un contacto de confianza. Si alguna vez olvida su contraseña maestra o se queda bloqueado de su cuenta sin contraseña, esa persona puede darle la clave para ayudarlo a recuperar el acceso. Recuerde, usted es el único que puede usar su clave porque se requiere un paso de verificación de identidad. A menos que su contacto de confianza tenga acceso a su correo electrónico o códigos 2FA utilizados para verificar su identidad, usted sigue siendo la única persona que puede acceder a sus datos.
Configure su clave de recuperación
Si no ve la opción de Clave de recuperación, asegúrese de estar utilizando la última versión de Dashlane disponible para su dispositivo. Así tendrá las mejoras y opciones de seguridad más recientes.
Una clave de recuperación de cuenta no está disponible para los miembros del plan Business que utilizan SSO. Usted tiene SSO si utiliza la misma aplicación de ingreso para acceder a Dashlane y otras cuentas de trabajo. Si no sabe si tiene SSO, pregunte a su administrador o al administrador del plan.
Recuperación asistida por el administrador para miembros del plan profesional
- Seleccione el icono D de Dashlane en la barra de herramientas de su navegador e introduzca su contraseña maestra si se le solicita. Luego, en la ventana emergente de la extensión, seleccione Abrir la aplicación web.
- En el menú Mi cuenta, seleccione Opciones y luego Opciones de seguridad.
- En la sección Recuperación de cuenta, seleccione Ver opciones y active Clave de recuperación.
- En la ventana emergente, seleccione Generar clave.
- Anote su clave. Recomendamos guardar su clave en un lugar seguro junto con otros documentos importantes, como su pasaporte. No recomendamos guardar su clave en su dispositivo o en cualquier lugar en línea.
- Seleccione Continuar.
- En la ventana emergente Confirme su clave de recuperación, introduzca su clave para asegurarse de que la ha copiado correctamente. Si no hizo una copia, seleccione Regresar y anote la clave ahora.
- Después de introducir correctamente su clave, seleccione Continuar y luego Hecho.
- En la aplicación Android de Dashlane, vaya al menú, seleccione Opciones y luego Seguridad.
- Active Clave de recuperación.
- En la pantalla Clave de recuperación, seleccione Generar clave.
- Anote su clave. Recomendamos guardar su clave en un lugar seguro junto con otros documentos importantes, como su pasaporte. No recomendamos guardar su clave en su dispositivo o en cualquier lugar en línea.
- Seleccione Continuar.
- En la pantalla Confirme su clave de recuperación, introduzca su clave para asegurarse de que la ha copiado correctamente. Si no hizo una copia, seleccione el icono de flecha Atrás y anote la clave ahora.
- Después de introducir correctamente su clave, seleccione Confirmar y luego Hecho. Se le devuelve a la configuración de Clave de recuperación.
- En la aplicación Dashlane, seleccione Opciones en el menú inferior y luego Seguridad.
- En la pantalla de Seguridad, seleccione Clave de recuperación.
- Active la Clave de recuperación.
- En la pantalla de Clave de recuperación, seleccione Generar clave.
- Anote su clave. Recomendamos guardar su clave en un lugar seguro con otros documentos importantes, como su pasaporte. No recomendamos guardar su clave en su dispositivo o en cualquier lugar en línea.
- Seleccione Continuar.
- En la pantalla de Confirme su clave de recuperación, ingrese su clave para asegurarse de que la copió correctamente. Si no hizo una copia, seleccione Atrás y anote la clave ahora.
- Después de ingresar correctamente su clave, seleccione Siguiente.
- Verá una pantalla de confirmación, seleccione Hecho, y volverá a la configuración de la Clave de recuperación.
Si ha configurado la extensión de Safari, siga el primer conjunto de pasos. Siga el segundo conjunto de pasos para la aplicación Dashlane macOS.
Empezar a usar la extensión de Safari
Siga estos pasos para configurar su clave de recuperación en la extensión de Safari:
- Seleccione el icono D de Dashlane en la barra de herramientas de su navegador e introduzca su contraseña maestra si se le solicita. Luego, en la ventana emergente de la extensión, seleccione Abrir la aplicación web.
- En el menú Mi cuenta, seleccione Opciones y luego Opciones de seguridad.
- En la sección Recuperación de cuenta, seleccione Ver opciones y active Clave de recuperación.
- En la ventana emergente, seleccione Generar clave.
- Anote su clave. Recomendamos guardar su clave en un lugar seguro con otros documentos importantes, como su pasaporte. No recomendamos guardar su clave en su dispositivo o en cualquier lugar en línea.
- Seleccione Continuar.
- En la ventana emergente Confirme su clave de recuperación, introduzca su clave para asegurarse de que la ha copiado correctamente. Si no hizo una copia, seleccione Regresar y anote la clave ahora.
- Después de introducir correctamente su clave, seleccione Continuar y luego Hecho.
Siga estos pasos para configurar su clave de recuperación si utiliza la aplicación Dashlane macOS:
- Seleccione el icono D de Dashlane en la barra de herramientas de su navegador.
- En la ventana emergente, seleccione Abrir la aplicación.
- En la siguiente ventana emergente, seleccione Iniciar sesión e introduzca su dirección de correo electrónico y contraseña maestra si se le solicita.
- Seleccione el icono de engranaje encima del menú principal en el lado izquierdo.
- En la ventana emergente, seleccione Seguridad.
- Seleccione Clave de recuperación y active la clave.
- En la ventana emergente, seleccione Generar clave.
- Anote su clave. Recomendamos guardar su clave en un lugar seguro con otros documentos importantes, como su pasaporte. No recomendamos guardar su clave en su dispositivo o en cualquier lugar en línea.
- Seleccione Continuar.
- En la ventana emergente Confirme su clave de recuperación, introduzca su clave para asegurarse de que la ha copiado correctamente. Si no hizo una copia, seleccione Regresar y anote la clave ahora.
- Después de introducir correctamente su clave, seleccione Continuar y luego Hecho.
Use su clave de recuperación de cuenta
Importante: Antes de iniciar el proceso de recuperación, asegúrese de tener la clave de recuperación de un solo uso que generó y guardó previamente.
Inicia el proceso de recuperación desde la página de ingreso. Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, seleccione ¿Olvidó la contraseña? Si tiene una cuenta sin contraseña, seleccione ¿No tiene un dispositivo con sesión iniciada? Luego necesita verificar su dirección de correo electrónico con un código de verificación que le enviamos por correo electrónico o un código 2FA de su aplicación de autenticación.
Si desea usar su clave de recuperación en un nuevo dispositivo, primero necesita verificar su identidad utilizando el mismo proceso que se usa al agregar un nuevo dispositivo. Después de ingresar su dirección de correo electrónico, necesita ingresar un código de verificación o un código 2FA basado en sus opciones de seguridad existentes.
- Abra la aplicación Dashlane e ingrese su correo electrónico de ingreso.
- Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, seleccione ¿Olvidó la contraseña? Si tiene una cuenta sin contraseña, seleccione ¿No tiene un dispositivo con sesión iniciada?
- Se abre una ficha completa del navegador.
Importante: Si no ha configurado previamente una clave de recuperación, se le dirigirá al Centro de asistencia para solucionar problemas.
- En la ventana emergente, seleccione Iniciar recuperación.
- Seleccione Usar clave de recuperación.
- En la página Verificar su identidad, ingrese un código de verificación que le enviamos por correo electrónico o un código 2FA de su aplicación de autenticación.
- Ingrese su clave de recuperación en letras mayúsculas tal como se proporcionó cuando generó su clave.
- Seleccione Continuar.
- Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, se le pedirá que cree una nueva contraseña maestra para su cuenta. Ingrese su nueva contraseña maestra nuevamente, seleccione Continuar y luego seleccione Hecho.
Consejos para crear una contraseña maestra fuerte y fácil de recordar
- Se abre su cuenta y se le pide que configure su clave de recuperación nuevamente. Seleccione Ir a opciones para generar una nueva clave. Anote su nueva clave. Recomendamos guardar su clave en un lugar seguro con otros documentos importantes, como su pasaporte. No recomendamos guardar su clave en su dispositivo o en cualquier lugar en línea.
Dashlane cierra su sesión en todos los dispositivos cuando cambia su contraseña maestra. Necesita iniciar sesión en cada dispositivo con su nueva contraseña maestra. Autenticaremos el dispositivo nuevamente verificando su identidad con un código de verificación de correo electrónico o un código 2FA, dependiendo de sus opciones de seguridad existentes.
Use Dashlane en un nuevo dispositivo
También desactivamos la opción Recuperación biométrica cuando cambia su contraseña maestra. Si desea poder restablecer su contraseña maestra con su rostro o huella dactilar, necesita activar esta opción nuevamente.
Restablezca su contraseña maestra con la recuperación biométrica en su dispositivo móvil
Importante: Antes de comenzar el proceso de recuperación, asegúrese de tener la clave de recuperación de un solo uso que generó y guardó previamente.
Comienza el proceso de recuperación desde la página de inicio de sesión. Si tiene una cuenta protegida por una Contraseña Maestra, seleccione ¿Olvidó? Si tiene una cuenta sin contraseña, seleccione ¿No tiene un dispositivo con sesión iniciada? Luego necesita verificar su dirección de correo electrónico con un código de verificación que le enviamos por correo electrónico o un código 2FA de su aplicación de autenticación.
Si desea usar su clave de recuperación en un nuevo dispositivo, primero debe verificar su identidad utilizando el mismo proceso que se usa al agregar un nuevo dispositivo. Después de ingresar su dirección de correo electrónico, debe ingresar un código de verificación o un código 2FA según sus opciones de seguridad existentes.
- Abra la aplicación Android de Dashlane e ingrese su correo electrónico de ingreso.
- Si tiene una cuenta protegida por una Contraseña Maestra, seleccione ¿Olvidó? Si tiene una cuenta sin contraseña, seleccione ¿No tiene un dispositivo con sesión iniciada?
Importante: Si no ha configurado previamente una clave de recuperación, aparecerá un menú. Seleccione un artículo del Centro de asistencia para ayudarlo a solucionar problemas.
- Seleccione Usar clave de recuperación.
- Ingrese el código de verificación que le enviamos por correo electrónico o un código 2FA de su aplicación de autenticación.
- Ingrese su clave de recuperación en letras mayúsculas tal como se proporcionó cuando generó su clave.
- Seleccione Siguiente en la esquina inferior derecha.
- Si tiene una cuenta protegida por una Contraseña Maestra, se le pedirá que cree una nueva Contraseña Maestra para su cuenta. Seleccione Siguiente en la esquina inferior derecha. Ingrese su nueva Contraseña Maestra nuevamente y seleccione Siguiente.
Consejos para crear una Contraseña Maestra fuerte y fácil de recordar
- Se abre su cuenta y se le pide que configure su clave de recuperación nuevamente. Seleccione Ir a opciones para generar una nueva clave. Anote su nueva clave. Recomendamos guardar su clave en un lugar seguro con otros documentos importantes, como su pasaporte. No recomendamos guardar su clave en su dispositivo o en cualquier lugar en línea.
Dashlane cierra su sesión en todos los dispositivos cuando cambia su Contraseña Maestra. Necesita iniciar sesión en cada dispositivo con su nueva Contraseña Maestra. Autenticaremos el dispositivo nuevamente verificando su identidad con un código de verificación de correo electrónico o un código 2FA, dependiendo de sus opciones de seguridad existentes.
Use Dashlane en un nuevo dispositivo
También desactivamos la opción Recuperación biométrica cuando cambia su Contraseña Maestra. Si desea poder restablecer su Contraseña Maestra con su rostro o huella dactilar, necesita activar esta opción nuevamente.
Restablezca su Contraseña Maestra con la recuperación biométrica en su dispositivo móvil
Importante: Antes de comenzar el proceso de recuperación, asegúrese de tener la clave de recuperación de un solo uso que generó y guardó previamente.
Comienza el proceso de recuperación desde la página de inicio de sesión. Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, seleccione ¿Olvidó su contraseña? Si tiene una cuenta sin contraseña, seleccione ¿No tiene un dispositivo con sesión iniciada? Luego necesita verificar su dirección de correo electrónico con un código de verificación que le enviamos por correo electrónico o un código 2FA de su aplicación de autenticación.
Si desea usar su clave de recuperación en un nuevo dispositivo, primero necesita verificar su identidad utilizando el mismo proceso que se usa al agregar un nuevo dispositivo. Después de ingresar su dirección de correo electrónico, necesita ingresar un código de verificación o un código 2FA según sus opciones de seguridad existentes.
- Abra la aplicación Dashlane e ingrese su correo electrónico de ingreso.
- Seleccione Siguiente en la esquina superior derecha.
- Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, seleccione ¿Olvidó su contraseña? Si tiene una cuenta sin contraseña, seleccione ¿No tiene un dispositivo con sesión iniciada?
Importante: Si no ha configurado previamente una clave de recuperación, aparece un menú. Seleccione un artículo del Centro de asistencia para ayudarlo a solucionar problemas.
- Seleccione Usar clave de recuperación.
- Ingrese el código de verificación que le enviamos por correo electrónico o un código 2FA de su aplicación de autenticación.
- Ingrese su clave de recuperación en letras mayúsculas tal como se proporcionó cuando generó su clave.
- Seleccione Siguiente en la esquina superior derecha.
- Cree una nueva contraseña maestra para su cuenta. Seleccione Siguiente en la esquina superior derecha. Ingrese su nueva contraseña maestra nuevamente y seleccione Siguiente.
Consejos para crear una contraseña maestra fuerte y fácil de recordar
- Se abre su cuenta y se le pide que configure su clave de recuperación nuevamente. Seleccione Ir a opciones para generar una nueva clave. Anote su nueva clave. Recomendamos guardar su clave en un lugar seguro con otros documentos importantes, como su pasaporte. No recomendamos guardar su clave en su dispositivo o en cualquier lugar en línea.
Dashlane cierra su sesión en todos los dispositivos cuando cambia su contraseña maestra. Necesita iniciar sesión en cada dispositivo con su nueva contraseña maestra. Autenticaremos el dispositivo nuevamente verificando su identidad con un código de verificación de correo electrónico o un código 2FA, dependiendo de sus opciones de seguridad existentes.
Use Dashlane en un nuevo dispositivo
También desactivamos la opción de Recuperación biométrica cuando cambia su contraseña maestra. Si desea poder restablecer su contraseña maestra con su rostro o huella dactilar, necesita activar esta opción nuevamente.
Restablezca su contraseña maestra con recuperación biométrica en su dispositivo móvil
Importante: Antes de comenzar el proceso de recuperación, asegúrese de tener la clave de recuperación de un solo uso que generó y guardó previamente.
Comienza el proceso de recuperación desde la página de inicio de sesión. Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, seleccione ¿Olvidó su contraseña? Si tiene una cuenta sin contraseña, seleccione ¿No tiene un dispositivo con sesión iniciada? Luego necesita verificar su dirección de correo electrónico con un código de verificación que le enviamos por correo electrónico o un código 2FA de su aplicación de autenticación.
Si desea usar su clave de recuperación en un nuevo dispositivo, primero necesita verificar su identidad utilizando el mismo proceso que se usa al agregar un nuevo dispositivo. Después de ingresar su dirección de correo electrónico, necesita ingresar un código de verificación o un código 2FA según sus opciones de seguridad existentes.
- Abra la aplicación Dashlane e ingrese su correo electrónico de ingreso.
- Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, seleccione ¿Olvidó su contraseña? Si tiene una cuenta sin contraseña, seleccione ¿No tiene un dispositivo con sesión iniciada?
Importante: Si no ha configurado previamente una clave de recuperación, aparece una ventana emergente. Seleccione un artículo del Centro de asistencia para ayudarlo a solucionar problemas.
- Seleccione Usar clave de recuperación o Iniciar recuperación.
- Ingrese el código de verificación que le enviamos por correo electrónico o un código 2FA de su aplicación de autenticación.
- Ingrese su clave de recuperación en letras mayúsculas tal como se proporcionó cuando generó su clave y seleccione Siguiente o Continuar.
- Cree una nueva contraseña maestra para su cuenta y seleccione Siguiente si es necesario. Ingrese su nueva contraseña maestra nuevamente y seleccione Siguiente o Continuar.
Consejos para crear una contraseña maestra fuerte y fácil de recordar
- Se abre su cuenta y se le pide que configure su clave de recuperación nuevamente. Seleccione Ir a opciones para generar una nueva clave. Anote su nueva clave. Recomendamos guardar su clave en un lugar seguro con otros documentos importantes, como su pasaporte. No recomendamos guardar su clave en su dispositivo o en cualquier lugar en línea.
Dashlane cierra su sesión en todos los dispositivos cuando cambia su contraseña maestra. Necesita iniciar sesión en cada dispositivo con su nueva contraseña maestra. Autenticaremos el dispositivo nuevamente verificando su identidad con un código de verificación de correo electrónico o un código 2FA, dependiendo de sus opciones de seguridad existentes.
Use Dashlane en un nuevo dispositivo
También desactivamos la opción Recuperación biométrica cuando cambia su contraseña maestra. Si desea poder restablecer su contraseña maestra con su rostro o huella dactilar, necesita activar esta opción nuevamente.
Restablezca su contraseña maestra con la recuperación biométrica en su dispositivo móvil
Generar una nueva clave de recuperación
Para los administradores del plan profesional de Dashlane: No puede generar una nueva clave para los miembros. La clave de recuperación es una opción de autoservicio para ayudar a los miembros a recuperar el acceso a sus cuentas si olvidan su contraseña maestra o quedan bloqueados de su cuenta sin contraseña.
Solo puede tener una clave activa a la vez, y puede usar cada clave solo una vez. Si cree que su clave actual está comprometida o perdida, puede generar una nueva clave de recuperación. Cuando genera una nueva clave, su clave anterior ya no es válida.
Importante: Si genera una clave de recuperación y cambia su contraseña maestra, su clave ya no es válida. Necesita generar una nueva clave cuando cambia su contraseña maestra.
- Seleccione el icono D de Dashlane en la barra de herramientas de su navegador e introduzca su contraseña maestra si se le solicita. Luego, en la ventana emergente de la extensión, seleccione Abrir la aplicación web.
- En el menú Mi cuenta, seleccione Opciones y luego Opciones de seguridad.
- En la sección Recuperación de cuenta, seleccione Ver opciones y luego seleccione Generar nueva clave.
- En la ventana emergente, seleccione Generar clave.
- Anote su nueva clave, que ahora reemplaza a su clave anterior. Recomendamos guardar su clave en un lugar seguro con otros documentos importantes, como su pasaporte. No recomendamos guardar su clave en su dispositivo o en cualquier lugar en línea.
- Seleccione Continuar.
- En la ventana emergente Confirme su clave de recuperación, introduzca su nueva clave para asegurarse de que la copió correctamente. Si no hizo una copia, seleccione Regresar y anote la clave ahora.
- Después de introducir correctamente su nueva clave, seleccione Continuar y luego Hecho.
- En la aplicación Android de Dashlane, vaya al menú, seleccione Opciones y luego Seguridad.
- En la pantalla Seguridad, seleccione Clave de recuperación. Necesita desactivar Clave de recuperación para generar una nueva clave de recuperación.
- En la ventana emergente, seleccione Sí, desactivar. Para mantener este método de recuperación, seleccione Cancelar.
- Active de nuevo Clave de recuperación para generar una nueva clave.
- En la pantalla Clave de recuperación, seleccione Generar clave.
- Anote su clave. Recomendamos guardar su clave en un lugar seguro con otros documentos importantes, como su pasaporte. No recomendamos guardar su clave en su dispositivo o en cualquier lugar en línea.
- Seleccione Continuar.
- En la pantalla Confirme su clave de recuperación, introduzca su clave para asegurarse de que la copió correctamente. Si no hizo una copia, seleccione el icono de flecha Atrás y anote la clave ahora.
- Después de introducir correctamente su clave, seleccione Confirmar.
- Verá una pantalla de confirmación, seleccione Hecho, y volverá a la configuración de Clave de recuperación.
- En la aplicación Dashlane, seleccione Opciones en el menú inferior y luego Seguridad.
- En la pantalla de Seguridad, seleccione Clave de recuperación. Necesita desactivar la Clave de recuperación para generar una nueva clave de recuperación.
- En la ventana emergente, seleccione Sí, desactivar. Para mantener este método de recuperación, seleccione Cancelar.
- Active de nuevo la Clave de recuperación para generar una nueva clave.
- En la pantalla de Clave de recuperación, seleccione Generar clave.
- Anote su clave. Recomendamos guardar su clave en un lugar seguro con otros documentos importantes, como su pasaporte. No recomendamos guardar su clave en su dispositivo o en cualquier lugar en línea.
- Seleccione Continuar.
- En la pantalla de Confirme su clave de recuperación, introduzca su clave para asegurarse de que la ha copiado correctamente. Si no hizo una copia, seleccione Atrás y anote la clave ahora.
- Después de introducir correctamente su clave, seleccione Siguiente. Se le devuelve a la configuración de la Clave de recuperación.
Si ha configurado la extensión de Safari para tener una mejor experiencia de llenado automático, siga los pasos para generar una nueva clave. Si utiliza la aplicación Dashlane para macOS, necesita desactivar su clave de recuperación y configurarla de nuevo, para tener una nueva clave. Los pasos para desactivar su clave de recuperación están en la siguiente sección.
Empezar a usar la extensión de Safari
Siga estos pasos para generar una nueva clave de recuperación en la extensión de Safari:
- Seleccione el icono D de Dashlane en la barra de herramientas de su navegador e introduzca su Contraseña Maestra si se le solicita. Luego, en la ventana emergente de la extensión, seleccione Abrir la aplicación web.
- En el menú de Mi cuenta, seleccione Opciones y luego Opciones de seguridad.
- En la sección de Recuperación de cuenta, seleccione Ver opciones y luego seleccione Generar nueva clave.
- En la ventana emergente, seleccione Generar clave.
- Anote su nueva clave, que ahora reemplaza a su clave anterior. Recomendamos guardar su clave en un lugar seguro con otros documentos importantes, como su pasaporte. No recomendamos guardar su clave en su dispositivo o en cualquier lugar en línea.
- Seleccione Continuar.
- En la ventana emergente de Confirme su clave de recuperación, introduzca su nueva clave para asegurarse de que la ha copiado correctamente. Si no hizo una copia, seleccione Regresar y anote la clave ahora.
- Después de introducir correctamente su nueva clave, seleccione Continuar y luego Hecho.
Desactivar la recuperación de cuenta
Importante: Si desactiva su clave de recuperación, su clave existente ya no será válida. No podrá utilizar esta opción para recuperar el acceso a su cuenta si olvida su contraseña maestra o si se queda bloqueado fuera de su cuenta sin contraseña.
- Seleccione el icono D de Dashlane en la barra de herramientas de su navegador e introduzca su contraseña maestra si se le solicita. Luego, en la ventana emergente de la extensión, seleccione Abrir la aplicación web.
- En el menú Mi cuenta, seleccione Opciones y luego Opciones de seguridad.
- En la sección Recuperación de cuenta, seleccione Ver opciones y luego desactive Clave de recuperación.
- En la ventana emergente, seleccione Sí, desactivar. Para mantener este método de recuperación, seleccione Cancelar.
- En la aplicación Android de Dashlane, seleccione Opciones y luego Seguridad.
- En la pantalla Seguridad, seleccione Clave de recuperación y luego desactive Clave de recuperación.
- En la ventana emergente, seleccione Sí, desactivar. Para mantener este método de recuperación, seleccione Cancelar.
- En la aplicación Dashlane, seleccione Opciones en el menú inferior y luego Seguridad.
- En la pantalla Seguridad, seleccione Clave de recuperación y luego desactive Clave de recuperación.
- En la ventana emergente, seleccione Sí, desactivar. Para mantener este método de recuperación, seleccione Cancelar.
Si ha configurado la extensión de Safari para tener una mejor experiencia de llenado automático en Safari, siga el primer conjunto de pasos. Siga el segundo conjunto de pasos para la aplicación Dashlane en macOS.
Empezar a usar la extensión de Safari
Siga estos pasos para desactivar su clave de recuperación en la extensión de Safari:
- Seleccione el icono D de Dashlane en la barra de herramientas de su navegador e introduzca su contraseña maestra si se le solicita. Luego, en la ventana emergente de la extensión, seleccione Abrir la aplicación web.
- En el menú Mi cuenta, seleccione Opciones y luego Opciones de seguridad.
- En la sección Recuperación de cuenta, seleccione Ver opciones y luego desactive la Clave de recuperación.
- En la ventana emergente, seleccione Sí, desactivar. Para mantener este método de recuperación, seleccione Cancelar.
Siga estos pasos para desactivar su clave de recuperación en la aplicación Dashlane para macOS:
- Seleccione el icono D de Dashlane en la barra de herramientas de su navegador.
- En la ventana emergente, seleccione Abrir la aplicación.
- En la siguiente ventana emergente, seleccione Iniciar sesión e introduzca su dirección de correo electrónico y contraseña maestra si se le solicita.
- Seleccione el icono de engranaje encima del menú principal en el lado izquierdo.
- En la ventana emergente, seleccione Seguridad.
- Seleccione Clave de recuperación y desactive la clave.
- En la ventana emergente, seleccione Sí, desactivar. Para mantener este método de recuperación, seleccione Cancelar.
Preguntas comunes
¿Es la clave de recuperación segura y privada?
Sí. Nuestro proceso patentado de clave de recuperación de conocimiento cero se basa en nuestra arquitectura de conocimiento cero. Nadie, incluyendo a Dashlane, tiene acceso a sus datos. Sus ingresos e información personal siempre están "encriptados", incluso cuando guardamos sus datos en nuestros servidores como una copia de respaldo y para sincronizar sus datos en diferentes dispositivos. La encriptación mezcla sus datos de manera que nadie pueda leerlos. Cuando inicia sesión en su cuenta, sus datos se "descifran" en su dispositivo y solo están disponibles para usted.
Dashlane nunca guarda ni comparte su clave de recuperación, por lo que no podemos decirle cuál es su clave si la pierde.
Preguntas comunes sobre la seguridad en Dashlane
¿Por qué Dashlane recomienda que anote mi clave de recuperación pero no mi contraseña maestra?
La contraseña maestra de Dashlane es utilizada regularmente por la mayoría de las personas, por eso recomendamos que cree una contraseña que sea fuerte y fácil de recordar.
Su clave de recuperación le protege de quedar permanentemente bloqueado de su cuenta. Piense en su clave de recuperación como su clave de emergencia para su caja fuerte.
Necesita usar su clave solo si olvida su contraseña maestra o queda bloqueado de su cuenta sin contraseña. Entonces proporcionará su clave de recuperación guardada, completará un paso de verificación de identidad y recuperará su cuenta. Si tiene una contraseña maestra, también le pediremos que cambie su contraseña durante el proceso de recuperación. Con este proceso, puede estar seguro de que su cuenta no será comprometida.
Recomendamos anotar su clave de recuperación y guardar la clave en un lugar seguro. Necesita guardar su clave fuera de Dashlane porque el propósito de la clave es recuperar el acceso a su cuenta si olvida su contraseña maestra. Recomendamos encarecidamente no guardar su clave en su dispositivo o en cualquier lugar en línea porque los piratas informáticos pueden ser capaces de acceder a cualquier información no guardada de manera segura.
¿Puedo seguir recuperando mi cuenta con otros métodos de recuperación? ¿O solo puedo usar la clave de recuperación para recuperar mi cuenta después de activarla?
Puede usar otros métodos de recuperación si los ha configurado.
Opciones de recuperación de cuenta
¿Los artículos compartidos se ven afectados al usar la clave de recuperación?
No. Cualquier artículo que haya compartido con otros o que otros hayan compartido con usted permanece compartido.
¿Puede un administrador de un plan profesional desactivar la clave de recuperación para su equipo?
No en este momento.
Puede confundir su clave de recuperación de cuenta con sus códigos de recuperación 2FA. Su clave de recuperación de cuenta es un código aleatorio de 28 caracteres que usted configura, guarda y luego ingresa si se queda bloqueado de su cuenta. Los códigos de recuperación 2FA son de 16 caracteres y una solución temporal para entrar en su cuenta y desactivar el 2FA.