Si pierde sus códigos de recuperación para la autenticación de dos factores (2FA), tiene dos opciones según su plan:
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Puede recibir nuevos códigos de recuperación por mensaje de texto en el número de teléfono que utilizó cuando configuró la 2FA.
Nota: Actualmente no podemos enviar códigos de recuperación por mensaje de texto a números de móvil de Singapur, Curazao o la República Dominicana. Si tiene un número de teléfono de uno de estos países, puede configurar la 2FA con ese número. Pero asegúrese de guardar sus códigos de recuperación en un lugar seguro, ya que no podemos enviarle más códigos por mensaje de texto.
- Si es Miembro de un plan profesional que exige la 2FA, su administrador de Dashlane puede generar nuevos códigos de recuperación para usted.
¿Qué son los códigos de recuperación?
Cuando activa la 2FA por primera vez en su cuenta de Dashlane, le pedimos que guarde los códigos de recuperación. Estos códigos son útiles si pierde el teléfono que utiliza con la 2FA. Puede usar los códigos como solución temporal para acceder a su cuenta y desactivar la 2FA.
¿Qué es la 2FA?
Más información sobre los códigos de recuperación
Use nuevos códigos de recuperación enviados por mensaje de texto para restablecer la 2FA
Puede recibir dos nuevos códigos de recuperación por mensaje de texto en el número que utilizó cuando configuró la 2FA por primera vez. Usará el primer código de recuperación para ingresar a su cuenta de Dashlane y el segundo para desactivar la 2FA.
Paso 1: Reciba nuevos códigos de recuperación por mensaje de texto y úselos para ingresar en la web
- Abra Dashlane en su navegador web
- Ingrese su correo electrónico de ingreso de Dashlane y seleccione Siguiente.
- Una verificación de seguridad confirma que la solicitud es genuina, para que los atacantes no puedan falsificar el proceso ni engañarle para que ingrese en un sitio web falso.
- Dashlane solicita un código de verificación. Seleccione Ingresar de otra manera y luego seleccione Restablecer 2FA.
- En la página siguiente, su correo electrónico aparecerá completado. Seleccione Obtener código de recuperación.
- Luego, seleccione Usar código de recuperación.
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Verá una nueva página en Dashlane donde debe ingresar su código de recuperación. Mantenga la página abierta y espere un mensaje de texto de Dashlane en el número de teléfono que utilizó cuando configuró la 2FA.
El mensaje de texto tendrá dos códigos de recuperación. Usará el primer código para ingresar a Dashlane y el segundo para desactivar la 2FA.
- En la página de Dashlane, ingrese el código de recuperación. Seleccione Ingresar.
- Ingrese su contraseña maestra y seleccione Ingresar.
A continuación, use el segundo código de recuperación para desactivar 2FA y poder activar la configuración nuevamente en su navegador web.
Paso 2: Desactivar 2FA usando un código de recuperación en la web
Use el segundo código de recuperación que recibió por mensaje de texto para desactivar 2FA.
Paso 1: Obtener nuevos códigos de recuperación enviados por mensaje de texto y usarlos para ingresar en Android
- En la Aplicación Android de Dashlane, ingrese su correo electrónico de ingreso de Dashlane y seleccione Continuar.
- Una verificación de seguridad confirma que la solicitud es genuina, de modo que los atacantes no puedan falsificar el proceso ni engañarle para que ingrese en un sitio web falso.
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Dashlane solicita un código de verificación. Seleccione Problemas para iniciar sesión.
- En la ventana emergente, seleccione No puedo acceder a mi aplicación de 2FA.
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En la siguiente ventana emergente, seleccione Recibir un mensaje de texto.
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Luego seleccione Enviar. Mantenga la pantalla abierta y espere un mensaje de texto de Dashlane al número de teléfono que usó cuando configuró 2FA.
El mensaje de texto tendrá dos códigos de recuperación. Usará el primer código para ingresar a Dashlane y el segundo para desactivar 2FA.
- En la siguiente ventana emergente, copie y pegue el primer código de recuperación. Seleccione Siguiente.
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Ingrese su contraseña maestra y seleccione Ingresar.
A continuación, use el segundo código de recuperación para desactivar 2FA y poder activar la configuración nuevamente en su navegador web.
Paso 2: Desactivar 2FA usando un código de recuperación en Android
Use el segundo código de recuperación que recibió por mensaje de texto para desactivar 2FA.
Paso 1: Obtener nuevos códigos de recuperación enviados por mensaje de texto y usarlos para ingresar en iPhone
- En la aplicación de Dashlane para iPhone, ingrese su correo electrónico de ingreso de Dashlane y seleccione Siguiente.
- Aparece la pantalla de Verificación de seguridad. Seleccione la casilla de verificación. Esta verificación de seguridad confirma que la solicitud es genuina, para que los atacantes no puedan falsificar el proceso ni engañarle para que ingrese en un sitio web falso.
- Dashlane solicita un código de verificación. Seleccione Problemas para ingresar.
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En la siguiente pantalla, seleccione No puedo acceder a mi aplicación de 2FA.
- En la pantalla No se puede acceder a la aplicación de 2FA, seleccione Recibir un mensaje de texto.
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En la siguiente pantalla, seleccione Enviar mensaje de texto. Mantenga la pantalla abierta y espere un mensaje de texto de Dashlane al número de teléfono que usó cuando configuró el 2FA.
El mensaje de texto tendrá dos códigos de recuperación. Usará el primer código para ingresar a Dashlane y el segundo para desactivar el 2FA.
- En la pantalla Recibir un código por mensaje de texto, copie y pegue el primer código de recuperación que recibió por mensaje de texto y seleccione Ingresar.
- Ingrese su contraseña maestra y seleccione Siguiente.
A continuación, use el segundo código de recuperación para desactivar el 2FA y así poder volver a activar la configuración en su navegador web.
Paso 2: Desactivar el 2FA usando un código de recuperación en iPhone
Use el segundo código de recuperación que recibió por mensaje de texto para desactivar el 2FA.
Solicite a su administrador que genere nuevos códigos de recuperación
Si está en un plan profesional que exige el 2FA, comuníquese con su administrador de Dashlane y pídale que genere nuevos códigos de recuperación para usted.
Para administradores: Generar nuevos códigos de recuperación para un Miembro del plan
Obtenga ayuda a través de nuestro chatbot
Si ya no tiene los códigos de recuperación y necesita acceder a su cuenta, puede obtener ayuda. Seleccione Chat en la parte inferior derecha de esta página y describa su problema.