Si pierde sus códigos de recuperación, puede obtener más por mensaje de texto en el número de teléfono que ingresó cuando activó el 2FA. No podemos enviar códigos de recuperación por texto a números de móviles de Singapur debido a las políticas del país.
Visite la página de Restablecer 2FA para solicitar más códigos de recuperación
¿Qué son los códigos de recuperación?
Cuando activa por primera vez el 2FA para su cuenta de Dashlane, le pedimos que guarde los códigos de recuperación. Estos códigos son útiles si pierde el teléfono que usa con el 2FA. Puede usar los códigos como una solución temporal para acceder a su cuenta y desactivar el 2FA.
Si forma parte de un plan profesional y necesita nuevos códigos de recuperación, puede pedirle a su administrador que los genere.
Más información sobre cómo los administradores generan códigos
Si ya no tiene los códigos de recuperación y necesita acceder a su cuenta, puede obtener ayuda a través de nuestro chatbot de asistencia técnica. Abra el chatbot seleccionando el icono Chatear con el bot, representado como un globo de diálogo, en la parte inferior de cualquier página del Centro de asistencia. En el chatbot, siga las indicaciones y describa brevemente su problema.
Aprenda cómo usar nuestro chatbot de asistencia técnica