Si pierde sus códigos de recuperación, puede obtener más por mensaje de texto usando el número de teléfono que ingresó cuando activó la autenticación de dos factores (2FA).
Nota: Actualmente no podemos enviar códigos de recuperación por mensaje de texto a números de teléfono de Singapur, Curazao o la República Dominicana. Si tiene un número de teléfono de uno de estos países, puede configurar 2FA con ese número. Pero asegúrese de guardar sus códigos de recuperación en un lugar seguro porque no podemos enviarle más códigos por mensaje de texto.
¿Qué son los códigos de recuperación?
Cuando activa por primera vez la autenticación de dos factores (2FA) para su cuenta de Dashlane, le pedimos que guarde códigos de recuperación. Estos códigos son útiles si pierde el teléfono que usa con la 2FA. Puede usar los códigos como una solución temporal para acceder a su cuenta y desactivar la 2FA.
Para acceder a la página de códigos de recuperación, debe tener instalada la extensión de navegador de Dashlane y haber cerrado sesión. Si intenta abrir el enlace de recuperación mientras ha iniciado sesión, se le dirigirá a la aplicación y se le pedirá que cierre sesión primero. Si la extensión no está instalada, se le pedirá que la instale antes de continuar.
Visite la página Restablecer 2FA para solicitar más códigos de recuperación
Si forma parte de un plan profesional y necesita nuevos códigos de recuperación, puede pedir a su administrador que los genere.
Más información sobre cómo los administradores generan códigos
Si ya no tiene los códigos de recuperación y necesita acceder a su cuenta, puede obtener ayuda seleccionando Chatear con el bot en la esquina inferior derecha de esta página y describiendo su problema.