Cuando usted cambia un artículo compartido, la información se actualiza para todas las personas que comparten ese artículo, de modo que todos tengan la versión más actualizada. En ocasiones, usted y sus destinatarios pueden experimentar problemas de sincronización, y el artículo no se actualiza para todos. Sus destinatarios también podrían no recibir el artículo compartido de inmediato.
Pruebe los siguientes pasos para descartar algunas posibles causas de los problemas que puede experimentar cuando intenta compartir o recibir artículos.
Consulte los pasos para compartir un artículo
Para compartir artículos con un usuario de Dashlane por primera vez, introduzca la dirección de correo electrónico completa de la persona y seleccione Agregar nuevo contacto. La persona aparece en la lista de contactos solo después de que se comparta por primera vez.
Activar una sincronización manual para su cuenta
- Edite uno de los artículos que intentó compartir. Por ejemplo, agregue una nota al campo Nota de un ingreso o agregue un carácter al nombre del artículo y seleccione Guardar.
- Guarde los cambios.
- Fuerce manualmente una sincronización de una de estas maneras:
- Seleccione el ícono D de Dashlane en la barra de herramientas de su navegador e ingrese su contraseña maestra si se le solicita. En el menú inferior de la ventana emergente de la extensión, seleccione Sincronizar, mostrado como flechas en círculo.
- En la aplicación web, abra el menú Caja fuerte en la esquina superior izquierda de la aplicación. En el menú Opciones, seleccione Sincronizar Dashlane ahora.
- Intente compartir el artículo nuevamente.
Un artículo no aparece para una persona específica
- Confirme que el artículo está compartido con la persona.
- Vaya a ese artículo específico y seleccione la ficha Acceso compartido. Verá una lista de todas las personas y grupos con los que compartió el artículo.
- Fuerce otra sincronización.
- Haga un pequeño cambio en el artículo para forzar una sincronización. Por ejemplo, agregue una nota al campo Nota de un ingreso o agregue un carácter al nombre del artículo y seleccione Guardar.
- Revoque y vuelva a compartir.
- En la aplicación web, seleccione el artículo específico para abrir el panel de detalles y luego seleccione la ficha Acceso compartido.
- Seleccione el menú de 3 puntos junto al nombre de la persona o del grupo
- Seleccione Revocar acceso. Seleccione Revocar acceso nuevamente para confirmar.
- Comparta el artículo con la persona afectada nuevamente.
Grupos de uso compartido para planes profesionales
Si usted es miembro de un plan de Dashlane a través de su organización y no tiene acceso a un Grupo de uso compartido específico, su cuenta no se ha agregado al grupo. Consulte con su administrador para que pueda enviarle una invitación al Grupo de uso compartido. Si ha recibido una invitación, asegúrese de aceptar la invitación al Grupo de uso compartido.
Los administradores y administradores de grupo no están obligados a ser miembros de los grupos que crean. Si quieren formar parte de un grupo, deben enviar una invitación a su propia dirección de correo electrónico para el grupo.
Administrador: Crear y administrar Grupos de uso compartido
Miembros: Comparta múltiples artículos con varias personas con Grupos de uso compartido
Mis datos no aparecen en un dispositivo específico
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Asegúrese de haber ingresado con la misma cuenta de Dashlane en todos sus dispositivos.
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Cierre sesión y vuelva a ingresar en cualquier dispositivo que crea que podría estar afectado. Cerrar sesión y volver a ingresar puede solucionar la mayoría de los problemas de sincronización.
Cerrar sesión en Dashlane
Ingresar a Dashlane¡Advertencia! Si tiene una cuenta sin contraseña, asegúrese de haber ingresado en al menos otro dispositivo o de tener acceso a una clave de recuperación de cuenta antes de cerrar sesión. De lo contrario, podría perder el acceso a sus datos. También puede intentar cerrar y volver a abrir su navegador en lugar de cerrar sesión.
¿Qué sucede si cierro sesión en mi cuenta sin contraseña en todos los dispositivos? -
Si cerrar sesión y volver a ingresar no resuelve su problema, puede tomar medidas para determinar qué dispositivo está causando el problema. Elimine ese dispositivo de la lista de dispositivos que ha agregado a Dashlane. Luego ingrese nuevamente en el dispositivo.
Averigüe qué dispositivo tiene el problema de sincronización
Eliminar dispositivos sincronizados
Ingresar a Dashlane
Reinstalar la extensión de navegador de Dashlane
- Para eliminar la extensión, haga clic con el botón derecho en la D de Dashlane en la barra de herramientas de su navegador. En el menú, seleccione la opción para eliminar la extensión de su navegador.
- Instálela de nuevo usando este enlace: https://www.dashlane.com/extension/standalone
- Para Edge o Chrome, seleccione el icono Extensiones, que aparece como una pieza de rompecabezas o una caja de cartón. Seleccione el icono Fijar para fijar la extensión a la barra de herramientas. Para Firefox, seleccione el menú Extensiones, que aparece como una pieza de rompecabezas. Seleccione el icono de engranaje de Dashlane y seleccione Fijar a la barra de herramientas.
Instalar y fijar la extensión de navegador de Dashlane
Borre la caché y las cookies del navegador
Es posible que experimente un problema temporal con la aplicación o el navegador que usa con Dashlane. Le recomendamos probar estas posibles soluciones.
Asegúrese de tener la versión más reciente de su navegador:
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Borre la caché, las cookies y el historial de navegación en su navegador:
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari