Si tiene problemas para acceder a su cuenta de correo electrónico de contacto, visite este artículo:
No puedo acceder a mi cuenta de correo electrónico de contacto
Cuando inicia sesión en Dashlane en un dispositivo nuevo, enviamos un código de verificación a su dirección de correo electrónico de contacto. Si tiene problemas para encontrar o usar su código de verificación, a veces puede iniciar sesión utilizando un código QR en su lugar. Este método solo funciona si ya ha iniciado sesión en Dashlane en otro teléfono o tableta.
Iniciar sesión con un código QR
Si no puede usar un código QR y sigue teniendo problemas con los códigos de verificación de correo electrónico, la solución depende de su problema específico. Vaya a la sección de este artículo correspondiente a su problema y le guiaremos a través de los pasos para que pueda volver a acceder a su cuenta.
Si desea eliminar su cuenta de Dashlane, puede acceder al código de eliminación en su cuenta de correo electrónico de contacto o en su aplicación autenticador.
No encuentro mi código de verificación por correo electrónico
Asegúrese de que no le estemos pidiendo un token 2FA en lugar de un código de verificación. Si ha activado la autenticación de dos factores (2FA), no enviamos un código a su correo electrónico. En su lugar, verá un mensaje solicitando un token de 6 dígitos de la aplicación autenticador en su teléfono o tableta para ingresar o eliminar su cuenta.
Si no ve el código de verificación en su bandeja de entrada, pruebe estos pasos para resolver el problema:
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Asegúrese de que su aplicación móvil o la extensión del navegador de Dashlane esté actualizada.
- Pruebe en un navegador diferente. Si está usando un navegador basado en Chromium, pruebe con Firefox en su lugar.
- Asegúrese de que está revisando la dirección de correo electrónico correcta. Enviamos los códigos de verificación a su dirección de correo electrónico de contacto, que puede ser diferente de la dirección que utiliza para ingresar a Dashlane.
- Revise su carpeta de spam y otras carpetas en su bandeja de entrada.
- Agregue "no-reply@dashlane.com" y "support@dashlane.com" a sus contactos e inicie sesión en Dashlane nuevamente. Le enviaremos un nuevo código.
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Si ninguna de estas soluciones funciona, le recomendamos que cambie su dirección de correo electrónico de contacto y luego ingrese de nuevo.
Si tiene problemas y no puede obtener el código que necesita, seleccione Chat en la parte inferior derecha de esta página.
Mi código de verificación por correo electrónico no funciona
Si ve el mensaje "Este código no es válido", intente ingresar de nuevo para que se le envíe un nuevo código. El código de verificación se vuelve no válido después de tres horas.
Si un código nuevo sigue sin funcionar, pruebe estos pasos:
- Verifique si hay errores tipográficos en el código que ingresó.
- Revise su correo electrónico para encontrar un código más reciente; si solicitó más de uno, solo el más nuevo funciona.
- Asegúrese de que su aplicación Dashlane y la extensión de navegador estén actualizadas.
- Verifique su conexión a internet, luego reinicie el navegador o fuércelo a cerrar si es necesario. Luego reinicie su dispositivo e inténtelo de nuevo.
La verificación de seguridad no carga o tarda demasiado
Si la página no carga o tarda demasiado en cargar, intente estos pasos:
- Desactive cualquier bloqueador de anuncios, extensiones de privacidad u opciones de bloqueo de scripts.
- Desactive su VPN o proxy.
- Pruebe con una ventana privada, un navegador diferente, un dispositivo diferente o una red diferente.
- Si usa Dashlane en el trabajo, contacte a su administrador de TI. Es posible que las herramientas de seguridad, filtrado web o prevención de monitoreo de su organización necesiten permitir los servicios de verificación de Cloudflare.
Luego intente ingresar nuevamente.