Si no puede acceder a su cuenta de correo electrónico de contacto, visite este artículo:
No puedo acceder a mi cuenta de correo electrónico de contacto
Cuando ingresa a Dashlane en un nuevo dispositivo, le enviamos un código de verificación a su dirección de correo electrónico de contacto. Si no puede encontrar su código de verificación o el código no funciona, ingrese con un código QR en su lugar. Este método funciona cuando ya ha ingresado a Dashlane en otro teléfono o tableta.
Iniciar sesión con un código QR
Si no puede usar un código QR y sigue teniendo problemas con los códigos de verificación de correo electrónico, la solución depende de su problema específico. Vaya a la sección de este artículo correspondiente a su problema y le guiaremos a través de los pasos para que pueda volver a acceder a su cuenta.
Si desea eliminar su cuenta de Dashlane, puede acceder al código de eliminación en su cuenta de correo electrónico de contacto o en su aplicación autenticador.
No encuentro mi código de verificación por correo electrónico
Compruebe si Dashlane le solicita un código de verificación o un código de autenticación de dos factores (2FA). Si ha activado la 2FA, no enviamos un código a su dirección de correo electrónico de contacto. En cambio, le solicitamos un código 2FA de 6 dígitos de la aplicación autenticadora en su teléfono o tableta. Necesita este código para ingresar o eliminar su cuenta.
Su correo electrónico de verificación puede incluir un enlace en lugar de un código. Seleccione el enlace para abrir una página web de Dashlane con su código de verificación. Luego ingrese el código en Dashlane para ingresar. El enlace vence después de 15 minutos y funciona solo una vez. Si el enlace vence, ingrese su dirección de correo electrónico en Dashlane nuevamente para obtener uno nuevo.
Si no ve el código de verificación en su bandeja de entrada, pruebe estos pasos para resolver el problema:
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Asegúrese de que su aplicación móvil o la extensión del navegador de Dashlane esté actualizada.
- Pruebe con un navegador diferente. Si usa un navegador basado en Chromium, pruebe con Firefox en su lugar.
- Asegúrese de revisar la dirección de correo electrónico correcta. Enviamos los códigos de verificación a su dirección de correo electrónico de contacto, que puede ser diferente de la dirección que usa para ingresar a Dashlane.
- Revise su carpeta de spam y otras carpetas en su bandeja de entrada.
- Agregue "no-reply@dashlane.com" y "support@dashlane.com" a sus contactos e inicie sesión en Dashlane nuevamente. Le enviaremos un nuevo código.
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Si ninguna de estas soluciones funciona, le recomendamos que cambie su dirección de correo electrónico de contacto y luego ingrese de nuevo.
Si tiene problemas y no puede obtener el código que necesita, seleccione Chat en la parte inferior derecha de esta página.
Mi código de verificación por correo electrónico no funciona
Después de ingresar su dirección de correo electrónico, tiene 15 minutos para ingresar su código de verificación y completar el proceso de ingreso. Después de 15 minutos, deberá reiniciar el proceso e ingresar su dirección de correo electrónico nuevamente.
Si un código nuevo sigue sin funcionar, pruebe estos pasos:
- Verifique si hay errores tipográficos en el código que ingresó.
- Revise su correo electrónico para encontrar un código más reciente; si solicitó más de uno, solo el más nuevo funciona.
- Asegúrese de que Dashlane y la extensión de navegador estén actualizados.
- Verifique su conexión a internet, luego reinicie el navegador o fuércelo a cerrar si es necesario. Luego reinicie su dispositivo e inténtelo de nuevo.
La verificación de seguridad no carga o tarda demasiado
Si la página no carga o tarda demasiado en cargar, intente estos pasos:
- Desactive cualquier bloqueador de anuncios, extensiones de privacidad u opciones de bloqueo de scripts.
- Desactive su VPN o proxy.
- Pruebe con una ventana privada, un navegador diferente, un dispositivo diferente o una red diferente.
- Si usa Dashlane en el trabajo, comuníquese con su administrador de TI. Las herramientas de seguridad, filtrado web o prevención de monitoreo de su organización pueden necesitar permitir los servicios de verificación de Cloudflare.
Luego intente ingresar nuevamente.