Es posible que Dashlane no funcione en China debido a las leyes de privacidad de datos chinas.

Si no puede acceder a su cuenta sin contraseña, primero verifique todos sus dispositivos y navegadores. Si puede acceder a su cuenta con un código PIN o biometría en un dispositivo, puede usar el desafío de seguridad o un código QR para iniciar sesión en sus otros dispositivos.

Si está teniendo un problema diferente relacionado con su cuenta sin contraseña, consulte las soluciones a continuación.

El PIN o la biometría no funciona para mi cuenta sin contraseña

1. Si tiene problemas para acceder a su cuenta con biometría como su rostro o huella dactilar en su dispositivo móvil, puede usar su código PIN en su lugar. Al iniciar sesión, seleccione Usar PIN en la pantalla Desbloquear con biometría. Luego ingrese el código PIN que creó cuando configuró su cuenta sin contraseña en este dispositivo.
2. Si su código PIN no funciona, asegúrese de estar ingresando el código PIN para su cuenta de Dashlane y para el dispositivo que está utilizando. Los códigos PIN para cuentas sin contraseña son específicos de dispositivos y navegadores. Puede tener diferentes códigos PIN para la misma cuenta de Dashlane en diferentes dispositivos y en diferentes navegadores.

3. Si aún no puede acceder a su cuenta, a veces puede resolver el problema desinstalando y reinstalando la aplicación.

   ¡Advertencia! Antes de desinstalar la aplicación de Dashlane, asegúrese de tener acceso a su cuenta sin contraseña en otro dispositivo. Si no tiene acceso en otro dispositivo, asegúrese de tener su clave de recuperación de cuenta activa. Si no tiene una clave de recuperación de cuenta, y no ha iniciado sesión en Dashlane en ningún lugar, es posible que deba restablecer su cuenta, lo que borrará todos sus datos. Si tiene un plan de Dashlane pagado, conservará los beneficios de su suscripción.

Desinstalar la aplicación de Dashlane
Reinstalar Dashlane
Configurar y usar una clave de recuperación de cuenta

He iniciado sesión en mi cuenta sin contraseña en un dispositivo, pero no puedo agregar otro dispositivo

1. Asegúrese de estar ingresando la dirección de correo electrónico correcta para su cuenta de Dashlane. Siempre inicie sesión con la dirección de correo electrónico que utilizó para crear la cuenta, incluso si ha cambiado su correo electrónico de contacto. Verifique cuidadosamente la dirección de correo electrónico para asegurarse de que no haya errores tipográficos o espacios adicionales.
2. Si está intentando iniciar sesión en la aplicación web de Dashlane en su navegador, pruebe con otro navegador o use el modo incógnito. También puede intentar en otros dispositivos si es posible.

3. Si puede acceder a su cuenta en modo incógnito o en un dispositivo o navegador diferente, regrese al dispositivo con el problema para desinstalar y reinstalar la aplicación de Dashlane. Si está utilizando un navegador, también puede actualizar su navegador y limpiar su caché.

   ¡Advertencia! Antes de desinstalar la aplicación de Dashlane, asegúrese de tener acceso a su cuenta sin contraseña en otro dispositivo. Si no tiene acceso en otro dispositivo, asegúrese de tener su clave de recuperación de cuenta activa. Si no tiene una clave de recuperación de cuenta, y no ha iniciado sesión en Dashlane en ningún lugar, es posible que deba restablecer su cuenta, lo que borrará todos sus datos. Si tiene un plan de Dashlane pagado, conservará los beneficios de su suscripción.

4. Si todavía tiene problemas o preguntas después de seguir estos pasos, seleccione Chatear con el bot en la esquina inferior derecha de esta página.