Si tiene problemas para acceder a su cuenta de Dashlane sin contraseña, la solución depende de su problema específico. Encuentre la sección para el problema que está teniendo a continuación, y le guiaremos a través de los pasos que podrían ayudarle a volver a su cuenta.

No puedo acceder a mi cuenta sin contraseña con un PIN o biometría

1. Si tiene problemas para acceder a su cuenta con biometría como su rostro o huella dactilar en su dispositivo móvil, puede usar su código PIN en su lugar. Al iniciar sesión, seleccione Usar PIN en la pantalla Desbloquear con biometría. Luego ingrese el código PIN que creó cuando configuró su cuenta sin contraseña en este dispositivo.
2. Si su código PIN no funciona, asegúrese de estar ingresando el código PIN para su cuenta de Dashlane y para el dispositivo que está utilizando. Los códigos PIN para cuentas sin contraseña son específicos para cada dispositivo y navegador. Puede tener diferentes códigos PIN para la misma cuenta de Dashlane en diferentes dispositivos y en diferentes navegadores.
3. Si aún no puede acceder a su cuenta, a veces puede solucionar el problema desinstalando y reinstalando la aplicación.

   ¡Advertencia! Antes de desinstalar la aplicación de Dashlane, asegúrese de tener acceso a su cuenta sin contraseña en otro dispositivo. Si no tiene acceso en otro dispositivo, asegúrese de tener su clave de recuperación de cuenta activa. Si no tiene una clave de recuperación de cuenta, y no ha iniciado sesión en Dashlane en ningún lugar, es posible que necesite restablecer su cuenta, lo que borra todos sus datos. Si tiene un plan de Dashlane de pago, mantendrá los beneficios de su suscripción.

Desinstalar la aplicación de Dashlane
Reinstalar Dashlane
Configurar y usar una clave de recuperación de cuenta

Estoy conectado a mi cuenta sin contraseña en un dispositivo, pero no puedo agregar otro dispositivo

1. Asegúrese de estar ingresando la dirección de correo electrónico correcta para su cuenta de Dashlane. Siempre inicia sesión con la dirección de correo electrónico que utilizó para crear la cuenta, incluso si ha cambiado su dirección de correo electrónico de contacto. Verifique cuidadosamente la dirección de correo electrónico en busca de errores tipográficos o espacios adicionales.

2. Si está intentando iniciar sesión en la aplicación web de Dashlane en su navegador, pruebe con otro navegador o en modo incógnito. También puede probar con otros dispositivos si es posible.

3. Si puede acceder a su cuenta en modo incógnito o en un dispositivo o navegador diferente, regrese al dispositivo con el problema para desinstalar y reinstalar la aplicación de Dashlane. Si está utilizando un navegador, también puede actualizar su navegador y borrar su caché.

   ¡Advertencia! Antes de desinstalar la aplicación de Dashlane, asegúrese de tener acceso a su cuenta sin contraseña en otro dispositivo. Si no tiene acceso en otro dispositivo, asegúrese de tener su clave de recuperación de cuenta activa. Si no tiene una clave de recuperación de cuenta, y no ha iniciado sesión en Dashlane en ningún lugar, es posible que necesite restablecer su cuenta, lo que borra todos sus datos. Si tiene un plan de Dashlane de pago, mantendrá los beneficios de su suscripción.

4. Si aún tiene problemas o preguntas después de seguir estos pasos, puede obtener ayuda a través de nuestro chatbot de asistencia técnica. Abra el chatbot seleccionando el icono Chatear con el bot, mostrado como un globo de texto, en la parte inferior de cualquier página del Centro de asistencia. En el chatbot, siga las indicaciones y describa brevemente su problema.

   Aprenda cómo usar nuestro chatbot de asistencia técnica

Estoy desconectado de todos los dispositivos en mi cuenta sin contraseña

Si tiene una cuenta sin contraseña y se ha desconectado completamente de todos sus dispositivos, la única forma de volver a su cuenta es su clave de recuperación de cuenta.

Antes de usar su clave de recuperación de cuenta, revise todos sus dispositivos y navegadores para asegurarse de que no sigue conectado en algún lugar. Si está conectado, le pediremos un código PIN o biometría.

Si no está conectado, verá un mensaje que le pide iniciar sesión en Dashlane y explicando los pasos para agregar un dispositivo. Si ve este mensaje en todos sus dispositivos y en todos los navegadores, necesita usar su clave de recuperación de cuenta.

Use una clave de recuperación de cuenta

Si no tiene una clave de recuperación de cuenta, y no está conectado a Dashlane en ningún lugar, es posible que necesite restablecer su cuenta, lo que borra todos sus datos. Si tiene un plan de Dashlane de pago, mantendrá los beneficios de su suscripción.

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