Si usted es administrador de un plan profesional de Dashlane, puede exigir la 2FA para sus Miembros en la ficha de opciones de política de la consola de administración
Este artículo contiene los pasos para usar la autenticación de dos factores (2FA) para ingresar a su cuenta de Dashlane. Puede activar la 2FA para su cuenta de Dashlane en nuestra versión web. Después de activar la opción, puede usar la 2FA para ingresar a cualquier aplicación de Dashlane. Puede desactivar la 2FA en la web o en la aplicación móvil.
¿Qué es la 2FA? Más información sobre la 2FA en Dashlane
Proteja los ingresos guardados en Dashlane con 2FA
Para configurar la 2FA para su cuenta de Dashlane, debe descargar una aplicación de autenticador para su dispositivo móvil, que usará para guardar los tokens de 6 dígitos utilizados en el proceso de 2FA. Las aplicaciones de autenticador incluyen Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Duo Mobile, entre otras.
¿No ve las opciones de 2FA? No tendrá las opciones de 2FA descritas en este artículo si tiene una cuenta de Dashlane sin contraseña o si accede a Dashlane a través de su organización y usa el inicio de sesión único (SSO) para ingresar. Si tiene preguntas sobre la 2FA y el SSO, o si no está seguro de si tiene SSO, consulte al administrador de su plan.
Consejo: Los códigos de correo electrónico que le enviamos cuando ingresa a Dashlane en un nuevo dispositivo también sirven como una forma adicional de 2FA. Si no encuentra su código de correo electrónico, revise su carpeta de spam. Además, asegúrese de estar revisando la bandeja de entrada del correo electrónico de contacto de Dashlane.
¿Cuál es mi dirección de correo electrónico de contacto?
Pasos para gestionar la 2FA en Dashlane
Activar la 2FA para Dashlane en la web
Paso 1: Descargue una aplicación de autenticador para su dispositivo móvil
Las aplicaciones de autenticador incluyen Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Duo Mobile, entre otras.
Paso 2: Active la 2FA desde sus opciones de seguridad en la versión web de Dashlane
- Ingrese a Dashlane en el navegador de su computadora
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En el menú Caja fuerte en la parte superior izquierda de la aplicación, seleccione Opciones, luego Opciones de seguridad, y a continuación active la autenticación de dos factores. Si se le solicita, ingrese su contraseña maestra y seleccione Siguiente.
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Elija si desea usar la 2FA Cada vez que ingrese a Dashlane o solo cuando ingrese desde un nuevo dispositivo. Si elige usar la 2FA en cada ingreso, necesitará una conexión a internet cada vez que acceda a su cuenta. Seleccione Continuar.
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Ingrese el número de teléfono de su dispositivo móvil. Si queda bloqueado de su cuenta, podemos enviarle códigos de recuperación por mensaje de texto a este número. Seleccione Continuar.
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En la siguiente ventana emergente en la web, verá un código QR y un código de configuración.
Nota: Deberá escanear el código QR con la cámara de su aplicación autenticadora. Solo necesita usar el código de configuración si no puede usar una cámara para escanear el código QR. El código de configuración es una larga serie de letras y números que puede ingresar en su aplicación autenticadora.
Paso 3: Use el código QR o el código de configuración para activar 2FA en su aplicación autenticadora
- Abra la aplicación autenticadora en su dispositivo móvil. Seleccione la opción para agregar un token 2FA. Según su aplicación autenticadora, esta opción puede estar etiquetada como Agregar un código, Agregar un token o Agregar una cuenta.
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Según su aplicación autenticadora, tendrá la opción de escanear un código QR o ingresar un código de configuración o una clave de configuración:
Códigos QR
- Seleccione Escanear un código QR.
- Se abrirá una cámara en su dispositivo móvil. Escanee el código QR de la aplicación web de Dashlane usando la cámara.
Códigos o claves de configuración
- Seleccione Usar un código de configuración o Ingresar una clave de configuración, según su aplicación.
- Ingrese el código de configuración de la versión web en el espacio proporcionado en la aplicación autenticadora.
Después de escanear el código QR o ingresar el código de configuración, aparecerá un token de 6 dígitos en la aplicación autenticadora de su dispositivo móvil. Deberá ingresar este token en la versión web de Dashlane para completar el proceso.
Paso 4: Ingrese el token 2FA de su aplicación autenticadora en la versión web de Dashlane y descargue los códigos de recuperación
- En la web, seleccione Continuar si aún ve el código QR.
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Ingrese el token 2FA de su aplicación autenticadora. Seleccione Confirmar.
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En la siguiente ventana emergente en la versión web, verá una lista de códigos de recuperación. Descargue los códigos de recuperación y guárdelos en un lugar seguro. Puede usar los códigos de recuperación para recuperar el acceso a su cuenta si pierde el acceso a la aplicación autenticadora en su dispositivo móvil.
Más información sobre los códigos de recuperación
- Seleccione Listo.
Después de activar la 2FA, verá un código 2FA para Dashlane cada vez que abra su aplicación autenticadora. Según las opciones que eligió al configurar la aplicación, le pediremos este token cada vez que ingrese a Dashlane o solo cuando ingrese desde un nuevo dispositivo.
Los tokens generalmente vencen cada 30 segundos. Cuando el token vence, obtendrá un nuevo token y el token anterior dejará de ser válido.
Ingrese a la extensión de navegador de Dashlane y a la versión web con 2FA
- Abra la extensión e ingrese su correo electrónico de ingreso. Dashlane le pedirá un token de 6 dígitos de su aplicación autenticadora.
- Abra la aplicación autenticadora en su dispositivo móvil para encontrar el token.
- Ingrese el token de su aplicación autenticadora en la extensión. También puede seleccionar Usar un código de recuperación e ingresar un código de recuperación en su lugar.
- Seleccione Confirmar.
- Ingrese su contraseña maestra y seleccione Ingresar. Luego seleccione Abrir Dashlane en la web.
Importante: Si utiliza una aplicación autenticadora y la aplicación de Dashlane en dispositivos diferentes, configure ambos dispositivos con la misma hora. Los tokens 2FA generalmente vencen cada 30 segundos, y las diferencias horarias entre sus dispositivos pueden causar problemas.
Si pierde el acceso al teléfono que usa para ingresar con 2FA, puede usar códigos de recuperación como solución de emergencia para ingresar y desactivar la 2FA. Solo puede usar códigos de recuperación en la web.
Más información sobre los códigos de recuperación
Desactivar la 2FA para su cuenta de Dashlane en la web
- Ingrese a Dashlane y a la extensión de navegador
- Seleccione el menú Caja fuerte en la parte superior izquierda de la aplicación. Luego seleccione Opciones.
- Seleccione Opciones de seguridad.
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Desactive la autenticación de dos factores.
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En la ventana emergente, seleccione Sí, desactivar.
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En la siguiente ventana emergente en la web, le pediremos un código 2FA. Encuentre el token en la aplicación autenticadora de su dispositivo móvil e ingréselo en la aplicación web. También puede seleccionar Usar un código de recuperación e ingresar el código de recuperación. Luego seleccione Confirmar. La 2FA ahora está desactivada para su cuenta de Dashlane.
Importante: Debe completar los primeros cuatro pasos antes de continuar con el paso final. De lo contrario, corre el riesgo de quedar bloqueado de su cuenta.
- Regrese a su aplicación autenticadora y elimine el token de su cuenta de Dashlane.
Si pierde el acceso al teléfono que usa para ingresar con 2FA, puede usar códigos de recuperación como solución de emergencia para ingresar y desactivar la 2FA. Solo puede usar códigos de recuperación en la web.
Gestione las opciones de 2FA en la web
Cuando la 2FA está activada para su cuenta de Dashlane, puede ver sus opciones de 2FA en la web. En el menú Caja fuerte en la parte superior izquierda de la aplicación, seleccione Opciones, luego Opciones de seguridad y, a continuación, Ver opciones.
Si desea cambiar las opciones de 2FA, como el número de teléfono al que enviamos sus códigos de recuperación o si la 2FA está activada solo cuando ingresa en nuevos dispositivos o cada vez que ingresa a Dashlane, deberá desactivar la 2FA y volver a activarla. Cuando vuelva a activar la 2FA, elija las opciones que desee.
Ingrese a la Aplicación Android de Dashlane con 2FA
- En la Aplicación Android, ingrese su correo electrónico de ingreso. Seleccione Continuar. Dashlane le solicitará un token de 6 dígitos de su aplicación autenticadora.
- Abra su aplicación autenticadora para encontrar el token.
- Ingrese el token de su aplicación autenticadora en la aplicación de Dashlane. Seleccione Siguiente.
- Si se le solicita, ingrese su contraseña maestra y seleccione Ingresar.
Importante: Si utiliza una aplicación autenticadora y la aplicación de Dashlane en dispositivos diferentes, configure ambos dispositivos con la misma hora. Los tokens de 2FA generalmente vencen cada 30 segundos, y las diferencias horarias entre sus dispositivos pueden causar problemas.
Si pierde el acceso al teléfono que utiliza para ingresar con 2FA, puede usar códigos de recuperación como solución de emergencia para ingresar y desactivar la 2FA. Los códigos de recuperación solo se pueden usar en la web.
Desactive la 2FA para su cuenta de Dashlane con la Aplicación Android
- Ingrese a la Aplicación Android de Dashlane
- Seleccione las tres líneas paralelas para abrir el menú lateral.
- Seleccione Opciones.
- Seleccione Seguridad.
- Desactive la autenticación de dos factores (2FA).
- Seleccione Sí, desactivar.
- Ingrese el código 2FA de su aplicación autenticadora y seleccione Siguiente.
- Regrese a su aplicación autenticadora y elimine el token de su cuenta de Dashlane.
Gestione las opciones de 2FA en la Aplicación Android
Esta opción solo está disponible en la Aplicación Android.
Cuando activa la 2FA con su dispositivo Android y elige usar 2FA cada vez que ingresa, verá una nueva opción en sus opciones de seguridad: Deshabilite 2FA. Cuando Deshabilite 2FA está activado, no siempre le solicitaremos un código 2FA cuando ingrese a Dashlane en su dispositivo Android. Si desea que le solicitemos un código 2FA cada vez que use Dashlane en este dispositivo, desactive Deshabilite 2FA.
Importante: No puede activar la 2FA para su cuenta de Dashlane usando la Aplicación Android. Sin embargo, puede ingresar a la Aplicación Android con 2FA después de activar la opción en la web. También puede desactivar la 2FA desde la Aplicación Android.
Ingresar a la aplicación Dashlane para iPhone o iPad con 2FA
- En la aplicación Dashlane para iPhone o iPad, ingrese su dirección de correo electrónico de Dashlane y su contraseña maestra si se le solicita, y seleccione Ingresar.
- Vaya a su aplicación autenticadora presionando dos veces el botón principal del iPhone o iPad, o deslizando hacia arriba desde el centro de la pantalla para cambiar de aplicación. Seleccione el token de 6 dígitos para copiarlo a su portapapeles.
- Vaya a la aplicación Dashlane, pegue el token de 6 dígitos y seleccione Ingresar.
Importante: Si usa una aplicación autenticadora y la aplicación Dashlane en dispositivos diferentes, configure ambos dispositivos con la misma hora. Los tokens de 2FA generalmente vencen cada 30 segundos, y las diferencias horarias entre sus dispositivos pueden causar problemas.
Si pierde el acceso al teléfono que usa para ingresar con 2FA, puede usar códigos de recuperación como solución de emergencia para ingresar y desactivar la 2FA. Los códigos de recuperación solo se pueden usar en la web.
Desactivar la 2FA para su cuenta de Dashlane con la aplicación para iPhone o iPad
- Ingresar a la aplicación Dashlane para iPhone o iPad
- Seleccione Opciones.
- Seleccione Seguridad.
- Desactive la autenticación de dos factores (2FA).
- Seleccione Sí, desactivar.
- Ingrese el código 2FA de su aplicación autenticadora y seleccione Siguiente.
- Regrese a su aplicación autenticadora y elimine el token de su cuenta de Dashlane.
Importante: No puede activar la 2FA para su cuenta de Dashlane usando la aplicación para iPhone o iPad. Sin embargo, puede ingresar a la aplicación para iPhone o iPad con 2FA después de activar la opción en la versión web. También puede desactivar la 2FA desde la aplicación para iPhone o iPad.
Ingresar a la aplicación Dashlane para macOS con 2FA
No puede activar ni desactivar la 2FA para su cuenta de Dashlane usando la aplicación Dashlane para macOS. Pero puede ingresar a la aplicación para macOS con 2FA después de activar la opción en la versión web.
Nota: Dashlane no puede autocompletar tokens de 2FA en la aplicación para macOS. Si usa 2FA para ingresos específicos en la aplicación para macOS, copie y pegue su token desde la ventana emergente de la extensión o desde la aplicación móvil.
- Inicie la aplicación desde su dock o seleccione el ícono de Dashlane en Safari. Seleccione Abrir la aplicación y luego Ingresar. Ingrese su dirección de correo electrónico de Dashlane y seleccione Siguiente.
- Abra su aplicación autenticador y, a continuación, ingrese el token de 6 dígitos para Dashlane en el espacio Token de la aplicación de Dashlane para macOS.
- Ingrese su contraseña maestra si se le solicita y seleccione Ingresar.
Importante: Si utiliza una aplicación autenticador y la aplicación de Dashlane en dispositivos diferentes, configure ambos dispositivos con la misma hora. Los códigos 2FA generalmente vencen cada 30 segundos, y las diferencias de hora entre sus dispositivos pueden causar problemas.
Si pierde acceso al teléfono que utiliza para ingresar con 2FA, puede usar códigos de recuperación como solución de emergencia para ingresar y desactivar el 2FA. Solo puede usar los códigos de recuperación en la versión web.
Importante: Por razones de seguridad y privacidad, los usuarios eliminados de un plan profesional de Dashlane deben desactivar el 2FA. Se les pedirá que desactiven el 2FA la próxima vez que ingresen después de ser eliminados del plan. Si desean continuar usando Dashlane con una cuenta personal, recomendamos volver a activar el 2FA después.
¿Perdió su teléfono? Use códigos de recuperación para ingresar y desactivar el 2FA
Cuando activa el 2FA por primera vez, le pedimos que guarde los códigos de recuperación. Estos códigos son útiles si pierde el teléfono que utiliza con el 2FA. Puede usar los códigos como solución temporal para acceder a su cuenta y desactivar el 2FA. Siempre necesita dos códigos de recuperación: uno para ingresar y otro para desactivar el 2FA.
Asegúrese de guardar sus códigos de recuperación en un dispositivo diferente al que usa como autenticador. De esa manera, si pierde su dispositivo, seguirá teniendo acceso a su cuenta.
Si forma parte de un plan profesional y necesita nuevos códigos de recuperación, puede pedirle a su administrador que los genere.
Más información sobre cómo los administradores generan códigos
Desactivar el 2FA con códigos de recuperación
Solo puede usar los códigos de recuperación en la versión web.
- Abra la extensión de navegador de Dashlane e ingrese su correo electrónico de ingreso.
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Seleccione Usar un código de recuperación e ingrese un código de recuperación. Luego seleccione Confirmar. También puede seleccionar Restablecer 2FA para recibir códigos de recuperación adicionales por mensaje de texto.
- Ingrese su contraseña maestra si se le solicita y seleccione Ingresar. Luego seleccione Abrir la aplicación web.
- En el menú Caja fuerte en la parte superior izquierda de la aplicación web, seleccione Opciones, luego Opciones de seguridad, y a continuación desactive la Autenticación de dos factores.
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En la ventana emergente, seleccione Sí, desactivar. Luego, en la siguiente ventana emergente, seleccione Usar un código de recuperación.
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Ingrese un código de recuperación. Debe usar un código de recuperación diferente al que utilizó para ingresar. Luego seleccione Confirmar. También puede seleccionar Restablecer 2FA para recibir códigos de recuperación adicionales por mensaje de texto.
Cuando desactiva y vuelve a activar el 2FA, obtiene nuevos códigos de recuperación y sus códigos de recuperación anteriores dejarán de funcionar. Para evitar confusiones, elimine los códigos de recuperación antiguos.
Si no puede encontrar sus códigos de recuperación, podemos enviar más al número de teléfono que proporcionó cuando activó el 2FA por primera vez. Vaya a nuestra página Restablecer 2FA y siga las instrucciones.
Visitar la página Restablecer 2FA