Para usar la Recuperación biométrica, primero debe activarla. La Recuperación biométrica no está disponible si ingresa usando el inicio de sesión único (SSO). Tiene SSO si usa la misma aplicación de ingreso para acceder a Dashlane y otras cuentas de trabajo. Si no sabe si tiene SSO, consulte a su administrador o administrador del plan. Si no puede ingresar usando SSO, comuníquese con su administrador.
Activar la Recuperación biométrica
Si olvida su contraseña maestra, puede restablecerla con su rostro o huella dactilar.
Si usa la autenticación de dos factores (2FA), también debe ingresar el token de su aplicación autenticadora.
Autenticación de dos factores (2FA) en Dashlane
Restablezca su contraseña maestra en Android
Después de activar la Recuperación biométrica, Dashlane le ofrece la opción de restablecer su contraseña maestra si:
- Ingresa una contraseña maestra incorrecta
- Dashlane no reconoce su rostro o huella dactilar
Para restablecer su contraseña maestra:
- En el menú principal de la Aplicación Android de Dashlane, seleccione Bloquear aplicación.
- Cuando haya ingresado su contraseña maestra de forma incorrecta o haya fallado la biometría, seleccione ¿Olvidó su contraseña? Si también ha activado la clave de recuperación de cuenta, seleccione Restablecer con biometría.
- Autentíquese usando su rostro o huella dactilar.
- Elija una nueva contraseña maestra y recupere su cuenta.
Nota: En algunos casos, se le pedirá que ingrese su contraseña maestra y no podrá desbloquear su cuenta solo con su rostro o huella dactilar. En estos casos, no podrá usar la biometría para recuperar el acceso a su cuenta si olvida su contraseña maestra:
- Acaba de agregar una nueva huella dactilar a las opciones de su dispositivo
- Activó el Bloqueo de PIN en su dispositivo
- Desactivó la capacidad de desbloquear con su rostro o huella dactilar
Restablezca su contraseña maestra en iPhone
Después de activar la Recuperación biométrica, Dashlane le ofrece la opción de restablecer su contraseña maestra si:
- Ingresa una contraseña maestra incorrecta
- Dashlane no reconoce su huella dactilar o rostro
Puede restablecer su contraseña maestra de dos maneras. Seleccione un método para ver los pasos.
Use la opción Bloquear aplicación para restablecer su contraseña maestra
- En la aplicación Dashlane para iPhone, seleccione Opciones y luego Bloquear aplicación.
- Cubra su cámara o aparte la cara al seleccionar el ícono de Face ID para que Face ID no pueda autenticar.
-
En la ventana emergente Rostro no reconocido, seleccione Cancelar.
- Ingrese su contraseña maestra incorrectamente.
-
En la siguiente pantalla, seleccione ¿Olvidó su contraseña? Luego seleccione Restablecer contraseña maestra.
- Autentique con su Touch ID o Face ID y cree su nueva contraseña maestra.
Falle Face ID o Touch ID para restablecer su contraseña maestra
- Al abrir la aplicación Dashlane, cubra su cámara o aparte la cara para que Face ID falle.
- En la ventana emergente Rostro no reconocido, seleccione Cancelar.
- En la siguiente pantalla, seleccione ¿Olvidó su contraseña? debajo del campo de contraseña maestra.
- Seleccione Restablecer contraseña maestra del menú.
- Autentique con su Touch ID o Face ID y cree su nueva contraseña maestra.
Nota: En algunos casos, se le solicita ingresar su contraseña maestra y no puede desbloquear su cuenta solo con su huella dactilar o rostro. En estos casos, no puede usar biometría para recuperar el acceso a su cuenta si olvida su contraseña maestra:
- Acaba de agregar una nueva huella dactilar a las opciones de su dispositivo
- Cerró sesión manualmente en la aplicación móvil
- Desactivó la posibilidad de desbloquear con su huella dactilar o rostro
Restablezca su contraseña maestra en iPad
Después de activar la Recuperación biométrica, Dashlane le ofrece la opción de restablecer su contraseña maestra si:
- Ingresa una contraseña maestra incorrecta
- Dashlane no reconoce su huella dactilar o rostro
Puede restablecer su contraseña maestra de dos maneras. Seleccione un método para ver los pasos.
Use la opción Bloquear aplicación para restablecer su contraseña maestra en iPad
- En la aplicación Dashlane para iPad, seleccione Opciones y luego Bloquear aplicación.
- Cubra su cámara o aparte la cara al seleccionar el ícono de Face ID para que Face ID no pueda autenticar.
- En la ventana emergente Rostro no reconocido, seleccione Cancelar.
- Ingrese su contraseña maestra incorrectamente.
- En la siguiente pantalla, seleccione ¿Olvidó su contraseña? Luego seleccione Restablecer contraseña maestra.
- Autentique con su Touch ID o Face ID y cree su nueva contraseña maestra.
Falle el Face ID o Touch ID para restablecer su contraseña maestra en iPad
- Al abrir la aplicación Dashlane, cubra su cámara o gire el rostro para que el Face ID falle.
- En la ventana emergente Rostro no reconocido, seleccione Cancelar.
- En la siguiente pantalla, seleccione ¿Olvidó su contraseña? debajo del campo de contraseña maestra.
- Seleccione Restablecer contraseña maestra en el menú.
- Autentique con su Touch ID o Face ID y cree su nueva contraseña maestra.
Nota: En algunos casos, se le solicitará ingresar su contraseña maestra y no podrá desbloquear su cuenta solo con su huella dactilar o rostro. En estos casos, no podrá usar biometría para recuperar el acceso a su cuenta si olvida su contraseña maestra:
- Acaba de agregar una nueva huella dactilar a las opciones de su dispositivo
- Cerró sesión manualmente de la aplicación móvil
- Desactivó la posibilidad de desbloquear con su huella dactilar o rostro
Restablezca su contraseña maestra en la aplicación de macOS
Después de activar la Recuperación biométrica, Dashlane ofrece restablecer su contraseña maestra en estas situaciones:
- Ingresa una contraseña maestra incorrecta
- Touch ID no reconoce su huella dactilar
Para restablecer su contraseña maestra:
- Abra la aplicación Dashlane de macOS. Cuando Dashlane solicite Touch ID, use un dedo que no esté registrado en su Mac para que Touch ID falle.
- En la ventana emergente de Touch ID, seleccione Cancelar.
- En la siguiente pantalla, seleccione ¿Olvidó su contraseña? debajo del campo de contraseña maestra.
- Seleccione Restablecer contraseña maestra en el menú.
- Autentique con Touch ID y cree su nueva contraseña maestra.
Nota: Si desactiva Usar Touch ID, Dashlane también desactivará la Recuperación biométrica. Dashlane desactiva ambas opciones cuando agrega una nueva huella dactilar a su Mac o cierra sesión de Dashlane manualmente. En estos casos, no podrá usar biometría para restablecer una contraseña maestra olvidada.
Ingrese en sus otros dispositivos después de un restablecimiento
Si tiene un plan Premium y cambia su contraseña maestra, deberá autenticar cada dispositivo nuevamente la próxima vez que ingrese. Un dispositivo es cada navegador, teléfono o tableta en el que usa Dashlane. Le enviamos un código de verificación de 6 dígitos a su correo electrónico para que pueda agregar cada dispositivo a su cuenta.
Use Dashlane en un nuevo dispositivo