La clave de recuperación de cuenta de Dashlane es un código aleatorio de 28 caracteres que usted genera y guarda fuera de su cuenta de Dashlane. Si olvida su contraseña maestra o no puede ingresar a su cuenta sin contraseña protegida por un PIN, use su Clave de recuperación para recuperar el acceso. Para usar su clave, también necesita verificar su identidad.
Si no puede ingresar ahora, comience con el artículo correspondiente a su tipo de cuenta:
Olvidé mi contraseña maestra
No puedo acceder a mi cuenta de Dashlane sin contraseña
Advertencia: Dashlane no conoce ni guarda su contraseña maestra, por lo que no podemos enviarle ni restablecer su contraseña maestra si la olvida. Sin un método de recuperación, es posible que deba restablecer su cuenta. Un restablecimiento borra todos sus datos. Active un método de recuperación antes de necesitarlo.
Cómo funciona su clave de recuperación
Su clave de recuperación sigue estas reglas:
- Solo una clave está activa a la vez, por lo que una nueva clave hace que su clave anterior sea no válida
- Una nueva contraseña maestra hace que su clave actual sea no válida
- Una clave para una cuenta protegida por una contraseña maestra funciona solo una vez
- Una clave para una cuenta sin contraseña protegida por un PIN funciona más de una vez
- Cada Miembro del plan Friends & Family genera una clave independiente
Verifique su identidad
Cuando use su clave de recuperación, también debe ingresar un código de verificación de correo electrónico o un código de autenticación de dos factores (2FA) de su aplicación autenticador. Los códigos de recuperación de 2FA enviados por mensaje de texto no funcionan en este paso.
Importante: Asegúrese de poder acceder a su correo electrónico o aplicación autenticador antes de necesitar su clave de recuperación. Sin ninguna de las dos opciones, no podrá usar su clave.
Guarde su clave de recuperación fuera de su cuenta de Dashlane
Una clave guardada en su caja fuerte no estará disponible cuando no pueda ingresar. Anote su clave y guárdela en un lugar seguro junto con sus otros documentos importantes. Una clave guardada en un dispositivo sin protección o en un archivo no encriptado, correo electrónico o documento en línea es más fácil de encontrar para otras personas. Si guardó su clave como PDF, guarde el archivo en un dispositivo de almacenamiento encriptado y mantenga el dispositivo sin conexión o en una caja fuerte física.
También puede compartir su clave de recuperación con alguien de su confianza. Guarde su clave en una nota segura y comparta la nota con un contacto que tenga una cuenta de Dashlane. Dashlane encripta las notas compartidas como el resto de sus datos. Si no puede ingresar, su contacto puede darle su clave. Elija un contacto que no tenga acceso a su correo electrónico o aplicación autenticador. De esa manera, su contacto no podrá usar su clave para acceder a su cuenta.
Después de usar su clave de recuperación
Si su cuenta está protegida por una contraseña maestra, Dashlane hace lo siguiente después de que usted use su clave:
- Le solicita que genere una nueva contraseña maestra
- Cierra su sesión en todos sus dispositivos
- Desactiva la Recuperación biométrica, que le permite restablecer su contraseña maestra con su rostro o huella dactilar
- Le pide que cree una nueva Clave de recuperación
Si tiene una cuenta sin contraseña protegida por un PIN, puede volver a usar su clave actual.
Preguntas frecuentes
¿La Clave de recuperación es segura y privada?
Su Clave de recuperación funciona dentro de la arquitectura de conocimiento cero de Dashlane, por lo que no podemos acceder a sus datos. Dashlane encripta sus ingresos e Información personal en su dispositivo, y luego guarda sus datos encriptados en los servidores de Dashlane para crear una copia de seguridad y sincronizar. Los datos encriptados son ilegibles para otros. Cuando ingresa, Dashlane descifra sus datos en su dispositivo.
Nunca guardamos ni compartimos su Clave de recuperación, por lo que no podemos enviarle una clave perdida. Guarde su clave en un lugar donde pueda encontrarla.
¿Mi Clave de recuperación y mis códigos de recuperación de 2FA son lo mismo?
No. Su Clave de recuperación es un código de 28 caracteres que se usa si olvida su contraseña maestra o pierde acceso a sus dispositivos. Sus códigos de recuperación de 2FA tienen 16 caracteres y le otorgan acceso temporal a su cuenta para que pueda desactivar el 2FA.
¿Por qué Dashlane recomienda que anote su Clave de recuperación pero no su contraseña maestra?
Usted usa su contraseña maestra con frecuencia, por lo que puede recordarla sin una copia escrita. Solo necesita su Clave de recuperación si olvida su contraseña maestra o no puede ingresar a su cuenta sin contraseña protegida por un PIN. Rara vez usa su clave, por lo que necesita una copia guardada. Para usar su clave, también debe verificar su identidad, lo que ayuda a proteger su cuenta si alguien más encuentra su clave.
¿Puedo recuperar mi cuenta con otros métodos?
Sí, si ha configurado otros métodos de recuperación.
¿Los artículos compartidos cambian después de usar mi Clave de recuperación?
No. Los artículos que compartió con otros y los artículos que otros compartieron con usted siguen compartidos.
¿Puede un administrador generar una Clave de recuperación para un Miembro del plan?
No. Cada Miembro del plan crea una Clave de recuperación por separado.
¿Puede un administrador desactivar las Claves de recuperación para un equipo?
No.
¿Puedo usar una Clave de recuperación con el inicio de sesión único (SSO)?
No. Puede usar una Clave de recuperación si su cuenta tiene una contraseña maestra o un PIN. Si ingresa con el inicio de sesión único (SSO), contacte al administrador de su plan para obtener ayuda.