Use su clave de recuperación de cuenta

Use su Clave de recuperación en la versión web

Antes de comenzar, tenga su Clave de recuperación a mano. También necesitará un código de verificación de correo electrónico o un código 2FA de su aplicación autenticadora.

Si desea usar su Clave de recuperación en un nuevo dispositivo, primero debe verificar su identidad. Después de ingresar su dirección de correo electrónico, deberá ingresar un código de verificación o un código 2FA, según sus opciones de seguridad.

Usar Dashlane en un nuevo dispositivo

1. Abra Dashlane en un navegador web e ingrese su correo electrónico de ingreso. Si su cuenta tiene una contraseña maestra, seleccione ¿Olvidó su contraseña? Si tiene una cuenta sin contraseña protegida por un PIN, seleccione ¿No tiene un dispositivo con sesión iniciada?

   

2. Se abre una ficha completa del navegador. Si no tiene una Clave de recuperación activa, Dashlane lo enviará al Centro de asistencia para resolver el problema. De lo contrario, seleccione Iniciar recuperación en la ventana emergente.

   

3. Se abre una nueva ficha con una verificación de seguridad. La verificación confirma que la solicitud es genuina, para que los atacantes no puedan engañarle con un sitio web falso.

4. En la página Verifique su ingreso, ingrese el código de verificación de su correo electrónico o un código 2FA de su aplicación autenticadora. Tiene 15 minutos para finalizar. Seleccione Siguiente.

   Si la página no carga, desactive su bloqueador de anuncios o VPN, o agregue Dashlane a su lista de permitidos. Si no puede obtener un código o token, use estos artículos:

   Problemas con los códigos de verificación de correo electrónico
   Problemas al usar códigos 2FA al ingresar a Dashlane

5. Ingrese su Clave de recuperación en letras mayúsculas, tal como apareció cuando la generó. Seleccione Continuar.

   

   

6. Si su cuenta tiene una contraseña maestra, cree una nueva contraseña maestra e ingrésela nuevamente. Seleccione Continuar y luego Listo.

   Cree una contraseña maestra segura y fácil de recordar

   

7. Si su cuenta tiene una contraseña maestra, seleccione Ir a opciones de seguridad para generar una nueva clave. Anote su nueva clave y guárdela sin conexión en un lugar seguro. Si tiene una cuenta sin contraseña protegida por un PIN, su clave actual sigue funcionando.

   

Use su Clave de recuperación en la Aplicación Android

Antes de comenzar, tenga lista su Clave de recuperación. También necesitará un código de verificación de correo electrónico o un código 2FA de su aplicación autenticadora.

Si desea usar su Clave de recuperación en un nuevo dispositivo, primero debe verificar su identidad. Después de ingresar su dirección de correo electrónico, deberá ingresar un código de verificación o un código 2FA, según sus opciones de seguridad.

Use Dashlane en un nuevo dispositivo

1. Abra la aplicación Android de Dashlane, ingrese su correo electrónico de ingreso y seleccione Continuar. Si su cuenta tiene una contraseña maestra, seleccione ¿Olvidó su contraseña? Si tiene una cuenta sin contraseña protegida por un PIN, seleccione ¿No tiene un dispositivo con sesión iniciada?

   

2. En el menú, seleccione Usar clave de recuperación o Iniciar recuperación.

3. Se abre una nueva ficha con una verificación de seguridad. La verificación confirma que la solicitud es genuina, para que los atacantes no puedan engañarle con un sitio web falso. En la página de verificación, ingrese el código de verificación de su correo electrónico o un código 2FA de su aplicación autenticadora. Tiene 15 minutos para finalizar. Seleccione Siguiente.

   Si la página no carga, desactive su bloqueador de anuncios o VPN, o agregue Dashlane a su lista de permitidos. Si no puede obtener un código o token, consulte estos artículos:

   Problemas con los códigos de verificación de correo electrónico
   Problemas al usar códigos 2FA al iniciar sesión en Dashlane

4. Ingrese su Clave de recuperación en letras mayúsculas, tal como apareció cuando la generó. Seleccione Siguiente en la parte inferior derecha.

   

5. Si su cuenta tiene una contraseña maestra, cree una nueva contraseña maestra y seleccione Siguiente. Ingrese su nueva contraseña maestra nuevamente y seleccione Siguiente.

   Cree una contraseña maestra segura y fácil de recordar

   Si tiene una cuenta sin contraseña protegida por un PIN, ingrese su nuevo PIN dos veces. Opcionalmente, seleccione Usar biometría para configurar el desbloqueo facial o con huella dactilar.

6. Si su cuenta tiene una contraseña maestra, seleccione Ir a opciones para generar una nueva clave. Anote su nueva clave y guárdela sin conexión en un lugar seguro. Si tiene una cuenta sin contraseña protegida por un PIN, su clave actual sigue funcionando.

   

Use su Clave de recuperación en la aplicación de iPhone

Antes de comenzar, tenga listo su PDF de Clave de recuperación. También necesitará un código de verificación de correo electrónico o un código 2FA de su aplicación autenticadora.

Si desea usar su Clave de recuperación en un nuevo dispositivo, primero debe verificar su identidad. Después de ingresar su dirección de correo electrónico, deberá ingresar un código de verificación o un código 2FA, según sus opciones de seguridad.

Use Dashlane en un nuevo dispositivo

1. Cierre la aplicación Dashlane para iPhone.

2. Abra su PDF de Clave de recuperación y escanee el código QR con su teléfono para abrir Dashlane.

   

3. En la pantalla de Verificación de seguridad, seleccione la casilla de verificación. La verificación confirma que la solicitud es genuina, para que los atacantes no puedan engañarle con un sitio web falso.

4. Ingrese el código de verificación de su correo electrónico o un código 2FA de su aplicación autenticadora. Tiene 15 minutos para terminar.

   Si la página no carga, desactive su bloqueador de anuncios o VPN, o agregue Dashlane a su lista de permitidos. Si no puede obtener un código o token, consulte estos artículos:

   Problemas con los códigos de verificación de correo electrónico
   Problemas al usar tokens 2FA al ingresar a Dashlane

5. En la pantalla Ingrese su Clave de recuperación, su clave se completa automáticamente. Seleccione Siguiente en la parte superior derecha.

   

6. Si su cuenta tiene una contraseña maestra, cree una nueva contraseña maestra e ingrésela nuevamente.

   Cree una contraseña maestra segura y fácil de recordar

   

7. Si su cuenta tiene una contraseña maestra, seleccione Ir a opciones para generar una nueva clave. Guarde el nuevo PDF sin conexión, por ejemplo, en almacenamiento encriptado o en una caja fuerte física. Si tiene una cuenta sin contraseña protegida por un PIN, su clave actual sigue funcionando.

   

Use su clave sin el código QR

Si el código QR no funciona, puede ingresar su Clave de recuperación en su lugar.

1. Abra la aplicación Dashlane, ingrese su correo electrónico de ingreso y seleccione Siguiente.
2. Si su cuenta tiene una contraseña maestra, seleccione ¿Olvidó su contraseña? Si tiene una cuenta sin contraseña protegida por un PIN, seleccione ¿No tiene un dispositivo con sesión iniciada? Si no tiene una Clave de recuperación activa, aparecerá un menú de artículos del Centro de asistencia para ayudarle a solucionar el problema.
3. Seleccione Usar Clave de recuperación. En la pantalla de Verificación de seguridad, seleccione la casilla de verificación.

4. Ingrese el código de verificación de su correo electrónico o un código 2FA de su aplicación autenticadora. Tiene 15 minutos para terminar.

   Si la página no carga, desactive su bloqueador de anuncios o VPN, o agregue Dashlane a su lista de permitidos. Si no puede obtener un código o token, use estos artículos:

   Problemas con los códigos de verificación de correo electrónico
   Problemas al usar tokens 2FA al iniciar sesión en Dashlane

5. En la pantalla Ingrese su Clave de recuperación, ingrese su clave en letras mayúsculas y seleccione Siguiente.

6. Si su cuenta tiene una contraseña maestra, cree una nueva contraseña maestra y seleccione Siguiente. Ingrese su nueva contraseña maestra nuevamente y seleccione Siguiente.

   Cree una contraseña maestra segura y fácil de recordar

7. Si su cuenta tiene una contraseña maestra, seleccione Ir a opciones para generar una nueva clave. Guarde su nueva clave sin conexión. Si tiene una cuenta sin contraseña protegida por un PIN, su clave actual sigue funcionando.

Use su Clave de recuperación en la aplicación de macOS o iPad

Antes de comenzar, tenga lista su Clave de recuperación en PDF. También necesita un código de verificación de correo electrónico o un token de autenticación de dos factores (2FA) de su aplicación autenticadora.

Si desea usar su Clave de recuperación en un nuevo dispositivo, primero debe verificar su identidad. Después de ingresar su dirección de correo electrónico, deberá ingresar un código de verificación o un token 2FA, según sus opciones de seguridad.

Use Dashlane en un nuevo dispositivo

1. Cierre la aplicación Dashlane.

2. Abra su Clave de recuperación en PDF y escanee el código QR para abrir Dashlane.

   

3. En la pantalla de Verificación de seguridad, seleccione la casilla de verificación. La verificación confirma que la solicitud es genuina, para que los atacantes no puedan engañarle con un sitio web falso.

4. Ingrese el código de verificación de su correo electrónico o un código 2FA de su aplicación autenticadora. Tiene 15 minutos para terminar.

   Si la página no carga, desactive su bloqueador de anuncios o VPN, o agregue Dashlane a su lista de permitidos. Si no puede obtener un código o token, consulte estos artículos:

   Problemas con los códigos de verificación de correo electrónico
   Problemas al usar tokens 2FA al iniciar sesión en Dashlane

   

5. En la pantalla Ingrese su Clave de recuperación, su clave se completa automáticamente. Seleccione Siguiente en la parte superior derecha.

6. Si su cuenta tiene una contraseña maestra, cree una nueva contraseña maestra e ingrésela nuevamente.

   Cree una contraseña maestra segura y fácil de recordar

   

7. Si su cuenta tiene una contraseña maestra, seleccione Ir a opciones para generar una nueva clave. Guarde el nuevo PDF sin conexión, por ejemplo, en un almacenamiento encriptado o una caja fuerte física. Si tiene una cuenta sin contraseña protegida por un PIN, su clave actual sigue funcionando.

Use su clave sin el código QR

Si el código QR no funciona, puede ingresar su Clave de recuperación en su lugar.

1. Abra la aplicación Dashlane, ingrese su correo electrónico de ingreso y seleccione Siguiente.
2. Si su cuenta tiene una contraseña maestra, seleccione ¿Olvidó su contraseña? Si tiene una cuenta sin contraseña protegida por un PIN, seleccione ¿No tiene un dispositivo con sesión iniciada? Si no tiene una Clave de recuperación activa, aparecerá un menú de artículos del Centro de asistencia para ayudarle a resolver el problema.
3. Seleccione Usar Clave de recuperación. En la pantalla Verificación de seguridad, seleccione la casilla de verificación.

4. Ingrese el código de verificación de su correo electrónico o un código 2FA de su aplicación autenticadora. Tiene 15 minutos para finalizar.

   Si la página no carga, desactive su bloqueador de anuncios o VPN, o agregue Dashlane a su lista de permitidos. Si no puede obtener un código o token, consulte estos artículos:

   Problemas con los códigos de verificación de correo electrónico
   Problemas al usar tokens 2FA al ingresar a Dashlane

5. En la pantalla Ingrese su Clave de recuperación, ingrese su clave en letras mayúsculas y seleccione Continuar.

   

6. Si su cuenta tiene una contraseña maestra, cree una nueva contraseña maestra y seleccione Siguiente. Ingrese su nueva contraseña maestra nuevamente y seleccione Siguiente.

   Cree una contraseña maestra segura y fácil de recordar

7. Si su cuenta tiene una contraseña maestra, seleccione Ir a opciones para generar una nueva clave. Guarde su nueva clave sin conexión. Si tiene una cuenta sin contraseña protegida por un PIN, su clave actual sigue funcionando.