Configurer et utiliser la clé de récupération de compte de Dashlane – Dashlane

Important : Si vous êtes bloqué hors de votre compte et n'avez pas activé de méthode de récupération, vous devrez peut-être réinitialiser votre compte, ce qui effacera toutes vos données. Dashlane n'enregistre ni ne partage jamais votre mot de passe Maître, nous ne pouvons donc pas vous indiquer votre mot de passe si vous l'oubliez. Nous n'avons aucun moyen de vous aider à vous connecter à votre compte. Suivez les étapes de nos articles de dépannage pour vérifier si vous êtes vraiment bloqué hors de votre compte.
J'ai oublié mon mot de passe Maître
Je n'arrive pas à accéder à mon compte Dashlane sans mot de passe

Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez générer un code aléatoire de 28 caractères, appelé « clé de récupération de compte », et l'enregistrer pour une utilisation ultérieure. Ensuite, si vous oubliez votre mot de passe Maître ou si vous êtes bloqué hors de votre compte sans mot de passe, vous pouvez récupérer l'accès à Dashlane grâce à cette clé de récupération et une étape de vérification d'identité.

Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, vous ne pouvez utiliser la clé de récupération qu'une seule fois. Vous devez ensuite générer une nouvelle clé. Si vous avez un compte sans mot de passe, vous pouvez réutiliser votre clé.

Une clé de récupération de compte n'est pas obligatoire, mais la clé vous protège d'un blocage permanent hors de votre compte. Pour le plan Friends & Family, le compte de chaque personne est indépendant, chaque Membre doit donc configurer sa propre clé de récupération.

Pour utiliser votre clé de récupération, vous devez vérifier votre identité à l'aide de codes de vérification par e-mail ou de jetons 2FA provenant de votre application Authentificator. Lorsque vous utilisez votre clé de récupération, vous ne pouvez pas utiliser les codes de récupération 2FA envoyés par SMS pour vérifier votre identité. Si vous n'avez pas accès à votre e-mail ou à votre application Authentificator, vous ne pourrez pas utiliser votre clé de récupération.

À propos de la clé de récupération de compte

Si vous êtes bloqué hors de votre compte, vous pouvez récupérer l'accès à Dashlane grâce à la clé de récupération et une étape de vérification d'identité.

Vous ne pouvez avoir qu'une seule clé active à la fois. Si vous générez une nouvelle clé, l'ancienne clé n'est plus valide. Si votre clé actuelle est compromise ou perdue, vous pouvez générer une nouvelle clé à tout moment. Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, vous ne pouvez utiliser la clé de récupération qu'une seule fois. Vous devez ensuite générer une nouvelle clé. Si vous avez un compte sans mot de passe, vous pouvez réutiliser votre clé.

Important : Si vous générez une clé de récupération et modifiez votre mot de passe Maître, la clé ne sera plus valide. Vous devez générer une nouvelle clé lorsque vous modifiez votre mot de passe Maître.

Enregistrez votre clé en dehors de Dashlane

Vous devez enregistrer votre clé en dehors de Dashlane car l'objectif est de récupérer l'accès si vous êtes bloqué hors de votre compte. Nous vous recommandons de conserver votre clé de récupération en lieu sécurisé avec d'autres documents importants.

Vous pouvez également enregistrer votre clé de récupération dans une note sécurisée et partager la note avec un contact de confiance. Si vous oubliez votre mot de passe Maître ou si vous êtes bloqué hors de votre compte sans mot de passe, cette personne peut vous fournir la clé pour vous aider à récupérer l'accès. N'oubliez pas que vous êtes le seul à pouvoir utiliser votre clé, car une étape de vérification d'identité est obligatoire. À moins que votre contact de confiance n'ait accès à vos codes e-mail ou jetons 2FA utilisés pour vérifier votre identité, vous restez la seule personne pouvant accéder à vos données.

Les notes sécurisées dans Dashlane

Configurez votre clé de récupération

Si vous ne voyez pas le paramètre Clé de récupération, assurez-vous d'avoir installé la dernière version de Dashlane sur votre appareil. Vous bénéficierez ainsi des améliorations les plus récentes et des paramètres de sécurité à jour.

Mettre à jour Dashlane

Une clé de récupération de compte n'est pas disponible pour les Membres du plan utilisant SSO. Vous avez SSO si vous utilisez la même application d'identifiant pour accéder à Dashlane et à d'autres comptes de travail. Si vous ne savez pas si vous avez SSO, demandez à votre administrateur ou à l'administrateur du plan.
Récupération assistée par administrateur pour les membres du plan professionnel

Sélectionnez l'endroit où vous souhaitez activer la clé de récupération.

Web
Android
iPhone
iPad/macOS

Configurez votre clé de récupération sur le Web

Sélectionnez l'icône Dashlane D dans la barre d'outils de votre navigateur et saisissez votre mot de passe Maître si vous y êtes invité. Ensuite, dans la fenêtre contextuelle de l'extension, sélectionnez Ouvrir l'application Web.
Ouvrez le menu Coffre-fort en haut à gauche de l'application. Sélectionnez Paramètres, puis Paramètres de sécurité.
Dans la section Récupération de compte, sélectionnez Afficher les options et activez la Clé de récupération.
Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Générer une clé.
Choisissez comment enregistrer votre clé : copiez-la, téléchargez-la ou notez-la. Nous vous recommandons d'enregistrer votre clé dans un endroit sécurisé avec d'autres documents importants. N'enregistrez pas votre clé sur votre appareil ni nulle part en ligne.
Sélectionnez Continuer.
Dans la fenêtre contextuelle Confirmez votre clé de récupération, saisissez votre clé de récupération de compte pour confirmer que vous l'avez copiée correctement. Si vous n'en avez pas fait de copie, sélectionnez Retour et notez la clé maintenant.
Après avoir saisi votre clé correctement, sélectionnez Continuer.
Un écran de confirmation apparaît. Sélectionnez Terminé.

Configurez votre clé de récupération sur Android

Dans l'Application Android Dashlane, sélectionnez les trois lignes parallèles pour ouvrir le menu latéral. Sélectionnez ensuite Paramètres et Sécurité.
Sélectionnez Clé de récupération et saisissez votre mot de passe Maître. Si vous avez un compte sans mot de passe, vous aurez besoin de votre code PIN spécifique à l'appareil ou de vos données biométriques.
Activez la Clé de récupération.
Sur l'écran Clé de récupération, sélectionnez Générer une clé.
Notez votre clé. Nous vous recommandons d'enregistrer votre clé dans un emplacement sécurisé, avec d'autres documents importants. N'enregistrez pas votre clé sur votre appareil ni nulle part en ligne.
Maintenez votre doigt sur la clé de récupération pour la copier. Vous aurez besoin de la clé sur l'écran suivant. Sélectionnez ensuite Suivant.
Sur l'écran Confirmez votre clé de récupération, saisissez votre clé de récupération pour confirmer que vous l'avez copiée correctement. Si vous n'en avez pas fait de copie, sélectionnez l'icône de flèche Retour et notez la clé maintenant. Sélectionnez Confirmer.
Sélectionnez Terminé. Vous êtes redirigé vers le paramètre Clé de récupération.

Configurez votre clé de récupération sur votre iPhone

Vous pouvez désormais créer un PDF fournissant une clé de récupération à 28 chiffres et un code QR pour retrouver l'accès si vous perdez votre appareil ou si vous êtes bloqué hors de votre compte.

Dans l'application Dashlane pour iPhone, sélectionnez Paramètres dans le menu inférieur, puis Sécurité.
Sur l'écran Sécurité, sélectionnez Clé de récupération.
Sur l'écran Clé de récupération, activez la Clé de récupération.
Saisissez votre mot de passe Maître. Si vous avez un compte sans mot de passe, vous aurez besoin de votre code PIN spécifique à l'appareil ou de vos données biométriques.
Sur l'écran Clé de récupération suivant, sélectionnez Générer une clé.
Sélectionnez Enregistrer le PDF pour activer la clé de récupération. Vous pouvez choisir l'emplacement où enregistrer le fichier et le renommer si vous le souhaitez. Nous vous recommandons d'enregistrer le fichier PDF hors ligne dans un stockage chiffré ou un coffre-fort physique. N'enregistrez pas votre clé sur votre appareil ni nulle part en ligne.
Sélectionnez Enregistrer pour ajouter le fichier à la destination choisie.
Un écran de confirmation s'affiche, puis vous revenez au paramètre Clé de récupération.

Le PDF fournit une clé à 28 chiffres et un code QR pour récupérer l'accès si vous perdez votre appareil ou si vous êtes bloqué hors de votre compte.

Important : Si vous générez une clé de récupération de compte et modifiez votre mot de passe Maître, la clé ne sera plus valide. Vous devez générer une nouvelle clé lorsque vous modifiez votre mot de passe Maître.

Configurer votre clé de récupération sur votre application iPad/macOS

Vous pouvez désormais créer un PDF fournissant une clé de récupération à 28 chiffres et un code QR pour récupérer l'accès si vous perdez votre appareil ou si vous êtes bloqué hors de votre compte.

Dans l'application Dashlane pour iPad ou macOS, sélectionnez l'icône d'engrenage au-dessus du menu principal sur le côté gauche. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Sécurité.
Sur l'écran Sécurité, sélectionnez Clé de récupération.
Lorsque vous essayez d'activer la Clé de récupération, il vous est demandé de saisir votre mot de passe Maître. Si vous avez un compte sans mot de passe, vous aurez besoin de votre code PIN spécifique à l'appareil ou de vos données biométriques.
Dans la fenêtre contextuelle Clé de récupération, sélectionnez Générer une clé.
Dans la fenêtre contextuelle suivante, sélectionnez Enregistrer en PDF pour activer la clé de récupération. Vous pouvez choisir l'emplacement où enregistrer le fichier et le renommer si vous le souhaitez. Nous vous recommandons d'enregistrer le fichier PDF hors ligne dans un stockage chiffré ou un coffre-fort physique. N'enregistrez pas votre clé sur votre appareil ni nulle part en ligne.
Sélectionnez Enregistrer pour ajouter le fichier à la destination choisie.
Un écran de confirmation s'affiche, puis vous revenez au paramètre Clé de récupération.

Le PDF fournit une clé à 28 chiffres et un code QR pour récupérer l'accès si vous perdez votre appareil ou si vous êtes bloqué hors de votre compte.

Utiliser votre clé de récupération de compte

Important : Avant de commencer le processus de récupération, assurez-vous de disposer de la clé de récupération que vous avez précédemment générée et enregistrée.

Sélectionnez l'endroit où vous souhaitez utiliser votre clé de récupération pour récupérer l'accès à votre compte.

Web
Android
iPhone
iPad/macOS

Utiliser votre Clé de récupération sur le Web

Vous commencez le processus de récupération depuis la page de connexion. Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, sélectionnez Mot de passe oublié ? Si vous avez un compte sans mot de passe, sélectionnez Vous n'avez pas d'appareil connecté ? Vous devez ensuite vérifier votre adresse e-mail avec un code de vérification que nous envoyons à votre adresse e-mail, ou avec un jeton 2FA provenant de votre application Authentificator.

Si vous souhaitez utiliser votre Clé de récupération sur un nouvel appareil, vous devez d'abord vérifier votre identité. Après avoir saisi votre adresse e-mail, vous devez saisir un code de vérification ou un jeton 2FA, selon vos paramètres de sécurité.

Ouvrez Dashlane sur le Web et saisissez votre e-mail de connexion.
Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, sélectionnez Mot de passe oublié ? Si vous avez un compte sans mot de passe, sélectionnez Vous n'avez pas d'appareil connecté ?
Un onglet de navigateur complet s'ouvre.

Important : Si vous n'avez pas de Clé de récupération active, vous serez redirigé vers l'aide en ligne pour résoudre le problème.
Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Démarrer la récupération.
Un nouvel onglet s'ouvre pour effectuer une vérification de sécurité, qui aide à prévenir le phishing. Cette vérification de sécurité confirme que la demande est authentique, afin que des personnes malveillantes ne puissent pas imiter le processus ou vous inciter à effectuer une demande frauduleuse sur un faux site Web.

Note : Il est possible que vous deviez désactiver votre bloqueur de publicités ou ajouter Dashlane à la liste des sites Web autorisés.
Sur la page Vérifiez votre connexion, saisissez le code de vérification qui vous a été envoyé par e-mail ou un jeton 2FA provenant de votre application Authentificator. Sélectionnez Suivant.
Saisissez votre Clé de récupération en lettres majuscules telle qu'elle vous a été fournie lors de la génération de votre clé.
Sélectionnez Continuer.
Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, il vous est demandé de créer un nouveau mot de passe Maître pour votre compte. Saisissez encore une fois votre nouveau mot de passe Maître, sélectionnez Continuer, puis sélectionnez Terminé.

Conseils pour créer un mot de passe Maître fort et facile à mémoriser
Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, il vous sera demandé de configurer une Clé de récupération à nouveau. Sélectionnez Accéder aux paramètres de sécurité pour générer une nouvelle clé. Notez votre nouvelle clé. Nous vous recommandons d'enregistrer votre clé dans un emplacement sécurisé, avec d'autres documents importants. N'enregistrez pas votre clé sur votre appareil ni nulle part en ligne.

Note : Si vous avez un compte sans mot de passe, vous pouvez réutiliser votre Clé de récupération.

Dashlane vous déconnecte de tous les appareils lorsque vous modifiez votre mot de passe Maître. Vous devez vous connecter à chaque appareil avec votre nouveau mot de passe Maître. Nous authentifierons à nouveau l'appareil en vérifiant votre identité avec un code de vérification par e-mail ou un jeton 2FA, selon vos paramètres de sécurité existants. Nous effectuerons également la même vérification de sécurité dans un nouvel onglet.

Utiliser Dashlane sur un nouvel appareil

Nous désactivons également le paramètre Récupération biométrique lorsque vous modifiez votre mot de passe Maître. Si vous souhaitez pouvoir réinitialiser votre mot de passe Maître avec votre visage ou votre empreinte digitale, vous devez réactiver ce paramètre.

Réinitialiser votre mot de passe Maître avec la récupération biométrique sur votre appareil mobile

Utiliser votre Clé de récupération sur Android

Vous démarrez le processus de récupération depuis la page de connexion. Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, sélectionnez Mot de passe oublié ? Si vous avez un compte sans mot de passe, sélectionnez Vous n'avez pas d'appareil connecté ? Vous devez ensuite vérifier votre adresse e-mail avec un code de vérification que nous envoyons à votre adresse e-mail, ou avec un jeton de double authentification (2FA) depuis votre application Authentificator.

Ouvrez l'Application Android Dashlane et saisissez votre e-mail de connexion.
Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, sélectionnez Mot de passe oublié ? Si vous avez un compte sans mot de passe, sélectionnez Vous n'avez pas d'appareil connecté ?

Une vérification de sécurité est effectuée pour confirmer que la demande est authentique, afin que les pirates ne puissent pas simuler le processus ou vous inciter à effectuer une demande frauduleuse sur un faux site Web.

Important : Si vous n'avez pas de Clé de récupération active, un menu apparaît. Sélectionnez un article de l'aide en ligne pour vous aider à résoudre le problème.
Saisissez le code de vérification qui vous a été envoyé par e-mail ou un jeton 2FA depuis votre application Authentificator. Sélectionnez Suivant.
Saisissez votre Clé de récupération en lettres majuscules, telle qu'elle vous a été fournie lors de la génération de votre clé.
Sélectionnez Suivant en bas à droite de l'écran.
Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, il vous est demandé de créer un nouveau mot de passe Maître pour votre compte. Sélectionnez Suivant en bas à droite de l'écran. Saisissez encore votre nouveau mot de passe Maître et sélectionnez Suivant. Vous pourrez utiliser votre nouveau mot de passe Maître pour vous connecter à votre compte.

Conseils pour créer un mot de passe Maître fort et facile à retenir
Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, il vous est demandé de configurer encore une Clé de récupération. Sélectionnez Accéder aux paramètres pour générer une nouvelle clé. Notez votre nouvelle clé. Nous vous recommandons d'enregistrer votre clé dans un emplacement sécurisé, avec d'autres documents importants. N'enregistrez pas votre clé sur votre appareil ni nulle part en ligne.

Note : Si vous avez un compte sans mot de passe, vous pouvez réutiliser votre Clé de récupération.

Utiliser Dashlane sur un nouvel appareil

Réinitialiser votre mot de passe Maître avec la récupération biométrique sur votre appareil mobile

Utiliser votre Clé de récupération sur votre iPhone

Pour utiliser votre Clé de récupération, vous devrez vérifier votre identité avec un code de vérification ou un jeton 2FA. Si vous souhaitez utiliser votre Clé de récupération sur un nouvel appareil, vous devez d'abord vérifier votre identité.

Utiliser Dashlane sur un nouvel appareil

Fermez l'application Dashlane sur votre iPhone.
Ouvrez le PDF de votre Clé de récupération et scannez le code QR avec votre téléphone. Dashlane s'ouvre.
L'écran Vérification de sécurité s'affiche. Cochez la case. Cette vérification de sécurité confirme que la demande est authentique, afin d'empêcher les pirates d'usurper le processus ou de vous piéger dans une demande frauduleuse sur un faux site Web.
Sur l'écran suivant, saisissez le code de vérification qui vous a été envoyé par e-mail ou un jeton 2FA provenant de votre application Authentificator.
Sur l'écran Saisir votre Clé de récupération, votre Clé de récupération est automatiquement renseignée. Sélectionnez Suivant en haut à droite de l'écran.
Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, il vous sera demandé de créer un nouveau mot de passe Maître pour votre compte. Saisissez ensuite encore votre nouveau mot de passe Maître.

Conseils pour créer un mot de passe Maître fort et facile à retenir
Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, il vous sera demandé de configurer encore une Clé de récupération. Sélectionnez Accéder aux paramètres pour générer une nouvelle clé. Nous vous recommandons d'enregistrer le fichier PDF hors ligne dans un stockage chiffré ou un coffre-fort physique. N'enregistrez pas votre clé sur votre appareil ni nulle part en ligne.

Note : Si vous avez un compte sans mot de passe, vous pouvez réutiliser votre Clé de récupération.

Réinitialiser votre mot de passe Maître avec la récupération biométrique sur votre appareil mobile

Mon code QR ne fonctionne pas, mais j'ai ma clé de récupération de compte

Ouvrez l'application Dashlane et saisissez votre e-mail de connexion.
Sélectionnez Suivant.
Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, sélectionnez Mot de passe oublié ? Si vous avez un compte sans mot de passe, sélectionnez Vous n'avez pas d'appareil connecté ?

Important : Si vous n'avez pas de clé de récupération active, un menu apparaît. Sélectionnez un article de l'aide en ligne pour vous aider à résoudre le problème.
Sélectionnez Utiliser la clé de récupération.
L'écran Vérification de sécurité apparaît. Cochez la case. Cette vérification de sécurité confirme que la demande est authentique, afin que les pirates ne puissent pas simuler le processus ou vous inciter à effectuer une demande frauduleuse sur un faux site Web.
Saisissez le code de vérification qui vous a été envoyé par e-mail ou un jeton 2FA depuis votre application Authentificator.
Sur l'écran Saisir votre clé de récupération, saisissez votre clé de récupération en lettres majuscules, telle qu'elle vous a été fournie lors de la génération de votre clé.
Sélectionnez Suivant.
Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, vous êtes invité à créer un nouveau mot de passe Maître pour votre compte. Sélectionnez Suivant. Saisissez encore votre nouveau mot de passe Maître et sélectionnez Suivant.

Conseils pour créer un mot de passe Maître fort et facile à mémoriser
Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, vous serez invité à configurer encore une clé de récupération. Sélectionnez Accéder aux paramètres pour générer une nouvelle clé. Nous vous déconseillons d'enregistrer votre clé sur votre appareil ou en ligne.

Configurer votre clé de récupération sur votre iPhone

Note : Si vous avez un compte sans mot de passe, vous pouvez réutiliser votre clé de récupération.

Dashlane vous déconnecte de tous les appareils lorsque vous modifiez votre mot de passe Maître. Vous devez vous connecter sur chaque appareil avec votre nouveau mot de passe Maître. Nous authentifierons encore l'appareil en vérifiant votre identité avec un code de vérification par e-mail ou un jeton 2FA, selon vos paramètres de sécurité.

Réinitialiser votre mot de passe Maître avec la récupération biométrique sur votre appareil mobile

Utiliser votre clé de récupération sur votre application iPad/macOS

Pour utiliser votre clé de récupération, vous vérifierez votre identité avec un code de vérification ou un jeton 2FA. Si vous souhaitez utiliser votre clé de récupération sur un nouvel appareil, vous devez d'abord vérifier votre identité.

Utiliser Dashlane sur un nouvel appareil

Fermez l'application Dashlane.
Ouvrez le PDF de votre clé de récupération de compte et scannez le code QR. Dashlane s'ouvre.
L'écran Vérification de sécurité s'affiche. Cochez la case. Cette vérification de sécurité confirme que la demande est authentique, afin que des personnes malveillantes ne puissent pas simuler le processus ou vous amener à valider une demande frauduleuse sur un faux site Web.
Sur l'écran suivant, saisissez le code de vérification qui vous a été envoyé par e-mail ou un jeton 2FA depuis votre application Authentificator.
Sur l'écran Saisir votre clé de récupération de compte, votre clé de récupération de compte est automatiquement renseignée. Sélectionnez Suivant en haut à droite de l'écran.
Si votre compte est protégé par un mot de passe Maître, vous êtes invité à créer un nouveau mot de passe Maître pour votre compte. Saisissez ensuite encore votre nouveau mot de passe Maître.

Conseils pour créer un mot de passe Maître fort et facile à retenir
Si votre compte est protégé par un mot de passe Maître, vous serez invité à configurer encore une clé de récupération de compte. Sélectionnez Accéder aux paramètres pour générer une nouvelle clé. Nous vous recommandons d'enregistrer le fichier PDF hors ligne dans un stockage chiffré ou un coffre-fort physique. N'enregistrez pas votre clé sur votre appareil ou en ligne.

Note : Si vous avez un compte sans mot de passe, vous pouvez réutiliser votre clé de récupération de compte.

Dashlane vous déconnecte de tous les appareils lorsque vous modifiez votre mot de passe Maître. Vous devez vous connecter à chaque appareil avec votre nouveau mot de passe Maître. Nous authentifierons l'appareil à nouveau en vérifiant votre identité avec un code de vérification par e-mail ou un jeton 2FA, selon vos paramètres de sécurité.

Réinitialiser votre mot de passe Maître avec la Récupération biométrique sur votre appareil mobile

Mon code QR ne fonctionne pas, mais j'ai ma clé de récupération de compte

Ouvrez l'application Dashlane et saisissez votre e-mail de connexion.
Sélectionnez Suivant.
Si votre compte est protégé par un mot de passe Maître, sélectionnez Mot de passe oublié ? Si vous avez un compte sans mot de passe, sélectionnez Vous n'avez pas d'appareil connecté ?

Important : Si vous n'avez pas de clé de récupération de compte active, un menu s'affiche. Sélectionnez un article de l'aide en ligne pour vous aider à résoudre le problème.
Sélectionnez Utiliser la clé de récupération de compte.
L'écran Vérification de sécurité s'affiche. Cochez la case. Cette vérification de sécurité confirme que la demande est authentique, afin que des personnes malveillantes ne puissent pas simuler le processus ou vous amener à valider une demande frauduleuse sur un faux site Web.
Saisissez le code de vérification qui vous a été envoyé par e-mail ou un jeton 2FA depuis votre application Authentificator.
Sur l'écran Saisir votre Clé de récupération, saisissez votre Clé de récupération en lettres majuscules telle qu'elle vous a été fournie lors de la génération de votre clé.
Sélectionnez Continuer.
Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, il vous sera demandé de créer un nouveau mot de passe Maître pour votre compte. Sélectionnez Suivant. Saisissez encore votre nouveau mot de passe Maître et sélectionnez Suivant.

Conseils pour créer un mot de passe Maître fort et facile à retenir
Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, il vous sera demandé de configurer une Clé de récupération encore. Sélectionnez Accéder aux paramètres pour générer une nouvelle clé. Nous vous déconseillons d'enregistrer votre clé sur votre appareil ou en ligne.

Configurer votre Clé de récupération sur votre application iPad/macOS

Note : Si vous avez un compte sans mot de passe, vous pouvez réutiliser votre Clé de récupération.

Dashlane vous déconnecte de tous les appareils lorsque vous modifiez votre mot de passe Maître. Vous devez vous connecter à chaque appareil avec votre nouveau mot de passe Maître. Nous authentifierons encore l'appareil en vérifiant votre identité avec un code de vérification par e-mail ou un jeton 2FA, selon vos paramètres de sécurité.

Réinitialiser votre mot de passe Maître avec la Récupération biométrique sur votre appareil mobile

Générer une nouvelle Clé de récupération

Pour les administrateurs de plan professionnel Dashlane : Vous ne pouvez pas générer de nouvelle Clé de récupération pour les Membres. La clé est une option en libre-service pour aider les Membres à récupérer l'accès à leur compte s'ils oublient leur mot de passe Maître ou se retrouvent bloqués hors de leur compte sans mot de passe.

Vous ne pouvez avoir qu'une seule clé active à la fois. Si vous générez une nouvelle clé, l'ancienne clé n'est plus valide. Si votre clé actuelle est compromise ou perdue, vous pouvez générer une nouvelle clé à tout moment. Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, vous ne pouvez utiliser la Clé de récupération qu'une seule fois. Vous devez ensuite générer une nouvelle clé. Si vous avez un compte sans mot de passe, vous pouvez réutiliser votre clé.

Important : Si vous générez une Clé de récupération et modifiez votre mot de passe Maître, la clé ne sera plus valide. Vous devez générer une nouvelle clé lorsque vous modifiez votre mot de passe Maître.

Sélectionnez l'endroit où vous souhaitez générer une nouvelle Clé de récupération.

Web
Android
iPhone
iPad/macOS

Générer une nouvelle Clé de récupération sur le Web

Sélectionnez l'icône D de Dashlane dans la barre d'outils de votre navigateur et saisissez votre mot de passe Maître si vous y êtes invité. Ensuite, dans la fenêtre contextuelle de l'extension, sélectionnez Ouvrir l'application Web.
Ouvrez le menu Coffre-fort en haut à gauche de l'application. Sélectionnez Paramètres, puis Paramètres de sécurité.
Dans la section Récupération de compte, sélectionnez Afficher les options, puis Générer une nouvelle clé.
Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Générer une clé.
Notez votre nouvelle clé, qui remplace désormais votre clé précédente. Nous vous recommandons d'enregistrer votre clé dans un emplacement sécurisé, avec vos autres documents importants. N'enregistrez pas votre clé sur votre appareil ou en ligne.
Sélectionnez Continuer.
Dans la fenêtre contextuelle Confirmez votre clé de récupération, saisissez votre nouvelle clé pour confirmer que vous l'avez copiée correctement. Si vous n'en avez pas fait de copie, sélectionnez Retour et notez la clé maintenant.
Après avoir saisi votre nouvelle clé correctement, sélectionnez Continuer, puis Terminé.

Générer une nouvelle Clé de récupération sur Android

Dans l'Application Android Dashlane, sélectionnez les trois lignes parallèles pour ouvrir le menu latéral. Sélectionnez ensuite Paramètres et Sécurité.
Sur l'écran Sécurité, sélectionnez Clé de récupération. Vous devez désactiver la Clé de récupération pour en générer une nouvelle.
Saisissez votre mot de passe Maître. Si vous avez un compte sans mot de passe, vous aurez besoin de votre code PIN spécifique à l'appareil ou de vos données biométriques.
Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Oui, désactiver. Pour conserver cette méthode de récupération, sélectionnez Annuler.
Activez encore la Clé de récupération pour générer une nouvelle clé.
Sur l'écran Clé de récupération, sélectionnez Générer une clé.
Notez votre clé. Nous vous recommandons d'enregistrer votre clé dans un emplacement sécurisé, avec vos autres documents importants. N'enregistrez pas votre clé sur votre appareil ou en ligne.
Maintenez votre doigt sur la Clé de récupération pour la copier. Vous aurez besoin de la clé à l'écran suivant. Sélectionnez ensuite Continuer.
Sur l'écran Confirmez votre clé de récupération, saisissez votre Clé de récupération pour confirmer que vous l'avez correctement copiée. Si vous n'en avez pas fait de copie, sélectionnez l'icône de flèche Retour et notez la clé maintenant. Sélectionnez confirmer.
Sélectionnez Terminé. Vous êtes renvoyé au paramètre Clé de récupération.

Générer une nouvelle Clé de récupération sur votre iPhone

Si vous utilisez Dashlane sur votre iPhone, vous devez désactiver votre Clé de récupération et la configurer à nouveau pour en obtenir une nouvelle. Les étapes pour désactiver votre Clé de récupération sont décrites dans la section suivante.

Générer une nouvelle Clé de récupération sur votre application iPad/macOS

Si vous utilisez Dashlane sur votre iPad ou votre application macOS, vous devez désactiver votre Clé de récupération et la configurer à nouveau pour en obtenir une nouvelle. Les étapes pour désactiver votre Clé de récupération sont décrites dans la section suivante.

Désactiver la Récupération de compte

Important : Si vous désactivez votre Clé de récupération, votre clé existante ne sera plus valide. Vous ne pourrez plus utiliser cette option pour retrouver l'accès à votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître ou si vous êtes bloqué hors de votre compte sans mot de passe.

Sélectionnez l'endroit où vous souhaitez désactiver votre Clé de récupération.

Web
Android
iPhone
iPad/macOS

Désactiver votre Clé de récupération sur le Web

Sélectionnez l'icône Dashlane D dans la barre d'outils de votre navigateur et saisissez votre mot de passe Maître si vous y êtes invité. Puis, dans la fenêtre contextuelle de l'extension, sélectionnez Ouvrir l'application Web.
Ouvrez le menu Coffre-fort en haut à gauche de l'application. Sélectionnez Paramètres, puis Paramètres de sécurité.
Dans la section Récupération de compte, sélectionnez Afficher les options, puis désactivez la Clé de récupération.
Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Oui, désactiver. Pour conserver cette méthode de récupération, sélectionnez annuler.

Désactiver votre Clé de récupération sur Android

Dans l'Application Android Dashlane, sélectionnez les trois lignes parallèles pour ouvrir le menu latéral. Sélectionnez ensuite Paramètres et Sécurité.
Sur l'écran Sécurité, sélectionnez Clé de récupération. Désactivez ensuite la Clé de récupération.
Saisissez votre mot de passe Maître. Si vous avez un compte sans mot de passe, vous aurez besoin de votre code PIN spécifique à l'appareil ou de vos données biométriques.
Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Oui, désactiver. Pour conserver cette méthode de récupération, sélectionnez Annuler.

Désactiver votre Clé de récupération sur votre iPhone

Dans l'application Dashlane pour iPhone, sélectionnez Paramètres dans le menu inférieur, puis Sécurité.
Sur l'écran Sécurité, sélectionnez Clé de récupération.
Saisissez votre mot de passe Maître. Si vous avez un compte sans mot de passe, vous aurez besoin de votre code PIN spécifique à l'appareil ou de vos données biométriques.
Désactivez ensuite la Clé de récupération.
Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Oui, désactiver. Pour conserver cette méthode de récupération, sélectionnez Annuler.

Désactiver votre Clé de récupération sur votre application iPad/macOS

Dans l'application Dashlane pour iPad ou macOS, sélectionnez l'icône d'engrenage au-dessus du menu principal sur le côté gauche.
Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Sécurité.
Sélectionnez Clé de récupération et désactivez la clé.
Saisissez votre mot de passe Maître. Si vous avez un compte sans mot de passe, vous aurez besoin de votre code PIN spécifique à l'appareil ou de vos données biométriques.
Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Oui, désactiver. Pour conserver cette méthode de récupération, sélectionnez Annuler.

Questions fréquentes

La Clé de récupération est-elle sécurisée et confidentielle ?

Oui. Notre processus breveté de Clé de récupération « zero knowledge » est fondé sur notre architecture « zero knowledge ». Personne — y compris Dashlane — n'a accès à vos données. Vos identifiants et vos données personnelles sont toujours « chiffrés », même lorsque nous enregistrons vos données sur nos serveurs pour une sauvegarde et pour synchroniser vos données entre vos appareils. Le chiffrement brouille vos données afin que personne ne puisse les lire. Lorsque vous vous connectez à votre compte, vos données sont « déchiffrées » sur votre appareil et disponibles uniquement pour vous.

Dashlane n'enregistre ni ne partage jamais votre clé de récupération de compte, nous ne pouvons donc pas vous indiquer quelle est votre clé si vous la perdez.

Questions fréquentes sur la sécurité chez Dashlane

Pourquoi Dashlane me recommande-t-il de noter ma clé de récupération de compte mais pas mon mot de passe Maître ?

Le mot de passe Maître Dashlane est fréquemment utilisé par la plupart des personnes, c'est pourquoi nous vous recommandons de créer un mot de passe à la fois fort et facile à retenir.

Votre clé de récupération de compte vous protège d'être définitivement bloqué hors de votre compte. Considérez votre clé de récupération de compte comme votre clé d'urgence pour accéder à votre coffre-fort.

Vous devez utiliser votre clé uniquement si vous oubliez votre mot de passe Maître ou si vous êtes bloqué hors de votre compte sans mot de passe. Vous fournirez alors votre clé de récupération de compte enregistrée, effectuerez une étape de vérification d'identité et récupérerez votre compte. Si vous avez un mot de passe Maître, nous vous demanderons également de changer votre mot de passe lors du processus de récupération. Grâce à ce processus, vous pouvez être sûr que votre compte ne sera pas compromis.

Nous vous recommandons de noter votre clé de récupération de compte et d'enregistrer la clé dans un emplacement sécurisé. Enregistrez votre clé en dehors de Dashlane, car cette clé vous permet de récupérer l'accès à votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître. N'enregistrez pas votre clé sur votre appareil ou en ligne, car les pirates informatiques pourraient être en mesure d'accéder à toute information qui n'est pas enregistrée de manière sécurisée.

Si vous avez créé un PDF, nous vous recommandons d'enregistrer le fichier hors ligne sur un appareil de stockage chiffré ou dans un coffre-fort physique. N'enregistrez pas votre clé sur votre appareil ou en ligne.

Puis-je toujours récupérer mon compte avec d'autres méthodes de récupération ?

Vous pouvez utiliser d'autres méthodes de récupération si vous les avez configurées.

Options de Récupération de compte

Les éléments partagés sont-ils concernés si j'utilise ma clé de récupération de compte ?

Non. Tous les éléments que vous avez partagés avec d'autres ou que d'autres ont partagés avec vous restent partagés.

Un administrateur de plan professionnel peut-il désactiver la clé de récupération de compte pour son équipe ?

Pas pour le moment.

Vous pourriez confondre votre clé de récupération de compte avec vos codes de récupération 2FA. Votre clé de récupération de compte est un code aléatoire de 28 caractères que vous configurez, enregistrez, puis saisissez si vous êtes bloqué hors de votre compte. Les codes de récupération 2FA comportent 16 caractères et constituent une solution temporaire pour accéder à votre compte et désactiver la 2FA.

En savoir plus sur les codes de récupération 2FA