Important : Si vous êtes bloqué hors de votre compte et que vous n'avez pas activé une méthode de récupération, vous devrez peut-être réinitialiser votre compte, ce qui efface toutes vos données. Dashlane ne stocke ni ne partage jamais votre mot de passe Maître, nous ne pouvons donc pas vous dire votre mot de passe si vous l'oubliez. Nous n'avons aucun moyen de vous aider à vous connecter à votre compte. Vous pouvez suivre les étapes de nos articles de dépannage pour vérifier si vous êtes vraiment bloqué.
J'ai oublié mon mot de passe Maître
Je ne peux pas accéder à mon compte Dashlane sans mot de passe
Avec cette fonctionnalité, vous pouvez générer un code aléatoire de 28 caractères appelé "clé de récupération de compte" que vous enregistrez jusqu'à ce que vous en ayez besoin. Ensuite, si vous oubliez votre mot de passe Maître ou si vous êtes bloqué hors de votre compte sans mot de passe, vous pouvez retrouver l'accès à Dashlane avec cette clé à usage unique et une étape de vérification d'identité.
La configuration d'une clé de récupération de compte n'est pas obligatoire, mais la clé vous protège d'être définitivement bloqué hors de votre compte. Pour le forfait Friends & Family, le compte de chaque personne est indépendant, donc chaque membre doit configurer sa propre clé de récupération de compte.
Pour utiliser votre clé de récupération de compte, vous devez vérifier votre identité avec des codes de vérification par e-mail ou des jetons de double authentification (2FA) de votre application Authenticator. Lors de l'utilisation de votre clé de récupération de compte, vous ne pouvez pas utiliser les codes de récupération 2FA envoyés par message texte pour vérifier votre identité. Si vous n'avez pas accès à votre e-mail ou à votre application Authenticator, vous ne pourrez pas utiliser votre clé de récupération de compte.
À propos de la clé de récupération de compte
Avec votre clé de récupération, vous pouvez retrouver l'accès à Dashlane avec la clé à usage unique et une étape de vérification d'identité.
Vous ne pouvez avoir qu'une seule clé active à la fois, et vous ne pouvez utiliser chaque clé qu'une seule fois. Si vous générez une nouvelle clé, l'ancienne clé n'est plus valide. Si votre clé actuelle est compromise ou perdue, vous pouvez générer une nouvelle clé à tout moment.
Important : Si vous générez une clé de récupération et changez votre mot de passe Maître, votre clé n'est plus valide. Vous devez générer une nouvelle clé lorsque vous changez votre mot de passe Maître.
Enregistrez votre clé en dehors de Dashlane
Vous devez enregistrer votre clé en dehors de Dashlane car le but de la clé est de retrouver l'accès si vous êtes bloqué hors de votre compte. Nous vous recommandons de conserver votre clé de récupération dans un endroit sécurisé avec d'autres documents importants, comme votre passeport.
Vous pouvez également enregistrer votre clé de récupération dans une note sécurisée et partager la note avec un contact de confiance. Si vous oubliez jamais votre mot de passe Maître ou si vous êtes bloqué hors de votre compte sans mot de passe, cette personne peut vous donner la clé pour vous aider à retrouver l'accès. N'oubliez pas, vous êtes le seul à pouvoir utiliser votre clé car une étape de vérification d'identité est requise. À moins que votre contact de confiance ait accès à votre e-mail ou aux jetons 2FA utilisés pour vérifier votre identité, vous êtes toujours la seule personne à pouvoir accéder à vos données.
Configurer votre clé de récupération
Si vous ne voyez pas le paramètre Clé de récupération, assurez-vous d'utiliser la dernière version de Dashlane disponible pour votre appareil. Vous aurez ainsi les améliorations et paramètres de sécurité les plus récents.
Une clé de récupération de compte n'est pas disponible pour les membres du forfait Business utilisant le SSO. Vous avez le SSO si vous utilisez la même application d'identification pour accéder à Dashlane et à d'autres comptes de travail. Si vous ne savez pas si vous avez le SSO, demandez à votre administrateur ou à l'administrateur de votre forfait.
Récupération assistée par administrateur pour les membres du forfait professionnel
- Sélectionnez l'icône Dashlane D dans la barre d'outils de votre navigateur et saisissez votre mot de passe Maître si nécessaire. Ensuite, dans la fenêtre contextuelle de l'extension, sélectionnez Ouvrir l'application Web.
- Dans le menu Mon compte, sélectionnez Paramètres puis Paramètres de sécurité.
- Dans la section Récupération de compte, sélectionnez Voir les options et activez Clé de récupération.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Générer la clé.
- Notez votre clé. Nous vous recommandons de conserver votre clé dans un endroit sûr avec d'autres documents importants, comme votre passeport. Nous ne recommandons pas de stocker votre clé sur votre appareil ou en ligne.
- Sélectionnez Continuer.
- Dans la fenêtre contextuelle Confirmez votre clé de récupération, saisissez votre clé pour vous assurer que vous l'avez correctement copiée. Si vous n'avez pas fait de copie, sélectionnez Revenir en arrière et notez la clé maintenant.
- Après avoir correctement saisi votre clé, sélectionnez Continuer puis Terminé.
- Dans l'application Android Dashlane, allez au menu, sélectionnez Paramètres puis Sécurité.
- Activez Clé de récupération.
- Sur l'écran Clé de récupération, sélectionnez Générer la clé.
- Notez votre clé. Nous vous recommandons de conserver votre clé dans un endroit sûr avec d'autres documents importants, comme votre passeport. Nous ne recommandons pas de stocker votre clé sur votre appareil ou en ligne.
- Sélectionnez Continuer.
- Sur l'écran Confirmez votre clé de récupération, saisissez votre clé pour vous assurer que vous l'avez correctement copiée. Si vous n'avez pas fait de copie, sélectionnez l'icône de la flèche Retour et notez la clé maintenant.
- Après avoir correctement saisi votre clé, sélectionnez Confirmer puis Terminé. Vous revenez au paramètre Clé de récupération.
- Dans l'application Dashlane, sélectionnez Paramètres dans le menu inférieur puis Sécurité.
- Sur l'écran Sécurité, sélectionnez Clé de récupération.
- Activez la Clé de récupération.
- Sur l'écran Clé de récupération, sélectionnez Générer une clé.
- Notez votre clé. Nous vous recommandons de stocker votre clé dans un endroit sûr avec d'autres documents importants, comme votre passeport. Nous ne recommandons pas de stocker votre clé sur votre appareil ou en ligne.
- Sélectionnez Continuer.
- Sur l'écran Confirmez votre clé de récupération, saisissez votre clé pour vous assurer que vous l'avez bien copiée. Si vous n'avez pas fait de copie, sélectionnez Retour et notez la clé maintenant.
- Après avoir correctement saisi votre clé, sélectionnez Suivant.
- Vous verrez un écran de confirmation, sélectionnez Terminé, et vous reviendrez aux paramètres de la Clé de récupération.
Si vous avez configuré l'extension Safari, suivez la première série d'étapes. Suivez la deuxième série d'étapes pour l'application Dashlane macOS.
Bien démarrer avec l'extension Safari
Suivez ces étapes pour configurer votre clé de récupération dans l'extension Safari :
- Sélectionnez l'icône Dashlane D dans la barre d'outils de votre navigateur et saisissez votre mot de passe Maître si nécessaire. Puis, dans la fenêtre contextuelle de l'extension, sélectionnez Ouvrir l'application Web.
- Dans le menu Mon compte, sélectionnez Paramètres puis Paramètres de sécurité.
- Dans la section Récupération de compte, sélectionnez Voir les options et activez la Clé de récupération.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Générer la clé.
- Notez votre clé. Nous vous recommandons de conserver votre clé dans un endroit sûr avec d'autres documents importants, comme votre passeport. Nous ne recommandons pas de stocker votre clé sur votre appareil ou en ligne.
- Sélectionnez Continuer.
- Dans la fenêtre contextuelle Confirmez votre clé de récupération, saisissez votre clé pour vous assurer que vous l'avez bien copiée. Si vous n'avez pas fait de copie, sélectionnez Revenir en arrière et notez la clé maintenant.
- Après avoir correctement saisi votre clé, sélectionnez Continuer puis Terminé.
Suivez ces étapes pour configurer votre clé de récupération si vous utilisez l'application Dashlane macOS :
- Sélectionnez l'icône Dashlane D dans la barre d'outils de votre navigateur.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Ouvrir l'application.
- Dans la fenêtre contextuelle suivante, sélectionnez Se connecter et saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe Maître si nécessaire.
- Sélectionnez l'icône d'engrenage au-dessus du menu principal sur le côté gauche.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Sécurité.
- Sélectionnez Clé de récupération et activez la clé.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Générer la clé.
- Notez votre clé. Nous vous recommandons de conserver votre clé dans un endroit sûr avec d'autres documents importants, comme votre passeport. Nous ne recommandons pas de stocker votre clé sur votre appareil ou en ligne.
- Sélectionnez Continuer.
- Dans la fenêtre contextuelle Confirmez votre clé de récupération, saisissez votre clé pour vous assurer que vous l'avez bien copiée. Si vous n'avez pas fait de copie, sélectionnez Revenir en arrière et notez la clé maintenant.
- Après avoir correctement saisi votre clé, sélectionnez Continuer puis Terminé.
Utilisez votre clé de récupération de compte
Important : Avant de commencer le processus de récupération, assurez-vous d'avoir la clé de récupération à usage unique que vous avez précédemment générée et enregistrée.
Vous commencez le processus de récupération à partir de la page de connexion. Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, sélectionnez Mot de passe oublié ? Si vous avez un compte sans mot de passe, sélectionnez Vous n'avez pas d'appareil connecté ? Ensuite, vous devez vérifier votre adresse e-mail avec un code de vérification que nous vous envoyons par e-mail ou un jeton de double authentification (2FA) de votre application Authenticator.
Si vous souhaitez utiliser votre clé de récupération sur un nouvel appareil, vous devez d'abord vérifier votre identité en utilisant le même processus que lors de l'ajout d'un nouvel appareil. Après avoir saisi votre adresse e-mail, vous devez entrer un code de vérification ou un jeton 2FA en fonction de vos paramètres de sécurité existants.
- Ouvrez l'application Dashlane et saisissez votre e-mail de connexion.
- Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, sélectionnez Mot de passe oublié ? Si vous avez un compte sans mot de passe, sélectionnez Vous n'avez pas d'appareil connecté ?
- Un onglet de navigateur complet s'ouvre.
Important : Si vous n'avez pas précédemment configuré une clé de récupération, vous êtes dirigé vers le Centre d'assistance pour dépanner.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Commencer la récupération.
- Sélectionnez Utiliser la clé de récupération.
- Sur la page Vérifiez votre identité, saisissez un code de vérification que nous vous envoyons par e-mail ou un jeton 2FA de votre application Authenticator.
- Saisissez votre clé de récupération en lettres majuscules tel que fourni lorsque vous avez généré votre clé.
- Sélectionnez Continuer.
- Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, on vous demandera de créer un nouveau mot de passe Maître pour votre compte. Saisissez à nouveau votre nouveau mot de passe Maître, sélectionnez Continuer, puis sélectionnez Terminé.
Conseils pour créer un mot de passe Maître fort et facile à retenir
- Votre compte s'ouvre, et on vous demande de configurer à nouveau votre clé de récupération. Sélectionnez Aller aux paramètres pour générer une nouvelle clé. Notez votre nouvelle clé. Nous recommandons de stocker votre clé dans un endroit sûr avec d'autres documents importants, comme votre passeport. Nous ne recommandons pas de stocker votre clé sur votre appareil ou en ligne.
Dashlane vous déconnecte de tous les appareils lorsque vous changez votre mot de passe Maître. Vous devez vous connecter à chaque appareil avec votre nouveau mot de passe Maître. Nous authentifierons à nouveau l'appareil en vérifiant votre identité avec un code de vérification par e-mail ou un jeton 2FA, en fonction de vos paramètres de sécurité existants.
Utilisez Dashlane sur un nouvel appareil
Nous désactivons également le paramètre Récupération biométrique lorsque vous changez votre mot de passe Maître. Si vous souhaitez pouvoir réinitialiser votre mot de passe Maître avec votre visage ou votre empreinte digitale, vous devez réactiver ce paramètre.
Réinitialisez votre mot de passe Maître avec la récupération biométrique sur votre appareil mobile
Important : Avant de commencer le processus de récupération, assurez-vous d'avoir la clé de récupération à usage unique que vous avez précédemment générée et enregistrée.
Vous commencez le processus de récupération à partir de la page de connexion. Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, sélectionnez Oublié ? Si vous avez un compte sans mot de passe, sélectionnez Vous n'avez pas d'appareil connecté ? Ensuite, vous devez vérifier votre adresse e-mail avec un code de vérification que nous vous envoyons par e-mail ou un jeton de double authentification (2FA) de votre application d'authentification.
Si vous souhaitez utiliser votre clé de récupération sur un nouvel appareil, vous devez d'abord vérifier votre identité en utilisant le même processus que lors de l'ajout d'un nouvel appareil. Après avoir saisi votre adresse e-mail, vous devez entrer un code de vérification ou un jeton 2FA en fonction de vos paramètres de sécurité existants.
- Ouvrez l'application Android Dashlane et saisissez votre e-mail de connexion.
- Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, sélectionnez Oublié ? Si vous avez un compte sans mot de passe, sélectionnez Vous n'avez pas d'appareil connecté ?
Important : Si vous n'avez pas précédemment configuré une clé de récupération, un menu apparaît. Sélectionnez un article du Centre d'assistance pour vous aider à résoudre le problème.
- Sélectionnez Utiliser la clé de récupération.
- Saisissez le code de vérification que nous vous envoyons par e-mail ou un jeton 2FA de votre application d'authentification.
- Saisissez votre clé de récupération en lettres majuscules tel que fourni lorsque vous avez généré votre clé.
- Sélectionnez Suivant dans le coin inférieur droit.
- Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, on vous demandera de créer un nouveau mot de passe Maître pour votre compte. Sélectionnez Suivant dans le coin inférieur droit. Saisissez à nouveau votre nouveau mot de passe Maître et sélectionnez Suivant.
Conseils pour créer un mot de passe Maître fort et facile à retenir
- Votre compte s'ouvre, et on vous demande de configurer à nouveau votre clé de récupération. Sélectionnez Aller aux paramètres pour générer une nouvelle clé. Notez votre nouvelle clé. Nous recommandons de stocker votre clé dans un endroit sûr avec d'autres documents importants, comme votre passeport. Nous ne recommandons pas de stocker votre clé sur votre appareil ou en ligne.
Dashlane vous déconnecte de tous les appareils lorsque vous changez votre mot de passe Maître. Vous devez vous connecter à chaque appareil avec votre nouveau mot de passe Maître. Nous authentifierons à nouveau l'appareil en vérifiant votre identité avec un code de vérification par e-mail ou un jeton 2FA, en fonction de vos paramètres de sécurité existants.
Utilisez Dashlane sur un nouvel appareil
Nous désactivons également le paramètre Récupération biométrique lorsque vous changez votre mot de passe Maître. Si vous souhaitez pouvoir réinitialiser votre mot de passe Maître avec votre visage ou votre empreinte digitale, vous devez réactiver ce paramètre.
Réinitialisez votre mot de passe Maître avec la récupération biométrique sur votre appareil mobile
Important : Avant de commencer le processus de récupération, assurez-vous d'avoir la clé de récupération à usage unique que vous avez précédemment générée et enregistrée.
Vous commencez le processus de récupération à partir de la page de connexion. Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, sélectionnez Mot de passe oublié ? Si vous avez un compte sans mot de passe, sélectionnez Vous n'avez pas d'appareil connecté ? Ensuite, vous devez vérifier votre adresse e-mail avec un code de vérification que nous vous envoyons par e-mail ou un jeton 2FA de votre application d'authentification.
Si vous souhaitez utiliser votre clé de récupération sur un nouvel appareil, vous devez d'abord vérifier votre identité en utilisant le même processus que lors de l'ajout d'un nouvel appareil. Après avoir saisi votre adresse e-mail, vous devez entrer un code de vérification ou un jeton 2FA en fonction de vos paramètres de sécurité existants.
- Ouvrez l'application Dashlane et saisissez votre e-mail de connexion.
- Sélectionnez Suivant dans le coin supérieur droit.
- Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, sélectionnez Mot de passe oublié ? Si vous avez un compte sans mot de passe, sélectionnez Vous n'avez pas d'appareil connecté ?
Important : Si vous n'avez pas précédemment configuré une clé de récupération, un menu apparaît. Sélectionnez un article du Centre d'assistance pour vous aider à résoudre le problème.
- Sélectionnez Utiliser la clé de récupération.
- Saisissez le code de vérification que nous vous envoyons par e-mail ou un jeton 2FA de votre application d'authentification.
- Saisissez votre clé de récupération en lettres majuscules tel que fourni lorsque vous avez généré votre clé.
- Sélectionnez Suivant dans le coin supérieur droit.
- Créez un nouveau mot de passe Maître pour votre compte. Sélectionnez Suivant dans le coin supérieur droit. Saisissez à nouveau votre nouveau mot de passe Maître et sélectionnez Suivant.
Conseils pour créer un mot de passe Maître fort et facile à retenir
- Votre compte s'ouvre, et on vous demande de configurer à nouveau votre clé de récupération. Sélectionnez Aller aux paramètres pour générer une nouvelle clé. Notez votre nouvelle clé. Nous recommandons de stocker votre clé dans un endroit sûr avec d'autres documents importants, comme votre passeport. Nous ne recommandons pas de stocker votre clé sur votre appareil ou en ligne.
Dashlane vous déconnecte de tous les appareils lorsque vous changez votre mot de passe Maître. Vous devez vous connecter à chaque appareil avec votre nouveau mot de passe Maître. Nous authentifierons à nouveau l'appareil en vérifiant votre identité avec un code de vérification par e-mail ou un jeton 2FA, en fonction de vos paramètres de sécurité existants.
Utilisez Dashlane sur un nouvel appareil
Nous désactivons également le paramètre Récupération biométrique lorsque vous changez votre mot de passe Maître. Si vous souhaitez pouvoir réinitialiser votre mot de passe Maître avec votre visage ou votre empreinte digitale, vous devez réactiver ce paramètre.
Réinitialisez votre mot de passe Maître avec la récupération biométrique sur votre appareil mobile
Important : Avant de commencer le processus de récupération, assurez-vous d'avoir la clé de récupération à usage unique que vous avez précédemment générée et enregistrée.
Vous commencez le processus de récupération à partir de la page de connexion. Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, sélectionnez Mot de passe oublié ? Si vous avez un compte sans mot de passe, sélectionnez Vous n'avez pas d'appareil connecté ? Ensuite, vous devez vérifier votre adresse e-mail avec un code de vérification que nous vous envoyons par e-mail ou un jeton de double authentification (2FA) de votre application d'authentification.
Si vous souhaitez utiliser votre clé de récupération sur un nouvel appareil, vous devez d'abord vérifier votre identité en utilisant le même processus que lors de l'ajout d'un nouvel appareil. Après avoir saisi votre adresse e-mail, vous devez entrer un code de vérification ou un jeton 2FA en fonction de vos paramètres de sécurité existants.
- Ouvrez l'application Dashlane et saisissez votre e-mail de connexion.
- Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, sélectionnez Mot de passe oublié ? Si vous avez un compte sans mot de passe, sélectionnez Vous n'avez pas d'appareil connecté ?
Important : Si vous n'avez pas précédemment configuré une clé de récupération, une fenêtre contextuelle apparaît. Sélectionnez un article du Centre d'assistance pour vous aider à résoudre le problème.
- Sélectionnez Utiliser la clé de récupération ou Commencer la récupération.
- Saisissez le code de vérification que nous vous envoyons par e-mail ou un jeton 2FA de votre application d'authentification.
- Saisissez votre clé de récupération en lettres majuscules tel que fourni lorsque vous avez généré votre clé et sélectionnez Suivant ou Continuer.
- Créez un nouveau mot de passe Maître pour votre compte et sélectionnez Suivant si nécessaire. Saisissez à nouveau votre nouveau mot de passe Maître et sélectionnez Suivant ou Continuer.
Conseils pour créer un mot de passe Maître fort et facile à retenir
- Votre compte s'ouvre, et on vous demande de configurer à nouveau votre clé de récupération. Sélectionnez Aller aux paramètres pour générer une nouvelle clé. Notez votre nouvelle clé. Nous recommandons de stocker votre clé dans un endroit sûr avec d'autres documents importants, comme votre passeport. Nous ne recommandons pas de stocker votre clé sur votre appareil ou en ligne.
Dashlane vous déconnecte de tous les appareils lorsque vous changez votre mot de passe Maître. Vous devez vous connecter à chaque appareil avec votre nouveau mot de passe Maître. Nous authentifierons à nouveau l'appareil en vérifiant votre identité avec un code de vérification par e-mail ou un jeton 2FA, en fonction de vos paramètres de sécurité existants.
Utilisez Dashlane sur un nouvel appareil
Nous désactivons également le paramètre Récupération biométrique lorsque vous changez votre mot de passe Maître. Si vous souhaitez pouvoir réinitialiser votre mot de passe Maître avec votre visage ou votre empreinte digitale, vous devez réactiver ce paramètre.
Réinitialisez votre mot de passe Maître avec la récupération biométrique sur votre appareil mobile
Générer une nouvelle clé de récupération
Pour les administrateurs du forfait professionnel Dashlane : Vous ne pouvez pas générer une nouvelle clé pour les membres. La clé de récupération est une option d'auto-assistance pour aider les membres à retrouver l'accès à leurs comptes s'ils oublient leur mot de passe Maître ou s'ils sont bloqués hors de leur compte sans mot de passe.
Vous ne pouvez avoir qu'une seule clé active à la fois, et vous ne pouvez utiliser chaque clé qu'une seule fois. Si vous pensez que votre clé actuelle est compromise ou perdue, vous pouvez générer une nouvelle clé de récupération. Lorsque vous générez une nouvelle clé, votre clé précédente n'est plus valide.
Important : Si vous générez une clé de récupération et changez votre mot de passe Maître, votre clé n'est plus valide. Vous devez générer une nouvelle clé lorsque vous changez votre mot de passe Maître.
- Sélectionnez l'icône Dashlane D dans la barre d'outils de votre navigateur et saisissez votre mot de passe Maître si nécessaire. Ensuite, dans la fenêtre contextuelle de l'extension, sélectionnez Ouvrir l'application Web.
- Dans le menu Mon compte, sélectionnez Paramètres puis Paramètres de sécurité.
- Dans la section Récupération de compte, sélectionnez Voir les options puis sélectionnez Générer une nouvelle clé.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Générer la clé.
- Notez votre nouvelle clé, qui remplace désormais votre clé précédente. Nous vous recommandons de conserver votre clé dans un endroit sûr avec d'autres documents importants, comme votre passeport. Nous ne recommandons pas de stocker votre clé sur votre appareil ou en ligne.
- Sélectionnez Continuer.
- Dans la fenêtre contextuelle Confirmez votre clé de récupération, saisissez votre nouvelle clé pour vous assurer que vous l'avez correctement copiée. Si vous n'avez pas fait de copie, sélectionnez Revenir en arrière et notez la clé maintenant.
- Après avoir correctement saisi votre nouvelle clé, sélectionnez Continuer puis Terminé.
- Dans l'application Android Dashlane, allez au menu, sélectionnez Paramètres puis Sécurité.
- Sur l'écran Sécurité, sélectionnez Clé de récupération. Vous devez désactiver Clé de récupération pour générer une nouvelle clé de récupération.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Oui, désactiver. Pour conserver cette méthode de récupération, sélectionnez Annuler.
- Activez à nouveau Clé de récupération pour générer une nouvelle clé.
- Sur l'écran Clé de récupération, sélectionnez Générer la clé.
- Notez votre clé. Nous vous recommandons de conserver votre clé dans un endroit sûr avec d'autres documents importants, comme votre passeport. Nous ne recommandons pas de stocker votre clé sur votre appareil ou en ligne.
- Sélectionnez Continuer.
- Sur l'écran Confirmez votre clé de récupération, saisissez votre clé pour vous assurer que vous l'avez correctement copiée. Si vous n'avez pas fait de copie, sélectionnez l'icône de la flèche Retour et notez la clé maintenant.
- Après avoir correctement saisi votre clé, sélectionnez Confirmer.
- Vous verrez un écran de confirmation, sélectionnez Terminé, et vous reviendrez aux paramètres de la Clé de récupération.
- Dans l'application Dashlane, sélectionnez Paramètres dans le menu inférieur puis Sécurité.
- Sur l'écran Sécurité, sélectionnez Clé de récupération. Vous devez désactiver Clé de récupération pour générer une nouvelle clé de récupération.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Oui, désactiver. Pour conserver cette méthode de récupération, sélectionnez Annuler.
- Activez à nouveau Clé de récupération pour générer une nouvelle clé.
- Sur l'écran Clé de récupération, sélectionnez Générer clé.
- Notez votre clé. Nous recommandons de stocker votre clé dans un endroit sûr avec d'autres documents importants, comme votre passeport. Nous ne recommandons pas de stocker votre clé sur votre appareil ou en ligne.
- Sélectionnez Continuer.
- Sur l'écran Confirmez votre clé de récupération, saisissez votre clé pour vous assurer que vous l'avez correctement copiée. Si vous n'avez pas fait de copie, sélectionnez Retour et notez la clé maintenant.
- Après avoir correctement saisi votre clé, sélectionnez Suivant. Vous revenez au paramètre Clé de récupération.
Si vous avez configuré l'extension Safari pour avoir une meilleure expérience de saisie automatique, suivez les étapes pour générer une nouvelle clé. Si vous utilisez l'application Dashlane pour macOS, vous devez désactiver votre clé de récupération et la configurer à nouveau, afin d'avoir une nouvelle clé. Les étapes pour désactiver votre clé de récupération sont dans la section suivante.
Bien démarrer avec l'extension Safari
Suivez ces étapes pour générer une nouvelle clé de récupération dans l'extension Safari :
- Sélectionnez l'icône Dashlane D dans la barre d'outils de votre navigateur et saisissez votre mot de passe Maître si nécessaire. Puis, dans la fenêtre contextuelle de l'extension, sélectionnez Ouvrir l'application Web.
- Dans le menu Mon compte, sélectionnez Paramètres puis Paramètres de sécurité.
- Dans la section Récupération de compte, sélectionnez Voir les options puis sélectionnez Générer nouvelle clé.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Générer clé.
- Notez votre nouvelle clé, qui remplace maintenant votre clé précédente. Nous recommandons de stocker votre clé dans un endroit sûr avec d'autres documents importants, comme votre passeport. Nous ne recommandons pas de stocker votre clé sur votre appareil ou en ligne.
- Sélectionnez Continuer.
- Dans la fenêtre contextuelle Confirmez votre clé de récupération, saisissez votre nouvelle clé pour vous assurer que vous l'avez correctement copiée. Si vous n'avez pas fait de copie, sélectionnez Revenir en arrière et notez la clé maintenant.
- Après avoir correctement saisi votre nouvelle clé, sélectionnez Continuer puis Terminé.
Désactiver la récupération de compte
Important : Si vous désactivez votre clé de récupération, votre clé existante n'est plus valide. Vous ne pourrez pas utiliser cette option pour récupérer l'accès à votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître ou si vous êtes bloqué hors de votre compte sans mot de passe.
- Sélectionnez l'icône Dashlane D dans la barre d'outils de votre navigateur et saisissez votre mot de passe Maître si nécessaire. Ensuite, dans la fenêtre contextuelle de l'extension, sélectionnez Ouvrir l'application Web.
- Dans le menu Mon compte, sélectionnez Paramètres puis Paramètres de sécurité.
- Dans la section Récupération de compte, sélectionnez Voir les options puis désactivez la Clé de récupération.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Oui, désactiver. Pour conserver cette méthode de récupération, sélectionnez Annuler.
- Dans l'Application Android Dashlane, sélectionnez Paramètres puis Sécurité.
- Sur l'écran Sécurité, sélectionnez Clé de récupération puis désactivez la Clé de récupération.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Oui, désactiver. Pour conserver cette méthode de récupération, sélectionnez Annuler.
- Dans l'application Dashlane, sélectionnez Paramètres dans le menu inférieur puis Sécurité.
- Sur l'écran Sécurité, sélectionnez Clé de récupération puis désactivez la Clé de récupération.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Oui, désactiver. Pour conserver cette méthode de récupération, sélectionnez Annuler.
Si vous avez configuré l'extension Safari pour avoir une meilleure expérience de saisie automatique dans Safari, suivez la première série d'étapes. Suivez la deuxième série d'étapes pour l'application Dashlane macOS.
Bien démarrer avec l'extension Safari
Suivez ces étapes pour désactiver votre clé de récupération dans l'extension Safari :
- Sélectionnez l'icône Dashlane D dans la barre d'outils de votre navigateur et saisissez votre mot de passe Maître si nécessaire. Puis dans la fenêtre contextuelle de l'extension, sélectionnez Ouvrir l'application Web.
- Dans le menu Mon compte, sélectionnez Paramètres puis Paramètres de sécurité.
- Dans la section Récupération de compte, sélectionnez Voir les options puis désactivez la Clé de récupération.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Oui, désactiver. Pour conserver cette méthode de récupération, sélectionnez Annuler.
Suivez ces étapes pour désactiver votre clé de récupération dans l'application Dashlane macOS :
- Sélectionnez l'icône Dashlane D dans la barre d'outils de votre navigateur.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Ouvrir l'application.
- Dans la fenêtre contextuelle suivante, sélectionnez Se connecter et saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe Maître si nécessaire.
- Sélectionnez l'icône d'engrenage au-dessus du menu principal sur le côté gauche.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Sécurité.
- Sélectionnez Clé de récupération et désactivez la clé.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Oui, désactiver. Pour conserver cette méthode de récupération, sélectionnez Annuler.
Questions fréquentes
La clé de récupération est-elle sécurisée et privée ?
Oui. Notre processus breveté de clé de récupération « zero knowledge » est basé sur notre architecture « zero-knowledge ». Personne, y compris Dashlane, n'a accès à vos données. Vos identifiants et informations personnelles sont toujours « chiffrés », même lorsque nous enregistrons vos données sur nos serveurs en tant que sauvegarde et pour synchroniser vos données sur plusieurs appareils. Le chiffrement brouille vos données de sorte que personne ne peut les lire. Lorsque vous vous connectez à votre compte, vos données sont « déchiffrées » sur votre appareil et ne sont disponibles que pour vous.
Dashlane ne stocke ni ne partage jamais votre clé de récupération, nous ne pouvons donc pas vous dire quelle est votre clé si vous la perdez.
Questions fréquentes sur la sécurité chez Dashlane
Pourquoi Dashlane recommande-t-il de noter ma clé de récupération mais pas mon mot de passe Maître ?
Le mot de passe Maître de Dashlane est utilisé régulièrement par la plupart des gens, c'est pourquoi nous recommandons de créer un mot de passe qui est à la fois fort et facile à retenir.
Votre clé de récupération vous protège contre le risque d'être définitivement bloqué hors de votre compte. Considérez votre clé de récupération comme votre clé d'urgence pour votre coffre-fort.
Vous n'avez besoin d'utiliser votre clé que si vous oubliez votre mot de passe Maître ou si vous êtes bloqué hors de votre compte sans mot de passe. Vous fournirez alors votre clé de récupération enregistrée, compléterez une étape de vérification d'identité, et récupérerez votre compte. Si vous avez un mot de passe Maître, nous vous demanderons également de changer votre mot de passe pendant le processus de récupération. Avec ce processus, vous pouvez être sûr que votre compte ne sera pas compromis.
Nous recommandons de noter votre clé de récupération et de la mettre dans un endroit sûr. Vous devez stocker votre clé en dehors de Dashlane car le but de la clé est de retrouver l'accès à votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître. Nous recommandons fortement de ne pas stocker votre clé sur votre appareil ou n'importe où en ligne car les pirates informatiques pourraient être en mesure d'accéder à toute information non stockée de manière sécurisée.
Puis-je toujours récupérer mon compte avec d'autres méthodes de récupération ? Ou puis-je utiliser uniquement la clé de récupération pour récupérer mon compte après l'avoir activée ?
Vous pouvez utiliser d'autres méthodes de récupération si vous les avez mises en place.
Options de récupération de compte
Les éléments partagés sont-ils affectés par l'utilisation de la clé de récupération ?
Non. Tous les éléments que vous avez partagés avec d'autres ou que d'autres ont partagés avec vous restent partagés.
Un administrateur de forfait professionnel peut-il désactiver la clé de récupération pour son équipe ?
Pas pour le moment.
Vous pourriez confondre votre clé de récupération de compte avec vos codes de récupération de double authentification. Votre clé de récupération de compte est un code aléatoire de 28 caractères que vous configurez, enregistrez, puis saisissez si vous êtes bloqué hors de votre compte. Les codes de récupération de double authentification sont de 16 caractères et une solution temporaire pour accéder à votre compte et désactiver la double authentification.
En savoir plus sur les codes de récupération de double authentification