Configurer et utiliser la clé de récupération de compte de Dashlane – Dashlane

Important : Si vous êtes bloqué hors de votre compte et que vous n’avez pas activé de méthode de récupération, vous devrez peut-être réinitialiser votre compte, ce qui efface toutes vos données. Dashlane n’enregistre ni ne partage jamais votre mot de passe Maître, nous ne pouvons donc pas vous communiquer votre mot de passe si vous l’oubliez. Nous n’avons aucun moyen de vous aider à vous connecter à votre compte. Suivez les étapes de nos articles de dépannage pour vérifier si vous êtes réellement bloqué hors de votre compte.
J’ai oublié mon mot de passe Maître
Je ne peux pas accéder à mon compte Dashlane sans mot de passe

Avec cette fonctionnalité, vous pouvez générer un code aléatoire de 28 caractères, appelé « clé de récupération », et l’enregistrer pour une utilisation ultérieure. Ensuite, si vous oubliez votre mot de passe Maître ou si vous êtes bloqué hors de votre compte sans mot de passe, vous pouvez retrouver l’accès à Dashlane grâce à cette clé de récupération et à une étape de vérification d’identité.

Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, vous pouvez utiliser la clé de récupération une seule fois, puis vous devez en générer une autre. Si vous avez un compte sans mot de passe, vous pouvez réutiliser votre clé.

Configurer une clé de récupération de compte n’est pas obligatoire, mais la clé vous protège contre le risque d’être définitivement bloqué hors de votre compte. Pour le plan Friends & Family, le compte de chaque personne est indépendant, chaque membre doit donc configurer sa propre clé de récupération de compte.

Pour utiliser votre clé de récupération de compte, vous devez vérifier votre identité avec des codes de vérification par e-mail ou des jetons 2FA de votre application Authentificator. Lorsque vous utilisez votre clé de récupération, vous ne pouvez pas utiliser les codes de récupération 2FA envoyés par message texte pour vérifier votre identité. Si vous n’avez pas accès à votre e-mail ou à votre application Authentificator, vous ne pourrez pas utiliser votre clé de récupération.

À propos de la clé de récupération de compte

Si vous êtes bloqué hors de votre compte, vous pouvez retrouver l’accès à Dashlane avec la clé de récupération et une étape de vérification d’identité.

Vous ne pouvez avoir qu’une seule clé active à la fois. Si vous générez une nouvelle clé, l’ancienne n’est plus valide. Si votre clé actuelle est compromise ou perdue, vous pouvez générer une nouvelle clé à tout moment. Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, vous pouvez utiliser la clé de récupération une seule fois, puis vous devez en générer une autre. Si vous avez un compte sans mot de passe, vous pouvez réutiliser votre clé.

Important : Si vous générez une clé de récupération et modifiez votre mot de passe Maître, la clé ne sera plus valide. Vous devez générer une nouvelle clé lorsque vous modifiez votre mot de passe Maître.

Enregistrez votre clé en dehors de Dashlane

Vous devez enregistrer votre clé en dehors de Dashlane, puisque l’objectif est de retrouver l’accès si vous êtes bloqué hors de votre compte. Nous vous recommandons de conserver votre clé de récupération dans un endroit sécurisé avec d’autres documents importants.

Vous pouvez également enregistrer votre clé de récupération dans une note sécurisée et partager la note avec un contact de confiance. Si vous oubliez votre mot de passe Maître ou si vous êtes bloqué hors de votre compte sans mot de passe, cette personne peut fournir la clé pour vous aider à retrouver l’accès. Rappelez-vous, vous êtes la seule personne qui peut utiliser votre clé, car une étape de vérification d’identité est requise. À moins que votre contact de confiance n’ait accès à vos codes e-mail ou à vos jetons 2FA utilisés pour vérifier votre identité, vous restez la seule personne pouvant accéder à vos données.

Notes sécurisées dans Dashlane

Configurer votre clé de récupération

Si vous ne voyez pas le paramètre Clé de récupération, assurez-vous d’utiliser la dernière version de Dashlane disponible pour votre appareil. Vous bénéficierez ainsi des dernières améliorations et des paramètres de sécurité les plus récents.

Mettre à jour Dashlane

Une clé de récupération de compte n'est pas disponible pour les membres d'un plan utilisant le SSO. Vous avez le SSO si vous utilisez la même application d'identifiant pour accéder à Dashlane et à d'autres comptes de travail. Si vous ne savez pas si vous avez le SSO, demandez à votre administrateur ou à l'administrateur du plan.
Récupération assistée par administrateur pour les membres d'un plan professionnel

Sélectionnez où vous voulez activer la clé de récupération.

Web
Android
iPhone
iPad

Configurer votre clé de récupération sur le Web

Sélectionnez l'icône D de Dashlane dans la barre d'outils de votre navigateur et saisissez votre mot de passe Maître si demandé. Ensuite, dans la fenêtre contextuelle de l'extension, sélectionnez Ouvrir l'application Web.
Ouvrez le menu Coffre-fort en haut à gauche de l'application. Sélectionnez Paramètres puis Paramètres de sécurité.
Dans la section Récupération de compte, sélectionnez Afficher les options et activez Clé de récupération.
Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Générer une clé.
Choisissez comment enregistrer votre clé : la copier, la télécharger ou la noter. Nous recommandons d’enregistrer votre clé dans un endroit sécurisé avec d’autres documents importants. Nous ne recommandons pas d’enregistrer votre clé sur votre appareil ni n’importe où en ligne.
Sélectionnez Continuer.
Dans la fenêtre contextuelle Confirmez votre clé de récupération, saisissez votre clé de récupération pour confirmer que vous l'avez copiée correctement. Si vous n'en avez pas fait une copie, sélectionnez Retour et notez la clé maintenant.
Après avoir saisi correctement votre clé, sélectionnez Continuer.
Un écran de confirmation s'affiche. Sélectionnez Terminé.

Configurer votre clé de récupération sur Android

Dans l'application Android Dashlane, sélectionnez les trois lignes parallèles pour ouvrir le menu latéral. Sélectionnez ensuite Paramètres et Sécurité.
Sélectionnez Clé de récupération et saisissez votre mot de passe Maître. Si vous avez un compte sans mot de passe, vous aurez besoin de votre code PIN spécifique à l’appareil ou de la biométrie.
Activez Clé de récupération.
Sur l’écran Clé de récupération, sélectionnez Générer une clé.
Notez votre clé. Nous recommandons d’enregistrer votre clé dans un emplacement sécurisé, avec d’autres documents importants. Nous ne recommandons pas d’enregistrer votre clé sur votre appareil ni n’importe où en ligne.
Maintenez votre doigt sur la clé de récupération pour la copier. Vous aurez besoin de la clé sur l’écran suivant. Puis sélectionnez Suivant.
Sur l’écran Confirmez votre clé de récupération, saisissez votre clé de récupération pour confirmer que vous l’avez copiée correctement. Si vous n’en avez pas fait une copie, sélectionnez l’icône de flèche Retour et notez la clé maintenant. Sélectionnez Confirmer.
Sélectionnez Terminé. Vous revenez au paramètre Clé de récupération.

Configurer votre clé de récupération sur votre iPhone

Vous pouvez maintenant créer un PDF qui fournit une Clé de récupération à 28 chiffres et un code QR pour récupérer l'accès si vous perdez votre appareil ou si vous êtes bloqué hors de votre compte.

Dans l’application iPhone Dashlane, sélectionnez Paramètres dans le menu inférieur puis Sécurité.
Sur l’écran Sécurité, sélectionnez Clé de récupération.
Sur l’écran Clé de récupération, activez Clé de récupération.
Saisissez votre mot de passe Maître. Si vous avez un compte sans mot de passe, vous aurez besoin du code PIN propre à votre appareil ou de vos données biométriques.
Sur l’écran Clé de récupération suivant, sélectionnez Générer une clé.
Sélectionnez Enregistrer le PDF pour activer la clé de récupération. Vous pouvez choisir où enregistrer le fichier et le renommer si vous le souhaitez. Nous recommandons de stocker le fichier PDF hors ligne dans un stockage chiffré ou dans un coffre-fort physique. Nous ne recommandons pas d’enregistrer votre clé sur votre appareil ou n’importe où en ligne.
Sélectionnez Enregistrer pour ajouter le fichier à la destination de votre choix.
Vous verrez un écran de confirmation et vous reviendrez au paramètre Clé de récupération.

Le PDF fournit une clé à 28 chiffres et un code QR pour retrouver l’accès si vous perdez votre appareil ou si vous êtes bloqué hors de votre compte.

Important : Si vous générez une clé de récupération et modifiez votre mot de passe Maître, la clé ne sera plus valable. Vous devez générer une nouvelle clé lorsque vous modifiez votre mot de passe Maître.

Configurer votre clé de récupération sur votre iPad

Dans l’application Dashlane pour iPad, sélectionnez l’icône d’engrenage au-dessus du menu principal sur le côté gauche. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Sécurité.
Sur l’écran Sécurité, sélectionnez Clé de récupération.
Lorsque vous essayez d’activer la Clé de récupération, il vous est demandé de saisir votre mot de passe Maître. Si vous avez un compte sans mot de passe, vous aurez besoin du code PIN spécifique à votre appareil ou de ses données biométriques.
Dans la fenêtre contextuelle Clé de récupération, sélectionnez Générer une clé.
Dans la fenêtre contextuelle suivante, sélectionnez Enregistrer le PDF pour activer la clé de récupération. Vous pouvez choisir où enregistrer le fichier et le renommer si vous le souhaitez. Nous recommandons de stocker le fichier PDF hors ligne dans un stockage chiffré ou dans un coffre-fort physique. Nous ne recommandons pas d’enregistrer votre clé sur votre appareil ou n’importe où en ligne.
Sélectionnez Enregistrer pour ajouter le fichier à la destination de votre choix.
Un écran de confirmation s’affichera, et vous reviendrez au paramètre Clé de récupération.

Le PDF fournit une clé à 28 chiffres et un code QR pour retrouver l’accès si vous perdez votre appareil ou si vous êtes bloqué hors de votre compte.

Important : Si vous générez une Clé de récupération et modifiez votre mot de passe Maître, la clé ne sera plus valide. Vous devez générer une nouvelle clé lorsque vous modifiez votre mot de passe Maître.

Utilisez votre clé de récupération de compte

Important : Avant de commencer le processus de récupération, assurez-vous d’avoir la clé de récupération que vous avez précédemment générée et enregistrée.

Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, vous ne pouvez utiliser la clé de récupération qu’une seule fois, puis vous devrez en générer une autre. Si vous avez un compte sans mot de passe, vous pouvez réutiliser votre clé.

Sélectionnez l’endroit où vous souhaitez utiliser votre clé de récupération pour retrouver l’accès à votre compte.

Web
Android
iPhone
iPad

Utiliser votre Clé de récupération sur le Web

Vous commencez le processus de récupération depuis la page de connexion. Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, sélectionnez Mot de passe oublié ? Si vous avez un compte sans mot de passe, sélectionnez Vous n’avez pas d’appareil connecté ? Vous devez ensuite vérifier votre adresse e-mail avec un code de vérification que nous envoyons à votre adresse e-mail, ou avec un jeton de double authentification (2FA) provenant de votre application Authentificator.

Si vous souhaitez utiliser votre Clé de récupération sur un nouvel appareil, vous devez d’abord vérifier votre identité en utilisant le même processus que lors de l’ajout d’un nouvel appareil. Après avoir saisi votre adresse e-mail, vous devez saisir un code de vérification ou un jeton 2FA en fonction de vos paramètres de sécurité existants.

Ouvrez l’application Dashlane et saisissez votre e-mail de connexion.
Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, sélectionnez Mot de passe oublié ? Si vous avez un compte sans mot de passe, sélectionnez Vous n’avez pas d’appareil connecté ?
Un onglet de navigateur complet s’ouvre.

Important : Si vous n’avez pas de Clé de récupération active, vous serez redirigé vers l’aide en ligne pour résoudre le problème.
Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Commencer la récupération.
Un nouvel onglet s’ouvre pour effectuer un contrôle de sécurité, qui contribue à prévenir le phishing. Ce contrôle de sécurité garantit que seules les demandes authentiques parviennent à notre système, empêchant les attaquants de falsifier le processus ou de vous inciter à vous connecter sur un faux site Web.

Note : Vous devrez peut-être désactiver votre bloqueur de publicités ou ajouter Dashlane à la liste des sites Web autorisés.
Sur la page Vérifiez votre identité, saisissez le code de vérification envoyé par e-mail ou un jeton 2FA depuis votre application Authentificator. Sélectionnez Vérifier et Continuer.
Saisissez votre Clé de récupération en lettres majuscules telle que fournie lors de la génération de votre clé.
Sélectionnez Continuer.
Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, il vous sera demandé de créer un nouveau mot de passe Maître pour votre compte. Saisissez de nouveau votre nouveau mot de passe Maître, sélectionnez Continuer, puis sélectionnez Terminé.

Conseils pour créer un mot de passe Maître fort et facile à mémoriser
Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, il vous sera demandé de configurer encore une Clé de récupération. Sélectionnez Accéder aux paramètres de sécurité pour générer une nouvelle clé. Notez votre nouvelle clé. Nous recommandons d’enregistrer votre clé dans un emplacement sécurisé, avec d’autres documents importants. Nous ne recommandons pas d’enregistrer votre clé sur votre appareil ni n’importe où en ligne.

Note : Si vous avez un compte sans mot de passe, vous pouvez réutiliser votre Clé de récupération.

Dashlane vous déconnecte de tous les appareils lorsque vous changez votre mot de passe Maître. Vous devez vous connecter sur chaque appareil avec votre nouveau mot de passe Maître. Nous authentifierons à nouveau l’appareil en vérifiant votre identité avec un code de vérification par e-mail ou un jeton 2FA, selon vos paramètres de sécurité existants. Nous effectuerons également le même contrôle de sécurité dans un nouvel onglet.

Utiliser Dashlane sur un nouvel appareil

Nous désactivons également le paramètre Récupération biométrique lorsque vous modifiez votre mot de passe Maître. Si vous souhaitez pouvoir réinitialiser votre mot de passe Maître avec votre visage ou votre empreinte digitale, vous devez réactiver ce paramètre.

Réinitialiser votre mot de passe Maître avec la Récupération biométrique sur votre appareil mobile

Utiliser votre Clé de récupération sur Android

Si vous souhaitez utiliser votre clé de récupération sur un nouvel appareil, vous devez d’abord vérifier votre identité en utilisant le même processus que lors de l’ajout d’un nouvel appareil. Après avoir saisi votre adresse e-mail, vous devez saisir un code de vérification ou un jeton 2FA en fonction de vos paramètres de sécurité existants.

Ouvrez l'application Android Dashlane et saisissez votre e-mail de connexion.
Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, sélectionnez Mot de passe oublié ? Si vous avez un compte sans mot de passe, sélectionnez Vous n’avez pas d’appareil connecté ?

Important : Si vous n’avez pas de clé de récupération active, un menu apparaît. Sélectionnez un article de l’aide en ligne pour vous aider à résoudre le problème.
Saisissez le code de vérification envoyé par e-mail ou un jeton 2FA depuis votre application Authentificator.
Saisissez votre clé de récupération en lettres majuscules telle que fournie lorsque vous avez généré votre clé.
Sélectionnez Suivant dans le coin inférieur droit.
Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, il vous est demandé de créer un nouveau mot de passe Maître pour votre compte. Sélectionnez Suivant dans le coin inférieur droit. Saisissez à nouveau votre nouveau mot de passe Maître et sélectionnez Suivant. Vous pourrez utiliser votre nouveau mot de passe Maître pour vous connecter à votre compte.

Conseils pour créer un mot de passe Maître fort et facile à retenir
Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, il vous est demandé de configurer encore une Clé de récupération. Sélectionnez Accéder aux paramètres pour générer une nouvelle clé. Notez votre nouvelle clé. Nous recommandons d’enregistrer votre clé dans un emplacement sécurisé, avec d’autres documents importants. Nous ne recommandons pas d’enregistrer votre clé sur votre appareil ni n’importe où en ligne.

Note : Si vous avez un compte sans mot de passe, vous pouvez réutiliser votre clé de récupération.

Dashlane vous déconnecte de tous les appareils lorsque vous modifiez votre mot de passe Maître. Vous devez vous connecter à chaque appareil avec votre nouveau mot de passe Maître. Nous authentifierons à nouveau l’appareil en vérifiant votre identité avec un code de vérification par e-mail ou un jeton 2FA, selon vos paramètres de sécurité existants.

Utiliser Dashlane sur un nouvel appareil

Nous désactivons également le paramètre Récupération biométrique lorsque vous changez votre mot de passe Maître. Si vous souhaitez pouvoir réinitialiser votre mot de passe Maître avec votre visage ou votre empreinte digitale, vous devez réactiver ce paramètre.

Réinitialiser votre mot de passe Maître avec la Récupération biométrique sur votre appareil mobile

Utiliser votre Clé de récupération sur votre iPhone

Pour utiliser votre Clé de récupération, vous vérifierez votre identité avec un code de vérification ou un jeton 2FA. Lorsque vous utilisez la clé sur un nouvel appareil, suivez la procédure standard d’approbation d’appareil.

Utiliser Dashlane sur un nouvel appareil

Fermez l’application Dashlane.
Ouvrez le PDF de votre Clé de récupération et scannez le code QR avec votre téléphone. Dashlane s’ouvre.
Saisissez le code de vérification qui vous a été envoyé par e-mail ou un jeton 2FA depuis votre application Authentificator. Sélectionnez Suivant en haut à droite de l’écran.
Sur l’écran Saisissez votre Clé de récupération, votre Clé de récupération est automatiquement renseignée. Sélectionnez Suivant en haut à droite de l’écran.
Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, il vous est demandé de créer un nouveau mot de passe Maître pour votre compte. Puis, saisissez à nouveau votre mot de passe Maître.

Conseils pour créer un mot de passe Maître fort et facile à retenir
Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, il vous sera demandé de configurer encore une clé de récupération. Sélectionnez Accéder aux paramètres pour générer une nouvelle clé. Nous recommandons de stocker le fichier PDF hors ligne dans un stockage chiffré ou un coffre-fort physique. Nous ne recommandons pas de stocker votre clé sur votre appareil ou n’importe où en ligne.

Remarque : Si vous avez un compte sans mot de passe, vous pouvez réutiliser votre clé de récupération.

Dashlane vous déconnecte de tous les appareils lorsque vous changez votre mot de passe Maître. Vous devez vous connecter à chaque appareil avec votre nouveau mot de passe Maître. Nous authentifierons de nouveau l’appareil en vérifiant votre identité avec un code de vérification par e-mail ou un jeton 2FA, selon vos paramètres de sécurité existants.

Nous désactivons également le paramètre Récupération biométrique lorsque vous changez votre mot de passe Maître. Si vous voulez pouvoir réinitialiser votre mot de passe Maître avec votre visage ou votre empreinte digitale, vous devez réactiver ce paramètre encore.

Réinitialiser votre mot de passe Maître avec la Récupération biométrique sur votre appareil mobile

Mon code QR ne fonctionne pas, mais je dispose de ma clé de récupération de compte

Ouvrez l’application Dashlane et saisissez votre e-mail de connexion.
Sélectionnez Suivant.
Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, sélectionnez Mot de passe oublié ? Si vous avez un compte sans mot de passe, sélectionnez Vous n’avez pas d’appareil connecté ?

Important : Si vous n’avez pas de clé de récupération active, un menu s’affiche. Sélectionnez un article d’aide en ligne pour vous aider à résoudre le problème.
Sélectionnez Utiliser la clé de récupération.
Saisissez le code de vérification envoyé par e-mail ou un jeton 2FA provenant de votre application Authentificator.
Sur l'écran Saisissez votre Clé de récupération, saisissez votre Clé de récupération en lettres majuscules telle que fournie lorsque vous avez généré votre clé.
Sélectionnez Suivant.
Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, il vous est demandé de créer un nouveau mot de passe Maître pour votre compte. Sélectionnez Suivant. Saisissez encore votre nouveau mot de passe Maître et sélectionnez Suivant.

Conseils pour créer un mot de passe Maître fort et facile à mémoriser
Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, il vous sera demandé de configurer une Clé de récupération encore. Sélectionnez Accéder aux paramètres pour générer une nouvelle clé. Nous ne recommandons pas de stocker votre clé sur votre appareil ni nulle part en ligne.

Configurer votre Clé de récupération sur votre iPhone

Note : Si vous avez un compte sans mot de passe, vous pouvez réutiliser votre clé de récupération.

Dashlane vous déconnecte de tous les appareils lorsque vous changez votre mot de passe Maître. Vous devez vous connecter à chaque appareil avec votre nouveau mot de passe Maître. Nous authentifierons de nouveau l’appareil en vérifiant votre identité à l’aide d’un code de vérification par e-mail ou d’un jeton 2FA, selon vos paramètres de sécurité existants.

Réinitialiser votre mot de passe Maître avec la Récupération biométrique sur votre appareil mobile

Utiliser votre Clé de récupération sur votre iPad

Utiliser Dashlane sur un nouvel appareil

Fermez l'application Dashlane.
Ouvrez le PDF de votre Clé de récupération et scannez le code QR. Dashlane s'ouvre.
Saisissez le code de vérification envoyé par e-mail ou un jeton 2FA depuis votre application Authentificator. Sélectionnez Suivant en haut à droite de l'écran.
Sur l’écran Saisissez votre clé de récupération, votre clé de récupération est remplie automatiquement. Sélectionnez Suivant en haut à droite de l’écran.
Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, il vous est demandé de créer un nouveau mot de passe Maître pour votre compte. Ensuite, saisissez encore votre nouveau mot de passe Maître.

Conseils pour créer un mot de passe Maître fort et facile à mémoriser
Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, il vous sera demandé de configurer encore une clé de récupération. Sélectionnez Accéder aux paramètres pour générer une nouvelle clé. Nous vous recommandons de stocker le fichier PDF hors ligne dans un stockage chiffré ou un coffre-fort physique. Nous ne recommandons pas de stocker votre clé sur votre appareil ou n’importe où en ligne.

Remarque : Si vous avez un compte sans mot de passe, vous pouvez réutiliser votre clé de récupération.

Dashlane vous déconnecte de tous les appareils lorsque vous changez votre mot de passe Maître. Vous devez vous connecter à chaque appareil avec votre nouveau mot de passe Maître. Nous authentifierons l’appareil encore en vérifiant votre identité avec un code de vérification par e-mail ou un jeton 2FA, selon vos paramètres de sécurité existants.

Réinitialiser votre mot de passe Maître avec la Récupération biométrique sur votre appareil mobile

Mon code QR ne fonctionne pas, mais je dispose de ma clé de récupération de compte

Ouvrez l’application Dashlane et saisissez votre e-mail de connexion.
Sélectionnez Suivant.
Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, sélectionnez Mot de passe oublié ? Si vous avez un compte sans mot de passe, sélectionnez Vous n’avez pas d’appareil connecté ?

Important : Si vous n'avez pas de clé de récupération active, un menu s'affiche. Sélectionnez un article d'aide en ligne pour vous aider à résoudre le problème.
Sélectionnez Utiliser la Clé de récupération.
Saisissez le code de vérification qui vous a été envoyé par e-mail ou un jeton 2FA provenant de votre application Authentificator.
Sur l'écran Saisir votre Clé de récupération, saisissez votre clé de récupération en lettres majuscules telle que fournie lorsque vous avez généré votre clé.
Sélectionnez Continuer.
Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, il vous est demandé de créer un nouveau mot de passe Maître pour votre compte. Sélectionnez Suivant. Saisissez à nouveau votre nouveau mot de passe Maître et sélectionnez Suivant.

Conseils pour créer un mot de passe Maître fort et facile à mémoriser
Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, il vous sera demandé de configurer une clé de récupération à nouveau. Sélectionnez Accéder aux paramètres pour générer une nouvelle clé. Nous ne recommandons pas de stocker votre clé sur votre appareil ni n'importe où en ligne.

Configurer votre Clé de récupération sur votre iPad

Note : Si vous avez un compte sans mot de passe, vous pouvez réutiliser votre Clé de récupération.

Réinitialiser votre mot de passe Maître avec la Récupération biométrique sur votre appareil mobile

Générer une nouvelle clé de récupération

Pour les administrateurs du plan professionnel Dashlane : Vous ne pouvez pas générer une nouvelle clé pour les membres. La clé de récupération est une option en libre-service pour aider les membres à récupérer l'accès à leurs comptes s'ils oublient leur mot de passe Maître ou s'ils sont verrouillés hors de leur compte sans mot de passe.

Vous ne pouvez avoir qu'une seule clé active à la fois. Si vous générez une nouvelle clé, l'ancienne clé n'est plus valide. Si votre clé actuelle est compromise ou perdue, vous pouvez générer une nouvelle clé à tout moment. Si vous avez un compte protégé par un mot de passe Maître, vous ne pouvez utiliser la clé de récupération qu'une seule fois, puis vous devez en générer une autre. Si vous avez un compte sans mot de passe, vous pouvez réutiliser votre clé.

Important : Si vous générez une clé de récupération et changez votre mot de passe Maître, la clé ne sera plus valide. Vous devez générer une nouvelle clé lorsque vous changez votre mot de passe Maître.

Sélectionnez où vous souhaitez générer une nouvelle clé de récupération.

Web
Android
iPhone
iPad

Générer une nouvelle clé de récupération sur le Web

Sélectionnez l'icône D de Dashlane dans la barre d'outils de votre navigateur et saisissez votre mot de passe Maître si demandé. Puis, dans la fenêtre contextuelle de l'extension, sélectionnez Ouvrir l'application Web.
Ouvrez le menu Coffre-fort en haut à gauche de l'application. Sélectionnez Paramètres puis Paramètres de sécurité.
Dans la section Récupération de compte, sélectionnez Afficher les options puis sélectionnez Générer une nouvelle clé.
Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Générer une clé.
Notez votre nouvelle clé, qui remplace maintenant votre clé précédente. Nous recommandons d’enregistrer votre clé dans un emplacement sécurisé, avec d’autres documents importants. Nous ne recommandons pas d’enregistrer votre clé sur votre appareil ni n’importe où en ligne.
Sélectionnez Continuer.
Dans la fenêtre contextuelle Confirmez votre clé de récupération, saisissez votre nouvelle clé pour confirmer que vous l'avez copiée correctement. Si vous n'avez pas fait de copie, sélectionnez Retour et notez la clé maintenant.
Après avoir correctement saisi votre nouvelle clé, sélectionnez Continuer puis Terminé.

Générer une nouvelle clé de récupération sur Android

Dans l'Application Android de Dashlane, sélectionnez les trois lignes parallèles pour ouvrir le menu latéral. Sélectionnez ensuite Paramètres puis Sécurité.
Sur l'écran Sécurité, sélectionnez Clé de récupération. Vous devez désactiver Clé de récupération pour générer une nouvelle clé de récupération.
Saisissez votre mot de passe Maître. Si vous avez un compte sans mot de passe, vous aurez besoin du code PIN spécifique à l'appareil ou de vos données biométriques.
Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Oui, désactiver. Pour conserver cette méthode de récupération, sélectionnez annuler.
Activez Clé de récupération encore pour générer une nouvelle clé.
Sur l'écran Clé de récupération, sélectionnez Générer une clé.
Notez votre clé. Nous recommandons d’enregistrer votre clé dans un emplacement sécurisé, avec d’autres documents importants. Nous ne recommandons pas d’enregistrer votre clé sur votre appareil ni n’importe où en ligne.
Maintenez votre doigt sur la clé de récupération pour la copier. Vous aurez besoin de la clé sur l'écran suivant. Sélectionnez ensuite Continuer.
Sur l'écran Confirmez votre clé de récupération, saisissez votre clé de récupération pour confirmer que vous l'avez copiée correctement. Si vous n'en avez pas fait une copie, sélectionnez l'icône flèche Retour et notez la clé maintenant. SélectionnezConfirmer.
Sélectionnez Terminé. Vous revenez au paramètre Clé de récupération.

Générer une nouvelle clé de récupération sur votre iPhone

Si vous utilisez Dashlane sur votre iPhone, vous devez désactiver votre clé de récupération et la configurer à nouveau pour obtenir une nouvelle clé. Les étapes pour désactiver votre clé de récupération se trouvent dans la section suivante.

Générer une nouvelle clé de récupération sur votre iPad

Si vous utilisez Dashlane sur votre iPad, vous devez désactiver votre Clé de récupération et la configurer à nouveau pour obtenir une nouvelle clé. Les étapes pour désactiver votre Clé de récupération se trouvent dans la section suivante.

Désactiver la Récupération de compte

Important : Si vous désactivez votre clé de récupération, votre clé existante n’est plus valable. Vous ne pourrez pas utiliser cette option pour retrouver l’accès à votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître ou si vous êtes verrouillé hors de votre compte sans mot de passe.

Sélectionnez où vous souhaitez désactiver votre clé de récupération.

Web
Android
iPhone
iPad

Désactiver votre Clé de récupération sur le Web

Sélectionnez l’icône D de Dashlane dans la barre d’outils de votre navigateur et saisissez votre mot de passe Maître si vous y êtes invité. Puis, dans la fenêtre contextuelle de l’extension, sélectionnez Ouvrir l’application Web.
Ouvrez le Coffre-fort menu en haut à gauche de l’application. Sélectionnez Paramètres puis Paramètres de sécurité.
Dans la section Récupération de compte, sélectionnez Afficher les options puis désactivez Clé de récupération.
Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Oui, désactiver. Pour conserver cette méthode de récupération, sélectionnez Annuler.

Désactiver votre Clé de récupération sur Android

Dans l’application Android de Dashlane, sélectionnez les trois lignes parallèles pour ouvrir le menu latéral. Puis sélectionnez Paramètres et Sécurité.
Sur l’écran Sécurité, sélectionnez Clé de récupération. Puis désactivez la Clé de récupération.
Saisissez votre mot de passe Maître. Si vous avez un compte sans mot de passe, vous aurez besoin du code PIN spécifique à votre appareil ou de la biométrie.
Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Oui, désactiver. Pour conserver cette méthode de récupération, sélectionnez Annuler.

Désactiver votre Clé de récupération sur votre iPhone

Dans l’application Dashlane, sélectionnez Paramètres dans le menu inférieur, puis Sécurité.
Sur l’écran Sécurité, sélectionnez Clé de récupération.
Saisissez votre mot de passe Maître. Si vous avez un compte sans mot de passe, vous aurez besoin du code PIN spécifique à votre appareil ou de la biométrie.
Puis désactivez la Clé de récupération.
Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Oui, désactiver. Pour conserver cette méthode de récupération, sélectionnez Annuler.

Désactiver votre Clé de récupération sur votre iPad

Dans l'application Dashlane pour iPad, sélectionnez l'icône d'engrenage au-dessus du menu principal sur le côté gauche.
Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Sécurité.
Sélectionnez Clé de récupération et désactivez la clé.
Saisissez votre mot de passe Maître. Si vous avez un compte sans mot de passe, vous aurez besoin du code PIN spécifique à votre appareil ou de la biométrie.
Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Oui, désactiver. Pour conserver cette méthode de récupération, sélectionnez Annuler.

Questions fréquentes

La clé de récupération est-elle sécurisée et confidentielle ?

Oui. Notre processus de clé de récupération « zero-knowledge » breveté est fondé sur notre architecture « zero-knowledge ». Personne — y compris Dashlane — n'a accès à vos données. Vos identifiants et vos données personnelles sont toujours « chiffrés », même lorsque nous enregistrons vos données sur nos serveurs comme sauvegarde et pour synchroniser vos données entre appareils. Le chiffrement brouille vos données afin que personne ne puisse les lire. Lorsque vous vous connectez à votre compte, vos données sont « déchiffrées » sur votre appareil et ne sont accessibles qu'à vous.

Dashlane n'enregistre ni ne partage jamais votre clé de récupération ; nous ne pouvons donc pas vous communiquer votre clé si vous la perdez.

Questions fréquentes sur la sécurité chez Dashlane

Pourquoi Dashlane me recommande-t-il de noter ma clé de récupération mais pas mon mot de passe Maître ?

Le mot de passe Maître Dashlane est utilisé fréquemment par la plupart des personnes, c'est pourquoi nous recommandons de créer un mot de passe à la fois fort et facile à mémoriser.

Votre clé de récupération vous protège contre le risque d’être définitivement bloqué hors de votre compte. Considérez votre clé de récupération comme votre clé d'urgence pour votre coffre-fort.

Vous n’avez besoin d’utiliser votre clé que si vous oubliez votre mot de passe Maître ou si vous êtes bloqué hors de votre compte sans mot de passe. Vous fournirez alors votre clé de récupération enregistrée, effectuerez une étape de vérification d’identité et récupérerez votre compte. Si vous avez un mot de passe Maître, nous vous demanderons également de modifier votre mot de passe pendant le processus de récupération. Avec ce processus, vous pouvez être sûr que votre compte ne sera pas compromis.

Nous vous recommandons de noter votre Clé de récupération et de l'enregistrer dans un emplacement sécurisé. Enregistrez votre Clé de récupération en dehors de Dashlane, car cette clé vous permet de retrouver l'accès à votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître. Nous déconseillons fortement d'enregistrer votre clé sur votre appareil ou n'importe où en ligne, car des pirates informatiques pourraient accéder à toute information qui n'est pas enregistrée de manière sécurisée.

Si vous avez créé un PDF, nous vous recommandons de l'enregistrer hors ligne dans un appareil de stockage chiffré ou un coffre-fort physique. Nous ne recommandons pas d'enregistrer votre clé sur votre appareil ou n'importe où en ligne.

Puis-je toujours récupérer mon compte avec d'autres méthodes de récupération ? Ou puis-je uniquement utiliser la clé de récupération pour récupérer mon compte après l’avoir activée ?

Vous pouvez utiliser d’autres méthodes de récupération si vous les avez configurées.

Options de récupération de compte

Les éléments partagés sont-ils affectés par l'utilisation de la clé de récupération ?

Non. Tous les éléments que vous avez partagés avec d’autres, ou que d’autres ont partagés avec vous, restent partagés.

Un administrateur d’un plan professionnel peut-il désactiver la clé de récupération pour son équipe ?

Pas pour le moment.

Vous pourriez confondre votre clé de récupération de compte avec vos codes de récupération 2FA. Votre clé de récupération de compte est un code aléatoire de 28 caractères que vous configurez, enregistrez, puis saisissez si vous êtes bloqué hors de votre compte. Les codes de récupération 2FA font 16 caractères et sont une solution temporaire pour accéder à votre compte et désactiver la 2FA.

En savoir plus sur les codes de récupération 2FA