Si vous avez des difficultés pour accéder à votre compte e-mail de contact, consultez cet article :
Je n’arrive pas à accéder à mon compte e-mail de contact
Lorsque vous vous connectez à Dashlane sur un nouvel appareil, nous envoyons un code de vérification à votre adresse e-mail de contact. Si vous avez des problèmes pour trouver ou utiliser votre code de vérification, vous pouvez parfois vous connecter en utilisant un code QR à la place. Cette méthode ne fonctionne que si vous êtes déjà connecté à Dashlane sur un autre téléphone ou une autre tablette.
Si vous ne pouvez pas utiliser un code QR et que vous avez toujours des problèmes avec les codes de vérification par e-mail, la solution dépend de votre problème spécifique. Accédez à la section de cet article correspondant à votre problème, et nous vous guiderons pas à pas pour que vous puissiez retrouver l’accès à votre compte.
Si vous souhaitez supprimer votre compte Dashlane, vous pouvez accéder au code de suppression dans votre compte e-mail de contact ou dans votre application Authentificator.
Je ne trouve pas mon code de vérification par e-mail
Assurez-vous que nous ne demandons pas un jeton 2FA au lieu d’un code de vérification. Si vous avez activé la double authentification (2FA), nous n’envoyons pas de code à votre e-mail. À la place, vous verrez un message demandant un jeton à 6 chiffres provenant de l’application Authentificator sur votre téléphone ou votre tablette pour vous connecter ou supprimer votre compte.
Problèmes d’utilisation des jetons 2FA lors de la connexion à Dashlane
Si vous ne voyez pas le code de vérification dans votre boîte de réception, essayez ces étapes pour résoudre le problème :
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Assurez-vous que votre application mobile ou l'extension du navigateur Dashlane est à jour.
- Essayez avec un autre navigateur. Si vous utilisez un navigateur basé sur Chromium, essayez plutôt Firefox.
- Assurez-vous que vous vérifiez la bonne adresse e-mail. Nous envoyons les codes de vérification à votre adresse e-mail de contact, qui peut être différente de l’adresse que vous utilisez pour vous connecter à Dashlane.
- Vérifiez votre dossier spam et les autres dossiers de votre boîte de réception e-mail.
- Ajoutez "no-reply@dashlane.com" et "support@dashlane.com" à vos contacts et connectez-vous à Dashlane à nouveau. Nous vous enverrons un nouveau code.
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Si aucune de ces solutions ne fonctionne, nous vous recommandons de modifier votre adresse e-mail de contact puis de vous connecter à nouveau.
Si vous avez encore des difficultés à obtenir le code dont vous avez besoin, sélectionnez Discuter avec le chatbot en bas à droite de cette page.
Mon code de vérification par e-mail ne fonctionne pas
Si vous voyez ce message, « Ce code n’est pas valide », essayez de vous connecter à nouveau pour qu’un nouveau code vous soit envoyé. Le code de vérification devient non valide après trois heures.