Si vous avez du mal à accéder à votre compte e-mail de contact, consultez cet article :
Je n'arrive pas à accéder à mon compte e-mail de contact
Lorsque vous vous connectez à Dashlane sur un nouvel appareil, nous envoyons un code de vérification à votre adresse e-mail de contact. Si vous rencontrez des difficultés pour trouver ou utiliser votre code de vérification, vous pouvez parfois vous connecter à l'aide d'un code QR. Cette méthode ne fonctionne que si vous êtes déjà connecté(e) à Dashlane sur un autre téléphone ou une autre tablette.
Si vous ne pouvez pas utiliser un code QR et rencontrez toujours des problèmes avec les codes de vérification par e-mail, la solution dépend de votre problème spécifique. Accédez à la section de cet article correspondant à votre problème, et nous vous guiderons étape par étape pour vous permettre de retrouver l'accès à votre compte.
Si vous souhaitez supprimer votre compte Dashlane, vous pouvez trouver le code de suppression dans votre compte e-mail de contact ou dans votre application Authentificator.
Je ne trouve pas mon code de vérification par e-mail
Assurez-vous que nous ne vous demandons pas un jeton 2FA à la place d'un code de vérification. Si vous avez activé la double authentification (2FA), nous n'envoyons pas de code à votre adresse e-mail. À la place, un message vous demande un jeton à 6 chiffres provenant de l'application Authentificator sur votre téléphone ou tablette pour vous connecter ou supprimer votre compte.
Problèmes lors de l'utilisation des jetons 2FA pour se connecter à Dashlane
Si vous ne voyez pas le code de vérification dans votre boîte de réception, essayez ces étapes pour résoudre le problème :
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Assurez-vous que votre application mobile ou l'extension du navigateur Dashlane est à jour.
- Essayez avec un autre navigateur. Si vous utilisez un navigateur basé sur Chromium, essayez Firefox à la place.
- Vérifiez que vous consultez la bonne adresse e-mail. Nous envoyons les codes de vérification à votre adresse e-mail de contact, qui peut être différente de celle que vous utilisez pour vous connecter à Dashlane.
- Vérifiez votre dossier spam et les autres dossiers de votre boîte de réception.
- Ajoutez « no-reply@dashlane.com » et « support@dashlane.com » à vos contacts et connectez-vous à nouveau à Dashlane. Nous vous enverrons un nouveau code.
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Si aucune de ces solutions ne fonctionne, nous vous recommandons de modifier votre adresse e-mail de contact, puis de vous connecter à nouveau.
Si vous rencontrez des difficultés et ne parvenez pas à obtenir le code dont vous avez besoin, sélectionnez Chat en bas à droite de cette page.
Mon code de vérification par e-mail ne fonctionne pas
Si vous voyez le message « Ce code n'est pas valide », essayez de vous connecter à nouveau pour qu'un nouveau code vous soit envoyé. Le code de vérification devient non valide après trois heures.
Si un nouveau code ne fonctionne toujours pas, essayez ces étapes :
- Vérifiez le code que vous avez saisi pour détecter les fautes de frappe.
- Vérifiez votre e-mail pour un code plus récent — si vous en avez demandé plusieurs, seul le plus récent fonctionne.
- Assurez-vous que votre application Dashlane et votre extension du navigateur sont à jour.
- Vérifiez votre connexion Internet, puis redémarrez le navigateur ou forcez sa fermeture si nécessaire. Ensuite, redémarrez votre appareil et réessayez.
La vérification de sécurité ne charge pas ou prend trop de temps
Si la page ne charge pas ou prend trop de temps à charger, essayez ces étapes :
- Désactivez les bloqueurs de publicités, les extensions de confidentialité ou les paramètres de blocage de scripts.
- Désactivez votre VPN ou proxy.
- Essayez une fenêtre confidentielle, un autre navigateur, un autre appareil ou un autre réseau.
- Si vous utilisez Dashlane au travail, contactez votre administrateur informatique. Les outils de sécurité, de filtrage web ou de prévention du suivi de votre organisation devront peut-être autoriser les services de vérification Cloudflare.
Essayez ensuite de vous connecter encore.