Lorsque vous vous connectez à votre compte Dahslane sur un nouvel appareil, vous devez « autoriser » cet appareil afin que nous sachions qu'il vous appartient.
Vous pouvez autoriser vos appareils en saisissant un code que nous vous envoyons par e-mail ou un jeton de double authentification (2FA) généré par votre application d'authentification. Dans certains cas, il est également possible de scanner un code QR à l'aide d'un autre appareil que vous avez déjà autorisé.
Pour en savoir plus, sélectionnez la méthode que vous souhaitez utiliser pour autoriser votre appareil.
Autoriser un appareil avec un code qui vous a été envoyé par e-mail
Si vous n'avez pas activé la double authentification, à chaque fois que vous vous connectez à un nouvel appareil, nous envoyons un code de vérification à votre adresse e-mail de contact.
- Ouvrez Dashlane sur l'appareil auquel vous souhaitez vous connecter et saisissez votre adresse e-mail de connexion.
- Consultez votre boîte de réception et recherchez un message de notre part contenant le code. Nous envoyons le code à votre adresse e-mail de connexion, à moins que votre adresse e-mail de contact ne soit différente.
Pour plus d'informations sur vos adresses e-mail de connexion et de contact - Saisissez le code dans l'application à laquelle vous souhaitez vous connecter.
- Une fois le code saisi, saisissez votre mot de passe Maître et sélectionnez Connexion.
Votre appareil est désormais autorisé. Nous ne vous demanderons donc pas de code lors de votre prochaine connexion.
Problèmes de connexion avec un code envoyé par e-mail
Si vous ne voyez pas l'e-mail dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier Courrier indésirable. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, réessayez avec un nouveau code en sélectionnant Renvoyer dans l'application à laquelle vous essayez de vous connecter. Vous pouvez également obtenir un nouveau code en essayant de vous connecter à nouveau.
En savoir plus sur les problèmes de connexion
Si vous n'avez pas accès à votre adresse e-mail de contact ou si les problèmes persistent, contactez l'assistance.
Contacter l'assistance
Autoriser un appareil avec un jeton 2FA
Si vous avez activé la double authentification ou si vous disposez d'une application d'authentification sur un appareil que vous avez déjà autorisé, nous vous demanderons un jeton à 6 chiffres provenant de votre application d'authentification lorsque vous tenterez de vous connecter sur un nouvel appareil. Les applications d'authentification comprennent Google Authenticator, Duo Mobile, Dashlane Authenticator, etc.
- Ouvrez Dashlane sur l'appareil auquel vous souhaitez vous connecter et saisissez votre adresse e-mail de connexion.
- Ouvrez votre application d'authentification et recherchez un jeton à 6 chiffres pour le compte Dashlane avec lequel vous essayez de vous connecter.
- Saisissez le jeton dans l'application à laquelle vous souhaitez vous connecter.
- Une fois le jeton saisi, saisissez votre mot de passe Maître et sélectionnez Connexion.
Votre appareil est désormais autorisé. Nous ne vous demanderons pas de jeton lors de votre prochaine connexion sur cet appareil, sauf si vous avez configuré la double authentification pour chaque connexion à Dashlane.
En savoir plus sur la double authentification
Vous avez des difficultés à vous connecter avec un jeton 2FA ?
Consultez notre article qui traite des problèmes de connexion
Autoriser un appareil avec un code QR
Vous pouvez autoriser un nouvel appareil en scannant un code QR provenant d'un appareil mobile différent que vous avez déjà autorisé. Lorsque vous autorisez un appareil de cette manière, vous n'avez pas besoin de saisir votre adresse e-mail ni votre mot de passe Maître. Les codes QR sont une méthode simple et efficace de configurer Dashlane lorsque vous utilisez un nouveau téléphone ou un nouvel ordinateur.
Remarque : vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour autoriser les applications Android, iOS (Apple) ou Safari. Vous pouvez également utiliser les applications Android ou iOS (Apple), mais pas l'application Safari, pour autoriser d'autres appareils.
- Ouvrez Dashlane sur l'appareil auquel vous souhaitez vous connecter et sélectionnez Se connecter avec un code QR. Un code QR s'affiche.
- Ouvrez l'appareil photo d'un appareil mobile déjà autorisé. Vous pouvez également ouvrir Dashlane, accéder aux Paramètres, puis sélectionner Ajouter un nouvel appareil mobile pour ouvrir un appareil photo dans l'application.
- Sélectionnez Scanner le code QR et utilisez l'appareil photo pour scanner le code QR.
- Si vous avez activé la double authentification, saisissez le jeton 2FA de votre application d'authentification.
Votre appareil est désormais autorisé. Vous n'aurez pas besoin d'utiliser un code QR lors de votre prochaine connexion sur cet appareil.