Pour utiliser la Récupération biométrique, vous devez d'abord l'activer. La Récupération biométrique n'est pas disponible si vous vous connectez via l'authentification unique (SSO). Vous avez le SSO si vous utilisez la même application de connexion pour accéder à Dashlane et à d'autres comptes de travail. Si vous ne savez pas si vous avez le SSO, demandez à votre administrateur ou à l'administrateur de votre plan. Si vous ne pouvez pas vous connecter via le SSO, contactez votre administrateur.
Activer la Récupération biométrique
Si vous oubliez votre mot de passe Maître, vous pouvez le réinitialiser avec votre visage ou votre empreinte digitale.
Si vous utilisez la double authentification (2FA), vous devez également saisir le jeton de votre application Authentificator.
La double authentification (2FA) dans Dashlane
Réinitialiser votre mot de passe Maître sur Android
Après avoir activé la Récupération biométrique, Dashlane vous propose la possibilité de réinitialiser votre mot de passe Maître si :
- Vous saisissez un mot de passe Maître incorrect
- Dashlane ne reconnaît pas votre visage ou votre empreinte digitale
Pour réinitialiser votre mot de passe Maître :
- Dans le menu principal de l'Application Android Dashlane, sélectionnez Verrouiller l'application.
- Lorsque vous avez saisi votre mot de passe Maître de manière incorrecte ou que la biométrie a échoué, sélectionnez Mot de passe oublié ? Si vous avez également activé la clé de récupération de compte, sélectionnez Réinitialiser avec la biométrie.
- Authentifiez-vous avec votre visage ou votre empreinte digitale.
- Choisissez un nouveau mot de passe Maître et récupérez votre compte.
Remarque : Dans certains cas, vous êtes obligatoire de saisir votre mot de passe Maître et ne pouvez pas déverrouiller votre compte avec uniquement votre visage ou votre empreinte digitale. Dans ces cas, vous ne pouvez pas utiliser la biométrie pour retrouver l'accès à votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître :
- Vous venez d'ajouter une nouvelle empreinte digitale dans les paramètres de votre appareil
- Vous avez activé le Verrouillage par code PIN sur votre appareil
- Vous avez désactivé la possibilité de déverrouiller avec votre visage ou votre empreinte digitale
Réinitialiser votre mot de passe Maître sur iPhone
Après avoir activé la Récupération biométrique, Dashlane vous propose la possibilité de réinitialiser votre mot de passe Maître si :
- Vous saisissez un mot de passe Maître incorrect
- Dashlane ne reconnaît pas votre empreinte digitale ou votre visage
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe Maître de deux façons. Sélectionnez une méthode pour voir les étapes.
Utiliser le paramètre Verrouiller l'application pour réinitialiser votre mot de passe Maître
- Dans l'application Dashlane pour iPhone, sélectionnez Paramètres puis Verrouiller l'application.
- Couvrez votre caméra ou détournez le visage lorsque vous sélectionnez l'icône Face ID afin que Face ID échoue à vous authentifier.
-
Dans la fenêtre contextuelle Visage non reconnu, sélectionnez Annuler.
- Saisissez votre mot de passe Maître de manière incorrecte.
-
Sur l'écran suivant, sélectionnez Mot de passe oublié ? Puis sélectionnez Réinitialiser le mot de passe Maître.
- Authentifiez-vous avec votre Touch ID ou Face ID et créez votre nouveau mot de passe Maître.
Faire échouer Face ID ou Touch ID pour réinitialiser votre mot de passe Maître
- Lorsque vous ouvrez l'application Dashlane, couvrez votre caméra ou détournez le visage afin que Face ID échoue.
- Dans la fenêtre contextuelle Visage non reconnu, sélectionnez Annuler.
- Sur l'écran suivant, sélectionnez Mot de passe oublié ? sous le champ du mot de passe Maître.
- Sélectionnez Réinitialiser le mot de passe Maître dans le menu.
- Authentifiez-vous avec votre Touch ID ou Face ID et créez votre nouveau mot de passe Maître.
Note : Dans certains cas, vous devez saisir votre mot de passe Maître et ne pouvez pas déverrouiller votre compte uniquement avec votre empreinte digitale ou votre visage. Dans ces cas, vous ne pouvez pas utiliser la biométrie pour récupérer l'accès à votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître :
- Vous venez d'ajouter une nouvelle empreinte digitale dans les paramètres de votre appareil
- Vous vous êtes déconnecté manuellement de l'application mobile
- Vous avez désactivé la possibilité de déverrouiller avec votre empreinte digitale ou votre visage
Réinitialiser votre mot de passe Maître sur iPad
Après avoir activé la Récupération biométrique, Dashlane vous propose l'option de réinitialiser votre mot de passe Maître si :
- Vous saisissez un mot de passe Maître incorrect
- Dashlane ne reconnaît pas votre empreinte digitale ou votre visage
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe Maître de deux façons. Sélectionnez une méthode pour voir les étapes.
Utiliser le paramètre Verrouiller l'application pour réinitialiser votre mot de passe Maître sur iPad
- Dans l'application Dashlane pour iPad, sélectionnez Paramètres puis Verrouiller l'application.
- Couvrez votre caméra ou détournez le visage lorsque vous sélectionnez l'icône Face ID afin que Face ID échoue à vous authentifier.
- Dans la fenêtre contextuelle Visage non reconnu, sélectionnez Annuler.
- Saisissez votre mot de passe Maître de manière incorrecte.
- Sur l'écran suivant, sélectionnez Mot de passe oublié ? Puis sélectionnez Réinitialiser le mot de passe Maître.
- Authentifiez-vous avec votre Touch ID ou Face ID et créez votre nouveau mot de passe Maître.
Faire échouer Face ID ou Touch ID pour réinitialiser votre mot de passe Maître sur iPad
- Lorsque vous ouvrez l'application Dashlane, couvrez votre caméra ou détournez le visage afin que Face ID échoue.
- Dans la fenêtre contextuelle Visage non reconnu, sélectionnez Annuler.
- Sur l'écran suivant, sélectionnez Mot de passe oublié ? sous le champ du mot de passe Maître.
- Sélectionnez Réinitialiser le mot de passe Maître dans le menu.
- Authentifiez-vous avec votre Touch ID ou Face ID et créez votre nouveau mot de passe Maître.
Remarque : Dans certains cas, vous êtes obligé de saisir votre mot de passe Maître et ne pouvez pas déverrouiller votre compte avec seulement votre empreinte digitale ou votre visage. Dans ces cas, vous ne pouvez pas utiliser la biométrie pour retrouver l'accès à votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître :
- Vous venez d'ajouter une nouvelle empreinte digitale dans les paramètres de votre appareil
- Vous vous êtes déconnecté manuellement de l'application mobile
- Vous avez désactivé la possibilité de déverrouiller avec votre empreinte digitale ou votre visage
Réinitialiser votre mot de passe Maître dans l'application macOS
Après avoir activé la Récupération biométrique, Dashlane propose de réinitialiser votre mot de passe Maître dans les situations suivantes :
- Vous saisissez un mot de passe Maître incorrect
- Touch ID ne reconnaît pas votre empreinte digitale
Pour réinitialiser votre mot de passe Maître :
- Ouvrez l'application Dashlane macOS. Lorsque Dashlane demande Touch ID, utilisez un doigt qui n'est pas enregistré sur votre Mac afin que Touch ID échoue.
- Dans la fenêtre contextuelle Touch ID, sélectionnez Annuler.
- Sur l'écran suivant, sélectionnez Mot de passe oublié ? sous le champ du mot de passe Maître.
- Sélectionnez Réinitialiser le mot de passe Maître dans le menu.
- Authentifiez-vous avec Touch ID et créez votre nouveau mot de passe Maître.
Remarque : Si vous désactivez Utiliser Touch ID, Dashlane désactive également la Récupération biométrique. Dashlane désactive ces deux paramètres lorsque vous ajoutez une nouvelle empreinte digitale sur votre Mac ou que vous vous déconnectez manuellement de Dashlane. Dans ces cas, vous ne pouvez pas utiliser la biométrie pour réinitialiser un mot de passe Maître oublié.
Se connecter sur vos autres appareils après une réinitialisation
Si vous êtes sur une formule Premium et que vous modifiez votre mot de passe Maître, vous devez authentifier à nouveau chaque appareil la prochaine fois que vous vous connectez. Un appareil correspond à chaque navigateur, téléphone ou tablette sur lequel vous utilisez Dashlane. Nous envoyons un code de vérification à 6 chiffres à votre e-mail afin que vous puissiez ajouter chaque appareil à votre compte.
Utiliser Dashlane sur un nouvel appareil