Dashlane vérifie votre identité chaque fois que vous créez un compte, vous connectez sur un nouvel appareil ou récupérez l'accès à votre compte. Ces vérifications garantissent que vous seul pouvez accéder à votre compte. La vérification s'applique à tous les plans individuels et professionnels et fonctionne automatiquement, sans aucune configuration préalable.
Comment Dashlane protège votre compte
Avant de pouvoir créer un compte ou y accéder sur un nouvel appareil, Dashlane doit vérifier que vous êtes propriétaire de votre adresse e-mail. Vous le ferez à l'aide d'un code envoyé à votre adresse e-mail ou d'un code provenant de votre application Authentificator. Si vous avez créé votre compte avec une clé de sécurité, vous l'utiliserez pour vérifier votre connexion sur un nouvel appareil.
- Vérification d'identité : Dashlane ne continue qu'après que vous avez saisi un code de vérification depuis votre e-mail ou votre application Authentificator.
- Prise en charge de la double authentification (2FA) : Si vous utilisez une application Authentificator pour la 2FA, vous pouvez saisir un code depuis l'application pour vérifier votre identité.
Comment vérifier votre identité
La vérification d'identité intervient à des moments clés : lors de la création d'un compte, lors de la connexion sur un nouvel appareil ou lors de la récupération de l'accès à votre compte.
Selon la configuration de votre compte, vous utiliserez l'une de ces méthodes :
- Code par e-mail : Saisissez le code que Dashlane envoie à l'adresse e-mail associée à votre compte.
- Code depuis l'application Authentificator : Si vous avez configuré la 2FA avec une application Authentificator, saisissez le code depuis l'application.
- Clé de sécurité : Si vous avez configuré une clé de sécurité, utilisez-la pour confirmer votre connexion.
Il est possible qu'une brève vérification vous soit présentée pour confirmer que vous êtes une personne et non un programme automatisé. Effectuez la vérification pour Continuer.
Les codes de vérification expirent après 15 minutes. Si votre code expire, demandez-en un nouveau.
Gardez vos codes de vérification confidentiels. Dashlane ne vous demandera jamais votre code de vérification par téléphone, e-mail ou chat, y compris l'assistance Dashlane. Saisissez les codes de vérification uniquement dans Dashlane.
Si vous ne recevez pas de code
Dashlane envoie les codes de vérification à votre adresse e-mail de contact Dashlane depuis no-reply@dashlane.com. L'e-mail arrive généralement en quelques minutes.
Pour protéger votre confidentialité, Dashlane affiche le même message de confirmation pour chaque adresse e-mail que vous saisissez, même une adresse incorrecte. Par conséquent, personne ne peut utiliser Dashlane pour savoir si une adresse e-mail est associée à un compte.
Si vous ne recevez pas de code, essayez ces étapes :
- Vérifiez que vous avez saisi votre adresse e-mail de contact Dashlane sans fautes de frappe.
- Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.
- Ajoutez no-reply@dashlane.com à vos contacts ou à votre liste d'expéditeurs sécurisés.
- Attendez quelques minutes, puis demandez un nouveau code. Utilisez uniquement le code le plus récent.
- Si vous utilisez une adresse e-mail professionnelle, demandez à votre administrateur informatique si des filtres bloquent les e-mails provenant de Dashlane.
Si vous ne pouvez pas accéder à votre e-mail ou à votre application Authentificator, consultez nos options de Récupération de compte.
Problèmes avec les codes de vérification par e-mail
Problèmes lors de l'utilisation des jetons 2FA pour se connecter à Dashlane
Options de Récupération de compte pour Dashlane