La clé de récupération de compte Dashlane est un code aléatoire de 28 caractères que vous générez et enregistrez en dehors de votre compte Dashlane. Si vous oubliez votre mot de passe Maître ou ne pouvez pas vous connecter à votre compte sans mot de passe protégé par un code PIN, utilisez votre Clé de récupération pour retrouver l'accès. Pour utiliser votre clé, vous devez également vérifier votre identité.
Si vous ne pouvez pas vous connecter maintenant, commencez par l'article correspondant à votre type de compte :
J'ai oublié mon mot de passe Maître
Je ne peux pas accéder à mon compte Dashlane sans mot de passe
Avertissement : Dashlane ne connaît pas et n'enregistre pas votre mot de passe Maître, nous ne pouvons donc pas vous l'envoyer ni le réinitialiser si vous l'oubliez. Sans méthode de récupération, vous devrez peut-être réinitialiser votre compte. Une réinitialisation efface toutes vos données. Activez une méthode de récupération avant d'en avoir besoin.
Fonctionnement de votre clé de récupération
Votre clé de récupération suit ces règles :
- Une seule clé est active à la fois, donc une nouvelle clé rend votre ancienne clé non valide
- Un nouveau mot de passe Maître rend votre clé actuelle non valide
- Une clé pour un compte protégé par un mot de passe Maître ne fonctionne qu'une seule fois
- Une clé pour un compte sans mot de passe protégé par un code PIN fonctionne plusieurs fois
- Chaque Membre du plan Friends & Family génère une clé distincte
Vérifier votre identité
Lorsque vous utilisez votre clé de récupération, vous saisissez également un code de vérification par e-mail ou un code de double authentification (2FA) provenant de votre application Authentificator. Les codes de récupération 2FA envoyés par SMS ne fonctionnent pas pour cette étape.
Important : Assurez-vous de pouvoir accéder à votre e-mail ou à votre application Authentificator avant d'avoir besoin de votre clé de récupération. Sans l'un ou l'autre, vous ne pourrez pas utiliser votre clé.
Enregistrer votre clé de récupération en dehors de votre compte Dashlane
Une clé enregistrée dans votre coffre-fort n'est pas disponible lorsque vous ne pouvez pas vous connecter. Notez votre clé et conservez-la dans un endroit sécurisé avec vos autres documents importants. Une clé enregistrée sur un appareil non protégé ou dans un fichier non chiffré, un e-mail ou un document en ligne est plus facile à trouver pour d'autres personnes. Si vous avez enregistré votre clé au format PDF, enregistrez le fichier sur un périphérique de stockage chiffré et conservez l'appareil hors ligne ou dans un coffre-fort physique.
Vous pouvez également partager votre clé de récupération avec une personne de confiance. Enregistrez votre clé dans une note sécurisée et partagez la note avec un contact possédant un compte Dashlane. Dashlane chiffre les notes partagées comme le reste de vos données. Si vous ne pouvez pas vous connecter, votre contact peut vous communiquer votre clé. Choisissez un contact qui ne peut pas accéder à votre e-mail ou à votre application Authentificator. Ainsi, votre contact ne pourra pas utiliser votre clé pour accéder à votre compte.
Les notes sécurisées dans Dashlane
Après avoir utilisé votre clé de récupération
Si votre compte est protégé par un mot de passe Maître, Dashlane effectue les actions suivantes après que vous avez utilisé votre clé :
- Vous demande de générer un nouveau mot de passe Maître
- Vous déconnecte de tous vos appareils
- Désactive la Récupération biométrique, qui vous permet de réinitialiser votre mot de passe Maître avec votre visage ou votre empreinte digitale
- Vous demande de créer une nouvelle Clé de récupération
Si vous avez un compte sans mot de passe protégé par un code PIN, vous pouvez réutiliser votre clé actuelle.
Questions courantes
La Clé de récupération est-elle sécurisée et confidentielle ?
Votre Clé de récupération fonctionne dans le cadre de l'architecture « zero-knowledge » de Dashlane, ce qui nous empêche d'accéder à vos données. Dashlane chiffre vos identifiants et vos données personnelles sur votre appareil, puis enregistre vos données chiffrées sur les serveurs Dashlane à des fins de sauvegarde et synchronisation. Les données chiffrées sont illisibles par des tiers. Lorsque vous vous connectez, Dashlane déchiffre vos données sur votre appareil.
Nous n'enregistrons ni ne partageons jamais votre Clé de récupération, nous ne pouvons donc pas vous envoyer une clé perdue. Conservez votre clé dans un endroit où vous pourrez la retrouver.
Ma Clé de récupération et mes codes de récupération 2FA sont-ils identiques ?
Non. Votre Clé de récupération est un code de 28 caractères que vous utilisez si vous oubliez votre mot de passe Maître ou perdez l'accès à vos appareils. Vos codes de récupération 2FA comportent 16 caractères et vous donnent un accès temporaire à votre compte afin que vous puissiez désactiver la 2FA.
Pourquoi Dashlane recommande-t-il de noter ma Clé de récupération mais pas mon mot de passe Maître ?
Vous utilisez souvent votre mot de passe Maître, vous pouvez donc le mémoriser sans en avoir une copie écrite. Vous n'avez besoin de votre Clé de récupération que si vous oubliez votre mot de passe Maître ou si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte sans mot de passe protégé par un code PIN. Vous utilisez rarement votre clé, vous avez donc besoin d'une copie enregistrée. Pour utiliser votre clé, vous devez également vérifier votre identité, ce qui contribue à protéger votre compte si quelqu'un d'autre trouve votre clé.
Puis-je récupérer mon compte par d'autres méthodes ?
Oui, si vous avez configuré d'autres méthodes de récupération.
Les éléments partagés changent-ils après l'utilisation de ma Clé de récupération ?
Non. Les éléments que vous avez partagés avec d'autres et les éléments que d'autres ont partagés avec vous restent partagés.
Un administrateur peut-il générer une Clé de récupération pour un Membre du plan ?
Non. Chaque Membre du plan crée une Clé de récupération distincte.
Un administrateur peut-il désactiver les Clés de récupération pour une équipe ?
Non.
Puis-je utiliser une Clé de récupération avec l'authentification unique (SSO) ?
Non. Vous pouvez utiliser une Clé de récupération si votre compte dispose d'un mot de passe Maître ou d'un code PIN. Si vous vous connectez via l'authentification unique (SSO), contactez l'administrateur de votre plan pour obtenir de l'aide.