Utilisez votre clé de récupération de compte

Utilisez votre Clé de récupération dans la version Web

Avant de commencer, ayez votre Clé de récupération à portée de main. Vous aurez également besoin d'un code de vérification par e-mail ou d'un jeton 2FA provenant de votre application Authentificator.

Si vous souhaitez utiliser votre Clé de récupération sur un nouvel appareil, vous devez d'abord vérifier votre identité. Après avoir saisi votre adresse e-mail, vous devrez saisir un code de vérification ou un jeton 2FA, selon vos paramètres de sécurité.

Utiliser Dashlane sur un nouvel appareil

1. Ouvrez Dashlane dans un navigateur Web et saisissez votre e-mail de connexion. Si votre compte dispose d'un mot de passe Maître, sélectionnez Mot de passe oublié ? Si vous avez un compte sans mot de passe protégé par un code PIN, sélectionnez Vous n'avez pas d'appareil connecté ?

   

2. Un onglet de navigateur complet s'ouvre. Si vous n'avez pas de Clé de récupération active, Dashlane vous redirige vers l'aide en ligne pour résoudre le problème. Sinon, sélectionnez Démarrer la récupération dans la fenêtre contextuelle.

   

3. Un nouvel onglet s'ouvre avec une vérification de sécurité. La vérification confirme que la demande est authentique, afin que les pirates ne puissent pas vous piéger avec un faux site Web.

4. Sur la page Vérifiez votre connexion, saisissez le code de vérification reçu par e-mail ou un jeton 2FA provenant de votre application Authentificator. Vous avez 15 minutes pour terminer. Sélectionnez Suivant.

   Si la page ne se charge pas, désactivez votre bloqueur de publicités ou votre VPN, ou ajoutez Dashlane à votre liste d'autorisation. Si vous ne pouvez pas obtenir de code ou de jeton, consultez ces articles :

   Problèmes avec les codes de vérification par e-mail
   Problèmes lors de l'utilisation de jetons 2FA pour se connecter à Dashlane

5. Saisissez votre Clé de récupération en lettres majuscules, telle qu'elle est apparue lorsque vous l'avez générée. Sélectionnez Continuer.

   

   

6. Si votre compte possède un mot de passe Maître, créez un nouveau mot de passe Maître et saisissez-le encore. Sélectionnez Continuer puis Terminé.

   Créer un mot de passe Maître fort et facile à retenir

   

7. Si votre compte possède un mot de passe Maître, sélectionnez Accéder aux paramètres de sécurité pour générer une nouvelle clé. Notez votre nouvelle clé et enregistrez-la hors ligne dans un endroit sécurisé. Si vous avez un compte sans mot de passe protégé par un code PIN, votre clé actuelle fonctionne toujours.

   

Utiliser votre Clé de récupération dans l'Application Android

Avant de commencer, ayez votre Clé de récupération à portée de main. Vous avez également besoin d'un code de vérification par e-mail ou d'un jeton 2FA provenant de votre application Authentificator.

Si vous souhaitez utiliser votre Clé de récupération sur un nouvel appareil, vous devez d'abord vérifier votre identité. Après avoir saisi votre adresse e-mail, vous devez saisir un code de vérification ou un jeton 2FA, selon vos paramètres de sécurité.

Utiliser Dashlane sur un nouvel appareil

1. Ouvrez l'Application Android Dashlane, saisissez votre e-mail de connexion et sélectionnez Continuer. Si votre compte possède un mot de passe Maître, sélectionnez Mot de passe oublié ? Si vous avez un compte sans mot de passe protégé par un code PIN, sélectionnez Vous n'avez pas d'appareil connecté ?

   

2. Dans le menu, sélectionnez Utiliser la Clé de récupération ou Démarrer la récupération.

3. Un nouvel onglet s'ouvre avec une vérification de sécurité. Cette vérification confirme que la demande est authentique, afin que des personnes malveillantes ne puissent pas vous tromper avec un faux site Web. Sur la page de vérification, saisissez le code de vérification reçu par e-mail ou un jeton 2FA provenant de votre application Authentificator. Vous avez 15 minutes pour terminer. Sélectionnez Suivant.

   Si la page ne se charge pas, désactivez votre bloqueur de publicités ou votre VPN, ou ajoutez Dashlane à votre liste d'autorisation. Si vous ne pouvez pas obtenir de code ou de jeton, consultez ces articles :

   Problèmes avec les codes de vérification par e-mail
   Problèmes lors de l'utilisation des jetons 2FA pour se connecter à Dashlane

4. Saisissez votre Clé de récupération en lettres majuscules, telle qu'elle apparaissait lorsque vous l'avez générée. Sélectionnez Suivant en bas à droite.

   

5. Si votre compte possède un mot de passe Maître, créez un nouveau mot de passe Maître et sélectionnez Suivant. Saisissez encore votre nouveau mot de passe Maître et sélectionnez Suivant.

   Créer un mot de passe Maître fort et facile à retenir

   Si vous avez un compte sans mot de passe protégé par un code PIN, saisissez votre nouveau code PIN deux fois. Facultativement, sélectionnez Utiliser la biométrie pour configurer le déverrouillage par reconnaissance faciale ou empreinte digitale.

6. Si votre compte dispose d'un mot de passe Maître, sélectionnez Accéder aux paramètres pour générer une nouvelle clé. Notez votre nouvelle clé et enregistrez-la hors ligne dans un endroit sécurisé. Si vous avez un compte sans mot de passe protégé par un code PIN, votre clé actuelle fonctionne toujours.

   

Utiliser votre Clé de récupération dans l'application iPhone

Avant de commencer, ayez votre PDF de Clé de récupération à portée de main. Vous aurez également besoin d'un code de vérification par e-mail ou d'un jeton 2FA provenant de votre application Authentificator.

Si vous souhaitez utiliser votre Clé de récupération sur un nouvel appareil, vous devez d'abord vérifier votre identité. Après avoir saisi votre adresse e-mail, vous devez saisir un code de vérification ou un jeton 2FA, selon vos paramètres de sécurité.

Utiliser Dashlane sur un nouvel appareil

1. Fermez l'application Dashlane sur iPhone.

2. Ouvrez votre PDF de Clé de récupération et scannez le code QR avec votre téléphone pour ouvrir Dashlane.

   

3. Sur l'écran Vérification de sécurité, cochez la case. Cette vérification confirme que la demande est authentique, afin que des personnes malveillantes ne puissent pas vous piéger avec un faux site Web.

4. Saisissez le code de vérification reçu par e-mail ou un jeton 2FA provenant de votre application Authentificator. Vous disposez de 15 minutes pour terminer.

   Si la page ne se charge pas, désactivez votre bloqueur de publicités ou votre VPN, ou ajoutez Dashlane à votre liste d'autorisation. Si vous ne pouvez pas obtenir de code ou de jeton, consultez ces articles :

   Problèmes avec les codes de vérification par e-mail
   Problèmes lors de l'utilisation des jetons 2FA pour se connecter à Dashlane

5. Sur l'écran Saisir votre Clé de récupération, votre clé est automatiquement renseignée. Sélectionnez Suivant en haut à droite.

   

6. Si votre compte dispose d'un mot de passe Maître, créez un nouveau mot de passe Maître et saisissez-le à nouveau.

   Créer un mot de passe Maître fort et facile à retenir

   

7. Si votre compte dispose d'un mot de passe Maître, sélectionnez Accéder aux paramètres pour générer une nouvelle clé. Enregistrez le nouveau PDF hors ligne, par exemple dans un stockage chiffré ou un coffre-fort physique. Si vous avez un compte sans mot de passe protégé par un code PIN, votre clé actuelle fonctionne toujours.

   

Utiliser votre clé sans le code QR

Si le code QR ne fonctionne pas, vous pouvez saisir votre Clé de récupération à la place.

1. Ouvrez l'application Dashlane, saisissez votre e-mail de connexion et sélectionnez Suivant.
2. Si votre compte dispose d'un mot de passe Maître, sélectionnez Mot de passe oublié ? Si vous avez un compte sans mot de passe protégé par un code PIN, sélectionnez Vous n'avez pas d'appareil connecté ? Si vous n'avez pas de Clé de récupération active, un menu d'articles de l'aide en ligne apparaît pour vous aider à résoudre le problème.
3. Sélectionnez Utiliser la Clé de récupération. Sur l'écran Vérification de sécurité, cochez la case.

4. Saisissez le code de vérification reçu par e-mail ou un jeton 2FA depuis votre application Authentificator. Vous disposez de 15 minutes pour terminer.

   Si la page ne se charge pas, désactivez votre bloqueur de publicités ou VPN, ou ajoutez Dashlane à votre liste d'autorisations. Si vous ne pouvez pas obtenir un code ou un jeton, utilisez ces articles :

   Problèmes avec les codes de vérification par e-mail
   Problèmes d'utilisation des jetons 2FA lors de la connexion à Dashlane

5. Sur l'écran Saisir votre Clé de récupération, saisissez votre clé en lettres majuscules et sélectionnez Suivant.

6. Si votre compte possède un mot de passe Maître, créez un nouveau mot de passe Maître et sélectionnez Suivant. Saisissez à nouveau votre nouveau mot de passe Maître et sélectionnez Suivant.

   Créer un mot de passe Maître fort et facile à mémoriser

7. Si votre compte possède un mot de passe Maître, sélectionnez Accéder aux paramètres pour générer une nouvelle clé. Enregistrez votre nouvelle clé hors ligne. Si vous possédez un compte sans mot de passe protégé par un code PIN, votre clé actuelle fonctionne toujours.

Utiliser votre Clé de récupération dans l'application macOS ou iPad

Avant de commencer, ayez votre PDF de Clé de récupération à portée de main. Vous aurez également besoin d'un code de vérification par e-mail ou d'un jeton de double authentification (2FA) provenant de votre application Authentificator.

Si vous souhaitez utiliser votre Clé de récupération sur un nouvel appareil, vous devez d'abord vérifier votre identité. Après avoir saisi votre adresse e-mail, vous devrez saisir un code de vérification ou un jeton 2FA, selon vos paramètres de sécurité.

Utiliser Dashlane sur un nouvel appareil

1. Fermez l'application Dashlane.

2. Ouvrez votre PDF de Clé de récupération et scannez le code QR pour ouvrir Dashlane.

   

3. Sur l'écran Vérification de sécurité, cochez la case. La vérification confirme que la demande est authentique, afin que des personnes malveillantes ne puissent pas vous tromper avec un faux site Web.

4. Saisissez le code de vérification reçu par e-mail ou un jeton 2FA depuis votre application Authentificator. Vous disposez de 15 minutes pour terminer.

   Si la page ne se charge pas, désactivez votre bloqueur de publicités ou votre VPN, ou ajoutez Dashlane à votre liste d'autorisation. Si vous ne parvenez pas à obtenir un code ou un jeton, consultez ces articles :

   Problèmes avec les codes de vérification par e-mail
   Problèmes d'utilisation des jetons 2FA lors de la connexion à Dashlane

   

5. Sur l'écran Saisir votre Clé de récupération, votre clé est automatiquement renseignée. Sélectionnez Suivant en haut à droite.

6. Si votre compte possède un mot de passe Maître, créez un nouveau mot de passe Maître et saisissez-le à nouveau.

   Créer un mot de passe Maître fort et facile à mémoriser

   

7. Si votre compte possède un mot de passe Maître, sélectionnez Accéder aux paramètres pour générer une nouvelle clé. Enregistrez le nouveau PDF hors ligne, par exemple dans un stockage chiffré ou un coffre-fort physique. Si vous avez un compte sans mot de passe protégé par un code PIN, votre clé actuelle fonctionne toujours.

Utiliser votre clé sans le code QR

Si le code QR ne fonctionne pas, vous pouvez saisir votre Clé de récupération à la place.

1. Ouvrez l'application Dashlane, saisissez votre e-mail de connexion et sélectionnez Suivant.
2. Si votre compte possède un mot de passe Maître, sélectionnez Mot de passe oublié​ ?​ Si vous avez un compte sans mot de passe protégé par un code PIN, sélectionnez Vous n'avez pas d'appareil connecté ? Si vous n'avez pas de Clé de récupération active, un menu d'articles de l'aide en ligne s'affiche pour vous aider à résoudre le problème.
3. Sélectionnez Utiliser la Clé de récupération. Sur l'écran Vérification de sécurité, cochez la case.

4. Saisissez le code de vérification reçu par e-mail ou un jeton 2FA depuis votre application Authentificator. Vous disposez de 15 minutes pour terminer.

   Si la page ne se charge pas, désactivez votre bloqueur de publicités ou votre VPN, ou ajoutez Dashlane à votre liste autorisée. Si vous ne parvenez pas à obtenir un code ou un jeton, consultez ces articles :

   Problèmes avec les codes de vérification par e-mail
   Problèmes lors de l'utilisation des jetons 2FA pour se connecter à Dashlane

5. Sur l'écran Saisir votre Clé de récupération, saisissez votre clé en lettres majuscules et sélectionnez Continuer.

   

6. Si votre compte possède un mot de passe Maître, créez un nouveau mot de passe Maître et sélectionnez Suivant. Saisissez votre nouveau mot de passe Maître encore une fois et sélectionnez Suivant.

   Créer un mot de passe Maître fort et facile à retenir

7. Si votre compte possède un mot de passe Maître, sélectionnez Accéder aux paramètres pour générer une nouvelle clé. Enregistrez votre nouvelle clé hors ligne. Si vous avez un compte sans mot de passe protégé par un code PIN, votre clé actuelle fonctionne toujours.