L'équipe d'assistance de Dashlane est là pour vous aider, répondre à toutes vos questions, Notre équipe vise à vous habiliter à trouver les ressources dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin. Autrement dit, elle veille activement à la sécurité de vos données.
Dashlane vous offre de nombreuses façons d'apprendre plus et d'obtenir de l'aide. Nous fournissons également des directives sur la façon dont chacun(e) peut veiller à ce que la communication reste positive, inclusive et respectueuse.
Explorer nos ressources
Dashlane vous propose de nombreuses façons d'en savoir plus sur nos applications et sur la sécurité en ligne.
- Aide en ligne : vous trouverez des articles avec des étapes, des vidéos et des réponses aux questions les plus fréquentes en anglais, français, allemand et espagnol. Le texte des images est quant à lui toujours en anglais.
- Aide en ligne pour administrateurs : vous trouverez des articles pour les administrateurs des forfaits Dashlane Starter, Team et Business.
- Twitter : suivez @DashlaneSupport pour en savoir plus sur les problèmes qui affectent Dashlane ou obtenir de l'aide.
- Reddit : posez et répondez aux questions de notre communauté d'experts et de clients Dashlane.
- Blog de Dashlane : vous trouverez des articles contenant des conseils sécurité, des bonnes pratiques et des études de cas.
- Bibliothèque de ressources : découvrez des outils et des ressources pour assurer la sécurité de votre entreprise.
- Playlist YouTube détaillant toutes les bases de Dashlane : regardez les vidéos de présentation et d'utilisation.
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Contacter l'assistance
L'équipe d'assistance Dashlane est prête à vous aider et à répondre à vos questions en anglais, en français ou en allemand. Bien que nous disposions d'une aide en ligne en espagnol, nous ne fournissons pas d'assistance en espagnol.
Sélectionnez Nous contacter en haut de chaque page de l'Aide en ligne pour nous envoyer un message. Vous pouvez également sélectionner Aide en bas de chaque page de l'aide en ligne pour ouvrir notre chatbot et poser une question, être transféré vers un agent en direct (du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, heure de l'Est), ou laisser un message.
De quelles informations avons-nous besoin pour vous aider ?
Pour que nous puissions répondre à votre question ou résoudre votre problème rapidement, veuillez fournir autant de détails pertinents que possible, tels que :
- Une description détaillée du problème ou de la question
- L'appareil, l'application et le navigateur utilisés
- Votre forfait Dashlane, si vous en avez un
- Toutes les étapes que vous avez essayées pour résoudre votre problème
- Tous les messages d'erreur que vous avez rencontrés
- Des captures d'écran de ce que vous voyez, mais sans donnée personnelle visible
- Toute autre information susceptible d'aider à résoudre votre problème
Il est possible que nous posions des questions de suivi lors du dépannage. Il est possible que plusieurs personnes doivent communiquer avec vous pour vous aider à résoudre le problème. Nous apprécions votre patience et votre volonté de fournir les détails nécessaires pour résoudre rapidement votre problème.
Regardez notre vidéo sur l'utilisation de notre chatbot
Options supplémentaires si vous êtes membre d'un forfait Business
Les administrateurs de forfaits Business peuvent demander un appel Zoom avec un agent. Les membres et les administrateurs des forfaits Starter, Team et Business peuvent assister à un webinaire.
Demander un appel Zoom (administrateurs de forfaits Business uniquement)
Seuls les administrateurs d'un forfait Dashlane Business peuvent faire la requête d'un appel auprès d'un agent d'assistance. Les administrateurs d'un forfait Starter ou Team peuvent demander une mise à niveau pour accéder à cet avantage.
Demander une mise à niveau vers Dashlane Business
Les administrateurs du forfait Business peuvent faire la requête d'un appel Zoom de 30 minutes pour parler à un agent d'assistance en anglais, du lundi au vendredi, entre 9 h et 18 h, HNE.
Pour demander un appel Zoom avec un agent :
- Se connecter à la console d'administration
- Dans le menu Compte, sélectionnez Contacter l'assistance.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Demander un appel pour ouvrir le formulaire de demande.
- Sur le formulaire de demande, sélectionnez le jour et l'heure qui vous conviennent le mieux dans le calendrier et fournissez les informations demandées.
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien Zoom. Pour mieux vous aider, l'agent peut vous demander de partager votre écran pendant l'appel.
Si vous ne voyez pas de créneau horaire approprié ou si vous ne parlez pas anglais, vous pouvez discuter en temps réel avec un agent d'assistance en anglais, en français ou en allemand, du lundi au vendredi, entre 9 h et 18 h HNE.
Vous pouvez également nous envoyer un message à tout moment en anglais, en français ou en allemand, et nous suivrons par e-mail.
Assistez à un webinaire (forfaits Starter, Team, et Business uniquement)
Les administrateurs et les membres des forfaits Starter, Team, et Business peuvent s'inscrire à nos offres de formation régulières. Vous pouvez contacter nos services de vente et de réussite client pour demander une démonstration ou un planning de formation.
Webinaire pour administrateurs de forfaits Starter, Team et Business
Webinaire pour les membres des forfaits Starter, Team et Business
Programmer une démonstration ou une formation
Points importants à retenir
Veuillez contacter Dashlane uniquement via les options mentionnées dans cet article.
Nous n'avons pas de numéro de téléphone d'assistance et nous ne fournissons plus de numéro de téléphone pour la surveillance de crédit par TransUnion. Si un site Web ou un article affirme qu'il existe un numéro de téléphone d'assistance Dashlane, ne l'appelez pas et faites-le nous savoir.
Dashlane ne vous demandera jamais votre mot de passe Maître ou vos identifiants. Ne partagez jamais votre mot de passe Maître avec quiconque.
Directives de communication
Quelle que soit la manière dont vous choisissez d'obtenir de l'aide, nous devons tous contribuer à ce que notre communication reste positive, inclusive et respectueuse :
- Exprimez-vous de manière inclusive et chaleureuse
- Faites preuve d'empathie envers les autres
- Respectez la diversité et les différences d'opinions
- Soyez poli(e)
Les comportements inacceptables des participants peuvent inclure :
- Des obscénités, insultes ou références sexuelles dans le langage
- Un langage qui vise à attaquer, se moquer, harceler ou menacer quelqu'un
- Un langage, des liens vers des images ou des images que l'on pourrait considérer comme obscènes, offensives, insultantes, sexuellement explicites ou abusives
- Tout autre langage ou comportement que l'on pourrait considérer comme inapproprié dans un cadre professionnel
Si votre demande d'assistance contient un langage contraire à ces directives, nous vous en informerons et clôturerons la demande d'assistance. Vous devrez envoyer une nouvelle demande suivant ces consignes et dans un langage respectueux.
Les menaces de violence physique dirigées contre des employés de Dashlane peuvent entraîner des conséquences plus graves, dont le signalement auprès des autorités civiles compétentes.