L'équipe d'assistance de Dashlane est là pour vous aider, répondre à toutes vos questions, Notre équipe vise à vous habiliter à trouver les ressources dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin. Autrement dit, elle veille activement à la sécurité de vos données.
Dashlane vous offre de nombreuses façons d'apprendre plus et d'obtenir de l'aide. Nous fournissons également des directives sur la façon dont chacun(e) peut veiller à ce que la communication reste positive, inclusive et respectueuse.
Explorer nos ressources
Dashlane propose un large choix d'options pour vous familiariser avec les fonctionnalités disponibles, optimiser vos flux de travail et assurer votre sécurité en ligne. Nous vous les présentons ici.
Consulter notre centre d'aide
Dans l'aide en ligne, vous pouvez consulter des tutoriels, des vidéos, une foire aux questions et des informations sur nos forfaits Dashlane en quatre langues. Le texte des images est quant à lui toujours en anglais.
Bien que nous avons à disposition une aide en ligne en espagnol, nous ne fournissons pas d'aide à la clientèle en espagnol.
Articles de l'aide en ligne pour les administrateurs de forfaits Dashlane Starter, Team et Business
Consulter nos autres sites et ressources
Vous trouverez aussi de nombreuses ressources sur dashlane.com, notre blog et notre chaîne YouTube.
Bibliothèque de ressources pour les administrateurs des forfaits Starter, Team et Business
Playlist YouTube détaillant toutes les bases de Dashlane, avec des présentations et guides pratiques
Suivez-nous sur Twitter
Suivez notre compte Twitter @DashlaneSupport pour être informé de tout problème pouvant avoir un impact sur Dashlane. N'hésitez pas à nous envoyer un message directement à tout moment où vous avez besoin d'aide.
Interagir avec notre communauté sur Reddit
Vous avez des questions à propos de Dashlane ? Rejoignez notre subreddit r/Dashlane pour obtenir des fils de discussion actualisés sur les nouvelles fonctionnalités et et les problèmes actuels. Posez, répondez aux questions et ajoutez vos commentaires dans ce forum communautaire fréquenté par les experts et clients de Dashlane.
Contacter nos agents d'assistance pour obtenir de l'aide
L'équipe d'assistance de Dashlane est là pour vous aider et répondre à vos questions en trois langues :
- Anglais
- Français
- Allemand
Bien que nous avons à disposition une aide en ligne en espagnol, nous ne fournissons pas d'aide à la clientèle en espagnol.
Assurez-vous d'obtenir une assistance sur les produits Dashlane en utilisant uniquement les canaux répertoriés dans cet article. Si vous tombez sur un site Web ou un article qui prétend proposer une assistance téléphonique au nom de Dashlane, n'appelez pas ce numéro. Nous vous invitons à nous le signaler pour que nous puissions prendre des mesures immédiates pour faire fermer ce site. De plus, veuillez noter que Dashlane ne propose plus de numéro de téléphone pour la surveillance de crédit via TransUnion.
Signaler une assistance technique frauduleuse
Important : L'équipe d'assistance de Dashlane ne vous demandera jamais votre mot de passe Maître ni aucune de vos informations de connexion. Ne partagez jamais votre mot de passe Maître avec quiconque.
Envoyez-nous un message
Vous pouvez nous envoyer un message via notre formulaire de contact à tout moment. Nous reviendrons vers vous par e-mail dans les plus brefs délais.
L'équipe d'assistance à la clientèle répond aux messages en anglais, en français et en allemand sept jours sur sept.
Pour que nous puissions répondre à votre question ou résoudre votre problème rapidement, veuillez fournir autant de détails pertinents que possible lors de l'envoi d'une demande, par exemple :
- Une description détaillée du problème ou de la demande
- L'appareil, l'application et le navigateur utilisés
- Le forfait dont vous êtes membre, le cas échéant
- Les étapes que vous avez effectuées
- Toute erreur rencontrée
- Des captures d'écran de ce que vous voyez, mais sans donnée personnelle visible
- Toute autre information qui pourrait nous aider à résoudre le problème
Il est possible que nous posions des questions de suivi lors du dépannage. Il est possible que plusieurs personnes doivent communiquer avec vous pour vous aider à résoudre le problème. Nous vous remercions de votre patience et de votre coopération.
Pour nous contacter, vous pouvez utilisez le lien ci-dessous ou le bouton Nous contacter que vous trouverez en haut de chaque page de cette aide en ligne.
Discuter en direct
Vous pouvez discuter avec nous en anglais, en français ou en allemand du lundi au vendredi entre 9 h et 18 h, HNE.
Pour démarrer une séance de discussion, sélectionnez le bouton Aide situé au bas de toute page de l'aide en ligne.
Si vous n'avez pas besoin d'assistance en direct, vous pouvez également saisir votre question dans la fenêtre contextuelle de discussion pour obtenir des liens vers des articles spécifiques du centre d'aide. Vous pouvez également laisser un message avec quelques détails et nous vous répondrons par e-mail.
Demandez un appel Zoom (administrateurs de forfait Business seulement)
Seuls les administrateurs d'un forfait Dashlane Business peuvent faire la requête d'un appel auprès d'un agent d'assistance. Les administrateurs d'un forfait Starter ou Team peuvent demander une mise à niveau pour accéder à cet avantage.
Demandez une mise à niveau vers Dashlane Business
Les administrateurs du forfait Business peuvent faire la requête d'un appel Zoom de 30 minutes pour parler à un agent d'assistance en anglais, du lundi au vendredi, entre 9 h et 18 h, HNE.
Pour demander un appel Zoom avec un agent :
- Connectez-vous à la console d'administration.
- Dans le menu Compte, sélectionnez Contacter le support.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Demander un appel pour ouvrir le formulaire de demande.
- Sur le formulaire de demande, sélectionnez le jour et l'heure qui vous conviennent le mieux dans le calendrier et fournissez les informations demandées.
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien Zoom. Pour mieux vous aider, l'agent peut vous demander de partager votre écran pendant l'appel.
Si vous ne trouvez pas de plage horaire qui vous convienne ou si vous ne parlez pas anglais, vous pouvez discuter en temps réel avec un agent d'assistance en anglais, en français ou en allemand, du lundi au vendredi, entre 9 h et 18 h HNE.
Vous pouvez également nous envoyer un message à tout moment en anglais, en français ou en allemand, et nous suivrons par e-mail.
Assistez à un webinaire (forfaits Starter, Team, et Business uniquement)
Les administrateurs et les membres des forfaits Starter, Team, et Business peuvent s'inscrire à nos offres de formation régulières. Vous pouvez contacter nos services de vente et de réussite client pour demander une démonstration ou un planning de formation.
Webinaire pour administrateurs des forfaits Starter, Team et Business
Webinaire pour les membres des forfaits Starter, Team et Business
Directives de communication
Pour veiller à ce que la communication reste positive, inclusive et respectueuse :
- Exprimez-vous de manière inclusive et chaleureuse
- Faites preuve d'empathie envers les autres
- Respectez la diversité et les différences d'opinions
- Soyez poli(e)
Les comportements inacceptables des participants peuvent inclure :
- Des obscénités, insultes ou références sexuelles dans le langage
- Un langage qui vise à attaquer, se moquer, harceler ou menacer quelqu'un
- Un langage, des liens vers des images ou des images que l'on pourrait considérer comme obscènes, offensives, insultantes, sexuellement explicites ou abusives
- Tout autre langage ou comportement que l'on pourrait considérer comme inapproprié dans un cadre professionnel
Si votre demande d'assistance contient un langage contraire à ces directives, nous vous en informerons et clôturerons la demande d'assistance. Vous devrez envoyer une nouvelle demande suivant ces consignes et dans un langage respectueux.
Les menaces de violence physique dirigées contre des employés de Dashlane peuvent entraîner des conséquences plus graves, dont le signalement auprès des autorités civiles compétentes.