L'équipe d'assistance de Dashlane est là pour vous aider, répondre à toutes vos questions, vous fournir les informations dont vous avez besoin et résoudre vos problèmes au plus vite. Autrement dit, elle veille activement à la sécurité de vos données.
Dashlane propose différentes options pour obtenir des informations ou recevoir une aide :
Nous fournissons également des directives sur la façon dont chacun(e) peut veiller à ce que la communication reste positive, inclusive et respectueuse.
Explorer nos ressources
Dashlane propose un large choix d'options pour vous familiariser avec les fonctionnalités disponibles, optimiser vos flux de travail et assurer votre sécurité en ligne. Nous vous les présentons ici.
Consulter notre aide en ligne
Le centre d'aide propose des tutoriels, des vidéos, des FAQ et des informations sur nos forfaits en anglais, en français, en allemand et en espagnol.
Articles du centre d’aide pour les administrateurs de forfait Team et Business
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Vous trouverez aussi de nombreuses ressources sur dashlane.com, notre blog et notre chaîne YouTube.
Bibliothèque de ressources pour les administrateurs de forfaits Dashlane Team et Business
Playlist YouTube détaillant toutes les bases de Dashlane
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Suivez notre compte Twitter @DashlaneSupport pour être informé de tout problème pouvant avoir un impact sur Dashlane. Vous pouvez également nous envoyer un message direct pour obtenir de l'aide.
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Des questions à propos de Dashlane ? Rejoignez notre sous-reddit r/Dashlane pour rester informé(e) sur les nouvelles fonctionnalités et les problèmes connus, partager votre feedback, mais aussi poser vos questions à la communauté, qui est composée d'experts et de clients Dashlane.
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Contacter nos agents d'assistance pour obtenir de l'aide
Tout le monde peut obtenir de l’aide auprès de nos agents d’assistance :
Si vous êtes administrateur d’un forfait Team ou Business, vous avez accès à du contenu de formation.
Si vous êtes administrateur d'un forfait Business, vous pouvez programmer un appel avec l'un de nos agents.
Demander un appel avec un agent d'assistance
Veuillez uniquement utiliser les canaux mentionnés ici pour obtenir de l’aide au sujet des produits Dashlane. De plus, gardez toujours à l’esprit les recommandations qui suivent :
- Si vous tombez sur un site Web ou un article qui prétend proposer une assistance téléphonique au nom de Dashlane, n'appelez pas ce numéro. Nous vous invitons à nous le signaler pour que nous puissions prendre des mesures immédiates pour faire fermer ce site. De plus, veuillez noter que Dashlane ne propose plus de numéro de téléphone pour la surveillance de crédit via TransUnion.
Signaler une usurpation de l'identité de notre assistance technique
- L'assistance Dashlane ne vous demandera jamais de communiquer votre mot de passe Maître, ni aucun de vos identifiants. Nous vous recommandons de ne jamais fournir ces informations à quiconque. Votre mot de passe Maître est votre clé personnelle et protège votre sécurité et vos informations personnelles.
Envoyer un message à Dashlane
Vous pouvez nous envoyer un message via notre formulaire de contact à tout moment. Nous reviendrons vers vous par e-mail dans les plus brefs délais.
Nous répondons aux demandes d'aide en anglais, en français et en allemand, et ce 7 jours sur 7.
Pour que nous puissions répondre à votre question ou résoudre votre problème rapidement, veuillez fournir autant de détails pertinents que possible lors de l'envoi d'une demande, par exemple :
- Une description détaillée du problème ou de la demande
- L'appareil, l'application et le navigateur utilisés
- Le forfait dont vous êtes membre, le cas échéant
- Les étapes que vous avez effectuées
- Toute erreur rencontrée
- Des captures d'écran de ce que vous voyez, mais sans donnée personnelle visible
- Toute autre information qui pourrait nous aider à résoudre le problème
Nous vous poserons éventuellement d'autres questions lors du dépannage et vous serez peut-être en contact avec plusieurs personnes de notre équipe. Nous vous remercions de votre patience et de votre coopération.
Pour nous contacter, vous pouvez utilisez le lien ci-dessous ou le bouton Nous contacter que vous trouverez en haut de chaque page de cette aide en ligne.
Discuter en direct
Vous pouvez chatter en direct avec un agent en anglais, en français et en allemand, du lundi au vendredi, entre 9 et 18 h (heure normale de l'Est).
Pour démarrer une session pendant ces heures d'ouverture, il suffit de cliquer sur l'icône de chat que vous trouverez en pied de page de chaque article de cette aide en ligne. Pour vous aider au mieux, nous pouvons vous demander de partager votre écran via Zoom.
Si vous n'avez pas besoin d'une assistance en direct, vous pouvez saisir votre question dans la fenêtre de discussion pour obtenir une liste d'articles d'aide pertinents, ou bien décrire brièvement votre problème pour recevoir une réponse par e-mail.
Demander un appel avec un agent d'assistance
L'assistance téléphonique est disponible uniquement pour les administrateurs de forfait Dashlane Business. Elle n'est pas accessible aux administrateurs de forfait Team et aux clients de nos formules individuelles. Si vous êtes administrateur d'un forfait Dashlane Team, vous pouvez demander à passer au forfait supérieur pour bénéficier de ce service.
Pour toute question ou problème technique, les administrateurs de forfait Dashlane Business peuvent programmer un appel téléphonique de 30 minutes pour échanger directement avec l'un de nos agents d'assistance.
Ce service est proposé du lundi au vendredi, entre 9 et 18 h (heure normale de l'Est) en anglais uniquement. Vous pouvez choisir de passer un appel vocal ou un appel par vidéo, selon vos préférences.
Pour demander un appel :
- Connectez-vous à la console d'administration.
- Dans le menu Compte, sélectionnez Contacter le support.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Demander à ce qu'on m'appelle.
Vous serez redirigé(e) vers le formulaire de demande d'appel.
- Dans ce formulaire, sélectionnez la date et l'heure souhaitées et renseignez les informations requises.
Vous recevrez un e-mail contenant tous les détails pertinents.
Assister à un webinaire pour Dashlane Team ou Business
Les administrateurs et les membres de forfait Team et Business peuvent participer aux formations que nous proposons régulièrement. Vous pouvez également contacter directement nos équipes de vente et de réussite client pour demander une démonstration ou programmer une formation si vous n'avez pas encore échangé avec elles.
Webinaire pour les administrateurs de forfait Team et Business
Webinaire pour les membres de forfait Team et Business
Programmer une démonstration ou une formation
Directives de communication
Pour veiller à ce que la communication reste positive, inclusive et respectueuse :
- Exprimez-vous de manière inclusive et chaleureuse
- Faites preuve d'empathie envers les autres
- Respectez la diversité et les différences d'opinions
- Soyez poli(e)
Les comportements inacceptables des participants peuvent inclure :
- Des obscénités, insultes ou références sexuelles dans le langage
- Un langage qui vise à attaquer, se moquer, harceler ou menacer quelqu'un
- Un langage, des liens vers des images ou des images que l'on pourrait considérer comme obscènes, offensives, insultantes, sexuellement explicites ou abusives
- Tout autre langage ou comportement que l'on pourrait considérer comme inapproprié dans un cadre professionnel
Si votre demande d'assistance contient un langage contraire à ces directives, nous vous en informerons et clôturerons la demande d'assistance. Vous devrez envoyer une nouvelle demande suivant ces consignes et dans un langage respectueux.
Les menaces de violence physique dirigées contre des employés de Dashlane peuvent entraîner des conséquences plus graves, dont le signalement auprès des autorités civiles compétentes.