L'équipe d'assistance de Dashlane est là pour vous aider, répondre à toutes vos questions, vous fournir les informations dont vous avez besoin et résoudre vos problèmes au plus vite. Autrement dit, elle veille activement à la sécurité de vos données.
Dashlane propose un large choix d'options pour vous familiariser avec les fonctionnalités disponibles, optimiser vos flux de travail et assurer votre sécurité en ligne. Nous vous les présentons ici.
Sommaire
Par e-mail
Nous répondons aux demandes d'assistance en anglais, en français et en allemand, et ce 7 jours sur 7.
Pour que nous puissions répondre à votre question ou résoudre votre problème rapidement, veuillez fournir autant de détails pertinents que possible lors de l'envoi d'une demande, par exemple :
- Une description détaillée du problème ou de la demande
- L'appareil, l'application et le navigateur utilisés
- Le forfait dont vous êtes membre, le cas échéant
- Les étapes que vous avez effectuées
- Toute erreur rencontrée
- Des captures d'écran de ce que vous voyez, mais sans donnée personnelle visible
- Toute autre information qui pourrait nous aider à résoudre le problème
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais. Nous vous poserons éventuellement d'autres questions lors du dépannage et vous serez peut-être en contact avec plusieurs personnes de notre équipe. Nous vous remercions de votre patience et de votre coopération.
Assistance par chat en direct
Le service d'assistance par chat est proposé en anglais, en français et en allemand, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure normale de l'Est). Pour démarrer une session pendant ces heures d'ouverture, il suffit de cliquer sur l'icône de chat figurant dans le pied de page de chaque article. Pour vous aider au mieux, votre agent peut vous demander de partager votre écran via Zoom.
Si vous n'avez pas besoin d'une assistance en direct, vous pouvez saisir votre question dans la fenêtre de discussion pour obtenir immédiatement une liste de liens pertinents, ou bien décrire brièvement votre problème pour recevoir une réponse par e-mail de notre équipe.
Attention ! L'assistance Dashlane ne vous demandera jamais de communiquer votre mot de passe Maître, ni aucun de vos identifiants. Nous vous recommandons d'ailleurs de ne jamais divulguer ces informations à quiconque, car votre mot de passe Maître est la clé de chiffrement personnelle qui garantit votre sécurité et protège vos données.
Dashlane propose son aide par e-mail et par chat. Si vous tombez sur un site Web ou un article qui prétend proposer une assistance téléphonique au nom de Dashlane, n'appelez pas ce numéro. Nous vous invitons à nous le signaler : nous prendrons des mesures immédiates pour faire fermer ce site.
Signaler une usurpation de l'identité de notre assistance technique
Remarque : Dashlane ne propose plus de numéro de téléphone pour la surveillance de crédit via TransUnion.
Articles du centre d'aide
Le centre d'aide propose des tutoriels, des vidéos, des FAQ et des informations sur nos forfaits.
Articles du centre d’aide pour les administrateurs de forfait Team et Business
Vous pouvez demander de l'aide ou nous faire part de vos retours si son contenu ne répond pas à vos besoins.
Articles de blog
Le blog de Dashlane propose des études de cas, des conseils et des bonnes pratiques pour assurer votre sécurité.
Tutoriels vidéo
Les tutoriels vidéo, qui sont disponibles dans certains articles du centre d'aide et sur notre chaîne YouTube, vous montreront comment utiliser Dashlane en quelques minutes.
Voir la playlist YouTube détaillant toutes les bases de Dashlane
Formations pour les forfaits Team et Business
Participez aux formations que nous proposons régulièrement ou contactez directement nos équipes de vente et de réussite client pour demander une démonstration ou programmer une formation si vous n'avez pas encore échangé avec elles.
Dashlane Team : webinaires pour les administrateurs
Dashlane Business : webinaires pour les administrateurs
Webinaire pour les membres du forfait
Programmer une démonstration ou une formation
Demander de l'aide sur Reddit
Vous avez des questions à propos de Dashlane ? Rejoignez notre sous-reddit r/Dashlane pour rester informé(e) sur les nouvelles fonctionnalités et les problèmes connus, partager votre feedback, mais aussi poser vos questions à la communauté, qui est composée d'experts et de clients Dashlane.
Suivez-nous sur Twitter
Suivez notre compte Twitter @DashlaneSupport pour être informé de tout problème pouvant avoir un impact sur Dashlane. Vous pouvez également nous envoyer un message direct pour obtenir de l'aide.
Directives de communication
Chacun(e) peut veiller à ce que notre communication reste positive, inclusive et respectueuse :
- Exprimez-vous de manière inclusive et chaleureuse
- Faites preuve d'empathie envers les autres
- Respectez la diversité et les différences d'opinions
- Soyez poli(e)
Les comportements inacceptables des participants peuvent inclure :
- Des obscénités, insultes ou références sexuelles dans le langage
- Un langage qui vise à attaquer, se moquer, harceler ou menacer quelqu'un
- Un langage, des liens vers des images ou des images que l'on pourrait considérer comme obscènes, offensives, insultantes, sexuellement explicites ou abusives
- Tout autre langage ou comportement que l'on pourrait considérer comme inapproprié dans un cadre professionnel
Si votre demande d'assistance contient un langage contraire à ces directives, nous vous en informerons et clôturerons la demande d'assistance. Vous devrez envoyer une nouvelle demande suivant ces consignes et dans un langage respectueux.
Les menaces de violence physique dirigées contre des employés de Dashlane peuvent entraîner des conséquences plus graves, dont le signalement auprès des autorités civiles compétentes.