Notre équipe d'assistance est là pour vous aider ! Nous vous recommandons de commencer par ce qui suit.
Assurez-vous que vos applications Dashlane et appareils sont à jour
Recherchez dans notre Centre d'assistance
Recherchez dans notre vaste bibliothèque d'articles d'assistance, d'images et de vidéos qui peuvent vous aider à résoudre la plupart des problèmes et à répondre à la plupart des questions. Vous pouvez effectuer une recherche ou parcourir pour trouver ce dont vous avez besoin.
Options d'assistance
Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin dans le Centre d'assistance, ouvrez notre chatbot dans le coin inférieur droit de n'importe quelle page de ce site Web.
Si vous faites partie d'un forfait ou d'un essai gratuit, notre chatbot peut vous mettre en relation avec un agent par e-mail ou chat en direct.
Plus sur l'assistance par notre chatbot
Les administrateurs des forfaits Business et Business Plus peuvent accéder à plus d'options via la Console d'administration.
Plus d'informations sur l'assistance via la Console d'administration
| Options d'assistance | Compte gratuit ou aucun compte | Tous les forfaits | Business | Business Plus |
| Centre d'assistance | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Chatbot 24/7 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Assistance par e-mail | - | ✓ | ✓ | ✓ |
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Obtenez de l'assistance grâce à notre chatbot
Notre chatbot peut aider avec de nombreux problèmes et vous mettre en contact avec un agent si nécessaire, en fonction de votre statut de compte et du problème.
Après avoir recherché dans notre Centre d'assistance, ouvrez le chatbot en sélectionnant l'icône "Chat with bot" dans le coin inférieur droit de cette page ou de toute autre page sur support.dashlane.com.
Notre chatbot vérifie le statut de votre compte en utilisant l'adresse e-mail que vous fournissez lorsque vous commencez une conversation. Si vous avez un compte Dashlane, saisissez l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Dashlane, même si ce n'est pas votre adresse e-mail principale.
- Si vous faites partie d'un forfait ou d'un essai gratuit, notre chatbot peut vous connecter avec un agent à tout moment.
- Si vous utilisez Dashlane Free ou si vous avez encore besoin d'un compte, notre chatbot vous connecte avec un agent uniquement dans des circonstances spécifiques.
Instructions étape par étape pour discuter avec le chatbot
Si notre chatbot vous connecte avec un agent, vous pouvez choisir comment vous connecter selon le jour et l'heure.
- Assistance par e-mail : Notre chatbot envoie votre problème à l'assistance. Un agent vous contactera à l'adresse e-mail que vous fournirez.
- Chat en direct avec un agent : Notre chatbot vous connecte avec un agent pour discuter en anglais, français, allemand ou espagnol du lundi au vendredi, de 9h à 18h ET. Selon la disponibilité des agents, vous pourriez devoir attendre un court instant pour une réponse.
Si vous recevez un message d'erreur lors de la tentative de chat avec un agent, vous devez modifier vos paramètres de cookies tiers.
Comment gérer vos cookies de navigateur tiers
Pour discuter avec le bot :
- Sélectionnez l'icône "Discuter avec le bot"
dans le coin inférieur droit de cette page.
- Notre chatbot demande votre adresse e-mail pour vérifier votre compte. Si vous avez un compte Dashlane, assurez-vous de saisir l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Dashlane même si ce n'est pas votre adresse e-mail principale. Vous recevrez des e-mails de notre part uniquement si vous demandez de l'aide à un agent.
- Notre chatbot demande comment il peut vous aider. Saisissez une brève description. N'incluez pas d'emojis, captures d'écran, liens ou vidéos. Vous pouvez également choisir l'une des suggestions.
- Appuyez sur Entrée ou Retour pour démarrer la conversation.
En fonction de votre description, notre chatbot pourrait poser des questions ou offrir des suggestions. Vous pouvez fournir plus d'informations ou faire une sélection et appuyer sur Entrée ou Retour pour continuer la conversation.
Notre chatbot peut également vous demander de visiter un article du Centre d'assistance où vous pouvez suivre les étapes pour des flux de travail courants, comme la mise à niveau de votre forfait. Sélectionnez le lien pour ouvrir l'article.
- Faites savoir à notre chatbot si vous avez trouvé une solution. Vos commentaires aident notre chatbot à fournir de meilleures informations maintenant et à améliorer les interactions futures.
- Si vous avez trouvé une solution, sélectionnez Oui, montré comme un pouce en l'air. Si vous n'avez pas besoin de plus d'aide, vous pouvez terminer la conversation.
Sélectionnez l'icône X dans le coin supérieur droit du chatbot pour terminer la discussion et fermer la fenêtre contextuelle.
- Si vous n'avez pas trouvé de solution, sélectionnez Non, affiché sous la forme d'un pouce vers le bas. Notre chatbot vous demandera de reformuler votre problème ou votre question et fournira de nouvelles suggestions.
Vous pouvez sélectionner Recommencer sous la boîte de Message pour redémarrer le chat lorsque cela est disponible.
Lorsque vous fermez votre onglet de navigateur et que vous souhaitez ouvrir à nouveau le chatbot, vous commencez dans une nouvelle fenêtre contextuelle. Vous ne pouvez pas revenir à une conversation précédente. Vous devrez saisir votre adresse e-mail à nouveau.
- Si vous avez trouvé une solution, sélectionnez Oui, montré comme un pouce en l'air. Si vous n'avez pas besoin de plus d'aide, vous pouvez terminer la conversation.
Conseil: Sélectionnez le menu à 3 points dans le coin supérieur gauche du chatbot pour accéder au menu des Paramètres. Ici, vous pouvez contrôler le son, changer la langue, et demander une transcription de votre chat.
Obtenez de l'assistance via la Console d'administration
Envoyer un message ou discuter en direct avec un agent via le chatbot
Les administrateurs de forfait peuvent ouvrir un ticket via le chatbot, mais ils peuvent également le faire, sans aucun va-et-vient, via l'option Contacter l'assistance dans la console d'administration.
La sélection de Envoyer un message ouvre cet article du Centre d'assistance et le chatbot et vous connecte avec l'assistance.
Planifier un appel Zoom avec un agent
Les administrateurs des forfaits Dashlane Business et Business Plus peuvent planifier un appel via Zoom avec un agent en sélectionnant Demander un appel. Un formulaire Calendly avec les horaires disponibles s'ouvre.
Passer à Dashlane Business ou Business Plus
Vous pouvez planifier des appels en anglais, du lundi au vendredi, de 9h à 18h HE. Si vous ne voyez pas de créneau horaire convenable ou préférez communiquer en français, allemand ou espagnol, vous pouvez ouvrir un ticket à la place.
Après avoir planifié un appel, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien Zoom. L'agent pourrait vous demander de partager votre écran pendant l'appel pour mieux vous assister.
Appeler pour parler à un agent
Les administrateurs des forfaits Business Plus peuvent sélectionner Assistance téléphonique et appeler un agent d'assistance Business depuis certains emplacements. Vous verrez un numéro de téléphone pour chaque emplacement disponible. Si votre emplacement n'a pas de numéro de téléphone, vous pouvez sélectionner Demander un appel pour planifier un appel via le formulaire Calendly.
Passer à Dashlane Business Plus
Vous pouvez accéder à l'assistance téléphonique en anglais, du lundi au vendredi, de 9h à 18h ET. Si vous préférez communiquer en français, allemand ou espagnol, vous pouvez ouvrir un ticket en sélectionnant Envoyer un message dans les options de contact à la place.
Quelles informations dois-je fournir à l'équipe d'assistance ?
Ne partagez jamais votre mot de passe Maître. Dashlane ne vous demanderait jamais votre mot de passe Maître ou vos identifiants.
Pour nous aider à résoudre votre problème ou question, rassemblez autant de détails pertinents que possible :
- Une description détaillée du problème ou de la question
- L'appareil, application et navigateur que vous utilisez
- Toutes les étapes que vous avez essayées pour résoudre votre problème
- Tous les messages d'erreur que vous avez rencontrés
- Des images pertinentes de ce que vous voyez—mais assurez-vous que les images ne contiennent pas de données personnelles
- Toute autre information pouvant aider à résoudre votre problème
Nous pourrions poser des questions de suivi lors du dépannage. Plus d'une personne pourrait avoir besoin d'aider et de communiquer avec vous. Nous apprécions votre patience et votre volonté de fournir les détails nécessaires pour résoudre votre problème rapidement.
Directives pour communiquer avec Dashlane
Ne composez pas les numéros de téléphone sur le web prétendant offrir une assistance pour Dashlane. Dashlane fournit des numéros de téléphone d'assistance uniquement pour les administrateurs du forfait Business Plus, disponibles uniquement dans la console d'administration.
Nous voulons que tout le monde contribue à maintenir notre communication positive, inclusive et respectueuse :
- Utilisez un langage accueillant et inclusif
- Faites preuve d'empathie envers les autres
- Respectez la diversité et soyez tolérant envers les différences
- Soyez poli
Exemples de comportements inacceptables par les participants :
- Langage contenant des obscénités, des insultes ou des références sexuelles
- Langage destiné à attaquer, ridiculiser, harceler ou menacer autrui
- Langage ou liens vers ou images de tout ce qu'une personne raisonnable considérerait comme obscène, offensant, insultant, sexuellement explicite ou abusif
- Toute autre langue ou comportement qu'une personne raisonnable considérerait comme inappropriés dans un cadre professionnel
Si votre demande contient un langage qui va à l'encontre de ces directives, nous vous en informerons et clôturerons la demande. Vous devrez ouvrir une nouvelle demande qui respecte ces directives et maintient une communication respectueuse.
Les menaces de violence physique ou de préjudice dirigées contre les employés de Dashlane peuvent entraîner des conséquences plus graves, y compris un parrainage aux autorités civiles.
Communauté Dashlane et autres ressources
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