-
1
Rechercher dans l'aide en ligne
Posez une question dans la barre de recherche en haut de n'importe quelle page de l'aide en ligne, parcourez le volet de navigation à gauche, ou consultez nos articles de dépannage.
Résoudre les problèmes courants | Trouver d'autres solutions
-
2
Ouvrez notre chatbot
Ouvrez le bot, saisissez l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Dashlane afin de vérifier votre compte, puis décrivez votre problème. Le bot essaiera de vous aider.
-
3
Se mettre en relation avec un agent d'assistance si nécessaire
Si vous avez un plan ou un essai actif, le chatbot peut vous mettre en relation avec un agent. Sinon, l'accès à un agent n'est disponible que dans des circonstances spécifiques.
Discutez avec un agent en anglais, français, allemand ou espagnol, du lundi au vendredi, de 6 h à 18 h (ET). À d'autres moments, notre chatbot envoie votre problème à l'assistance, et un agent vous contactera à l'adresse e-mail que vous fournissez.
Préparez-vous à fournir l'appareil, l'application ou le navigateur que vous utilisez, les étapes que vous avez essayées et tout message d'erreur rencontré.
Veillons à ce que la communication reste positive, inclusive et respectueuse
Ne partagez jamais votre mot de passe Maître avec Dashlane ou qui que ce soit. Dashlane fournit des numéros d'assistance téléphonique uniquement aux administrateurs d'organisations bénéficiant de la Protection des identifiants, et uniquement via la console d'administration.