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Ouvrez le bot, saisissez l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Dashlane afin de vérifier votre compte, puis décrivez votre problème. Le bot essaiera de vous aider.
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Se connecter avec un agent d'assistance si nécessaire
Si vous êtes sur un plan actif ou en période d'essai, le chatbot peut vous mettre en relation avec un agent. Sinon, l'accès à un agent n'est disponible que dans des circonstances spécifiques.
Discutez avec un agent en anglais, français, allemand ou espagnol, du lundi au vendredi, de 6 h à 18 h (heure de l'Est). En dehors de ces horaires, notre chatbot transmet votre problème à l'assistance, et un agent vous contactera à l'adresse e-mail que vous fournissez.
Remarque : l'assistance téléphonique est disponible uniquement pour les administrateurs d'organisations disposant de certains plans, et uniquement via la console d'administration.
Soyez prêt(e) à fournir l'appareil, l'application ou le navigateur que vous utilisez, les étapes que vous avez essayées, ainsi que les messages d'erreur que vous avez rencontrés.
Veillons à maintenir une communication positive, inclusive et respectueuse
Ne partagez jamais votre mot de passe Maître avec Dashlane ni avec qui que ce soit.