Wenn Sie sich nicht bei Ihrem Dashlane-Konto anmelden können, hängt die Lösung davon ab, was das Problem verursacht. Sie wissen nicht, wodurch das Problem verursacht wird? In diesem Artikel führen wir Sie durch die Schritte, mit denen Sie versuchen können, wieder in Ihr Konto zu gelangen. Wenn Sie wissen, welches Problem Sie haben, finden Sie unter den Links im Abschnitt „Häufige Probleme bei der Anmeldung“ unten den passenden Artikel.
Ich kann mich nicht anmelden und weiß nicht warum
Wenn Sie sich nicht anmelden können, aber auch nicht wissen, was das Problem verursacht, versuchen Sie es zuerst mit folgenden Schritten.
E-Mail-Adresse und Passwort prüfen
- Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse für Ihr Dashlane-Konto eingeben. Selbst wenn Sie Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse ändern, müssen Sie sich stets mit der E-Mail-Adresse anmelden, die Sie zur Erstellung des Kontos verwendet haben.
- Prüfen Sie die E-Mail-Adresse auf Tippfehler und zusätzliche Leerzeichen.
- Geben Sie Ihr Master-Passwort ein, wählen Sie das Symbol Anzeigen (dargestellt als Auge) und achten Sie auf Tippfehler oder zusätzliche Leerzeichen. Wählen Sie das Symbol erneut, um das Master-Passwort zu verbergen.
Hinweis: Wenn Sie ein Gerät mit Dashlane zum ersten Mal verwenden, müssen Sie das Gerät authentifizieren. So wissen wir, dass es Ihnen gehört. Wir senden Ihnen einen Verifizierungscode oder ein Token an Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Mobilgerät.
Dashlane auf einem neuen Gerät verwenden
Andere E-Mail-Adressen und Passwörter versuchen
Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort prüfen, denken Sie an folgende Aspekte:
- Manche Kunden erstellen mehr als ein Dashlane-Konto mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen. Vergewissern Sie sich, dass Sie zur Anmeldung die richtige Adresse verwenden.
- Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse kann sich von der E-Mail-Adresse, die Sie zur Anmeldung nutzen, unterscheiden. Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit der E-Mail-Adresse anmelden, die Sie zur Erstellung Ihres Kontos verwendet haben.
- Kunden können ihr Master-Passwort ändern. Überlegen Sie, ob Sie Ihr Passwort kürzlich geändert haben.
Andere Geräte und Browser ausprobieren
Das Gerät oder der Browser, das bzw. den Sie verwenden, kann zu Problemen bei der Anmeldung führen. Möglicherweise sind Sie auch über ein anderes Gerät oder einen anderen Browser weiter bei Dashlane angemeldet.
Prüfen Sie, ob Sie über ein anderes Gerät oder einen anderen Browser auf Dashlane zugreifen können:
- Versuchen Sie es mit allen Computern und Mobilgeräten, die Sie verwenden
- Versuchen Sie es mit allen Browsern auf Ihrem Computer oder Mobilgerät
- Versuchen Sie, sich in einem privaten Browser-Fenster oder im Inkognito-Modus bei „app.dashlane.com“ anzumelden
Wichtig: Wenn Sie über ein anderes Gerät oder einen anderen Browser tatsächlich auf Dashlane zugreifen können, speichern Sie Ihre Daten sofort in einer sicheren DASH-Datei. So verlieren Sie Ihre Daten nicht, falls Sie Ihr Konto zurücksetzen.
Daten mit einer sicheren DASH-Datei sichern
Ihren Tarif-Administrator kontaktieren
Wenn Sie Mitglied eines Starter-, Team- oder Business-Tarifs sind, fragen Sie Ihren Tarif-Administrator, ob der Tarif eingefroren wurde. Sollte der Tarif eingefroren worden sein, können Sie sich erst anmelden, wenn der Tarif vom Administrator wieder aktiviert wurde.
Weitere Optionen
Möglicherweise gibt es ein temporäres Problem mit der Anwendung oder dem Browser, die bzw. den Sie mit Dashlane verwenden. Manchmal lassen sich Login-Probleme mit diesen einfachen Lösungen beheben.
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version Ihres Browsers haben:
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Leeren Sie in Ihrem Browser Cache, Cookies und Browserverlauf:
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Alternativ können Sie versuchen, unsere Anwendung auf dem Gerät, bei dem Sie sich nicht anmelden können, zu deinstallieren und dann neu zu installieren.
Versuchen Sie nach jedem Schritt erneut, sich bei Dashlane anzumelden.
Häufige Probleme bei der Anmeldung
- Ich habe mein Master-Passwort vergessen
- Auf einem Gerät kann ich mich anmelden, auf einem anderen hingegen nicht
- Ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich mich bei Dashlane anmelden möchte
- Ich habe Probleme mit einem E-Mail-Verifizierungscode
- Ich habe Probleme mit einem 2FA-Token
- Ich habe Probleme beim Entsperren der Dashlane-App mittels biometrischer Daten