Wenn Sie sich nicht bei Ihrem Dashlane-Konto anmelden können oder glauben, dass Sie Ihr Master-Passwort vergessen haben, kann Ihnen unser interaktiver Leitfaden helfen, das Problem zu identifizieren.
Wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen haben, können Sie anhand des Leitfadens herausfinden, ob und wie Sie je nach Gerät, Funktionen und Tarif den Zugriff auf Ihre Daten wiederherstellen können:
- Wenn Sie die Safari-Anwendung oder die mobile App für iOS oder Android verwenden und die Funktion zum Zurücksetzen des Master-Passworts mit Biometrie aktiviert haben, können Sie je nach Gerät Ihr Master-Passwort per Fingerabdruck oder Face ID zurücksetzen. Daraufhin können Sie ein neues Master-Passwort erstellen und haben erneut Zugriff auf Ihr Konto. Der interaktive Leitfaden in diesem Artikel führt Sie durch die Details.
- Wenn Sie Mitglied eines Dashlane Starter-, Team- oder Business-Tarifs sind und die Funktion zur Kontowiederherstellung aktiviert haben, können Sie möglicherweise eine Anfrage zur Kontowiederherstellung an Ihren Dashlane-Administrator senden.
Für alle anderen Nutzer gilt Folgendes: Wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen haben, können die in Dashlane gespeicherten Daten leider nicht mehr entschlüsselt werden. Leider müssen Sie das Konto zurücksetzen, um Dashlane wieder verwenden zu können.
Fehlerbehebung
Wenn Sie Probleme beim Anmelden haben, führt Sie dieser interaktive Leitfaden durch die einzelnen Schritte, um das Problem zu finden und zu beheben. Wenn Sie sich dann immer noch nicht anmelden können, führt Sie dieser Leitfaden auch durch den Prozess zum Zurücksetzen des Kontos.
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