1. Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse für Ihr Dashlane-Konto eingeben. Selbst wenn Sie Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse ändern, müssen Sie sich stets mit der E-Mail-Adresse anmelden, die Sie zur Erstellung des Kontos verwendet haben.
2. Prüfen Sie die E-Mail-Adresse auf Tippfehler und zusätzliche Leerzeichen.
3. Geben Sie Ihr Master-Passwort ein, wählen Sie das Symbol Anzeigen (dargestellt als Auge) und achten Sie auf Tippfehler oder zusätzliche Leerzeichen. Wählen Sie das Symbol erneut, um das Master-Passwort zu verbergen.

   Was ist ein Dashlane Master-Passwort?

Hinweis: Wenn Sie ein Gerät mit Dashlane zum ersten Mal verwenden, müssen Sie das Gerät authentifizieren. So wissen wir, dass es Ihnen gehört. Wir senden Ihnen einen Verifizierungscode oder ein Token an Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Mobilgerät.
Dashlane auf einem neuen Gerät verwenden

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort prüfen, denken Sie an folgende Aspekte:

• Manche Kunden erstellen mehr als ein Dashlane-Konto mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen. Vergewissern Sie sich, dass Sie zur Anmeldung die richtige Adresse verwenden.
• Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse kann sich von der E-Mail-Adresse, die Sie zur Anmeldung nutzen, unterscheiden. Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit der E-Mail-Adresse anmelden, die Sie zur Erstellung Ihres Kontos verwendet haben.
• Kunden können ihr Master-Passwort ändern. Überlegen Sie, ob Sie Ihr Passwort kürzlich geändert haben.

Das Gerät oder der Browser, das bzw. den Sie verwenden, kann zu Problemen bei der Anmeldung führen. Möglicherweise sind Sie auch über ein anderes Gerät oder einen anderen Browser weiter bei Dashlane angemeldet.

Prüfen Sie, ob Sie über ein anderes Gerät oder einen anderen Browser auf Dashlane zugreifen können:

• Versuchen Sie es mit allen Computern und Mobilgeräten, die Sie verwenden
• Versuchen Sie es mit allen Browsern auf Ihrem Computer oder Mobilgerät
• Versuchen Sie, sich in einem privaten Browser-Fenster oder im Inkognito-Modus bei „app.dashlane.com“ anzumelden

Wichtig: Wenn Sie über ein anderes Gerät oder einen anderen Browser tatsächlich auf Dashlane zugreifen können, speichern Sie Ihre Daten sofort in einer sicheren DASH-Datei. So verlieren Sie Ihre Daten nicht, falls Sie Ihr Konto zurücksetzen.
Daten mit einer sicheren DASH-Datei sichern

Wenn Sie Mitglied eines Starter-, Team- oder Business-Tarifs sind, fragen Sie Ihren Tarif-Administrator, ob der Tarif eingefroren wurde. Sollte der Tarif eingefroren worden sein, können Sie sich erst anmelden, wenn der Tarif vom Administrator wieder aktiviert wurde.

Mehr über eingefrorene Starter-, Team- und Business-Tarife

Möglicherweise gibt es ein temporäres Problem mit der Anwendung oder dem Browser, die bzw. den Sie mit Dashlane verwenden. Manchmal lassen sich Login-Probleme mit diesen einfachen Lösungen beheben.

Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version Ihres Browsers haben:

Google Chrome  |  Microsoft Edge  |  Firefox  |  Safari

Leeren Sie in Ihrem Browser Cache, Cookies und Browserverlauf:

Google Chrome  |  Microsoft Edge  |  Firefox  |  Safari

Alternativ können Sie versuchen, unsere Anwendung auf dem Gerät, bei dem Sie sich nicht anmelden können, zu deinstallieren und dann neu zu installieren.

Dashlane deinstallieren

Versuchen Sie nach jedem Schritt erneut, sich bei Dashlane anzumelden.