Wenn Sie sich nicht bei Ihrem Dashlane-Konto anmelden können, hängt die Lösung davon ab, was das Problem verursacht. Gehen Sie in diesem Artikel zu dem Abschnitt, in dem Ihr Problem beschrieben wird, und wir beschreiben Schritte, mit denen Sie versuchen können, wieder in Ihr Konto zu gelangen.
Ich kann mich nicht anmelden und weiß nicht warum
Wenn Sie sich nicht anmelden können, aber auch nicht wissen, was das Problem verursacht, versuchen Sie es zuerst mit folgenden Schritten.
E-Mail-Adresse und Passwort prüfen
- Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse für Ihr Dashlane-Konto eingeben. Selbst wenn Sie Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse ändern, müssen Sie sich stets mit der E-Mail-Adresse anmelden, die Sie zur Erstellung des Kontos verwendet haben.
- Prüfen Sie die E-Mail-Adresse auf Tippfehler und zusätzliche Leerzeichen.
- Geben Sie Ihr Master-Passwort ein, wählen Sie das Symbol Anzeigen (dargestellt als Auge) und achten Sie auf Tippfehler oder zusätzliche Leerzeichen. Wählen Sie das Symbol erneut, um das Master-Passwort zu verbergen.
Hinweis: Wenn Sie ein Gerät mit Dashlane zum ersten Mal verwenden, müssen Sie das Gerät authentifizieren. So wissen wir, dass es Ihnen gehört. Wir senden Ihnen einen Verifizierungscode oder ein Token an Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Mobilgerät.
Dashlane auf einem neuen Gerät verwenden
Andere E-Mail-Adressen und Passwörter versuchen
Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort prüfen, denken Sie an folgende Aspekte:
- Manche Kunden erstellen mehr als ein Dashlane-Konto mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen. Vergewissern Sie sich, dass Sie zur Anmeldung die richtige Adresse verwenden.
- Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse kann sich von der E-Mail-Adresse, die Sie zur Anmeldung nutzen, unterscheiden. Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit der E-Mail-Adresse anmelden, die Sie zur Erstellung Ihres Kontos verwendet haben.
- Kunden können ihr Master-Passwort ändern. Überlegen Sie, ob Sie Ihr Passwort kürzlich geändert haben.
Andere Geräte und Browser ausprobieren
Das Gerät oder der Browser, das bzw. den Sie verwenden, kann zu Problemen bei der Anmeldung führen. Möglicherweise sind Sie auch über ein anderes Gerät oder einen anderen Browser weiter bei Dashlane angemeldet.
Prüfen Sie, ob Sie über ein anderes Gerät oder einen anderen Browser auf Dashlane zugreifen können:
- Versuchen Sie es mit allen Computern und Mobilgeräten, die Sie verwenden
- Versuchen Sie es mit allen Browsern auf Ihrem Computer oder Mobilgerät
- Versuchen Sie, sich in einem privaten Browser-Fenster oder im Inkognito-Modus bei „app.dashlane.com“ anzumelden
Wichtig: Wenn Sie über ein anderes Gerät oder einen anderen Browser tatsächlich auf Dashlane zugreifen können, speichern Sie Ihre Daten sofort in einer sicheren DASH-Datei. So verlieren Sie Ihre Daten nicht, falls Sie Ihr Konto zurücksetzen.
Daten mit einer sicheren DASH-Datei sichern
Ihren Tarif-Administrator kontaktieren
Wenn Sie Mitglied eines Starter-, Team- oder Business-Tarifs sind, fragen Sie Ihren Tarif-Administrator, ob der Tarif eingefroren wurde. Sollte der Tarif eingefroren worden sein, können Sie sich erst anmelden, wenn der Tarif vom Administrator wieder aktiviert wurde.
Weitere Optionen
Möglicherweise gibt es ein temporäres Problem mit der Anwendung oder dem Browser, die bzw. den Sie mit Dashlane verwenden. Manchmal lassen sich Login-Probleme mit diesen einfachen Lösungen beheben.
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version Ihres Browsers haben:
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Leeren Sie in Ihrem Browser Cache, Cookies und Browserverlauf:
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Alternativ können Sie versuchen, unsere Anwendung auf dem Gerät, bei dem Sie sich nicht anmelden können, zu deinstallieren und dann neu zu installieren.
Dashlane deinstallieren
Versuchen Sie nach jedem Schritt erneut, sich bei Dashlane anzumelden.
Ich habe mein Master-Passwort vergessen
Sie benötigen Ihr Master-Passwort, um Ihre Identität zu verifizieren und auf Ihre Daten zuzugreifen. Aus Sicherheitsgründen speichert oder teilt Dashlane nie Ihr Master-Passwort. Niemand bei Dashlane kennt Ihr Master-Passwort und wir können es Ihnen nicht zusenden, wenn Sie es vergessen.
Wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen haben, müssen Sie Ihr Konto ggf. zurücksetzen. Dabei werden alle Daten, die Sie in Dashlane gespeichert haben, gelöscht. Wir können Sie jedoch durch einige Schritte führen, um zu versuchen, Datenverlust zu vermeiden, bevor Sie Ihr Konto zurücksetzen. Sie finden einige der gleichen Schritte, die zuvor in diesem Artikel aufgeführt wurden, mit anderen, die auf Ihre Situation zutreffen können.
Was tun, wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen haben
Andere Login-Probleme
Ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich mich anmelden möchte
Wenn Sie bei der Anmeldung eine Fehlermeldung wie z. B. „Etwas ist schiefgegangen“ erhalten, müssen Sie Dashlane möglicherweise aktualisieren. Um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten, deaktivieren wir ältere Versionen unserer Anwendungen. Halten Sie Dashlane also auf dem neuesten Stand, um die Vorteile unserer Anwendungen voll auszuschöpfen.
Wenn Sie Mitglied eines Starter-, Team- oder Business-Tarifs sind, fragen Sie Ihren Tarif-Administrator, ob der Tarif eingefroren wurde. Sollte der Tarif eingefroren worden sein, können Sie sich erst anmelden, wenn der Tarif vom Administrator wieder aktiviert wurde.
Ihre Dashlane-App aktualisieren
Mindestanforderungen für Dashlane überprüfen
Mehr über eingefrorene Starter-, Team- und Business-Tarife
Wenn Sie die Fehlermeldung weiterhin erhalten, versuchen Sie Dashlane zu deinstallieren und erneut zu installieren.
- Dashlane-Anwendung deinstallieren
- Installieren Sie Ihre Dashlane-Anwendung neu:
Web-Erweiterung | Android-App | iOS (Apple)-App
Wenn Sie Dashlane deinstallieren, werden bestimmte Einstellungen automatisch deaktiviert, einschließlich des biometrischen Entsperrens, des lokalen Entsperrens und der biometrischen Wiederherstellung. Sie müssen diese nach der Neuinstallation wieder aktivieren. Die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung wird nicht deaktiviert. Sie müssen das Gerät aber erneut authentifizieren, um die Funktion verwenden zu können.
Biometrisches Entsperren für Android | Biometrisches Entsperren für iOS (Apple)
Lokale Entsperrung für die Web-App
Biometrische Wiederherstellung für Android und iOS (Apple)
Von Administratoren unterstützte Wiederherstellung
Mein Code oder Token funktioniert nicht
Wenn Sie sich auf einem neuen Gerät bei Dashlane anmelden, sendet Dashlane einen Verifizierungscode an Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse. Wenn Sie die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert haben, senden wir stattdessen ein 6-stelliges Token an die Authenticator-App auf Ihrem mobilen Gerät. Wir senden 2FA-Token jedes Mal, wenn Sie sich anmelden oder wenn Sie sich auf einem neuen Gerät anmelden, je nach Ihren Einstellungen.
Wählen Sie die Art von Login, mit der Sie Probleme haben.
Mein Verifizierungscode funktioniert nicht
Wenn Sie eine Nachricht mit der Meldung „Ungültiger Verifizierungscode“ sehen, versuchen Sie, sich erneut anzumelden, damit ein neuer Code an Sie gesendet wird. Der Verifizierungscode wird nach drei Stunden ungültig.
Ich kann meinen Verifizierungscode nicht finden
Wenn Sie den Verifizierungscode nicht in Ihrem Posteingang sehen, überprüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse richtig ist. Wir senden Verifizierungscodes an Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse, die sich von der E-Mail-Adresse unterscheiden kann, die Sie zum Anmelden bei Dahslane verwenden.
Sie können auch Ihren Spam-Ordner und andere Ordner überprüfen. Wenn Sie den Code immer noch nicht finden können, fügen Sie no-reply@dashlane.com zu Ihren Kontakten hinzu und melden Sie sich erneut bei Dashlane an. Wir senden Ihnen einen neuen Code zu. Wenn keine dieser Lösungen funktioniert, empfehlen wir Ihnen, Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse zu ändern und sich dann erneut anzumelden.
Ich kann nicht auf mein Kontakt-E-Mail-Konto zugreifen
Wenn Sie Probleme haben, sich bei Ihrem Kontakt-E-Mail-Konto anzumelden, versuchen Sie, Ihr E-Mail-Passwort bei Ihrem E-Mail-Provider zurückzusetzen. Sie können auch Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse in Dashlane ändern und sich dann erneut anmelden.
Mein 2FA-Token funktioniert nicht
Wenn Ihr 2FA-Token nicht funktioniert, überprüfen Sie die Zeiteinstellungen auf Ihren Geräten – die, die die Token generiert, und die, bei der Sie sich anmelden möchten. Token laufen alle 30 Sekunden ab. Daher sollten Sie beide Geräte genau auf die gleiche Zeit einstellen.
Ich habe mein Telefon verloren und kann nicht auf meine Authenticator-App zugreifen
2FA-Token werden in einer Authenticator-App auf Ihrem mobilen Gerät gespeichert. Wenn Sie dieses Gerät verlieren, müssen Sie 2FA mit den „Wiederherstellungscodes“ deaktivieren, die wir Ihnen gesendet haben, als Sie 2FA zum ersten Mal für Ihr Dashlane-Konto aktiviert haben. Wenn Sie Ihre Wiederherstellungscodes nicht haben, können wir Ihnen zusätzliche Codes per SMS senden.
Weitere Informationen zu Wiederherstellungscodes
Ich kann die App nicht mit Biometriefunktionen entsperren
Je nach Ihren Einstellungen und Ihrem Gerät können Sie Dashlane so einrichten, dass sich die Anwendung mit Ihrem Gesicht, Fingerabdruck oder Sicherheitsschlüssel entsperren lässt. Alternativ können Sie einen PIN-Code verwenden, um die Anwendung zu entsperren. Wenn Sie Probleme damit haben, die Anwendung auf eine dieser Arten zu entsperren, versuchen Sie, die Entsperrfunktion zurückzusetzen.
- Deaktivieren Sie die Funktion in der Dashlane-Anwendung, die Sie verwenden.
Web-App | Safari-App | iOS (Apple)-App | Android-App - Deaktivieren Sie die Funktion in den Einstellungen Ihres Computers oder Mobilgeräts.
- Starten Sie Ihr Gerät neu.
- Aktivieren Sie die Funktion in den Geräteeinstellungen neu.
- Aktivieren Sie die Funktion erneut in Ihren Dashlane-App-Einstellungen.
Probleme mit der Gerätebegrenzung bei Dashlane Free
Bei unserem Dashlane Free-Tarif können Sie immer nur mit einem Gerät auf Ihre Daten zugreifen. Um ein neues Gerät zu verwenden, müssen Sie die Verknüpfung mit dem Gerät aufheben, das Sie zuvor verwendet haben. Wenn Sie die Verknüpfung mit einem Gerät aufheben, entfernen wir Ihre Logins und persönlichen Daten von diesem Gerät und übertragen die Daten auf das neue Gerät.
Wollen Sie mehr über das Verknüpfen und Aufheben der Verknüpfung von Geräten mit Dashlane Free erfahren?
Wenn Sie in diesem Artikel keine Antwort auf Ihr Login-Problem gefunden haben, wenden Sie sich an den Kundendienst. Beschreiben Sie das Problem, das Sie haben, sowie die Schritte, die Sie bisher unternommen haben, um das Problem zu lösen.