Si ha activado la autenticación de dos factores (2FA), le pedimos un token de 6 dígitos de la aplicación autenticador en su teléfono o tableta cuando ingrese a Dashlane. Según sus opciones, le pedimos este token cada vez que ingrese o cuando ingrese con un dispositivo nuevo.

Más información sobre 2FA en Dashlane

Recibo un mensaje de error cuando ingreso mi código 2FA

Si ve un mensaje de error cuando ingresa su código 2FA, intente estos pasos para solucionar el problema:

• Asegúrese de que el número de token que ingresó aún se muestre en su aplicación autenticadora.
• Verifique el número de token que ingresó para detectar errores tipográficos.
• Verifique las opciones de hora y zona horaria en ambos dispositivos: el que genera los tokens y el que intenta usar para ingresar. Asegúrese de que las opciones automáticas de fecha, hora y zona horaria estén activadas en su dispositivo. Los tokens vencen cada 30 segundos, por lo que ambos dispositivos deben tener la misma hora y zona horaria.
• Asegúrese de que su aplicación Dashlane y la extensión de navegador estén actualizadas.
• Verifique su conexión a internet, luego reinicie el navegador o fuerce el cierre si es necesario. Reinicie su dispositivo e inténtelo de nuevo.

Perdí mi teléfono y no puedo acceder a mi aplicación autenticador

Los tokens 2FA se guardan en una aplicación autenticador en su dispositivo móvil. Si pierde este dispositivo, debe desactivar la 2FA usando los códigos de recuperación que le enviamos cuando activó la 2FA por primera vez para su cuenta de Dashlane.

Más información sobre los códigos de recuperación
Perdí mis códigos de recuperación

La verificación de seguridad no carga o tarda demasiado

Si la página no carga o tarda demasiado en cargar, pruebe estos pasos:

• Desactive cualquier bloqueador de anuncios, extensiones de privacidad u opciones de bloqueo de scripts.
• Desactive su VPN o proxy.
• Pruebe una ventana privada, un navegador diferente, un dispositivo diferente o una red diferente.
• Si utiliza Dashlane en el trabajo, contacte a su administrador de TI. Es posible que las herramientas de seguridad, filtrado web o prevención de monitoreo de su organización necesiten permitir los servicios de verificación de Cloudflare.

Luego intente ingresar nuevamente.