Si ha activado la autenticación de dos factores (2FA), le pedimos un token de 6 dígitos de la aplicación autenticador en su teléfono o tableta cuando ingrese a Dashlane. Según sus opciones, le pedimos este token cada vez que ingrese o cuando ingrese con un dispositivo nuevo.
Más información sobre 2FA en Dashlane
Recibo un mensaje de error cuando ingreso mi código 2FA
Si ve un mensaje de error cuando ingresa su código 2FA, intente estos pasos para solucionar el problema:
- Asegúrese de que el número de token que ingresó aún se muestre en su aplicación autenticador.
- Verifique el número de token que ingresó en busca de errores tipográficos.
- Verifique las opciones de hora en sus dispositivos: el que genera los tokens y el que está intentando usar para ingresar. Los tokens vencen cada 30 segundos, por lo que debe configurar los dos dispositivos con exactamente la misma hora.
Perdí mi teléfono y no puedo acceder a mi aplicación autenticador
Los tokens 2FA se guardan en una aplicación autenticador en su dispositivo móvil. Si pierde este dispositivo, debe desactivar la 2FA usando los códigos de recuperación que le enviamos cuando activó la 2FA por primera vez para su cuenta de Dashlane.
Más información sobre los códigos de recuperación
Perdí mis códigos de recuperación