Si ya no desea usar Dashlane, puede eliminar su cuenta. Puede crear una nueva cuenta en cualquier momento.
Cuando elimina su cuenta de Dashlane, todos los datos asociados con su cuenta se borran, incluidos todos los ingresos, notas seguras, datos personales e información de pago. Una vez eliminada su cuenta, Dashlane no puede procesar reembolsos, buscar transacciones ni proporcionar ningún otro tipo de asistencia técnica relacionada con la cuenta. Además, dejará de recibir correos electrónicos de Dashlane.
Eliminar la cuenta no desinstala nuestras aplicaciones de sus dispositivos.
Si necesita eliminar una cuenta de una persona fallecida, visite este artículo:
Administrar la cuenta de un cliente de Dashlane fallecido
Antes de eliminar su cuenta
Importante: Antes de eliminar su cuenta, complete los pasos de esta sección que correspondan a su caso. No podemos ayudarle con ninguno de estos procesos después de que elimine su cuenta.
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Si tiene un plan de Dashlane de pago, cancelar su suscripción.
Cancelar su suscripción de Dashlane
¿Necesito cancelar mi prueba de Premium de Dashlane?Ya eliminé mi cuenta, pero no cancelé mi suscripción
Si eliminó su cuenta y no canceló su suscripción, puede obtener ayuda. Seleccione el ícono de Chat en la parte inferior derecha de esta página y mencione que desea cancelar su suscripción.
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Si pagó su suscripción en los últimos 30 días, puede solicitar un reembolso. Los reembolsos están disponibles para planes personales, pero no para planes profesionales.
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Si tiene un plan de Dashlane de pago que desea mover a otra cuenta de Dashlane, asegúrese de transferir su suscripción antes de eliminar su cuenta.
Puede obtener ayuda. Seleccione el ícono de Chat en la parte inferior derecha de esta página y mencione que desea transferir su suscripción.
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Le recomendamos que exporte sus datos si aún no lo ha hecho. Eliminar la cuenta borra todos sus datos.
Exportar sus datos con un archivo CSV
Exportar sus datos con un archivo DASH seguro
Eliminar su cuenta y datos de Dashlane
¡Advertencia! Eliminar la cuenta borra todos los datos almacenados en su cuenta. No podrá ingresar ni acceder a sus datos, y no podremos recuperarlos. Antes de eliminar su cuenta, exporte sus datos. En algunos casos, también deberá cancelar su suscripción primero.
Importante: En su computadora, debe tener la extensión de navegador de Dashlane instalada y luego cerrar sesión en la extensión en ese navegador para poder eliminar su cuenta.
Soy administrador. ¿Puedo eliminar la cuenta de un miembro del plan?
El proceso es el mismo que cuando elimina su cuenta de Dashlane. Se le pedirá que ingrese un código de verificación enviado al correo electrónico de contacto de la cuenta, o un código 2FA/código de recuperación.
Puede eliminar su cuenta y datos de Dashlane en su computadora o a través de las aplicaciones de macOS, iPad e iPhone. No puede eliminar su cuenta y datos en la Aplicación Android de Dashlane.
Eliminar su cuenta y datos en la web
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Vaya a nuestra página de eliminación de cuenta
Si no puede acceder a la página de eliminación y se le redirige a su caja fuerte, asegúrese de haber cerrado sesión en la extensión de navegador de Dashlane.
- Ingrese la dirección de correo electrónico que usa para ingresar a Dashlane.
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Se abre una nueva ficha para realizar una verificación de seguridad, que ayuda a prevenir el phishing. Esta verificación de seguridad confirma que la solicitud es genuina, de modo que los atacantes no puedan falsificar el proceso ni engañarle para que realice una solicitud fraudulenta en un sitio web falso.
Nota: Es posible que deba desactivar su bloqueador de anuncios o agregar Dashlane a la lista de sitios web permitidos.
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No cierre la página de eliminación de cuenta. Si le hemos pedido un código de verificación de correo electrónico, abra su correo electrónico en una ficha aparte o en un dispositivo aparte. Si le hemos pedido un código 2FA, abra su aplicación autenticadora. Si no encuentra su código 2FA, puede usar un código de recuperación 2FA.
Más información sobre 2FA
Reciba nuevos códigos de recuperación por mensaje de texto
Problemas con los códigos de verificación de correo electrónico - En la página de eliminación de cuenta, ingrese su código de verificación de correo electrónico, código 2FA o código de recuperación.
- Luego seleccione Eliminar mi cuenta y confirme.
Eliminar su cuenta y datos en su iPhone
Si tiene una cuenta Free, no puede eliminar su cuenta en el iPhone.
- Seleccione Opciones en el menú inferior de la aplicación para iPhone de Dashlane y luego seleccione Ayuda.
- En la pantalla de Ayuda, seleccione Eliminar mi cuenta e ingrese su contraseña maestra.
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En la pantalla Eliminar su cuenta, su correo electrónico de contacto aparece completado. Aparece un banner de advertencia que indica que la eliminación de su cuenta no se puede deshacer y que todos los datos y contraseñas se perderán de forma permanente. Seleccione Continuar.
- Aparece la pantalla de Verificación de seguridad. Seleccione la casilla de verificación. Esta verificación de seguridad confirma que la solicitud es genuina, de modo que los atacantes no puedan falsificar el proceso ni engañarle para que realice una solicitud fraudulenta en un sitio web falso.
- Ingrese el código de 6 dígitos enviado a su correo electrónico.
- Confirme que desea eliminar su cuenta y datos.
Su cuenta y datos se eliminan, y se cierra su sesión. Se le devuelve a la pantalla de ingreso.
Eliminar su cuenta y datos en macOS/iPad
- Seleccione el ícono de engranaje en la parte superior del menú izquierdo en la aplicación Dashlane de macOS o iPad, y luego seleccione Ayuda.
- En la pantalla de Ayuda, seleccione Eliminar mi cuenta e ingrese su contraseña maestra.
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En la pantalla Eliminar su cuenta, su correo electrónico de contacto aparece completado. Se muestra un banner de advertencia que indica que eliminar su cuenta no se puede deshacer y que todos los datos y contraseñas se perderán de forma permanente. Seleccione Continuar.
- Aparece la pantalla de Verificación de seguridad. Seleccione la casilla de verificación. Esta verificación de seguridad confirma que la solicitud es genuina, para que los atacantes no puedan falsificar el proceso ni engañarle para que realice una solicitud fraudulenta en un sitio web falso.
- Ingrese el código de 6 dígitos enviado a su correo electrónico.
- Confirme que desea eliminar su cuenta y datos.
Su cuenta y datos se eliminan, y se cierra su sesión. Se le devuelve a la pantalla de ingreso.
Desinstalar las aplicaciones de Dashlane
Cuando elimina su cuenta, Dashlane no se desinstala de su computadora ni de su teléfono. Para eliminar Dashlane de sus dispositivos, debe desinstalar todas nuestras aplicaciones.
Importante: Su cuenta no se cancelará ni eliminará cuando desinstale Dashlane de su dispositivo. Para dejar Dashlane por completo, debe cancelar su suscripción, eliminar su cuenta y desinstalar Dashlane.