Si vous avez activé la double authentification (2FA), nous vous demandons un jeton à 6 chiffres provenant de l'application Authentificator sur votre téléphone ou tablette lorsque vous vous connectez à Dashlane. Selon vos paramètres, nous vous demandons ce jeton Chaque fois que vous vous connectez ou Lorsque vous vous connectez sur un nouvel appareil.

En savoir plus sur la 2FA dans Dashlane

Je reçois un message d'erreur lorsque je saisis mon jeton 2FA

Si vous voyez un message d'erreur lorsque vous saisissez votre jeton 2FA, essayez ces étapes pour résoudre le problème :

• Assurez-vous que le code que vous avez saisi est toujours affiché dans votre application Authentificator.
• Vérifiez que le code saisi ne contient pas de fautes de frappe.
• Vérifiez les paramètres d'heure sur vos appareils — celui qui génère les jetons et celui sur lequel vous essayez de vous connecter. Les jetons expirent toutes les 30 secondes, vous devez donc régler les deux appareils exactement à la même heure.

J'ai perdu mon téléphone et je ne peux pas accéder à mon application Authentificator

Les jetons 2FA sont enregistrés dans une application Authentificator sur votre appareil mobile. Si vous perdez cet appareil, vous devez désactiver la 2FA à l'aide des codes de récupération que nous vous avons envoyés lorsque vous avez activé la 2FA pour la première fois sur votre compte Dashlane.

En savoir plus sur les codes de récupération
J'ai perdu mes codes de récupération