Si vous avez activé la double authentification (2FA), nous vous demandons un jeton à 6 chiffres provenant de l'application Authentificator sur votre téléphone ou tablette lorsque vous vous connectez à Dashlane. Selon vos paramètres, nous vous demandons ce jeton Chaque fois que vous vous connectez ou Lorsque vous vous connectez sur un nouvel appareil.

En savoir plus sur la 2FA dans Dashlane

Je reçois un message d'erreur lorsque je saisis mon jeton 2FA

Si vous voyez un message d'erreur lorsque vous saisissez votre jeton 2FA, essayez ces étapes pour résoudre le problème :

• Assurez-vous que le numéro de jeton que vous avez saisi est toujours affiché dans votre application Authentificator.
• Vérifiez que le numéro de jeton que vous avez saisi ne contient pas de fautes de frappe.
• Vérifiez les paramètres d'heure et de fuseau horaire sur les deux appareils—celui qui génère les jetons et celui auquel vous essayez de vous connecter. Assurez-vous que les paramètres automatiques de date, d'heure et de fuseau horaire sont activés sur votre appareil. Les jetons expirent toutes les 30 secondes, donc les deux appareils doivent avoir la même heure et le même fuseau horaire.
• Assurez-vous que votre application Dashlane et votre extension du navigateur sont à jour.
• Vérifiez votre connexion internet, puis redémarrez le navigateur ou forcez sa fermeture si nécessaire. Redémarrez votre appareil, puis réessayez.

J'ai perdu mon téléphone et je ne peux pas accéder à mon application Authentificator

Les jetons 2FA sont enregistrés dans une application Authentificator sur votre appareil mobile. Si vous perdez cet appareil, vous devez désactiver la 2FA à l'aide des codes de récupération que nous vous avons envoyés lorsque vous avez activé la 2FA pour la première fois sur votre compte Dashlane.

En savoir plus sur les codes de récupération
J'ai perdu mes codes de récupération

La vérification de sécurité ne charge pas ou prend trop de temps

Si la page ne charge pas ou prend trop de temps à charger, essayez ces étapes :

• Désactivez les bloqueurs de publicités, les extensions de confidentialité ou les paramètres de blocage de scripts.
• Désactivez votre VPN ou proxy.
• Essayez une fenêtre confidentielle, un autre navigateur, un autre appareil ou un autre réseau.
• Si vous utilisez Dashlane au travail, contactez votre administrateur informatique. Les outils de sécurité, de filtrage web ou de prévention du suivi de votre organisation peuvent nécessiter d'autoriser les services de vérification Cloudflare.

Essayez ensuite de vous connecter encore.