Si vous ne souhaitez plus utiliser Dashlane, vous pouvez supprimer votre compte. Vous pouvez créer un nouveau compte à tout moment.
La suppression de votre compte Dashlane efface toutes les données associées au compte, y compris tous les identifiants, les détails personnels et les informations de paiement. Après avoir supprimé votre compte, Dashlane ne peut pas traiter les remboursements, rechercher des transactions ou fournir toute autre assistance liée au compte. Après avoir supprimé votre compte, vous ne recevrez plus d'e-mails de Dashlane.
La suppression de votre compte ne désinstalle pas nos applications de vos appareils.
Si vous devez supprimer un compte pour une personne décédée, consultez cet article :
Gérer le compte d'un client Dashlane décédé
Avant de supprimer votre compte
Important : Avant de supprimer votre compte, complétez toutes les étapes de cette section qui s'appliquent à vous. Nous ne pouvons pas vous aider avec ces processus après avoir supprimé votre compte.
- Si vous avez un forfait Dashlane payant, résiliez votre abonnement. Vous n'avez pas besoin de résilier si vous avez Dashlane Free.
Résilier votre abonnement Dashlane
J'ai déjà supprimé mon compte sans résilier mon abonnement
Si vous avez supprimé votre compte sans résilier votre abonnement, vous pouvez obtenir de l'aide via notre chatbot d'assistance. Ouvrez le chatbot en sélectionnant l'icône Discuter avec le bot, représentée par une bulle de dialogue, en bas de n'importe quelle page du Centre d'assistance. Dans le chatbot, suivez les instructions et décrivez brièvement votre problème.
- Si vous avez payé votre abonnement au cours des 30 derniers jours, vous pouvez demander un remboursement. Les remboursements sont disponibles pour les forfaits personnels mais pas pour les forfaits professionnels.
- Si vous avez un forfait Dashlane payant que vous souhaitez transférer vers un autre compte Dashlane, assurez-vous de transférer votre abonnement avant de supprimer votre compte.
Comment transférer mon abonnement ?
- Ouvrez notre chatbot d'assistance en sélectionnant l'icône Discuter avec le bot, représentée par une bulle de dialogue, en bas de n'importe quelle page du Centre d'assistance.
- Saisissez l'adresse e-mail de connexion pour le compte Dashlane que vous prévoyez de supprimer.
- Suivez les instructions et saisissez "transférer l'abonnement".
- Nous recommandons d'exporter vos données si vous ne l'avez pas déjà fait. La suppression de votre compte efface toutes vos données.
Exporter vos données avec un fichier CSV
Exporter vos données avec un fichier DASH sécurisé
Supprimer votre compte Dashlane
Avertissement ! La suppression de votre compte efface toutes les données stockées dans votre compte. Vous ne pourrez plus vous connecter ni accéder à vos données, et nous ne pourrons fournir aucune assistance liée au compte. Avant de supprimer votre compte, exportez vos données pour éviter de les perdre. Dans certains cas, vous devez également résilier votre abonnement en premier.
Si vous avez plus d'un compte Dashlane, vous devez être déconnecté de tous vos comptes pour que le processus de suppression fonctionne.
- Aller à notre page de suppression de compte
- Saisir l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Dashlane. Nous vous demanderons un code de vérification envoyé à votre adresse e-mail. Si vous avez activé la double authentification (2FA), nous demanderons un jeton 2FA de votre application d'authentification à la place.
- Ne fermez pas la page de suppression de compte. Si nous avons demandé un code de vérification par e-mail, ouvrez votre e-mail dans un onglet séparé ou sur un appareil séparé. Si nous avons demandé un jeton 2FA, ouvrez votre application d'authentification. Si vous ne trouvez pas votre jeton 2FA, vous pouvez utiliser un code de récupération 2FA.
En savoir plus sur la double authentification
Recevoir de nouveaux codes de récupération par SMS - Sur la page de suppression de compte, saisissez votre code de vérification par e-mail, votre jeton 2FA ou votre code de récupération. Ensuite, sélectionnez Supprimer mon compte et confirmez.
Désinstaller les applications Dashlane
La suppression de votre compte ne supprimera pas Dashlane de votre ordinateur ou de votre téléphone. Pour supprimer Dashlane de vos appareils, vous devez désinstaller toutes nos applications.
Important : La désinstallation de Dashlane de votre ordinateur ne résiliera pas votre abonnement ni ne supprimera votre compte. Pour quitter complètement Dashlane, vous devez résilier votre abonnement, supprimer votre compte et désinstaller nos applications.
Faites-nous savoir comment nous pouvons nous améliorer
Nous souhaitons savoir pourquoi vous fermez votre compte. Vos retours nous aident à comprendre l'expérience de nos clients et à améliorer nos applications et services. Notre équipe produit examine régulièrement les retours que nous recevons. Ouvrez le lien ci-dessous et sélectionnez + Soumettre une idée pour ajouter vos retours.