Si vous ne souhaitez plus utiliser Dashlane, vous pouvez supprimer votre compte. Vous pouvez créer un nouveau compte à tout moment.
La suppression de votre compte Dashlane efface toutes les données associées au compte, y compris tous les identifiants, les informations personnelles et les informations de paiement. Après avoir supprimé votre compte, Dashlane ne peut pas traiter de remboursements, rechercher des transactions ni fournir toute autre assistance liée au compte. Après avoir supprimé votre compte, vous ne recevrez plus d’e-mails de Dashlane.
La suppression de votre compte ne désinstalle pas nos applications de vos appareils.
Si vous devez supprimer le compte d’une personne décédée, consultez cet article :
Gérer le compte d’un client Dashlane décédé
Avant de supprimer votre compte
Important : Avant de supprimer votre compte, effectuez toutes les étapes de cette section qui s’appliquent à vous. Nous ne pouvons pas vous aider pour ces processus après la suppression de votre compte.
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Si vous avez un plan Dashlane payant, résiliez votre abonnement.
Résilier votre abonnement Dashlane
Dois-je résilier mon essai Dashlane Premium ?J’ai déjà supprimé mon compte sans résilier mon abonnement
Si vous avez supprimé votre compte sans résilier votre abonnement, vous pouvez obtenir de l'aide en sélectionnant l'icône Chat en bas à droite de cette page et en mentionnant que vous souhaitez résilier votre abonnement.
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Si vous avez payé votre abonnement au cours des 30 derniers jours, vous pouvez demander un remboursement. Les remboursements sont disponibles pour les plans individuels mais pas pour les plans professionnels.
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Si vous avez un plan Dashlane payant que vous souhaitez déplacer vers un autre compte Dashlane, veillez à transférer votre abonnement avant de supprimer votre compte.
Vous pouvez obtenir de l'aide en sélectionnant l'icône Chat en bas à droite de cette page et en mentionnant que vous souhaitez transférer votre abonnement.
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Nous vous recommandons d’exporter vos données si ce n’est pas déjà fait. La suppression de votre compte efface toutes vos données.
Exporter vos données avec un fichier CSV
Exporter vos données avec un fichier DASH sécurisé
Supprimer votre compte Dashlane et vos données
Attention ! La suppression de votre compte efface toutes les données stockées dans votre compte. Vous ne pourrez pas vous connecter ni accéder à vos données, et nous ne pourrons pas récupérer les données. Avant de supprimer votre compte, exportez vos données. Dans certains cas, vous devez également résilier votre abonnement au préalable.
Important : Sur votre ordinateur, vous devez avoir l'extension du navigateur Dashlane installée, puis vous déconnecter de l'extension dans ce navigateur pour pouvoir supprimer votre compte.
Je suis administrateur. Puis-je supprimer le compte d'un membre du plan ?
Le processus est le même que pour la suppression de votre compte Dashlane. Il vous sera demandé de saisir un code de vérification envoyé à l'adresse e-mail de contact du compte, ou un jeton 2FA/un code de récupération.
Vous pouvez supprimer votre compte et vos données de Dashlane sur votre ordinateur ou via les applications macOS, iPad et iPhone. Vous ne pouvez pas supprimer votre compte et vos données sur l'Application Android Dashlane.
Supprimer votre compte et vos données dans l'application Web
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Accéder à notre page de suppression de compte
Si vous ne pouvez pas accéder à la page de suppression et êtes redirigé vers votre coffre-fort, assurez-vous d'être déconnecté de l'extension du navigateur Dashlane.
- Saisissez l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Dashlane.
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Un nouvel onglet s'ouvre pour effectuer un contrôle de sécurité, qui aide à prévenir le phishing. Ce contrôle de sécurité garantit que seules des demandes légitimes parviennent à notre système, empêchant les attaquants d'usurper le processus ou de vous inciter à vous connecter sur un faux site Web.
Remarque : Vous devrez peut-être désactiver votre bloqueur de publicités ou ajouter Dashlane à la liste des sites Web autorisés.
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Ne fermez pas la page de suppression de compte. Si nous avons demandé un code de vérification par e-mail, ouvrez votre e-mail dans un autre onglet ou sur un autre appareil. Si nous avons demandé un jeton 2FA, ouvrez votre application d'Authentificator. Si vous ne trouvez pas votre jeton 2FA, vous pouvez utiliser un code de récupération 2FA.
En savoir plus sur la 2FA
Obtenir de nouveaux codes de récupération envoyés par SMS
Problèmes avec les codes de vérification par e-mail - Sur la page de suppression de compte, saisissez votre code de vérification par e-mail, votre jeton 2FA ou votre code de récupération.
- Sélectionnez ensuite Supprimer mon compte et confirmez.
Supprimer votre compte et vos données sur votre iPhone
- Sélectionnez Paramètres dans le menu inférieur de l'application iPhone Dashlane, puis sélectionnez Aide.
- Sur l'écran Aide, sélectionnez Supprimer mon compte, puis saisissez votre mot de passe Maître.
- Sur l'écran Supprimer votre compte , votre e-mail de contact est prérempli. Une bannière d'avertissement apparaît, indiquant que la suppression de votre compte est irréversible et que toutes les données et tous les mots de passe seront définitivement perdus. Sélectionnez Continuer.
- Saisissez le code à 6 chiffres envoyé à votre e-mail.
- Confirmez que vous souhaitez supprimer votre compte et vos données.
Votre compte et vos données sont supprimés, et vous êtes déconnecté. Vous êtes redirigé vers l'écran de connexion.
Supprimer votre compte et vos données sur macOS/iPad
- Sélectionnez l'icône d'engrenage au-dessus du menu de gauche dans l'application Dashlane pour macOS ou iPad, puis sélectionnez Aide.
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Sur l'écran Aide, sélectionnez Supprimer mon compte, et saisissez votre mot de passe Maître.
- Sur l'écran Supprimer votre compte , votre e-mail de contact est prérempli. Une bannière d'avertissement apparaît, indiquant que la suppression de votre compte est irréversible et que toutes les données et tous les mots de passe seront définitivement perdus. Sélectionnez Continuer.
- Saisissez le code à 6 chiffres envoyé à votre e-mail.
- Confirmez que vous souhaitez supprimer votre compte et vos données.
Votre compte et vos données sont supprimés, et vous êtes déconnecté. Vous êtes redirigé vers l'écran de connexion.
Désinstaller les applications Dashlane
La suppression de votre compte ne supprimera pas Dashlane de votre ordinateur ou téléphone. Pour supprimer Dashlane de vos appareils, vous devez désinstaller toutes nos applications.
Important : La désinstallation de Dashlane de votre appareil ne résiliera pas votre abonnement et ne supprimera pas votre compte. Pour quitter complètement Dashlane, vous devez résilier votre abonnement, supprimer votre compte et désinstaller nos applications.