Si vous ne souhaitez plus utiliser Dashlane, vous pouvez supprimer votre compte. Vous pouvez créer un nouveau compte à tout moment.
Lorsque vous supprimez votre compte Dashlane, toutes les données associées à votre compte sont effacées, y compris tous les identifiants, informations personnelles et informations de paiement. Une fois supprimé, Dashlane ne peut pas traiter les remboursements, rechercher des transactions, ni fournir toute autre assistance liée au compte. Vous ne recevrez également plus d'e-mails de Dashlane.
La suppression du compte ne désinstalle pas nos applications de vos appareils.
Si vous devez supprimer le compte d’une personne décédée, consultez cet article :
Gérer le compte d’un client Dashlane décédé
Avant de supprimer votre compte
Important : Avant de supprimer votre compte, effectuez toutes les étapes de cette section qui vous concernent. Nous ne pourrons pas vous aider avec ces processus après la suppression de votre compte.
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Si vous avez un plan Dashlane payant, résiliez votre abonnement.
Résilier votre abonnement Dashlane
Dois-je résilier mon essai Dashlane Premium ?J'ai déjà supprimé mon compte, mais je n'ai pas résilié mon abonnement
Si vous avez supprimé votre compte sans résilier votre abonnement, vous pouvez obtenir de l'aide. Sélectionnez l'icône Chat en bas à droite de cette page et indiquez que vous souhaitez résilier votre abonnement.
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Si vous avez payé votre abonnement au cours des 30 derniers jours, vous pouvez demander un remboursement. Les remboursements sont disponibles pour les plans individuels mais pas pour les plans professionnels.
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Si vous avez un plan Dashlane payant que vous souhaitez déplacer vers un autre compte Dashlane, veillez à transférer votre abonnement avant de supprimer votre compte.
Vous pouvez obtenir de l'aide. Sélectionnez l'icône Chat en bas à droite de cette page et indiquez que vous souhaitez transférer votre abonnement.
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Nous vous recommandons d'exporter vos données si ce n'est pas déjà fait. La suppression du compte efface toutes vos données.
Exporter vos données avec un fichier CSV
Exporter vos données avec un fichier DASH sécurisé
Supprimer votre compte Dashlane et vos données
Attention ! La suppression du compte efface toutes les données enregistrées dans votre compte. Vous ne pourrez plus vous connecter ni accéder à vos données, et nous ne serons pas en mesure de les récupérer. Avant de supprimer votre compte, exportez vos données. Dans certains cas, vous devez également résilier votre abonnement au préalable.
Important : Sur votre ordinateur, vous devez avoir l'extension du navigateur Dashlane installée, puis vous déconnecter de l'extension dans ce navigateur pour pouvoir supprimer votre compte.
Je suis administrateur. Puis-je supprimer le compte d'un membre du plan ?
Le processus est le même que lors de la suppression de votre compte Dashlane. Il vous sera demandé d'insérer un code de vérification envoyé à l'adresse e-mail de contact du compte, ou un jeton 2FA/code de récupération.
Vous pouvez supprimer votre compte et vos données de Dashlane depuis votre ordinateur ou via les applications macOS, iPad et iPhone. Vous ne pouvez pas supprimer votre compte et vos données sur l'Application Android Dashlane. Si vous avez un compte Free, vous ne pouvez pas supprimer votre compte sur mobile.
Supprimer votre compte et vos données dans l'application Web
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Accéder à notre page de suppression de compte
Si vous ne pouvez pas accéder à la page de suppression et êtes redirigé vers votre coffre-fort, assurez-vous d'être déconnecté de l'extension du navigateur Dashlane.
- Saisissez l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Dashlane.
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Un nouvel onglet s'ouvre pour effectuer un contrôle de sécurité, qui aide à prévenir le phishing. Ce contrôle de sécurité garantit que seules des demandes légitimes parviennent à notre système, empêchant les attaquants d'usurper le processus ou de vous inciter à vous connecter sur un faux site Web.
Remarque : Vous devrez peut-être désactiver votre bloqueur de publicités ou ajouter Dashlane à la liste des sites Web autorisés.
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Ne fermez pas la page de suppression de compte. Si nous avons demandé un code de vérification par e-mail, ouvrez votre e-mail dans un autre onglet ou sur un autre appareil. Si nous avons demandé un jeton 2FA, ouvrez votre application d'Authentificator. Si vous ne trouvez pas votre jeton 2FA, vous pouvez utiliser un code de récupération 2FA.
En savoir plus sur la 2FA
Obtenir de nouveaux codes de récupération envoyés par SMS
Problèmes avec les codes de vérification par e-mail - Sur la page de suppression de compte, saisissez votre code de vérification par e-mail, votre jeton 2FA ou votre code de récupération.
- Sélectionnez ensuite Supprimer mon compte et confirmez.
Supprimer votre compte et vos données sur votre iPhone
Si vous avez un compte Free, vous ne pouvez pas supprimer votre compte sur iPhone.
- Sélectionnez Paramètres dans le menu inférieur de l'application iPhone Dashlane, puis sélectionnez Aide.
- Sur l'écran Aide, sélectionnez Supprimer mon compte, puis saisissez votre mot de passe Maître.
- Sur l'écran Supprimer votre compte , votre e-mail de contact est prérempli. Une bannière d'avertissement apparaît, indiquant que la suppression de votre compte est irréversible et que toutes les données et tous les mots de passe seront définitivement perdus. Sélectionnez Continuer.
- Saisissez le code à 6 chiffres envoyé à votre e-mail.
- Confirmez que vous souhaitez supprimer votre compte et vos données.
Votre compte et vos données sont supprimés, et vous êtes déconnecté. Vous êtes redirigé vers l'écran de connexion.
Supprimer votre compte et vos données sur macOS/iPad
- Sélectionnez l'icône d'engrenage au-dessus du menu de gauche dans l'application Dashlane pour macOS ou iPad, puis sélectionnez Aide.
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Sur l'écran Aide, sélectionnez Supprimer mon compte, et saisissez votre mot de passe Maître.
- Sur l'écran Supprimer votre compte , votre e-mail de contact est prérempli. Une bannière d'avertissement apparaît, indiquant que la suppression de votre compte est irréversible et que toutes les données et tous les mots de passe seront définitivement perdus. Sélectionnez Continuer.
- Saisissez le code à 6 chiffres envoyé à votre e-mail.
- Confirmez que vous souhaitez supprimer votre compte et vos données.
Votre compte et vos données sont supprimés, et vous êtes déconnecté. Vous êtes redirigé vers l'écran de connexion.
Désinstaller les applications Dashlane
La suppression de votre compte ne supprimera pas Dashlane de votre ordinateur ou téléphone. Pour supprimer Dashlane de vos appareils, vous devez désinstaller toutes nos applications.
Important : La désinstallation de Dashlane de votre appareil ne résiliera pas votre abonnement et ne supprimera pas votre compte. Pour quitter complètement Dashlane, vous devez résilier votre abonnement, supprimer votre compte et désinstaller nos applications.