1. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse für Ihr Dashlane-Konto eingeben. Selbst wenn Sie Ihre Kontakt-E-Mail ändern, müssen Sie sich weiterhin mit der E-Mail-Adresse anmelden, mit der Sie das Konto erstellt haben.
2. Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse auf Tippfehler und zusätzliche Leerzeichen.
3. Geben Sie Ihr Master-Passwort ein, wählen Sie das Symbol Anzeigen, dargestellt als Auge, und überprüfen Sie auf Tippfehler oder zusätzliche Leerzeichen. Wählen Sie das Symbol erneut, um Ihr Master-Passwort zu verbergen.

Wenn Sie ein Gerät zum ersten Mal mit Dashlane verwenden, müssen Sie das Gerät authentifizieren, damit wir wissen, dass es Ihnen gehört.
Dashlane auf einem neuen Gerät verwenden

Wenn Sie Ihre E-Mail und Ihr Passwort überprüfen, beachten Sie Folgendes:

• Manchmal erstellen Kunden mehrere Dashlane-Konten mit verschiedenen E-Mail-Adressen. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Adresse zur Anmeldung verwenden.
• Ihre Kontakt-E-Mail kann sich von der E-Mail-Adresse unterscheiden, die Sie zur Anmeldung verwenden. Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit der E-Mail-Adresse anmelden, mit der Sie Ihr Konto erstellt haben.
• Kunden können ihr Master-Passwort ändern. Versuchen Sie sich zu erinnern, ob Sie Ihr Passwort kürzlich geändert haben.

• Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit Ihrer neuen E-Mail-Adresse anmelden. Wenn Sie sich mit einem Master-Passwort bei Ihrem Dashlane-Konto anmelden und nicht Teil eines Geschäftstarifs sind, können Sie die Login-E-Mail-Adresse in der Web-App ändern. Administratoren von Geschäftstarifen, in denen Tarifmitglieder sich mit einem Master-Passwort anmelden, können die Login-E-Mail für jedes Tarifmitglied ändern.

  Ändern Sie die E-Mail-Adresse, mit der ich mich bei Dashlane anmelde
  Ändern Sie die Login-E-Mail-Adresse für Mitglieder Ihres Geschäftstarifs

Das Gerät oder der Browser, den Sie verwenden, kann Anmeldeprobleme verursachen. Außerdem sind Sie möglicherweise noch auf einem anderen Gerät oder in einem anderen Browser bei Dashlane angemeldet.

Prüfen Sie, ob Sie von einem anderen Gerät oder Browser auf Dashlane zugreifen können:

• Versuchen Sie alle Computer und Mobilgeräte, die Sie verwenden
• Versuchen Sie jeden Browser auf Ihrem Computer oder Mobilgerät

• Installieren Sie in einem neuen Browser die Erweiterung und versuchen Sie, sich anzumelden

  Installieren Sie die Dashlane-Browser-Erweiterung

Wichtig: Wenn Sie von einem anderen Gerät oder Browser auf Dashlane zugreifen können, speichern Sie Ihre Daten sofort in einer sicheren DASH-Datei. Dann verlieren Sie Ihre Daten nicht, falls Sie Ihr Konto zurücksetzen müssen.
Sichern Sie Ihre Daten mit einer DASH-Datei

Sie könnten ein vorübergehendes Problem mit der Anwendung oder dem Browser haben, den Sie mit Dashlane verwenden. Bevor Sie Ihr Konto zurücksetzen, empfehlen wir, diese möglichen Lösungen auszuprobieren.

Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste Version Ihres Browsers haben:

Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari

Cache, Cookies und Browserverlauf in Ihrem Browser löschen:

Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari

Versuchen Sie nach jedem Schritt erneut, sich bei Dashlane anzumelden.

Wenn Sie den Kontowiederherstellungsschlüssel von Dashlane eingerichtet haben und Ihr Master-Passwort vergessen haben, können Sie wieder auf Ihr Dashlane-Konto zugreifen, ohne Daten zu verlieren. Sie geben Ihren gespeicherten Wiederherstellungsschlüssel ein, absolvieren einen Identitätsprüfschritt, ändern Ihr Master-Passwort und stellen Ihr Konto wieder her.

Sie können immer nur einen aktiven Schlüssel gleichzeitig haben, und Sie können jeden Schlüssel nur einmal verwenden.

Kontowiederherstellungsschlüssel von Dashlane

Prüfen Sie, ob Sie zuvor Biometrie und Biometrisches Wiederherstellung in der mobilen App aktiviert haben. Dann können Sie Ihr Master-Passwort mit Ihrem Fingerabdruck oder Gesicht zurücksetzen. Das Zurücksetzen Ihres Master-Passworts mit Biometrie ist auch in der Dashlane macOS-App verfügbar.

Master-Passwort zurücksetzen auf Android
Master-Passwort zurücksetzen auf iOS
Master-Passwort zurücksetzen in der macOS-App

Die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung ist für Mitglieder von Geschäftstarifen verfügbar. Mit der von Administratoren unterstützten Wiederherstellung können Sie eine Anfrage an Ihren Administrator stellen und nach Genehmigung Ihr Master-Passwort zurücksetzen, ohne persönliche Daten zu teilen oder zu verlieren. Um die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung zu nutzen, müssen Sie sie aktivieren oder bei Aufforderung vor dem Vergessen Ihres Master-Passworts aktivieren.

So aktivieren Sie die von Administratoren unterstützte Kontowiederherstellung für Mitglieder von Geschäftstarifen
Für Administratoren: Verwalten der von Administratoren unterstützten Wiederherstellung

Sie müssen die Dashlane-Browser-Erweiterung installiert haben und sich dann von der Erweiterung abmelden, um Ihr Konto zurücksetzen zu können.

Installieren Sie die Dashlane-Browser-Erweiterung

1. Gehen Sie zur Seite zum Zurücksetzen des Kontos

   Um auf die Seite zum Zurücksetzen zuzugreifen, müssen Sie in der Dashlane-Browser-Erweiterung in diesem Browser abgemeldet sein.

2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich bei Dashlane anmelden.

3. Ein neuer Tab öffnet sich, um eine Sicherheitsprüfung durchzuführen, die hilft, phishing zu verhindern. Diese Sicherheitsprüfung stellt sicher, dass nur echte Anfragen unser System erreichen, sodass Angreifer den Prozess nicht fälschen oder Sie dazu verleiten können, sich auf einer gefälschten Website anzumelden.

   Hinweis: Möglicherweise müssen Sie Ihren Werbeblocker deaktivieren oder Dashlane zur Liste der erlaubten Websites hinzufügen.

4. Wählen Sie Weiter zu Schritt 2. Dashlane sendet einen Verifizierungscode an Ihr mobiles Gerät oder Ihre E-Mail-Adresse.

   • Wenn Sie die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert haben, prüfen Sie die Authentifizierungs-App auf Ihrem mobilen Gerät.

     Mehr über 2-Faktor-Authentifizierung (2FA)

   • Wenn Sie die 2FA nicht aktiviert haben, prüfen Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei Dashlane anmelden.
5. Geben Sie auf der Zurücksetzungsseite den Verifizierungscode ein.

6. Wählen Sie Konto zurücksetzen. Nach Abschluss des Zurücksetzungsvorgangs müssen Sie ein neues Dashlane-Konto erstellen. Sie können dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, die Sie für Ihr altes Konto verwendet haben, wenn Sie möchten.

   Erstellen Sie ein neues Dashlane-Konto

   

Wenn Sie Mitglied eines Geschäftstarifs sind, werden Sie beim Zurücksetzen Ihres Kontos automatisch aus dem Tarif entfernt. Bitten Sie den Administrator Ihres Tarifs, Sie erneut einzuladen.

Erstellen Sie nach dem Zurücksetzen Ihres Kontos ein neues Dashlane-Konto.

1. Starten Sie Ihr Gerät neu.

2. In der Dashlane-Browser-Erweiterung wählen Sie Konto erstellen. Oder gehen Sie zur Dashlane-Website, wählen Sie Anmelden, und dann Konto erstellen.

   Auf der Dashlane-Website anmelden

3. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie als Ihre Dashlane ID verwenden möchten.
4. Erstellen Sie ein starkes Master-Passwort

Erstellen Sie ein passwortloses Dashlane-Konto

Sind Sie besorgt, dass Sie Ihr Master-Passwort vergessen könnten?

Sie können eine oder mehrere der Ihnen zur Verfügung stehenden Wiederherstellungsoptionen aktivieren, wie den Kontowiederherstellungsschlüssel, Biometrisches Wiederherstellung und von Administratoren unterstützte Wiederherstellung. Falls Sie Ihr Master-Passwort vergessen, können Sie so wieder Zugriff erlangen und Ihr Master-Passwort zurücksetzen.

Optionen zur Kontowiederherstellung für Dashlane

Wenn Sie eine DASH- oder CSV-Datei haben, die alle oder einige Ihrer Daten enthält, können Sie Ihre Daten nach dem Zurücksetzen Ihres Kontos wiederherstellen.

DASH-Datei importieren
CSV-Datei importieren

Was ist, wenn Sie keine Sicherung Ihrer Daten haben?

Leider müssen Sie, wenn Sie keine Sicherung Ihrer Daten haben, Ihre Logins, persönlichen Informationen und Zahlungsarten wieder zu Ihrem Tresor hinzufügen.

Logins in Dashlane hinzufügen

Nachdem Sie Ihr Konto zurückgesetzt haben, befolgen Sie diese Schritte, um sicherzustellen, dass Sie nicht erneut den Zugang verlieren.

1. Stellen Sie sicher, dass Sie ein einzigartiges, einprägsames Master-Passwort erstellt haben

   Wenn Sie denken, dass Sie ein schwaches oder schwer zu merkendes Master-Passwort haben, können Sie Ihr Passwort ändern.

   Erstellen Sie ein starkes Master-Passwort
   Ändern Sie Ihr Master-Passwort

2. Richten Sie den Kontowiederherstellungsschlüssel ein

   Mit Dashlanes Wiederherstellungsschlüssel können Sie den Zugriff auf Ihr Dashlane-Konto wiedererlangen, ohne Daten zu verlieren, falls Sie Ihr Master-Passwort erneut vergessen. Sie geben Ihren gespeicherten Wiederherstellungsschlüssel an, absolvieren einen Identitätsprüfungs-Schritt, ändern Ihr Master-Passwort und stellen Ihr Konto wieder her.

   Das Einrichten eines Wiederherstellungsschlüssels ist nicht verpflichtend, aber der Schlüssel schützt Sie davor, dauerhaft aus Ihrem Konto ausgesperrt zu werden. Betrachten Sie Ihren Wiederherstellungsschlüssel als Ihren Notfallschlüssel für Ihren Tresor.

   Kontowiederherstellungsschlüssel einrichten

3. Aktivieren Sie die Biometrie-Einstellungen

   Nachdem Sie Ihr Konto wiederhergestellt haben, empfehlen wir, die Biometrie und Biometrisches Wiederherstellung in der mobilen App zu aktivieren. So können Sie Ihr Master-Passwort mit Ihrem Fingerabdruck oder Gesicht zurücksetzen.

   Master-Passwort zurücksetzen auf Android
   Master-Passwort zurücksetzen auf iOS
   Master-Passwort zurücksetzen in der macOS-App

   Wichtig: Das Entsperren mit Biometrie ist kein Ersatz für Ihr Master-Passwort. Selbst mit aktivierter Biometrie und Biometrisches Wiederherstellung werden wir Sie gelegentlich auffordern, Ihr Master-Passwort einzugeben.

4. Aktivieren Sie die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung, wenn Sie Mitglied eines Geschäftstarifs sind

   Die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung ist für Mitglieder von Geschäftstarifen verfügbar. Mit der von Administratoren unterstützten Wiederherstellung können Sie eine Anfrage an Ihren Administrator stellen und nach Genehmigung Ihr Master-Passwort zurücksetzen, ohne persönliche Daten zu teilen oder zu verlieren. Um die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung zu nutzen, müssen Sie sie aktivieren oder bei Aufforderung aktivieren, bevor Sie Ihr Master-Passwort vergessen.

   So aktivieren Sie die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung und stellen eine Anfrage für Geschäftstarife
   Für Administratoren: Verwalten Sie die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung

5. Sichern Sie Ihre Daten regelmäßig

   Sie können eine DASH-Datei exportieren, um alle in Dashlane gespeicherten Daten sicher zu speichern – einschließlich Logins, Zahlungsarten und sicheren Notizen. Anschließend können Sie Ihre Daten jederzeit in ein neues oder bestehendes Dashlane-Konto importieren.

   Sichern Sie Ihre Daten mit einer DASH-Datei