Nur mit Ihrem Master-Passwort können Sie Ihr Dashlane-Konto entsperren. Und nur Sie kennen Ihr Master-Passwort. Es wird niemals an Dashlane übermittelt oder bei uns gespeichert.
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Wir können Ihnen dabei helfen, zu überprüfen, ob Sie Ihr Passwort vergessen haben, und Sie anschließend bei der Wiederherstellung des Kontozugriffs bzw. dem Zurücksetzen Ihres Kontos unterstützen.
Benutzer der Safari-Anwendung oder der mobilen App für iOS oder Android: Wenn Sie die Funktion zum Zurücksetzen des Master-Passworts mit Biometrie aktiviert haben, können Sie je nach Gerät Ihr Master-Passwort per Fingerabdruck oder Face ID zurücksetzen. Der folgende Leitfaden führt Sie Schritt für Schritt durch alle Einzelheiten. In diesem Artikel finden Sie zudem weitere Informationen:
Zurücksetzen des Master-Passworts mit Biometriefunktionen
Mitglieder eines Dashlane Team- oder Dashlane Business-Tarifs: Wenn der Administrator Ihres Tarifs die Funktion zur Kontowiederherstellung aktiviert hat, können Sie versuchen, Ihrem Administrator eine Anfrage zur Kontowiederherstellung zu schicken. Der folgende Leitfaden führt Sie Schritt für Schritt durch alle Einzelheiten. In diesem Artikel finden Sie zudem weitere Informationen:
Zero-Knowledge-Kontowiederherstellung
Alle anderen Nutzer: Wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen haben, können die in Dashlane gespeicherten Daten leider nicht mehr entschlüsselt werden. Sie müssen das Konto zurücksetzen, um Dashlane erneut verwenden zu können. Der Leitfaden erhält eine schrittweise Anleitung zum Zurücksetzen des Kontos.
Fehlerbehebung
Der interaktive Leitfaden unterstützt Sie bei der Überprüfung, ob Sie Ihr Master-Passwort vergessen haben. Falls dies der Fall ist, können Sie anhand des Leitfadens herausfinden, ob und wie Sie je nach Gerät, Funktionen und Tarif den Zugriff auf Ihre Daten wiederherstellen können. Sollte die Wiederherstellung des Kontozugriffs nicht möglich sein, führt der Leitfaden Sie durch die einzelnen Schritte zum Zurücksetzen Ihres Kontos.
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