1. Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse für Ihr Dashlane-Konto eingeben. Selbst wenn Sie Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse ändern, müssen Sie sich stets mit der E-Mail-Adresse anmelden, die Sie zur Erstellung des Kontos verwendet haben.
2. Prüfen Sie die E-Mail-Adresse auf Tippfehler und zusätzliche Leerzeichen.
3. Geben Sie Ihr Master-Passwort ein, wählen Sie das Symbol Anzeigen (dargestellt als Auge) und achten Sie auf Tippfehler oder zusätzliche Leerzeichen. Wählen Sie das Symbol erneut, um das Master-Passwort zu verbergen.

Hinweis: Wenn Sie ein Gerät mit Dashlane zum ersten Mal verwenden, müssen Sie das Gerät authentifizieren. So wissen wir, dass es Ihnen gehört. Wir senden Ihnen einen Verifizierungscode oder ein Token an Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Mobilgerät.
Dashlane auf einem neuen Gerät verwenden

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort prüfen, denken Sie an folgende Aspekte:

• Manche Kunden erstellen mehr als ein Dashlane-Konto mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen. Vergewissern Sie sich, dass Sie zur Anmeldung die richtige Adresse verwenden.
• Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse kann sich von der E-Mail-Adresse, die Sie zur Anmeldung nutzen, unterscheiden. Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit der E-Mail-Adresse anmelden, die Sie zur Erstellung Ihres Kontos verwendet haben.
• Kunden können ihr Master-Passwort ändern. Überlegen Sie, ob Sie Ihr Passwort kürzlich geändert haben.

Das Gerät oder der Browser, das bzw. den Sie verwenden, kann zu Problemen bei der Anmeldung führen. Möglicherweise sind Sie auch über ein anderes Gerät oder einen anderen Browser weiter bei Dashlane angemeldet.

Prüfen Sie, ob Sie über ein anderes Gerät oder einen anderen Browser auf Dashlane zugreifen können:

• Versuchen Sie es mit allen Computern und Mobilgeräten, die Sie verwenden
• Versuchen Sie es mit allen Browsern auf Ihrem Computer oder Mobilgerät
• Versuchen Sie, sich in einem privaten Browser-Fenster oder im Inkognito-Modus bei „app.dashlane.com“ anzumelden

Wichtig: Wenn Sie über ein anderes Gerät oder einen anderen Browser tatsächlich auf Dashlane zugreifen können, speichern Sie Ihre Daten sofort in einer sicheren DASH-Datei. So verlieren Sie Ihre Daten nicht, falls Sie Ihr Konto zurücksetzen.
Daten mit einer sicheren DASH-Datei sichern

Möglicherweise gibt es ein temporäres Problem mit der Anwendung oder dem Browser, die bzw. den Sie mit Dashlane verwenden. Bevor Sie Ihr Konto zurücksetzen, empfehlen wir Ihnen, folgende Lösungsmöglichkeiten auszuprobieren.

Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version Ihres Browsers haben:

Google Chrome  |  Microsoft Edge  |  Firefox  |  Safari

Leeren Sie in Ihrem Browser Cache, Cookies und Browserverlauf:

Google Chrome  |  Microsoft Edge  |  Firefox  |  Safari

Versuchen Sie nach jedem Schritt erneut, sich bei Dashlane anzumelden.

Wenn Sie den Kontowiederherstellungsschlüssel von Dashlane eingerichtet und Ihr Master-Passwort vergessen haben, können Sie den Zugriff auf Ihr Dashlane-Konto wiedererlangen, ohne Ihre Daten zu verlieren. Dazu geben Sie Ihren gespeicherten Wiederherstellungsschlüssel an, führen einen Schritt zur Identitätsverifizierung durch, ändern Ihr Master-Passwort und stellen Ihr Konto wieder her.

Kontowiederherstellungsschlüssel von Dashlane

Überprüfen Sie, ob Sie zuvor in der mobilen App Biometriefunktionen und Biometrische Wiederherstellung aktiviert haben. Dann können Sie Ihr Master-Passwort per Fingerabdruck oder Gesichtserkennung zurücksetzen. Das Zurücksetzen Ihres Master-Passworts mit Biometriefunktionen ist auch in der Dashlane macOS-App möglich.

Zurücksetzen des Master-Passworts bei Android
Zurücksetzen des Master-Passworts bei iOS
Zurücksetzen des Master-Passworts in der macOS-App

Die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung ist für Mitglieder der Starter-, Team- und Business-Tarife verfügbar. Bei der von Administratoren unterstützten Wiederherstellung können Sie eine Anfrage an Ihren Administrator senden und nach der Genehmigung Ihr Master-Passwort zurücksetzen, ohne persönliche Daten weiterzugeben oder zu verlieren. Um die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung zu verwenden, müssen Sie sie einschalten bzw. aktivieren, wenn Sie dazu aufgefordert werden, bevor Sie Ihr Master-Passwort vergessen.

Von Administratoren unterstützte Kontowiederherstellung für Mitglieder von Starter-, Team- und Business-Tarifen aktivieren
Für Administratoren: Von Administratoren unterstützte Wiederherstellung verwalten

1. Rufen Sie die Seite zum Zurücksetzen des Kontos auf und wählen Sie Konto zurücksetzen.

   Seite zum Zurücksetzen des Dashlane-Kontos

2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie zur Anmeldung bei Dashlane verwenden, und wählen Sie Weiter. Dashlane sendet einen Verifizierungscode an Ihr Mobilgerät oder Ihre E-Mail-Adresse.
   • Wenn Sie 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert haben, prüfen Sie die Authentifizierungs-App auf Ihrem Mobilgerät.

     Mehr über 2FA

   • Wenn Sie 2FA nicht aktiviert haben, prüfen Sie die E-Mail-Adresse, die Sie zur Anmeldung bei Dashlane verwenden.
3. Geben Sie auf der Seite zum Zurücksetzen den Verifizierungscode ein und wählen Sie Mein Konto zurücksetzen. Nach dem Zurücksetzen müssen Sie ein neues Dashlane-Konto erstellen. Wenn Sie möchten, können Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, die Sie für Ihr altes Konto benutzt haben.

   Erstellen Sie ein neues Dashlane-Konto

   

Falls Sie Mitglied eines Dashlane Starter-, Team- oder Business-Tarifs sind, werden Sie automatisch aus dem Tarif entfernt, wenn Sie Ihr Konto zurücksetzen. Bitten Sie den Administrator Ihres Tarifs in dem Fall, Sie erneut einzuladen.

Erstellen Sie nach dem Zurücksetzen Ihres Kontos ein neues Dashlane-Konto.

1. Starten Sie Ihr Gerät neu.
2. Wählen Sie in der Dashlane-Erweiterung die Option Konto erstellen. Oder rufen Sie die Dashlane-Website auf, wählen Sie Anmelden und dann Konto erstellen.

   Bei der Dashlane-Website anmelden

3. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie als Dashlane-ID verwenden möchten.
4. Erstellen Sie ein starkes Master-Passwort

Machen Sie sich Sorgen, Sie könnten Ihr Master-Passwort vergessen?

Sie können eine oder mehrere der für Sie verfügbaren Wiederherstellungsoptionen aktivieren, wie den Kontowiederherstellungsschlüssel, die biometrische Wiederherstellung und die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung. Sollten Sie Ihr Master-Passwort dann einmal vergessen, können Sie erneut Zugriff erhalten und Ihr Master-Passwort zurücksetzen.

Kontowiederherstellungsoptionen für Dashlane

Wenn Sie über eine DASH- oder CSV-Datei verfügen, die alle oder einen Teil Ihrer Daten enthält, können Sie diese Daten wiederherstellen, nachdem Sie Ihr Konto zurückgesetzt haben.

DASH-Datei importieren
CSV-Datei importieren

Was ist, wenn ich keine Sicherungskopie meiner Daten habe?

Wenn Sie keine Sicherungskopie Ihrer Daten haben, müssen Sie Ihrem Tresor Logins, persönliche Daten und Zahlungsarten leider noch einmal hinzufügen.

Logins in Dashlane hinzufügen

Führen Sie nach dem Zurücksetzen Ihres Kontos folgende Schritte aus, um zu verhindern, dass Sie den Zugriff noch einmal verlieren.

1. Stellen Sie sicher, dass Sie ein einzigartiges, einprägsames Master-Passwort erstellt haben

   Wenn Sie glauben, dass Sie ein schwaches oder schwer zu merkendes Master-Passwort haben, können Sie Ihr Passwort ändern.

   Erstellen Sie ein starkes Master-Passwort
   Ändern Ihres Master-Passworts

2. Kontowiederherstellungsschlüssel einrichten

   Mit dem Wiederherstellungsschlüssel von Dashlane können Sie den Zugriff auf Ihr Dashlane-Konto wiedererlangen, ohne Ihre Daten zu verlieren, falls Sie Ihr Master-Passwort erneut vergessen. Dazu geben Sie Ihren gespeicherten Wiederherstellungsschlüssel an, führen einen Schritt zur Identitätsverifizierung durch, ändern Ihr Master-Passwort und stellen Ihr Konto wieder her.

   Das Einrichten eines Wiederherstellungsschlüssels ist nicht vorgeschrieben. Der Schlüssel schützt Sie jedoch davor, dauerhaft aus Ihrem Konto gesperrt zu werden. Stellen Sie sich Ihren Wiederherstellungsschlüssel als Notfallschlüssel für Ihren Tresor vor.

   Kontowiederherstellungsschlüssel einrichten

3. Biometrische Einstellungen aktivieren

   Nachdem Sie Ihr Konto wiederhergestellt haben, empfehlen wir Ihnen, in der mobilen App Biometriefunktionen und Biometrische Wiederherstellung zu aktivieren. Dann können Sie Ihr Master-Passwort per Fingerabdruck oder Gesichtserkennung zurücksetzen.

   Zurücksetzen des Master-Passworts bei Android
   Zurücksetzen des Master-Passworts bei iOS
   Zurücksetzen des Master-Passworts in der macOS-App

   Wichtig: Das Entsperren mit Biometriefunktionen ist kein Ersatz für Ihr Master-Passwort. Selbst wenn Sie Biometriefunktionen und die biometrische Wiederherstellung aktiviert haben, fordern wir Sie von Zeit zu Zeit dazu auf, Ihr Master-Passwort einzugeben.

4. Von Administratoren unterstützte Wiederherstellung aktivieren, wenn Sie Mitglied eines Starter-, Team- oder Business-Tarifs sind

   Die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung ist für Mitglieder der Starter-, Team- und Business-Tarife verfügbar. Bei der von Administratoren unterstützten Wiederherstellung können Sie eine Anfrage an Ihren Administrator senden und nach der Genehmigung Ihr Master-Passwort zurücksetzen, ohne persönliche Daten weiterzugeben oder zu verlieren. Um die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung zu verwenden, müssen Sie sie einschalten bzw. aktivieren, wenn Sie dazu aufgefordert werden, bevor Sie Ihr Master-Passwort vergessen.

   Von Administratoren unterstützte Wiederherstellung für Starter-, Team- und Business-Tarife aktivieren und anfordern
   Für Administratoren: Von Administratoren unterstützte Wiederherstellung verwalten

5. Regelmäßige Sicherung Ihrer Daten

   Sie können eine DASH-Datei exportieren, um alle Daten, die Sie in Dashlane gespeichert haben, sicher zu speichern – einschließlich Logins, Zahlungsarten und sicherer Notizen. Anschließend können Sie Ihre Daten jederzeit in ein neues oder vorhandenes Dashlane-Konto importieren.

   Daten mit einer sicheren DASH-Datei sichern