1. Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte E-Mail-Adresse für Ihr Dashlane-Konto eingeben. Auch wenn Sie Ihre Kontakt-E-Mail ändern, melden Sie sich immer mit der E-Mail-Adresse an, mit der Sie das Konto erstellt haben.
2. Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse auf Tippfehler und zusätzliche Leerzeichen.
3. Geben Sie Ihr Master-Passwort ein, wählen Sie das Zeigen Symbol, dargestellt als Auge, und überprüfen Sie auf Tippfehler oder zusätzliche Leerzeichen. Wählen Sie das Symbol erneut, um Ihr Master-Passwort zu verbergen.

Hinweis: Wenn Sie ein Gerät zum ersten Mal mit Dashlane verwenden, müssen Sie das Gerät authentifizieren, damit wir wissen, dass es Ihnen gehört. Nachdem Sie Ihre Login-E-Mail-Adresse eingegeben haben, fordert der nächste Bildschirm Sie auf, einen Verifizierungscode oder Token einzugeben, den wir an Ihre E-Mail oder Ihr Mobilgerät senden. Dann können Sie Ihr Master-Passwort eingeben und sich anmelden.
Verwenden Sie Dashlane auf einem neuen Gerät

Wenn Sie Ihre E-Mail und Ihr Passwort überprüfen, denken Sie an folgende Punkte:

• Manchmal erstellen Kunden mehr als ein Dashlane-Konto mit verschiedenen E-Mail-Adressen. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Adresse zum Anmelden verwenden.
• Ihre Kontakt-E-Mail kann sich von der E-Mail-Adresse unterscheiden, die Sie zum Anmelden verwenden. Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit der E-Mail-Adresse anmelden, die Sie zur Erstellung Ihres Kontos verwendet haben.
• Kunden können ihr Master-Passwort ändern. Versuchen Sie sich zu erinnern, ob Sie Ihr Passwort kürzlich geändert haben.

Das Gerät oder der Browser, den Sie verwenden, kann Login-Probleme verursachen. Außerdem könnten Sie noch bei Dashlane auf einem anderen Gerät oder Browser angemeldet sein.

Überprüfen Sie, ob Sie auf Dashlane auf einem anderen Gerät oder Browser zugreifen können:

• Versuchen Sie alle Computer und Mobilgeräte, die Sie verwenden
• Versuchen Sie jeden Browser auf Ihrem Computer oder Mobilgerät
• Versuchen Sie sich bei "app.dashlane.com" in einem privaten Browserfenster oder im Inkognito-Modus anzumelden

Wichtig: Wenn Sie auf Dashlane auf einem anderen Gerät oder Browser zugreifen können, speichern Sie Ihre Daten sofort in einer sicheren DASH-Datei. Dann verlieren Sie Ihre Daten nicht, wenn Sie Ihr Konto zurücksetzen.
Sichern Sie Ihre Daten mit einer DASH-Datei

Es könnte ein vorübergehendes Problem mit der Anwendung oder dem Browser geben, den Sie mit Dashlane verwenden. Bevor Sie Ihr Konto zurücksetzen, empfehlen wir, diese möglichen Lösungen auszuprobieren.

Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version Ihres Browsers haben:

Google Chrome  |  Microsoft Edge  |  Firefox  |  Safari

Löschen Sie Cache, Cookies und Browserverlauf in Ihrem Browser:

Google Chrome  |  Microsoft Edge  |  Firefox  |  Safari

Nach jedem Schritt versuchen Sie, sich erneut bei Dashlane anzumelden.

Wenn Sie den Kontowiederherstellungsschlüssel von Dashlane eingerichtet und Ihr Master-Passwort vergessen haben, können Sie wieder auf Ihr Dashlane-Konto zugreifen, ohne Ihre Daten zu verlieren. Sie geben Ihren gespeicherten Wiederherstellungsschlüssel an, führen eine Identitätsprüfung durch, ändern Ihr Master-Passwort und stellen Ihr Konto wieder her.

Sie können jeweils nur einen aktiven Schlüssel haben und jeden Schlüssel nur einmal verwenden.

Kontowiederherstellungsschlüssel von Dashlane

Überprüfen Sie, ob Sie zuvor Biometrie und Biometrische Wiederherstellung in der mobilen App aktiviert haben. Dann können Sie Ihr Master-Passwort mit Ihrem Fingerabdruck oder Gesicht zurücksetzen. Das Zurücksetzen Ihres Master-Passworts mit Biometrie ist auch in der Dashlane macOS-App verfügbar.

Zurücksetzen des Master-Passworts auf Android
Zurücksetzen des Master-Passworts auf iOS
Zurücksetzen des Master-Passworts in der macOS-App

Die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung steht Mitgliedern von Geschäftstarifen zur Verfügung. Mit der von Administratoren unterstützten Wiederherstellung können Sie eine Anfrage an Ihren Administrator stellen und nach Genehmigung Ihr Master-Passwort zurücksetzen, ohne personenbezogene Daten zu teilen oder zu verlieren. Um die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung zu nutzen, müssen Sie sie aktivieren oder aktivieren, wenn Sie dazu aufgefordert werden bevor Sie Ihr Master-Passwort vergessen.

So aktivieren Sie die von Administratoren unterstützte Kontowiederherstellung für Mitglieder von Geschäftstarifen
Für Administratoren: Verwalten der von Administratoren unterstützten Wiederherstellung

1. Gehen Sie zur Seite zum Zurücksetzen des Kontos
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich bei Dashlane anmelden und wählen Sie Weiter zu Schritt 2. Dashlane sendet einen Verifizierungscode an Ihr Mobilgerät oder Ihre E-Mail-Adresse.
   • Wenn Sie die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert haben, überprüfen Sie die Authentifizierungs-App auf Ihrem Mobilgerät.

     Mehr über 2FA

   • Wenn Sie 2FA nicht aktiviert haben, überprüfen Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei Dashlane anmelden.
3. Auf der Zurücksetzungsseite geben Sie den Verifizierungscode ein und wählen Sie Mein Konto zurücksetzen. Nach Abschluss des Zurücksetzungsprozesses müssen Sie ein neues Dashlane-Konto erstellen. Sie können die gleiche E-Mail-Adresse verwenden, die Sie für Ihr altes Konto verwendet haben, wenn Sie möchten.

   Erstellen Sie ein neues Dashlane-Konto

   

Wenn Sie Mitglied eines Geschäftstarifs sind, werden Sie automatisch aus dem Tarif entfernt, wenn Sie Ihr Konto zurücksetzen. Bitten Sie den Administrator Ihres Tarifs, Sie erneut einzuladen.

Nach dem Zurücksetzen Ihres Kontos, erstellen Sie ein neues Dashlane-Konto.

1. Starten Sie Ihr Gerät neu.
2. In der Dashlane-Erweiterung wählen Sie Konto erstellen. Oder gehen Sie zur Dashlane-Website, wählen Sie Anmelden und dann Konto erstellen.

   Anmelden auf der Dashlane-Website

3. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie als Ihre Dashlane ID verwenden möchten.
4. Erstellen Sie ein starkes Master-Passwort

Erstellen Sie ein passwortloses Dashlane-Konto

Besorgt, dass Sie Ihr Master-Passwort vergessen könnten?

Sie können eine oder mehrere der verfügbaren Wiederherstellungsoptionen aktivieren, wie den Kontowiederherstellungsschlüssel, die biometrische Wiederherstellung und die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung. Wenn Sie dann Ihr Master-Passwort vergessen, können Sie wieder Zugang erhalten und Ihr Master-Passwort zurücksetzen.

Optionen zur Kontowiederherstellung für Dashlane

Wenn Sie eine DASH- oder CSV-Datei haben, die alle oder einige Ihrer Daten enthält, können Sie Ihre Daten nach dem Zurücksetzen Ihres Kontos wiederherstellen.

DASH-Datei importieren
CSV-Datei importieren

Was ist, wenn ich keine Sicherung meiner Daten habe?

Leider müssen Sie, wenn Sie keine Sicherung Ihrer Daten haben, Ihre Logins, persönlichen Informationen und Zahlungsarten erneut zu Ihrem Tresor hinzufügen.

Logins in Dashlane hinzufügen

Nach dem Zurücksetzen Ihres Kontos, befolgen Sie diese Schritte, um sicherzustellen, dass Sie nicht erneut den Zugang verlieren.

1. Stellen Sie sicher, dass Sie ein einzigartiges, einprägsames Master-Passwort erstellt haben

   Wenn Sie glauben, dass Ihr Master-Passwort schwach oder schwer zu merken ist, können Sie Ihr Passwort ändern.

   Erstellen Sie ein starkes Master-Passwort
   Ändern Sie Ihr Master-Passwort

2. Richten Sie den Kontowiederherstellungsschlüssel ein

   Mit Dashlanes Wiederherstellungsschlüssel können Sie wieder auf Ihr Dashlane-Konto zugreifen, ohne Ihre Daten zu verlieren, wenn Sie Ihr Master-Passwort erneut vergessen. Sie geben Ihren gespeicherten Wiederherstellungsschlüssel an, führen einen Identitätsprüfungsschritt durch, ändern Ihr Master-Passwort und stellen Ihr Konto wieder her.

   Das Einrichten eines Wiederherstellungsschlüssels ist nicht erforderlich, aber der Schlüssel schützt Sie davor, dauerhaft aus Ihrem Konto ausgesperrt zu werden. Denken Sie an Ihren Wiederherstellungsschlüssel als Ihren Notfallschlüssel für Ihren Tresor.

   Richten Sie den Kontowiederherstellungsschlüssel ein

3. Aktivieren Sie die biometrischen Einstellungen

   Nachdem Sie Ihr Konto wiederhergestellt haben, empfehlen wir, die Biometrie und die Biometrische Wiederherstellung in der mobilen App zu aktivieren. Dann können Sie Ihr Master-Passwort mit Ihrem Fingerabdruck oder Gesicht zurücksetzen.

   Zurücksetzen des Master-Passworts auf Android
   Zurücksetzen des Master-Passworts auf iOS
   Zurücksetzen des Master-Passworts in der macOS App

   Wichtig: Die Entsperrung mit Biometrie ersetzt nicht Ihr Master-Passwort. Selbst wenn Biometrie und biometrische Wiederherstellung aktiviert sind, werden wir Sie von Zeit zu Zeit bitten, Ihr Master-Passwort einzugeben.

4. Aktivieren Sie die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung, wenn Sie Mitglied eines Geschäftstarifs sind

   Die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung steht Mitgliedern von Geschäftstarifen zur Verfügung. Mit der von Administratoren unterstützten Wiederherstellung können Sie eine Anfrage an Ihren Administrator stellen und nach Genehmigung Ihr Master-Passwort zurücksetzen, ohne personenbezogene Daten zu teilen oder zu verlieren. Um die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung zu nutzen, müssen Sie sie aktivieren oder aktivieren, wenn Sie dazu aufgefordert werden bevor Sie Ihr Master-Passwort vergessen.

   So aktivieren Sie die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung und fordern sie für Geschäftstarife an
   Für Administratoren: Verwalten der von Administratoren unterstützten Wiederherstellung

5. Sichern Sie Ihre Daten regelmäßig

   Sie können eine DASH-Datei exportieren, um alle Daten, die Sie in Dashlane gespeichert haben - einschließlich Logins, Zahlungsarten und sichere Notizen - sicher zu speichern. Dann können Sie Ihre Daten jederzeit in ein neues oder bestehendes Dashlane-Konto importieren.

   Sichern Sie Ihre Daten mit einer DASH-Datei