Olvidé mi contraseña maestra

1. Asegúrese de ingresar la dirección de correo electrónico correcta para su cuenta de Dashlane. Incluso cuando cambie su correo electrónico de contacto, debe seguir ingresando con la dirección de correo electrónico que utilizó para crear la cuenta.
2. Verifique que la dirección de correo electrónico no tenga errores tipográficos ni espacios adicionales.
3. Ingrese su contraseña maestra, seleccione el ícono Mostrar, representado por un ojo, y verifique que no haya errores tipográficos ni espacios adicionales. Seleccione el ícono nuevamente para ocultar su contraseña maestra.

Si desea usar un dispositivo con Dashlane por primera vez, deberá autenticar el dispositivo para que sepamos que le pertenece. Un dispositivo nuevo incluye cuando usa un navegador por primera vez.
Use Dashlane en un dispositivo nuevo

Al verificar su correo electrónico y contraseña, tenga en cuenta lo siguiente:

• En ocasiones, los clientes crean varias cuentas de Dashlane con diferentes direcciones de correo electrónico. Asegúrese de usar la dirección correcta para ingresar.
• Su correo electrónico de contacto puede ser diferente de la dirección de correo electrónico que usa para ingresar. Asegúrese de ingresar con la dirección de correo electrónico que utilizó para crear su cuenta.
• Los clientes pueden cambiar su contraseña maestra. Intente recordar si ha cambiado su contraseña recientemente.

• Asegúrese de ingresar con su nueva dirección de correo electrónico. Si ingresa a su cuenta de Dashlane con una contraseña maestra y no forma parte de un plan profesional, puede cambiar su dirección de correo electrónico de ingreso en la aplicación web. Los administradores de planes profesionales en los que los Miembros del plan ingresan con una contraseña maestra pueden cambiar el correo electrónico de ingreso de cualquier Miembro del plan.

  Cambiar la dirección de correo electrónico que uso para ingresar a Dashlane
  Cambiar la dirección de correo electrónico de ingreso para los Miembros de su plan profesional

El dispositivo o navegador que utiliza puede causar problemas de ingreso. Además, es posible que aún tenga sesión iniciada en Dashlane en otro dispositivo o navegador.

Verifique si puede acceder a Dashlane desde otro dispositivo o navegador:

• Pruebe todas las computadoras y dispositivos móviles que utiliza
• Pruebe todos los navegadores en su computadora o dispositivo móvil

• En un nuevo navegador, instale la extensión e intente ingresar

  Instalar la extensión de navegador de Dashlane

Importante: Si puede acceder a Dashlane desde otro dispositivo o navegador, guarde sus datos en un archivo DASH seguro de inmediato. Así no perderá sus datos si restablece su cuenta.
Crear una copia de seguridad de sus datos con un archivo DASH

Es posible que experimente un problema temporal con la aplicación o el navegador que utiliza con Dashlane. Antes de restablecer su cuenta, le recomendamos que pruebe estas posibles soluciones.

Asegúrese de tener la versión más reciente de su navegador:

Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari

Borre el caché, las cookies y el historial de navegación en su navegador:

Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari

Después de cada paso, intente ingresar a Dashlane nuevamente.

Si configuró la clave de recuperación de cuenta de Dashlane y olvidó su contraseña maestra, puede recuperar el acceso a su cuenta de Dashlane sin pérdida de datos. Deberá proporcionar su clave de recuperación guardada, completar un paso de verificación de identidad, cambiar su contraseña maestra y recuperar su cuenta.

Solo puede tener una clave activa a la vez, y cada clave solo puede usarse una vez.

La clave de recuperación de cuenta de Dashlane

Compruebe si anteriormente activó los datos biométricos y la Recuperación biométrica en la aplicación móvil. Luego puede restablecer su contraseña maestra con su huella dactilar o rostro. El restablecimiento de contraseña maestra con datos biométricos también está disponible en la aplicación Dashlane para macOS.

Restablecimiento de contraseña maestra en Android
Restablecimiento de contraseña maestra en iOS
Restablecimiento de contraseña maestra en la aplicación para macOS

La recuperación asistida por el administrador está disponible para los miembros de planes profesionales. Con la recuperación asistida por el administrador, puede realizar una solicitud a su administrador y, tras su aprobación, restablecer su contraseña maestra sin compartir ni perder ningún dato personal. Para usar la recuperación asistida por el administrador, debe activarla cuando se le solicite antes de olvidar su contraseña maestra.

Activar la recuperación de cuenta asistida por el administrador para miembros de planes profesionales
Para administradores: Gestionar la recuperación asistida por el administrador

Debe tener la extensión de navegador de Dashlane instalada y luego cerrar sesión en la extensión para poder restablecer su cuenta.

Instalar la extensión de navegador de Dashlane

1. Vaya a la página de restablecimiento de cuenta

   Para acceder a la página de restablecimiento, debe haber cerrado sesión en la extensión de navegador de Dashlane en ese navegador.

2. Ingrese la dirección de correo electrónico que usa para ingresar a Dashlane y seleccione Enviar código de verificación.

   

3. Se abre una nueva ficha para realizar una verificación de seguridad, que ayuda a prevenir el phishing. Esta verificación confirma que la solicitud es legítima, de modo que los atacantes no puedan falsificar el proceso ni engañarle para que ingrese en un sitio web falso.

4. En la página de restablecimiento, ingrese su código de verificación de correo electrónico y seleccione Restablecer mi cuenta. Complete este paso en un plazo de 15 minutos; de lo contrario, deberá reiniciar el proceso e ingresar su dirección de correo electrónico nuevamente.

   Si tiene la autenticación de dos factores (2FA) activada, consulte la aplicación de autenticación en su dispositivo móvil.

   Más información sobre 2FA

   Si no tiene la 2FA activada, consulte la dirección de correo electrónico que usa para ingresar a Dashlane.

   

5. Una vez completado el proceso de restablecimiento, deberá crear una nueva cuenta de Dashlane. Puede usar la misma dirección de correo electrónico que utilizó para su cuenta anterior si lo desea.

   Crear una nueva cuenta de Dashlane

Si usted es Miembro de un plan profesional, se le eliminará automáticamente del plan cuando restablezca su cuenta. Solicite al administrador de su plan que le envíe una invitación nuevamente.

Después de restablecer su cuenta, cree una nueva cuenta de Dashlane.

1. Reinicie su dispositivo.

2. En la extensión de navegador de Dashlane, seleccione Crear una cuenta. O vaya al sitio web de Dashlane, seleccione Ingresar y luego Crear una cuenta.

   Ingresar en el sitio web de Dashlane

3. Ingrese la dirección de correo electrónico que desea usar como su Dashlane ID.

   Se abre una nueva ficha para realizar una verificación de seguridad, que ayuda a prevenir el phishing. Esta verificación de seguridad confirma que la solicitud es legítima, de modo que los atacantes no puedan falsificar el proceso ni engañarle para que realice una solicitud fraudulenta en un sitio web falso.

   A continuación, se le pedirá que ingrese un código de verificación enviado por correo electrónico. Seleccione Siguiente.

   Si la página no carga o tarda demasiado en cargar, desactive su bloqueador de anuncios o VPN, o agregue Dashlane a su lista de permitidos. Si no puede recibir su código de verificación, consulte este artículo:

   Problemas con los códigos de verificación de correo electrónico

4. Crear una contraseña maestra segura

Crear una cuenta de Dashlane sin contraseña

¿Le preocupa olvidar su contraseña maestra?

Puede activar una o más opciones de recuperación disponibles, como la clave de recuperación de cuenta, la Recuperación biométrica y la recuperación asistida por el administrador. Luego, si olvida su contraseña maestra, puede recuperar el acceso y restablecer su contraseña maestra.

Opciones de Recuperación de cuenta para Dashlane

Si tiene un archivo DASH o CSV que contiene todos o parte de sus datos, puede restablecer sus datos después de restablecer su cuenta.

Importar archivo DASH
Importar archivo CSV

¿Qué pasa si no tengo una copia de seguridad de mis datos?

Lamentablemente, si no tiene una copia de seguridad de sus datos, deberá agregar sus ingresos, información personal y tipos de pago a su caja fuerte nuevamente.

Agregar ingresos en Dashlane

Después de restablecer su cuenta, siga estos pasos para asegurarse de no perder el acceso nuevamente.

1. Asegúrese de haber creado una contraseña maestra única y memorable

   Si cree que su contraseña maestra es débil o difícil de recordar, puede cambiar su contraseña.

   Crear una contraseña maestra segura
   Cambiar su contraseña maestra

2. Configurar la clave de recuperación de cuenta

   Con la clave de recuperación de Dashlane, puede recuperar el acceso a su cuenta de Dashlane sin perder ninguno de sus datos si olvida su contraseña maestra nuevamente. Deberá proporcionar su clave de recuperación guardada, completar un paso de verificación de identidad, cambiar su contraseña maestra y recuperar su cuenta.

   Una clave de recuperación no es obligatoria, pero la clave le protege de quedar bloqueado de su cuenta de forma permanente. Piense en su clave de recuperación como su clave de emergencia para su caja fuerte.

   Configurar la clave de recuperación

3. Activar las opciones biométricas

   Después de haber restablecido su cuenta, le recomendamos que active los datos biométricos y la Recuperación biométrica en la aplicación móvil. Luego podrá restablecer su contraseña maestra con su huella dactilar o su rostro.

   Restablecimiento de contraseña maestra en Android
   Restablecimiento de contraseña maestra en iOS
   Restablecimiento de contraseña maestra en la aplicación de macOS

   Importante: Desbloquear con biometría no reemplaza su contraseña maestra. Incluso con la biometría y la recuperación biométrica activadas, le pediremos que ingrese su contraseña maestra de vez en cuando.

4. Active la recuperación asistida por el administrador si es Miembro de un plan profesional

   La recuperación asistida por el administrador está disponible para los Miembros de planes profesionales. Con la recuperación asistida por el administrador, puede enviar una solicitud a su administrador y, tras su aprobación, restablecer su contraseña maestra sin compartir ni perder ningún dato personal. Para usar la recuperación asistida por el administrador, debe activarla cuando se le solicite antes de olvidar su contraseña maestra.

   Miembros de planes profesionales: Active y solicite la recuperación asistida por el administrador
   Para administradores: Gestione la recuperación asistida por el administrador

5. Cree una copia de seguridad de sus datos regularmente

   Puede exportar un archivo DASH para guardar de forma segura todos los datos que haya guardado en Dashlane, incluidos los ingresos, los tipos de pago y las notas seguras. Luego puede importar sus datos a una cuenta de Dashlane nueva o existente cuando lo desee.

   Cree una copia de seguridad de sus datos con un archivo DASH