Usar su contraseña maestra es la única manera de desbloquear su cuenta de Dashlane. Solo usted la conoce, ya que nunca se comparte ni se guarda en Dashlane.
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Podemos ayudarlo a confirmar si olvidó su contraseña y, luego, a que recupere el acceso o a que restablezca su cuenta.
Si usa la aplicación para Safari o la aplicación móvil para iOS o Android y anteriormente activó la función de restablecimiento de contraseña maestra con datos biométricos, puede restablecer su contraseña maestra con la huella dactilar o con Face ID, según cuál sea su dispositivo. En esta guía, se explican todos los detalles, pero también puede consultar el siguiente artículo para obtener más información:
Restablecimiento de contraseña maestra con datos biométricos
Miembros de Dashlane Starter, Team o Dashlane Business: Si el administrador de su plan ha activado la función de recuperación de la cuenta, tal vez pueda enviar una solicitud de recuperación de la cuenta al administrador. Esta guía le mostrará los detalles al respecto, pero también podrá obtener más información en este artículo:
Recuperación de cuenta de conocimiento cero
En todos los demás casos, si olvidó su contraseña maestra, lamentablemente, los datos que guardó en Dashlane ya no pueden descifrarse. Debe restablecer la cuenta para comenzar a usar Dashlane otra vez. En la guía, se explica el proceso de restablecimiento de la cuenta.
Resolvamos los problemas
Nuestra guía interactiva lo ayuda a confirmar si olvidó o no su contraseña maestra. Si eso sucedió, lo ayudaremos a encontrar formas para recuperar el acceso a sus datos, según cuál sea su dispositivo, las funciones y el plan: Si no puede recuperar el acceso, en esta guía, se le indicará cómo seguir el proceso de restablecimiento de la cuenta.