Si fue redirigido al Centro de asistencia después de seleccionar Olvidó la contraseña, no ha generado una clave de recuperación de cuenta. No podrá usar esta opción para recuperar el acceso a su cuenta.
Configurar su clave de recuperación
Dashlane nunca guarda ni comparte su contraseña maestra. Por lo tanto, no podemos decirle su contraseña maestra si la olvida. Para garantizar la seguridad y privacidad de sus datos, no tenemos un proceso tradicional de "restablecer la contraseña" como otras aplicaciones.
¿Qué es una contraseña maestra?
No recuerdo haber creado una contraseña maestra
Quiero cambiar mi contraseña maestra
Más información sobre cómo Dashlane mantiene los datos seguros
Si ha olvidado su Contraseña Maestra y no ha activado un método de recuperación, es posible que necesite restablecer su cuenta, lo que borra todos los datos que ha guardado en Dashlane. Para evitar perder datos, intente todas las sugerencias en este artículo antes de restablecer su cuenta.
Opciones de recuperación de cuenta para Dashlane
Obtenga ayuda si está bloqueado de una cuenta de Dashlane sin contraseña
Intente todas las opciones para evitar restablecer su cuenta
Cuando restablece su cuenta de Dashlane, pierde los datos que ha guardado en Dashlane. Antes de restablecer su cuenta, recomendamos que se asegure absolutamente de que no puede iniciar sesión o acceder a su cuenta en otro dispositivo.
Intente iniciar sesión de nuevo
- Asegúrese de que está ingresando la dirección de correo electrónico correcta para su cuenta de Dashlane. Incluso cuando cambie su correo electrónico de contacto, siempre inicie sesión con el correo electrónico que utilizó para crear la cuenta.
- Verifique la dirección de correo electrónico para encontrar errores tipográficos y espacios adicionales.
- Ingrese su Contraseña Maestra, seleccione el icono Mostrar, que se muestra como un ojo, y verifique si hay errores tipográficos o espacios adicionales. Seleccione el icono nuevamente para ocultar su Contraseña Maestra.
Si está utilizando un dispositivo con Dashlane por primera vez, necesitará autenticar el dispositivo, para que sepamos que le pertenece a usted.
Use Dashlane en un nuevo dispositivo
Pruebe otras direcciones de correo electrónico y contraseñas
Cuando esté revisando su correo electrónico y contraseña, recuerde estas cosas:
- A veces, los clientes crean más de una cuenta de Dashlane con diferentes direcciones de correo electrónico. Asegúrese de que está utilizando la dirección correcta para iniciar sesión.
- Su correo electrónico de contacto puede ser diferente a la dirección de correo electrónico que utiliza para iniciar sesión. Asegúrese de iniciar sesión con la dirección de correo electrónico que utilizó para crear su cuenta.
- Los clientes pueden cambiar su contraseña maestra. Intente recordar si ha cambiado su contraseña recientemente.
- Asegúrese de que está iniciando sesión con su nueva dirección de correo electrónico. Si inicia sesión en su cuenta de Dashlane con una contraseña maestra y no forma parte de un plan profesional, puede cambiar su dirección de correo electrónico de ingreso en la aplicación web. Los administradores de planes profesionales en los que los miembros del plan inician sesión con una contraseña maestra pueden cambiar el correo electrónico de ingreso para cualquier miembro del plan.
Cambiar la dirección de correo electrónico que uso para iniciar sesión en Dashlane
Cambiar la dirección de correo electrónico de ingreso para los miembros de su plan profesional
Pruebe otros dispositivos y navegadores
El dispositivo o navegador que está utilizando puede causar problemas de ingreso. Además, es posible que todavía esté conectado a Dashlane en otro dispositivo o navegador.
Compruebe si puede acceder a Dashlane en otro dispositivo o navegador:
- Pruebe todas las computadoras y dispositivos móviles que utiliza
- Pruebe cada navegador en su ordenador o dispositivo móvil
- Intente iniciar sesión en "app.dashlane.com" en una ventana de navegador privada o en modo incógnito
Importante: Si puede acceder a Dashlane en otro dispositivo o navegador, guarde sus datos en un archivo DASH seguro inmediatamente. Entonces no perderá sus datos si restablece su cuenta.
Crear una copia de respaldo de sus datos con un archivo DASH
Otras opciones
Usted podría tener un problema temporal con la aplicación o navegador que está usando con Dashlane. Antes de restablecer su cuenta, recomendamos intentar estas posibles soluciones.
Asegúrese de tener la versión más reciente de su navegador:
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Borrar caché, cookies e historial de navegación en su navegador:
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Después de cada paso, intente iniciar sesión en Dashlane nuevamente.
Recuperar su cuenta sin perder datos
Tenemos tres opciones que puede activar para poder recuperar de manera segura sus datos si alguna vez olvida su contraseña maestra. Cuando activa una de estas opciones, usted sigue siendo la única persona que puede acceder a sus datos. Si no activó previamente una de estas opciones, su contraseña maestra es la única forma de acceder a su cuenta.
Clave de recuperación de cuenta
Si ha configurado la clave de recuperación de cuenta de Dashlane y ha olvidado su contraseña maestra, puede recuperar el acceso a su cuenta de Dashlane sin perder ninguno de sus datos. Proporcionará su clave de recuperación guardada, completará un paso de verificación de identidad, cambiará su contraseña maestra y recuperará su cuenta.
Solo puede tener una clave activa a la vez, y puede usar cada clave solo una vez.
Restablezca su Contraseña Maestra con recuperación biométrica para las aplicaciones móviles y de Dashlane en macOS
Verifique si previamente activó la biometría y la Recuperación biométrica en la aplicación móvil. Luego puede restablecer su Contraseña Maestra usando su huella dactilar o rostro. El restablecimiento de su Contraseña Maestra con biometría también está disponible en la aplicación de Dashlane para macOS.
Restablecimiento de Contraseña Maestra en Android
Restablecimiento de Contraseña Maestra en iOS
Restablecimiento de Contraseña Maestra en la aplicación de macOS
Recuperación asistida por el administrador para miembros de un plan profesional
La recuperación asistida por el administrador está disponible para los miembros de planes profesionales. Con la recuperación asistida por el administrador, puede hacer una solicitud a su administrador y, después de la aprobación, restablecer su contraseña maestra sin compartir ni perder ningún dato personal. Para usar la recuperación asistida por el administrador, debe activarla o encenderla cuando se le indique antes de que olvide su contraseña maestra.
Cómo activar la recuperación de cuenta asistida por el administrador para miembros de planes profesionales
Para administradores: Gestionar la recuperación asistida por el administrador
Restablecer su cuenta
Necesita restablecer su cuenta si ha intentado todas las sugerencias en este artículo y aún no puede iniciar sesión en Dashlane.
¡Advertencia! Este proceso borra todos los ingresos y datos que usted ha guardado en Dashlane.
Si está en un plan profesional, este proceso lo elimina del plan y necesitará ser reinvitado por el administrador.
Restablecer su cuenta de Dashlane
- Ir a la página de restablecimiento de cuenta
Para acceder a la página de restablecimiento, debe cerrar sesión en la Extensión Inteligente de Dashlane en ese navegador.
- Ingrese la dirección de correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en Dashlane.
- Se abre una nueva ficha para realizar una revisión de seguridad, que ayuda a prevenir el phishing. Esta revisión de seguridad asegura que solo las solicitudes genuinas lleguen a nuestro sistema, de modo que los atacantes no puedan falsificar el proceso o engañarle para iniciar sesión en un sitio web falso.
Nota: Es posible que necesite desactivar su bloqueador de anuncios o agregar Dashlane a la lista de sitios permitidos.
- Seleccione Continuar al paso 2. Dashlane envía un código de verificación a su dispositivo móvil o a su dirección de correo electrónico.
- Si tiene la autenticación de dos factores (2FA) activada, revise la aplicación de autenticación en su dispositivo móvil.
- Si no tiene 2FA activada, revise la dirección de correo electrónico que usa para iniciar sesión en Dashlane.
- En la página de restablecimiento, ingrese el código de verificación.
- Seleccione Restablecer mi cuenta. Después de completar el proceso de restablecimiento, necesitará crear una nueva cuenta de Dashlane. Puede usar la misma dirección de correo electrónico que utilizó para su cuenta anterior si lo desea.
Crear una nueva cuenta de Dashlane
Crear una nueva cuenta de Dashlane
Si usted es miembro de un plan profesional, se le eliminará automáticamente del plan cuando restablezca su cuenta. Pida al administrador de su plan que le invite de nuevo.
Después de restablecer su cuenta, cree una nueva cuenta de Dashlane.
- Reinicie su dispositivo.
- En la Extensión Inteligente de Dashlane, seleccione Crear una cuenta. O vaya al sitio web de Dashlane, seleccione Iniciar sesión, y luego Crear una cuenta.
- Ingrese la dirección de correo electrónico que desea usar como su Dashlane ID.
- Cree una Contraseña Maestra fuerte
Cree una cuenta de Dashlane sin contraseña
¿Le preocupa olvidar su Contraseña Maestra?
Puede activar una o más de las opciones de recuperación disponibles para usted, como la clave de recuperación de cuenta, Recuperación biométrica y recuperación asistida por el administrador. Entonces, si olvida su Contraseña Maestra, puede obtener acceso nuevamente y restablecer su Contraseña Maestra.
Restablecer sus datos de Dashlane
Si tiene un archivo DASH o CSV que contiene todos o algunos de sus datos, puede restablecer sus datos después de restablecer su cuenta.
Importar archivo DASH
Importar archivo CSV
¿Qué pasa si no tengo una copia de respaldo de mis datos?
Desafortunadamente, si no tiene una copia de respaldo de sus datos, necesitará agregar sus ingresos, información personal y tipos de pago a su caja fuerte nuevamente.
Evitar perder acceso nuevamente
Después de restablecer su cuenta, siga estos pasos para asegurarse de que no pierda acceso nuevamente.
- Asegúrese de haber creado una Contraseña Maestra única y memorable
Si piensa que tiene una Contraseña Maestra débil o difícil de recordar, puede cambiar su contraseña.
Crear una Contraseña Maestra fuerte
Cambiar su Contraseña Maestra - Configure la clave de recuperación de cuenta
Con la clave de recuperación de Dashlane, puede recuperar el acceso a su cuenta de Dashlane sin perder ninguno de sus datos si olvida su Contraseña Maestra nuevamente. Proporcionará su clave de recuperación guardada, completará un paso de verificación de identidad, cambiará su Contraseña Maestra y recuperará su cuenta.
Configurar una clave de recuperación no es obligatorio, pero la clave lo protege de quedar permanentemente bloqueado de su cuenta. Considere su clave de recuperación como su clave de emergencia para su caja fuerte.
- Activar las opciones biométricas
Después de que usted haya restablecido su cuenta, recomendamos activar la biometría y la Recuperación biométrica en la aplicación móvil. Luego puede restablecer su contraseña maestra usando su huella dactilar o rostro.
Restablecimiento de contraseña maestra en Android
Restablecimiento de contraseña maestra en iOS
Restablecimiento de contraseña maestra en la aplicación de macOSImportante: Desbloquear con biometría no es un reemplazo para su contraseña maestra. Incluso con la biometría y la recuperación biométrica activadas, le pediremos que ingrese su contraseña maestra de vez en cuando.
- Active la recuperación asistida por el administrador si es un miembro de un plan profesional
La recuperación asistida por el administrador está disponible para los miembros de planes profesionales. Con la recuperación asistida por el administrador, usted puede hacer una solicitud a su administrador y, después de la aprobación, restablecer su Contraseña Maestra sin compartir o perder ningún dato personal. Para usar la recuperación asistida por el administrador, tiene que activarla o activarla cuando se le indique antes de olvidar su Contraseña Maestra.
Cómo activar y solicitar la recuperación asistida por el administrador para planes profesionales
Para administradores: Gestionar la recuperación asistida por el administrador - Cree una copia de respaldo de sus datos regularmente
Usted puede exportar un archivo DASH para guardar de manera segura cualquier dato que haya guardado en Dashlane, incluidos ingresos, tipos de pago y Notas Seguras. Luego puede importar sus datos en una nueva cuenta de Dashlane o en una cuenta existente cuando quiera.
Cree una copia de respaldo de sus datos con un archivo DASH
¿Todavía necesita ayuda?
Si necesita ayuda para iniciar sesión, puede obtener ayuda de nuestro chatbot. Puede iniciar una conversación seleccionando el icono Chat con bot en la parte inferior de esta página.
Si se ha suscrito a un plan personal como Premium o Friends & Family o es miembro de un plan profesional, nuestro chatbot puede conectarle con un agente de asistencia técnica. El agente se comunicará con usted a la dirección de correo electrónico que proporcione. Dependiendo de la disponibilidad del agente y el volumen de tickets, es posible que tenga que esperar las respuestas por correo electrónico.
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