Si fue redirigido al Centro de asistencia después de seleccionar Olvidé mi contraseña, no ha generado una clave de recuperación de cuenta. No podrá usar esta opción para recuperar el acceso a su cuenta.
Configurar su clave de recuperación
Dashlane nunca almacena ni comparte su contraseña maestra. Por lo tanto, no podemos decirle su contraseña maestra si la olvida. Para garantizar la seguridad y la privacidad de sus datos, no tenemos un proceso tradicional de "restablecer la contraseña" como otras aplicaciones.
¿Qué es una contraseña maestra?
No recuerdo haber creado una contraseña maestra
Quiero cambiar mi contraseña maestra
Explorar los Principios de Seguridad & Arquitectura de Dashlane
Si ha olvidado su contraseña maestra y no ha activado un método de recuperación, puede que necesite restablecer su cuenta, lo que borrará todos los datos que haya guardado en Dashlane. Para evitar perder datos, pruebe todas las sugerencias de este artículo antes de restablecer su cuenta.
Opciones de Recuperación de cuenta para Dashlane
Obtenga ayuda si no puede acceder a su cuenta de Dashlane sin contraseña
Restablezca su cuenta
Pruebe todas las opciones para evitar restablecer su cuenta
Cuando restablece su cuenta de Dashlane, pierde los datos que ha almacenado en Dashlane. Antes de restablecer su cuenta, le recomendamos que se asegure absolutamente de que no puede ingresar ni acceder a su cuenta en otro dispositivo.
Intente ingresar de nuevo
- Asegúrese de ingresar la dirección de correo electrónico correcta de su cuenta de Dashlane. Incluso cuando cambia su correo electrónico de contacto, todavía debe ingresar con la dirección de correo electrónico que utilizó para crear la cuenta.
- Verifique que la dirección de correo electrónico no tenga errores tipográficos ni espacios adicionales.
- Ingrese su contraseña maestra, seleccione el icono Mostrar, que aparece como un ojo, y revise si hay errores tipográficos o espacios adicionales. Seleccione el icono de nuevo para ocultar su contraseña maestra.
Si está usando un dispositivo con Dashlane por primera vez, necesitará autenticar el dispositivo, para que sepamos que le pertenece.
Use Dashlane en un dispositivo nuevo
Pruebe otras direcciones de correo electrónico y contraseñas
Al comprobar su dirección de correo electrónico y su contraseña, recuerde lo siguiente:
- A veces, los clientes crean varias cuentas de Dashlane con distintas direcciones de correo electrónico. Asegúrese de que está usando la dirección correcta para ingresar.
- Su correo electrónico de contacto puede ser diferente de la dirección de correo electrónico que usa para ingresar. Asegúrese de ingresar con la dirección de correo electrónico que utilizó para crear su cuenta.
- Los clientes pueden cambiar su contraseña maestra. Intente recordar si ha cambiado su contraseña recientemente.
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Asegúrese de que está ingresando con su nueva dirección de correo electrónico. Si ingresa a su cuenta de Dashlane con una contraseña maestra y no forma parte de un plan profesional, puede cambiar la dirección de correo electrónico de ingreso en la aplicación web. Los administradores de planes profesionales en los que los miembros del plan ingresan con una contraseña maestra pueden cambiar la dirección de correo electrónico de ingreso de cualquier miembro del plan.
Cambiar la dirección de correo electrónico que uso para ingresar a Dashlane
Cambiar la dirección de correo electrónico de ingreso para los miembros de su plan profesional
Pruebe con otros dispositivos y navegadores
El dispositivo o el navegador que está usando pueden causar problemas de ingreso. Además, es posible que aún esté conectado a Dashlane en otro dispositivo o navegador.
Verifique si puede acceder a Dashlane en otro dispositivo o navegador:
- Pruebe todas las computadoras y dispositivos móviles que utilice
- Pruebe todos los navegadores en su computadora o dispositivo móvil
-
En un navegador nuevo, instale la extensión y intente ingresar
Importante: Si puede acceder a Dashlane en otro dispositivo o navegador, guarde sus datos en un archivo DASH seguro de inmediato. Así no perderá sus datos si restablece su cuenta.
Crear una copia de seguridad de sus datos con un archivo DASH
Otras opciones
Podría tener un problema temporal con la aplicación o el navegador que está usando con Dashlane. Antes de restablecer su cuenta, le recomendamos probar estas posibles soluciones.
Asegúrese de tener la versión más reciente de su navegador:
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Borre la caché, las cookies y el historial de navegación en su navegador:
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Después de cada paso, intente ingresar a Dashlane de nuevo.
Recuperar su cuenta sin perder datos
Tenemos tres opciones que puede activar para poder recuperar sus datos de forma segura si alguna vez olvida su contraseña maestra. Cuando activa una de estas opciones, usted sigue siendo la única persona que puede acceder a sus datos. Si no activó previamente una de estas opciones, su contraseña maestra es la única forma de acceder a su cuenta.
Clave de recuperación de cuenta
Si ha configurado la clave de recuperación de cuenta de Dashlane y olvidó su contraseña maestra, puede recuperar el acceso a su cuenta de Dashlane sin perder ninguno de sus datos. Deberá proporcionar su clave de recuperación guardada, completar un paso de verificación de identidad, cambiar su contraseña maestra y recuperar su cuenta.
Puede tener solo una clave activa a la vez, y puede usar cada clave solo una vez.
Restablezca su contraseña maestra con Recuperación biométrica para las aplicaciones móviles y la aplicación de Dashlane para macOS
Compruebe si previamente activó los datos biométricos y Recuperación biométrica en la aplicación móvil. Luego podrá restablecer su contraseña maestra usando su huella dactilar o rostro. Restablecer su contraseña maestra con biometría también está disponible en la aplicación de Dashlane para macOS.
Restablecimiento de contraseña maestra en Android
Restablecimiento de contraseña maestra en iOS
Restablecimiento de contraseña maestra en la aplicación para macOS
Recuperación asistida por el administrador para miembros de un plan profesional
La recuperación asistida por el administrador está disponible para miembros de planes profesionales. Con la recuperación asistida por el administrador, puede enviar una solicitud a su administrador y, tras la aprobación, restablecer su contraseña maestra sin compartir ni perder ningún dato personal. Para usar la recuperación asistida por el administrador, tiene que activarla o habilitarla cuando se le solicite antes de que olvide su contraseña maestra.
Cómo activar la recuperación de cuenta asistida por el administrador para miembros de planes profesionales
Para administradores: Administrar la recuperación asistida por el administrador
Restablecer su cuenta
Necesita restablecer su cuenta si ha intentado todas las sugerencias en este artículo y aún no puede ingresar a Dashlane.
¡Advertencia! Este proceso borra todos los inicios de sesión y datos que haya guardado en Dashlane.
Si está en un plan profesional, este proceso lo elimina del plan y necesitará que el administrador lo vuelva a invitar.
Restablecer su cuenta de Dashlane
Necesita tener la extensión de navegador de Dashlane instalada y luego cerrar sesión en la extensión para poder restablecer su cuenta.
Instale la extensión de navegador de Dashlane
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Ir a la página de restablecimiento de la cuenta
Para acceder a la página de restablecimiento, necesita haber cerrado sesión en la extensión de navegador de Dashlane en ese navegador.
- Introduzca la dirección de correo electrónico que utiliza para ingresar a Dashlane.
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Se abre una nueva pestaña para realizar una verificación de seguridad, que ayuda a prevenir el phishing. Esta verificación de seguridad garantiza que solo las solicitudes genuinas lleguen a nuestro sistema, por lo que los atacantes no pueden falsificar el proceso ni engañarlo para que ingrese en un sitio web falso.
Nota: Es posible que necesite desactivar su bloqueador de anuncios o agregar Dashlane a la lista de sitios web permitidos.
- Seleccione Continuar al paso 2. Dashlane envía un código de verificación a su dispositivo móvil o a su dirección de correo electrónico.
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Si tiene la autenticación de dos factores (2FA) activada, revise la aplicación de autenticación en su dispositivo móvil.
- Si no tiene la 2FA activada, revise la dirección de correo electrónico que utiliza para ingresar a Dashlane.
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- En la página de restablecimiento, introduzca el código de verificación.
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Seleccione Restablecer mi cuenta. Después de completar el proceso de restablecimiento, deberá crear una nueva cuenta de Dashlane. Puede usar la misma dirección de correo electrónico que empleó para su cuenta anterior si lo desea.
Crear una nueva cuenta de Dashlane
Crear una nueva cuenta de Dashlane
Si es miembro de un plan profesional, se le elimina automáticamente del plan cuando restablece su cuenta. Pida al administrador de su plan que lo vuelva a invitar.
Después de restablecer su cuenta, cree una nueva cuenta de Dashlane.
- Reinicie su dispositivo.
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En la extensión de navegador de Dashlane, seleccione Crear una cuenta. O vaya al sitio web de Dashlane, seleccione Ingresar, y luego Crear una cuenta.
- Introduzca la dirección de correo electrónico que desea utilizar como su Dashlane ID.
- Crear una contraseña maestra fuerte
Crear una cuenta de Dashlane sin contraseña
¿Le preocupa poder olvidar su contraseña maestra?
Puede activar una o más de las opciones de recuperación disponibles, como la Clave de recuperación, la Recuperación biométrica y la recuperación asistida por el administrador. Entonces, si olvida su contraseña maestra, podrá volver a obtener acceso y restablecer su contraseña maestra.
Restaurar sus datos de Dashlane
Si tiene un archivo DASH o CSV que contiene la totalidad o parte de sus datos, puede restaurar sus datos después de restablecer su cuenta.
Importar archivo DASH
Importar archivo CSV
¿Qué sucede si no tiene una copia de seguridad de sus datos?
Desafortunadamente, si no tiene una copia de seguridad de sus datos, tendrá que agregar sus inicios de sesión, información personal y tipos de pago a su caja fuerte nuevamente.
Evite perder el acceso nuevamente
Después de restablecer su cuenta, siga estos pasos para asegurarse de que no vuelva a perder el acceso.
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Asegúrese de haber creado una contraseña maestra única y fácil de recordar
Si cree que tiene una contraseña maestra débil o difícil de recordar, puede cambiar su contraseña.
Crear una contraseña maestra segura
Cambiar su contraseña maestra -
Configurar la clave de recuperación de cuenta
Con la clave de recuperación de Dashlane, podrá recuperar el acceso a su cuenta de Dashlane sin perder ninguno de sus datos si vuelve a olvidar su contraseña maestra. Proporcionará su clave de recuperación guardada, completará un paso de verificación de identidad, cambiará su contraseña maestra y recuperará su cuenta.
Configurar una clave de recuperación no es obligatorio, pero la clave le protege de quedar permanentemente bloqueado de su cuenta. Piense en su clave de recuperación como su llave de emergencia para su caja fuerte.
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Activar los ajustes biométricos
Después de restaurar su cuenta, le recomendamos activar la biometría y la Recuperación biométrica en la aplicación móvil. Entonces podrá restablecer su contraseña maestra usando su huella dactilar o rostro.
Restablecimiento de contraseña maestra en Android
Restablecimiento de contraseña maestra en iOS
Restablecimiento de contraseña maestra en la aplicación para macOSImportante: Desbloquear con biometría no reemplaza su contraseña maestra. Incluso con la biometría y la Recuperación biométrica activadas, le pediremos que introduzca su contraseña maestra de vez en cuando.
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Active la recuperación asistida por el administrador si es miembro de un plan profesional
La recuperación asistida por el administrador está disponible para miembros de planes profesionales. Con la recuperación asistida por el administrador, puede hacer una solicitud a su administrador y, tras la aprobación, restablecer su contraseña maestra sin compartir ni perder datos personales. Para usar la recuperación asistida por el administrador, debe activarla o configurarla cuando se le solicite antes de que olvide su contraseña maestra.
Cómo activar y solicitar la recuperación asistida por el administrador para planes profesionales
Para administradores: Administrar la recuperación asistida por el administrador -
Cree copias de seguridad de sus datos con regularidad
Puede exportar un archivo DASH para almacenar de forma segura cualquier dato que haya guardado en Dashlane, incluidos los ingresos, los tipos de pago y las notas seguras. Luego, puede importar sus datos a una cuenta de Dashlane nueva o existente cuando lo desee.
Cree una copia de seguridad de sus datos con un archivo DASH
¿Necesita más ayuda?
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Si se ha suscrito a un plan personal como Premium o Friends & Family o es miembro de un plan profesional, puede solicitar ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica.