Si fue redirigido al Centro de asistencia después de seleccionar Olvidé la contraseña, no ha generado una clave de recuperación de cuenta. No podrá utilizar esta opción para recuperar el acceso a su cuenta.
Configure su clave de recuperación
Dashlane nunca guarda ni comparte su contraseña maestra. Por lo tanto, no podemos decirle su contraseña maestra si la olvida. Para garantizar la seguridad y privacidad de sus datos, no tenemos un proceso tradicional de "restablecer contraseña" como otras aplicaciones.
¿Qué es una contraseña maestra?
No recuerdo haber creado una contraseña maestra
Quiero cambiar mi Contraseña Maestra
Más información sobre cómo Dashlane mantiene los datos seguros
Si ha olvidado su contraseña maestra y no ha activado un método de recuperación, es posible que necesite restablecer su cuenta, lo que borra todos los datos que ha guardado en Dashlane. Para evitar perder datos, pruebe todas las sugerencias en este artículo antes de restablecer su cuenta.
Opciones de recuperación de cuenta para Dashlane
Obtenga ayuda si está bloqueado fuera de una cuenta Dashlane sin contraseña
Pruebe todas las opciones para evitar restablecer su cuenta
Cuando restablece su cuenta Dashlane, pierde los datos que ha guardado en Dashlane. Antes de restablecer su cuenta, le recomendamos que se asegure absolutamente de que no puede iniciar sesión o acceder a su cuenta en otro dispositivo.
Intentar iniciar sesión nuevamente
- Asegúrese de estar ingresando la dirección de correo electrónico correcta para su cuenta de Dashlane. Incluso cuando cambia su correo electrónico de contacto, siempre inicia sesión con la dirección de correo electrónico que utilizó para crear la cuenta.
- Verifique la dirección de correo electrónico en busca de errores tipográficos y espacios extra.
- Ingrese su contraseña maestra, seleccione el icono Mostrar, representado como un ojo, y verifique si hay errores tipográficos o espacios extra. Seleccione el icono nuevamente para ocultar su contraseña maestra.
Nota: Si está utilizando un dispositivo con Dashlane por primera vez, necesitará autenticar el dispositivo, para que sepamos que le pertenece. Después de ingresar su correo electrónico de ingreso, la siguiente pantalla le pedirá que ingrese un código de verificación o token que enviamos a su correo electrónico o dispositivo móvil. Luego puede ingresar su contraseña maestra e iniciar sesión.
Usar Dashlane en un nuevo dispositivo
Intentar con otras direcciones de correo electrónico y contraseñas
Cuando esté revisando su correo electrónico y contraseña, recuerde estas cosas:
- A veces, los clientes crean más de una cuenta de Dashlane con diferentes direcciones de correo electrónico. Asegúrese de estar utilizando la dirección correcta para iniciar sesión.
- Su correo electrónico de contacto puede ser diferente al correo electrónico que usa para iniciar sesión. Asegúrese de iniciar sesión con la dirección de correo electrónico que utilizó para crear su cuenta.
- Los clientes pueden cambiar su contraseña maestra. Trate de recordar si ha cambiado su contraseña recientemente.
Intentar con otros dispositivos y navegadores
El dispositivo o navegador que está utilizando puede causar problemas de ingreso. Además, es posible que aún esté conectado a Dashlane en otro dispositivo o navegador.
Verifique si puede acceder a Dashlane en otro dispositivo o navegador:
- Pruebe todos los ordenadores y dispositivos móviles que utiliza
- Pruebe todos los navegadores en su ordenador o dispositivo móvil
- Intente iniciar sesión en "app.dashlane.com" en una ventana de navegador privada o en modo incógnito
Importante: Si puede acceder a Dashlane en otro dispositivo o navegador, guarde sus datos en un archivo DASH seguro de inmediato. Entonces no perderá sus datos si restablece su cuenta.
Crear una copia de respaldo de sus datos con un archivo DASH
Otras opciones
Puede que tenga un problema temporal con la aplicación o el navegador que está utilizando con Dashlane. Antes de restablecer su cuenta, recomendamos probar estas posibles soluciones.
Asegúrese de tener la versión más reciente de su navegador:
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Borre la caché, las cookies y el historial de navegación en su navegador:
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Después de cada paso, intente iniciar sesión en Dashlane de nuevo.
Recupere su cuenta sin perder datos
Tenemos tres opciones que puede activar para poder recuperar de forma segura sus datos si alguna vez olvida su contraseña maestra. Cuando activa una de estas opciones, usted sigue siendo la única persona que puede acceder a sus datos. Si no activó previamente una de estas opciones, su contraseña maestra es la única forma de acceder a su cuenta.
Clave de recuperación de cuenta
Si ha configurado la clave de recuperación de cuenta de Dashlane y ha olvidado su contraseña maestra, puede recuperar el acceso a su cuenta de Dashlane sin perder ninguno de sus datos. Proporcionará su clave de recuperación guardada, completará un paso de verificación de identidad, cambiará su contraseña maestra y recuperará su cuenta.
Solo puede tener una clave activa a la vez, y cada clave solo se puede usar una vez.
Restablezca su contraseña maestra con recuperación biométrica para las aplicaciones móviles y Dashlane macOS
Verifique si previamente activó la biometría y la Recuperación biométrica en la aplicación móvil. Luego puede restablecer su contraseña maestra usando su huella dactilar o rostro. El restablecimiento de su contraseña maestra con biometría también está disponible en la aplicación Dashlane macOS.
Restablecimiento de contraseña maestra en Android
Restablecimiento de contraseña maestra en iOS
Restablecimiento de contraseña maestra en la aplicación macOS
Recuperación asistida por el administrador para miembros de un plan profesional
La recuperación asistida por el administrador está disponible para los miembros de los planes profesionales. Con la recuperación asistida por el administrador, puede hacer una solicitud a su administrador y, después de la aprobación, restablecer su contraseña maestra sin compartir ni perder ningún dato personal. Para usar la recuperación asistida por el administrador, debe activarla o activarla cuando se le solicite antes de que olvide su contraseña maestra.
Cómo activar la recuperación de cuenta asistida por el administrador para miembros de planes profesionales
Para administradores: Gestionar la recuperación asistida por el administrador
Restablezca su cuenta
Necesita restablecer su cuenta si ha probado todas las sugerencias de este artículo y aún no puede iniciar sesión en Dashlane.
¡Advertencia! Este proceso borra todos los inicios de sesión y datos que ha guardado en Dashlane.
Si está en un plan profesional, este proceso lo elimina del plan, y necesitará ser reinvitado por el administrador.
Restablezca su cuenta de Dashlane
- Vaya a la página de restablecimiento de cuenta
- Ingrese la dirección de correo electrónico que usa para iniciar sesión en Dashlane y seleccione Continuar al paso 2. Dashlane envía un código de verificación a su dispositivo móvil o a su dirección de correo electrónico.
- Si tiene activada la autenticación de dos factores (2FA), revise la aplicación de autenticación en su dispositivo móvil.
- Si no tiene activada la 2FA, revise la dirección de correo electrónico que usa para iniciar sesión en Dashlane.
- En la página de restablecimiento, ingrese el código de verificación y seleccione Restablecer mi cuenta. Después de completar el proceso de restablecimiento, deberá crear una nueva cuenta de Dashlane. Puede usar la misma dirección de correo electrónico que usó para su antigua cuenta si lo desea.
Crear una nueva cuenta de Dashlane
Crear una nueva cuenta de Dashlane
Si es miembro de un plan profesional, se le eliminará automáticamente del plan cuando restablezca su cuenta. Pida al administrador de su plan que lo invite de nuevo.
Después de restablecer su cuenta, cree una nueva cuenta de Dashlane.
- Reinicie su dispositivo.
- En la extensión de Dashlane, seleccione Crear una cuenta. O vaya al sitio web de Dashlane, seleccione Iniciar sesión y luego Crear una cuenta.
- Ingrese la dirección de correo electrónico que desea usar como su Dashlane ID.
- Cree una contraseña maestra fuerte
Crear una cuenta de Dashlane sin contraseña
¿Preocupado de que pueda olvidar su contraseña maestra?
Puede activar una o más de las opciones de recuperación disponibles para usted, como la clave de recuperación de cuenta, la recuperación biométrica y la recuperación asistida por el administrador. Entonces, si olvida su contraseña maestra, puede recuperar el acceso y restablecer su contraseña maestra.
Restablezca sus datos de Dashlane
Si tiene un archivo DASH o CSV que contiene todos o algunos de sus datos, puede restablecer sus datos después de restablecer su cuenta.
Importar archivo DASH
Importar archivo CSV
¿Qué pasa si no tengo una copia de respaldo de mis datos?
Lamentablemente, si no tiene una copia de respaldo de sus datos, necesitará agregar sus ingresos, información personal y tipos de pago a su caja fuerte nuevamente.
Evite perder el acceso nuevamente
Después de restablecer su cuenta, siga estos pasos para asegurarse de no perder el acceso nuevamente.
-
Asegúrese de haber creado una contraseña maestra única y memorable
Si cree que tiene una contraseña maestra débil o difícil de recordar, puede cambiar su contraseña.
Cree una contraseña maestra fuerte
Cambie su contraseña maestra -
Configure la clave de recuperación de cuenta
Con la clave de recuperación de Dashlane, puede recuperar el acceso a su cuenta de Dashlane sin perder ninguno de sus datos si olvida su contraseña maestra nuevamente. Proporcionará su clave de recuperación guardada, completará un paso de verificación de identidad, cambiará su contraseña maestra y recuperará su cuenta.
Configurar una clave de recuperación no es obligatorio, pero la clave lo protege de quedar permanentemente bloqueado de su cuenta. Piense en su clave de recuperación como su clave de emergencia para su caja fuerte.
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Active las opciones biométricas
Después de haber restaurado su cuenta, recomendamos activar las opciones biométricas y la Recuperación biométrica en la aplicación móvil. Luego puede restablecer su contraseña maestra usando su huella dactilar o rostro.
Restablecimiento de contraseña maestra en Android
Restablecimiento de contraseña maestra en iOS
Restablecimiento de contraseña maestra en la aplicación macOSImportante: Desbloquear con opciones biométricas no es un reemplazo para su contraseña maestra. Incluso con las opciones biométricas y la recuperación biométrica activadas, le pediremos que ingrese su contraseña maestra de vez en cuando.
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Active la recuperación asistida por el administrador si es miembro de un plan profesional
La recuperación asistida por el administrador está disponible para los miembros de los planes profesionales. Con la recuperación asistida por el administrador, puede hacer una solicitud a su administrador y, después de la aprobación, restablecer su contraseña maestra sin compartir o perder ningún dato personal. Para usar la recuperación asistida por el administrador, debe activarla o activarla cuando se le solicite antes de que olvide su contraseña maestra.
Cómo activar y solicitar la recuperación asistida por el administrador para planes profesionales
Para administradores: Gestionar la recuperación asistida por el administrador -
Cree una copia de respaldo de sus datos regularmente
Puede exportar un archivo DASH para guardar de forma segura cualquier dato que haya guardado en Dashlane, incluyendo ingresos, tipos de pago y notas seguras. Luego puede importar sus datos a una cuenta de Dashlane nueva o existente cuando lo desee.
Cree una copia de respaldo de sus datos con un archivo DASH
¿Todavía necesita ayuda?
Si necesita ayuda para iniciar sesión, puede obtenerla de nuestro chatbot, Dashy. Puede iniciar una conversación con Dashy seleccionando el icono de Chatear con el bot en la parte inferior de esta página.
Si se ha suscrito a un plan personal como Premium o Friends & Family o es miembro de un plan profesional, Dashy puede conectarlo con un agente de asistencia técnica. El agente se pondrá en contacto con usted en la dirección de correo electrónico que proporcione. Dependiendo de la disponibilidad del agente y el volumen de tickets, es posible que tenga que esperar las respuestas por correo electrónico.
Aprenda cómo chatear con Dashy