1. Asegúrese de ingresar la dirección de correo electrónico correcta de su cuenta de Dashlane. Incluso cuando cambia su correo electrónico de contacto, todavía debe ingresar con la dirección de correo electrónico que utilizó para crear la cuenta.
2. Verifique que la dirección de correo electrónico no tenga errores tipográficos ni espacios adicionales.
3. Ingrese su contraseña maestra, seleccione el icono Mostrar, que aparece como un ojo, y revise si hay errores tipográficos o espacios adicionales. Seleccione el icono de nuevo para ocultar su contraseña maestra.

Si está usando un dispositivo con Dashlane por primera vez, necesitará autenticar el dispositivo, para que sepamos que le pertenece.
Use Dashlane en un dispositivo nuevo

Al comprobar su dirección de correo electrónico y su contraseña, recuerde lo siguiente:

• A veces, los clientes crean varias cuentas de Dashlane con distintas direcciones de correo electrónico. Asegúrese de que está usando la dirección correcta para ingresar.
• Su correo electrónico de contacto puede ser diferente de la dirección de correo electrónico que usa para ingresar. Asegúrese de ingresar con la dirección de correo electrónico que utilizó para crear su cuenta.
• Los clientes pueden cambiar su contraseña maestra. Intente recordar si ha cambiado su contraseña recientemente.

• Asegúrese de que está ingresando con su nueva dirección de correo electrónico. Si ingresa a su cuenta de Dashlane con una contraseña maestra y no forma parte de un plan profesional, puede cambiar la dirección de correo electrónico de ingreso en la aplicación web. Los administradores de planes profesionales en los que los miembros del plan ingresan con una contraseña maestra pueden cambiar la dirección de correo electrónico de ingreso de cualquier miembro del plan.

  Cambiar la dirección de correo electrónico que uso para ingresar a Dashlane
  Cambiar la dirección de correo electrónico de ingreso para los miembros de su plan profesional

El dispositivo o el navegador que está usando pueden causar problemas de ingreso. Además, es posible que aún esté conectado a Dashlane en otro dispositivo o navegador.

Verifique si puede acceder a Dashlane en otro dispositivo o navegador:

• Pruebe todas las computadoras y dispositivos móviles que utilice
• Pruebe todos los navegadores en su computadora o dispositivo móvil

• En un navegador nuevo, instale la extensión y intente ingresar

  Instale la extensión de navegador de Dashlane

Importante: Si puede acceder a Dashlane en otro dispositivo o navegador, guarde sus datos en un archivo DASH seguro de inmediato. Así no perderá sus datos si restablece su cuenta.
Crear una copia de seguridad de sus datos con un archivo DASH

Podría tener un problema temporal con la aplicación o el navegador que está usando con Dashlane. Antes de restablecer su cuenta, le recomendamos probar estas posibles soluciones.

Asegúrese de tener la versión más reciente de su navegador:

Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari

Borre la caché, las cookies y el historial de navegación en su navegador:

Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari

Después de cada paso, intente ingresar a Dashlane de nuevo.

Si ha configurado la clave de recuperación de cuenta de Dashlane y olvidó su contraseña maestra, puede recuperar el acceso a su cuenta de Dashlane sin perder ninguno de sus datos. Deberá proporcionar su clave de recuperación guardada, completar un paso de verificación de identidad, cambiar su contraseña maestra y recuperar su cuenta.

Puede tener solo una clave activa a la vez, y puede usar cada clave solo una vez.

Clave de recuperación de cuenta de Dashlane

Compruebe si previamente activó los datos biométricos y Recuperación biométrica en la aplicación móvil. Luego podrá restablecer su contraseña maestra usando su huella dactilar o rostro. Restablecer su contraseña maestra con biometría también está disponible en la aplicación de Dashlane para macOS.

Restablecimiento de contraseña maestra en Android
Restablecimiento de contraseña maestra en iOS
Restablecimiento de contraseña maestra en la aplicación para macOS

La recuperación asistida por el administrador está disponible para miembros de planes profesionales. Con la recuperación asistida por el administrador, puede enviar una solicitud a su administrador y, tras la aprobación, restablecer su contraseña maestra sin compartir ni perder ningún dato personal. Para usar la recuperación asistida por el administrador, tiene que activarla o habilitarla cuando se le solicite antes de que olvide su contraseña maestra.

Cómo activar la recuperación de cuenta asistida por el administrador para miembros de planes profesionales
Para administradores: Administrar la recuperación asistida por el administrador

Necesita tener la extensión de navegador de Dashlane instalada y luego cerrar sesión en la extensión para poder restablecer su cuenta.

Instale la extensión de navegador de Dashlane

1. Ir a la página de restablecimiento de la cuenta

   Para acceder a la página de restablecimiento, necesita haber cerrado sesión en la extensión de navegador de Dashlane en ese navegador.

2. Introduzca la dirección de correo electrónico que utiliza para ingresar a Dashlane.

3. Se abre una nueva pestaña para realizar una verificación de seguridad, que ayuda a prevenir el phishing. Esta verificación de seguridad garantiza que solo las solicitudes genuinas lleguen a nuestro sistema, por lo que los atacantes no pueden falsificar el proceso ni engañarlo para que ingrese en un sitio web falso.

   Nota: Es posible que necesite desactivar su bloqueador de anuncios o agregar Dashlane a la lista de sitios web permitidos.

4. Seleccione Continuar al paso 2. Dashlane envía un código de verificación a su dispositivo móvil o a su dirección de correo electrónico.

   • Si tiene la autenticación de dos factores (2FA) activada, revise la aplicación de autenticación en su dispositivo móvil.

     Más información sobre 2FA

   • Si no tiene la 2FA activada, revise la dirección de correo electrónico que utiliza para ingresar a Dashlane.
5. En la página de restablecimiento, introduzca el código de verificación.

6. Seleccione Restablecer mi cuenta. Después de completar el proceso de restablecimiento, deberá crear una nueva cuenta de Dashlane. Puede usar la misma dirección de correo electrónico que empleó para su cuenta anterior si lo desea.

   Crear una nueva cuenta de Dashlane

   

Si es miembro de un plan profesional, se le elimina automáticamente del plan cuando restablece su cuenta. Pida al administrador de su plan que lo vuelva a invitar.

Después de restablecer su cuenta, cree una nueva cuenta de Dashlane.

1. Reinicie su dispositivo.

2. En la extensión de navegador de Dashlane, seleccione Crear una cuenta. O vaya al sitio web de Dashlane, seleccione Ingresar, y luego Crear una cuenta.

   Ingresar en el sitio web de Dashlane

3. Introduzca la dirección de correo electrónico que desea utilizar como su Dashlane ID.
4. Crear una contraseña maestra fuerte

Crear una cuenta de Dashlane sin contraseña

¿Le preocupa poder olvidar su contraseña maestra?

Puede activar una o más de las opciones de recuperación disponibles, como la Clave de recuperación, la Recuperación biométrica y la recuperación asistida por el administrador. Entonces, si olvida su contraseña maestra, podrá volver a obtener acceso y restablecer su contraseña maestra.

Opciones de recuperación de cuenta para Dashlane

Si tiene un archivo DASH o CSV que contiene la totalidad o parte de sus datos, puede restaurar sus datos después de restablecer su cuenta.

Importar archivo DASH
Importar archivo CSV

¿Qué sucede si no tiene una copia de seguridad de sus datos?

Desafortunadamente, si no tiene una copia de seguridad de sus datos, tendrá que agregar sus inicios de sesión, información personal y tipos de pago a su caja fuerte nuevamente.

Agregar inicios de sesión en Dashlane

Después de restablecer su cuenta, siga estos pasos para asegurarse de que no vuelva a perder el acceso.

1. Asegúrese de haber creado una contraseña maestra única y fácil de recordar

   Si cree que tiene una contraseña maestra débil o difícil de recordar, puede cambiar su contraseña.

   Crear una contraseña maestra segura
   Cambiar su contraseña maestra

2. Configurar la clave de recuperación de cuenta

   Con la clave de recuperación de Dashlane, podrá recuperar el acceso a su cuenta de Dashlane sin perder ninguno de sus datos si vuelve a olvidar su contraseña maestra. Proporcionará su clave de recuperación guardada, completará un paso de verificación de identidad, cambiará su contraseña maestra y recuperará su cuenta.

   Configurar una clave de recuperación no es obligatorio, pero la clave le protege de quedar permanentemente bloqueado de su cuenta. Piense en su clave de recuperación como su llave de emergencia para su caja fuerte.

   Configurar la clave de recuperación de cuenta

3. Activar los ajustes biométricos

   Después de restaurar su cuenta, le recomendamos activar la biometría y la Recuperación biométrica en la aplicación móvil. Entonces podrá restablecer su contraseña maestra usando su huella dactilar o rostro.

   Restablecimiento de contraseña maestra en Android
   Restablecimiento de contraseña maestra en iOS
   Restablecimiento de contraseña maestra en la aplicación para macOS

   Importante: Desbloquear con biometría no reemplaza su contraseña maestra. Incluso con la biometría y la Recuperación biométrica activadas, le pediremos que introduzca su contraseña maestra de vez en cuando.

4. Active la recuperación asistida por el administrador si es miembro de un plan profesional

   La recuperación asistida por el administrador está disponible para miembros de planes profesionales. Con la recuperación asistida por el administrador, puede hacer una solicitud a su administrador y, tras la aprobación, restablecer su contraseña maestra sin compartir ni perder datos personales. Para usar la recuperación asistida por el administrador, debe activarla o configurarla cuando se le solicite antes de que olvide su contraseña maestra.

   Cómo activar y solicitar la recuperación asistida por el administrador para planes profesionales
   Para administradores: Administrar la recuperación asistida por el administrador

5. Cree copias de seguridad de sus datos con regularidad

   Puede exportar un archivo DASH para almacenar de forma segura cualquier dato que haya guardado en Dashlane, incluidos los ingresos, los tipos de pago y las notas seguras. Luego, puede importar sus datos a una cuenta de Dashlane nueva o existente cuando lo desee.

   Cree una copia de seguridad de sus datos con un archivo DASH