Si se le redirigió al Centro de asistencia después de seleccionar Olvidé la contraseña, no ha generado una clave de recuperación de cuenta. No podrá usar esta opción para recuperar el acceso a su cuenta.
Configuración de su clave de recuperación
Dashlane nunca almacena ni comparte su contraseña maestra. Por lo tanto, no podremos decirle su contraseña maestra si la olvida. Para garantizar la seguridad y privacidad de sus datos, nosotros no contamos con un proceso tradicional de «restablecimiento de contraseña» como otras aplicaciones.
¿Qué es una contraseña maestra?
Más información sobre cómo Dashlane mantiene seguros los datos
Si ha olvidado su contraseña maestra y no ha activado un método de recuperación, es posible que tenga que restablecer su cuenta, lo que elimina todos los datos que haya guardado en Dashlane. Para evitar perder datos, intente todas las sugerencias de este artículo antes de restablecer su cuenta.
Opciones de recuperación de cuenta para Dashlane
Intente todas las opciones para evitar restablecer su cuenta
Cuando restablece su cuenta de Dashlane, pierde los datos que ha guardado en Dashlane. Antes de restablecer su cuenta le recomendamos que se asegure absolutamente de que es imposible ingresar o acceder a su cuenta desde otro dispositivo.
Intente ingresar de nuevo
- Asegúrese de que escribe la dirección de correo electrónico correcta para la cuenta de Dashlane. Incluso cuando cambia su correo electrónico de contacto, siempre debe ingresar con la dirección de correo electrónico que usó para crear la cuenta.
- Compruebe si la dirección de correo electrónico tiene faltas de ortografía o espacios adicionales.
- Escriba su contraseña maestra, seleccione el icono Mostrar, que parece un ojo, y compruebe si hay faltas de ortografía o espacios adicionales. Seleccione otra vez el icono para ocultar la contraseña maestra.
Nota: si usa un dispositivo con Dashlane por primera vez, deberá autenticar el dispositivo para que sepamos que le pertenece. Le enviaremos un código de verificación o token a su correo electrónico o dispositivo móvil.
Uso de Dashlane en un nuevo dispositivo
Pruebe otras direcciones de correo electrónico y contraseñas
Al comprobar su correo electrónico y contraseña, recuerde esto:
- A veces los clientes crean más de una cuenta de Dashlane con distintas direcciones de correo electrónico. Asegúrese de que está usando la dirección correcta para ingresar.
- Su correo electrónico de contacto puede ser distinto de la dirección de correo electrónico que utiliza para ingresar. Asegúrese de que ingresa con la dirección de correo electrónico que utilizó para crear su cuenta.
- Los clientes pueden cambiar su contraseña maestra. Intente recordar si ha cambiado su contraseña recientemente.
Intente usar otros dispositivos y navegadores
El dispositivo o navegador que está usando puede provocar problemas de ingreso. Además, puede que aún tenga la sesión iniciada en Dashlane en otro dispositivo o navegador.
Compruebe si puede acceder a Dashlane en otro dispositivo o navegador:
- Intente probar en todos los ordenadores y dispositivos móviles que usa
- Intente probar en todos los navegadores de su ordenador o dispositivo móvil
- Intente ingresar en «app.dashlane.com» en una ventana de navegador privada o en modo de incógnito
Importante: si no puede acceder a Dashlane en otro dispositivo ni navegador, guarde sus datos en un archivo DASH seguro inmediatamente. De este modo no perderá sus datos si restablece su cuenta.
Creación de una copia de seguridad de los datos con un archivo DASH
Otras opciones
Puede que tenga un problema temporal con la aplicación o el navegador que usa con Dashlane. Antes de restablecer su cuenta le recomendamos que pruebe estas posibles soluciones.
Asegúrese de tener la versión más reciente del navegador
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Borre la caché, las cookies y el historial de navegación del navegador:
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Después de cada paso, intente ingresar de nuevo en Dashlane.
Recuperación de su cuenta sin perder datos
Hay tres opciones que puede activar para recuperar sus datos de forma segura si alguna vez se olvida de su contraseña maestra. Cuando activa una de estas opciones, sigue siendo la única persona que puede acceder a sus datos. Si aún no había activado alguna de estas opciones, su contraseña maestra es la única manera de acceder a su cuenta.
Clave de recuperación de cuenta
Si ha configurado la clave de recuperación de cuenta de Dashlane y ha olvidado su contraseña maestra, puede recuperar el acceso a su cuenta de Dashlane sin perder ninguno de sus datos. Proporcionará su clave de recuperación guardada, completará un paso de verificación de identidad, cambiará su contraseña maestra y recuperará su cuenta.
Restablecimiento de su contraseña maestra con recuperación biométrica para la aplicación de Dashlane para móviles y para macOS
Compruebe si ha activado previamente la biometría y la recuperación biométrica en la aplicación móvil. Luego ya puede restablecer su contraseña maestra usando su huella dactilar o su rostro. En la aplicación de Dashlane para macOS también está disponible el restablecimiento de la contraseña maestra con biometría.
Restablecimiento de contraseña maestra en Android
Restablecimiento de contraseña maestra en iOS
Restablecimiento de contraseña maestra en la aplicación de macOS
Recuperación con ayuda del administrador para miembros de un plan Starter, Team o Business
La recuperación con ayuda de administrador está disponible para los miembros de los planes Starter, Team y Business. Con la recuperación con ayuda del administrador, puede hacer una solicitud a su administrador y, tras la aprobación, restablecer su contraseña maestra sin compartir ni perder datos personales. Para utilizar la recuperación con ayuda del administrador, debe habilitarla, o activarla cuando se le pida, antes de olvidar su contraseña maestra.
Cómo activar la recuperación de cuenta con ayuda del administrador para miembros de planes Starter, Team y Business
Para administradores: gestión de la recuperación con ayuda del administrador
Restablecimiento de su cuenta
Deberá restablecer su cuenta si ha probado todas las sugerencias de este artículo y aun así sigue siendo incapaz de ingresar en Dashlane.
¡Advertencia! Este proceso borra todos los ingresos y datos que haya guardado en Dashlane.
Restablecimiento de su cuenta de Dashlane
- Vaya a la página de restablecimiento de cuenta y seleccione Iniciar restablecimiento de cuenta.
- Escriba la dirección de correo electrónico que utiliza para ingresar en Dashlane y seleccione Siguiente. Dashlane envia un código de verificación a su dispositivo móvil o a su dirección de correo electrónico.
- Si tiene activada la autenticación de dos factores (2FA), compruebe la aplicación de autenticación de su dispositivo móvil.
- Si no tiene activada la 2FA, compruebe la dirección de correo electrónico que utiliza para ingresar en Dashlane.
- En la página de restablecimiento, escriba el código de verificación y seleccione Restablecer mi cuenta. Después de completar el proceso de restablecimiento, deberá crear una nueva cuenta de Dashlane. Si quiere, puede usar la misma dirección de correo electrónico que usó con su otra cuenta.
Crear una nueva cuenta de Dashlane
Crear una nueva cuenta de Dashlane
Si es miembro de un plan Starter, Team o Business de Dashlane, se le eliminará automáticamente del plan cuando restablezca su cuenta. Pida al administrador de su plan que vuelva a invitarle.
Después de restablecer su cuenta, cree una nueva cuenta de Dashlane.
- Reinicie el dispositivo.
- En la extensión de Dashlane, seleccione Crear una cuenta. O vaya al sitio web de Dashlane, seleccione Ingresar y luego Crear una cuenta.
- Escriba la dirección de correo electrónico que desea usar como su identificador de Dashlane.
- Cree una contraseña maestra segura
¿Le preocupa olvidar su contraseña maestra?
Puede activar una o más de las opciones de recuperación disponibles, como la clave de recuperación de cuenta, la recuperación biométrica y la recuperación con ayuda del administrador. Entonces, si olvida su contraseña maestra, puede volver a obtener acceso y restablecer su contraseña maestra.
Restablecimiento de sus datos de Dashlane
Si tiene un archivo DASH o CSV que contiene todos o parte de sus datos, puede restaurar sus datos tras restablecer su cuenta.
Importación de un archivo DASH
Importación de un archivo CSV
¿Qué sucede si no tengo una copia de seguridad de mis datos?
Por desgracia, si no tiene copia de seguridad de sus datos, deberá agregar de nuevo sus ingresos, información personal y tipos de pago a su caja fuerte.
Evitar perder de nuevo el acceso
Después de restablecer su cuenta, siga estos pasos para asegurarse de que no vuelve a perder el acceso.
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Asegúrese de que ha creado una contraseña maestra única y recordable
Si cree que tiene una contraseña maestra débil o difícil de recordar, puede cambiarla.
Cree una contraseña maestra segura
Cómo cambiar su contraseña maestra -
Configuración de la clave de recuperación de cuenta
Con la clave de recuperación de Dashlane puede recuperar el acceso a su cuenta de Dashlane sin perder ninguno de sus datos si olvida de nuevo su contraseña maestra. Proporcionará su clave de recuperación guardada, completará un paso de verificación de identidad, cambiará su contraseña maestra y recuperará su cuenta.
No hace falta configurar una clave de recuperación, pero dicha clave le protege de ser bloqueado de forma permanente en su cuenta. Piense en su clave de recuperación como la llave de emergencia de su caja fuerte.
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Activación de las opciones biométricas
Después de haber restaurado su cuenta, le recomendamos activar la biometría y la recuperación biométrica en la aplicación móvil. Luego ya puede restablecer su contraseña maestra usando su huella dactilar o su rostro.
Restablecimiento de contraseña maestra en Android
Restablecimiento de contraseña maestra en iOS
Restablecimiento de contraseña maestra en la aplicación de macOSImportante: el desbloqueo con biometría no es un sustituto de su contraseña maestra. Incluso con la biometría y la recuperación biométrica activadas, le pediremos que escriba su contraseña maestra de vez en cuando.
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Activación de la recuperación con ayuda del administrador si es miembro de un plan Starter, Team o Business
La recuperación con ayuda de administrador está disponible para los miembros de los planes Starter, Team y Business. Con la recuperación con ayuda del administrador, puede hacer una solicitud a su administrador y, tras la aprobación, restablecer su contraseña maestra sin compartir ni perder datos personales. Para utilizar la recuperación con ayuda del administrador, debe habilitarla, o activarla cuando se le pida, antes de olvidar su contraseña maestra.
Cómo activar y solicitar la recuperación con ayuda del administrador para planes Starter, Team y Business
Para administradores: gestión de la recuperación con ayuda del administrador -
Cree una copia de seguridad de sus datos con regularidad
Puede exportar un archivo DASH para almacenar de forma segura cualquier dato que haya guardado en Dashlane, incluyendo ingresos, tipos de pago y notas seguras. Luego puede importar sus datos en una cuenta de Dashlane nueva o existente cuando lo desee.
Creación de una copia de seguridad de los datos con un archivo DASH
Si en este artículo no encuentra ninguna respuesta, póngase en contacto con Atención al cliente. Asegúrese de describir el problema que sufre y los pasos que ha intentado hasta el momento para solucionar dicho problema.
Contactar a Asistencia técnica al cliente