Dashlane nunca almacena ni comparte su contraseña maestra. Por lo tanto, no podremos decirle su contraseña maestra si la olvida. Para garantizar la seguridad y privacidad de sus datos, no contamos con un proceso tradicional de «restablecimiento de contraseña» como el de otras aplicaciones.
Más información sobre cómo Dashlane mantiene seguros los datos
Si ha olvidado su contraseña maestra, puede que deba restablecer su cuenta, lo que borra todos los datos que ha guardado en Dashlane. Para evitar perder datos, intente todas las sugerencias de este artículo antes de restablecer su cuenta.
Intente todas las opciones para evitar restablecer su cuenta
Cuando restablece su cuenta de Dashlane, pierde los datos que ha guardado en Dashlane. Antes de restablecer su cuenta le recomendamos que se asegure absolutamente de que es imposible iniciar sesión o acceder a su cuenta desde otro dispositivo.
Intente iniciar sesión de nuevo
- Asegúrese de que escribe la dirección de correo electrónico correcta para la cuenta de Dashlane. Incluso cuando cambia su correo electrónico de contacto, siempre debe iniciar sesión con la dirección de correo electrónico que usó para crear la cuenta.
- Compruebe si la dirección de correo electrónico tiene faltas de ortografía o espacios adicionales.
- Escriba su contraseña maestra, seleccione el icono Mostrar, que parece un ojo, y compruebe si hay faltas de ortografía o espacios adicionales. Seleccione otra vez el icono para ocultar la contraseña maestra.
Nota: si usa un dispositivo con Dashlane por primera vez, deberá autenticar el dispositivo para que sepamos que le pertenece. Le enviaremos un código de verificación o token a su correo electrónico o dispositivo móvil.
Más información sobre códigos y tokens
Pruebe otras direcciones de correo electrónico y contraseñas
Al comprobar su correo electrónico y contraseña, recuerde esto:
- A veces los clientes crean más de una cuenta de Dashlane con distintas direcciones de correo electrónico. Asegúrese de que está usando la dirección correcta para iniciar sesión.
- Su correo electrónico de contacto puede ser distinto de la dirección de correo electrónico que utiliza para iniciar sesión. Asegúrese de que inicia sesión con la dirección de correo electrónico que utilizó para crear su cuenta.
- Los clientes pueden cambiar su contraseña maestra. Intente recordar si ha cambiado su contraseña recientemente.
Intente usar otros dispositivos y navegadores
El dispositivo o navegador que está usando puede provocar problemas de inicio de sesión. Además, puede que aún tenga sesión iniciada en Dashlane en otro dispositivo o navegador.
Compruebe si puede acceder a Dashlane en otro dispositivo o navegador:
- Intente probar en todos los ordenadores y dispositivos móviles que usa
- Intente probar en todos los navegadores de su ordenador o dispositivo móvil
- Intente iniciar sesión en «app.dashlane.com» en una ventana de navegador privada o en modo de incógnito
Importante: Si no puede acceder a Dashlane en otro dispositivo ni navegador, guarde sus datos en un archivo DASH seguro inmediatamente. De este modo no perderá sus datos si restablece su cuenta.
Creación de una copia de seguridad de los datos con un archivo DASH
Otras opciones
Puede que tenga un problema temporal con la aplicación o el navegador que usa con Dashlane. Antes de restablecer su cuenta le recomendamos que pruebe estas posibles soluciones.
Asegúrese de tener la versión más reciente del navegador
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Borre la caché, las cookies y el historial de navegación del navegador:
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Después de actualizar el navegador y borrar los datos del mismo, intente volver a iniciar sesión en Dashlane.
Recuperación de su cuenta sin perder datos
Hay dos opciones que puede activar para recuperar sus datos de forma segura si alguna vez se olvida de su contraseña maestra. Cuando activa una de estas opciones, sigue siendo la única persona que puede acceder a sus datos. Si no ha activado anteriormente ninguna de estas opciones, su contraseña maestra es la única forma de acceder a su cuenta.
Restablecimiento de contraseña maestra para las aplicaciones móvil y de Safari
Compruebe si ha activado anteriormente el Restablecimiento de contraseña maestra con las aplicaciones móvil o de Safari. Entonces podrá usar el restablecimiento biométrico para cambiar su contraseña maestra con su huella dactilar o su rostro.
Restablecimiento de contraseña maestra en Android
Restablecimiento de contraseña maestra en iOS
Restablecimiento de contraseña maestra en la aplicación de Safari
Recuperación con ayuda del administrador para miembros de un plan Starter, Team o Business
Los miembros de los planes Starter, Team y Business tienen a su disposición la función de recuperación con ayuda del administrador. Si olvida su contraseña maestra, puede recuperar su cuenta si su administrador ha activado la recuperación de cuenta y usted ha activado la recuperación con ayuda del administrador. Con la recuperación con ayuda del administrador, puede hacer una solicitud a su administrador y, tras la aprobación, restablecer su contraseña maestra sin compartir ni perder ningún dato personal.
Recuperación con ayuda del administrador para los miembros del plan
Recuperación de cuenta para administradores
Restablecimiento de su cuenta
Deberá restablecer su cuenta si ha probado todas las sugerencias de este artículo y aun así sigue siendo incapaz de iniciar sesión en Dashlane.
¡Advertencia! Este proceso borra todos los inicios de sesión y datos que haya guardado en Dashlane.
Restablecimiento de su cuenta de Dashlane
- Vaya a la página de restablecimiento de cuenta y seleccione Iniciar restablecimiento de cuenta.
Página de restablecimiento de cuenta de Dashlane - Escriba la dirección de correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en Dashlane y seleccione Siguiente. Dashlane envia un código de verificación a su dispositivo móvil o a su dirección de correo electrónico.
- Si tiene activada la autenticación de dos factores (2FA), compruebe la aplicación de autenticación de su dispositivo móvil.
Más información sobre la 2FA - Si no tiene activada la 2FA, compruebe la dirección de correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en Dashlane.
- Si tiene activada la autenticación de dos factores (2FA), compruebe la aplicación de autenticación de su dispositivo móvil.
- En la página de restablecimiento, escriba el código de verificación y seleccione Restablecer mi cuenta.
Crear una nueva cuenta de Dashlane
Si es miembro de un plan Starter, Team o Business de Dashlane, se le eliminará automáticamente del plan cuando restablezca su cuenta. Pida al administrador de su plan que vuelva a invitarle.
Después de restablecer su cuenta, cree una nueva cuenta de Dashlane.
- Reinicie el dispositivo.
- En la extensión de Dashlane, seleccione Crear una cuenta. O vaya al sitio web de Dashlane, seleccione Iniciar sesión y luego Crear una cuenta.
- Escriba la dirección de correo electrónico que desea usar como su identificador de Dashlane.
- Cree una contraseña maestra segura
Consejo: ¿aún le preocupa olvidar su contraseña maestra? Descargue la aplicación móvil de Dashlane e inicie sesión en ella. Entonces tendrá acceso al restablecimiento de la contraseña maestra, para que pueda recuperar el acceso a su cuenta con datos biométricos, por ejemplo, su huella dactilar o su rostro.
Más información sobre el restablecimiento de la contraseña maestra
Restablecimiento de sus datos de Dashlane
Si tiene un archivo DASH o CSV que contiene todos o parte de sus datos, puede restaurar sus datos tras restablecer su cuenta.
Importación de un archivo DASH
Importación de un archivo CSV
¿Qué sucede si no tengo una copia de seguridad de mis datos?
Por desgracia, si no tiene copia de seguridad de sus datos, deberá agregar de nuevo sus inicios de sesión, información personal y tipos de pago a su caja fuerte.
Evitar perder de nuevo el acceso
Después de restablecer su cuenta, siga estos pasos para asegurarse de que no vuelve a perder el acceso.
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Asegúrese de que ha creado una contraseña maestra única y recordable
Si cree que tiene una contraseña maestra débil o difícil de recordar, puede cambiarla.
Cree una contraseña maestra segura
Cómo cambiar su contraseña maestra -
Activación del restablecimiento de contraseña maestra
Después de haber restablecido su cuenta, le recomendamos que active el restablecimiento de contraseña maestra con las aplicaciones móviles o de Safari. Entonces podrá usar el restablecimiento biométrico para cambiar su contraseña maestra con su huella dactilar o su rostro.
Restablecimiento de contraseña maestra en Android
Restablecimiento de contraseña maestra en iOS
Restablecimiento de contraseña maestra en la aplicación de SafariImportante: El desbloqueo con biometría no es un sustituto de su contraseña maestra. Incluso con la biometría y el restablecimiento de contraseña maestra activados, le pediremos que escriba su contraseña maestra de vez en cuando.
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Activación de la recuperación con ayuda del administrador si es miembro de un plan Starter, Team o Business
Los miembros de los planes Starter, Team y Business tienen a su disposición la función de recuperación con ayuda del administrador. Si olvida su contraseña maestra, puede recuperar su cuenta si su administrador ha activado la recuperación de cuenta y usted ha activado la recuperación con ayuda del administrador. Con la recuperación con ayuda del administrador, puede hacer una solicitud a su administrador y, tras la aprobación, restablecer su contraseña maestra sin compartir ni perder ningún dato personal.
Recuperación con ayuda del administrador para los miembros del plan
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Cree una copia de seguridad de sus datos con regularidad
Puede exportar un archivo DASH para almacenar de forma segura cualquier dato que haya guardado en Dashlane, incluyendo inicios de sesión, tipos de pago y notas seguras. Luego puede importar sus datos en una cuenta de Dashlane nueva o existente cuando lo desee.
Creación de una copia de seguridad de los datos con un archivo DASH